英语培训学校访谈

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提纲不仅是问题列表，更是个理顺研究思路的过程。 几乎所有的访谈都需要提前准备提纲。 如果研究目的比较明确且单一，可以有一个简单思考后立刻开始执行访谈。 但如果访谈经验少、业务问题比较复杂的情况下，事先没有充分准备，实际访谈中有可能会聊high脱离主题、卡壳，甚至遗漏关键信息。▋1. 访谈提纲的常见类型 一份提纲可能包含结构化问题、非结构化问题，有以下三种形式，可以根据项目难度和紧急程度灵活组合： ▋2. 如何进行提纲设计 不同项目类型、不同访谈对象，提纲的内容结构会略有不同，但多遵循以下通用步骤。 步骤1. 沟通 问题是什么？ 不同的人立场和角度都不一样，经过转述可能会定义出不同的问题。必须清楚知道问题提出的背景，且最好（有可能的话）能与问题的最初发起人确认。 不停的沟通再沟通，明确需求的前因后果：需要研究什么问题？研究问题的目的是什么？有什么假设？了解后会如何改进解决？ 举个栗子：业务方需求可能是希望研究一下这次销量表现比较好的城市，「了解用户为什么购买？」 经过进一步沟通，提出的背景是想看是否能找到新的增长机会点，挖掘潜力城市和潜力客群，同时提炼产品卖点。 再举个栗子：业务方的需求可能是研究下「转化率为什么上不来」 经过进一步沟通，提出的背景是在........的运营动作下，转化率在某一个节点呈现断崖式下跌，影响整体转化率。 步骤2. 分解问题的关键点 延续上一个栗子，基于对「转化率为什么上不来」的思考，我们需要分解研究模块： 了解潜在用户的基本特征 洞察用户选择的动机和偏好 梳理用户全流程的触点 探索体验中的痛点和未被满足需求 有关问题的分解思路可以了解下另一篇文 《你不可不知的思维方法》 步骤3. 扩充3-5个具体问题 可以使用5W2H去拆解「使用体验」 也可以基于行为轨迹，绘制用户体验地图 或用漏斗思维拆解每一层的「流失原因」 记得符合MECE原则（独立且穷尽）相互独立说的是拆分的子问题要没有交叉，完全穷尽说的是拆分的子问题要尽可能周密和面面俱到。如有必要，问题可以继续拆分下去，最后形成一个逻辑图，得到一个具体的问题清单。 步骤4. 转化成话术 提纲问题不能太多，一页A4纸即可，且需要根据重要性进行优先级排序。 不要使用行话、缩写、内部语言等，应该使用受访者熟悉的语言方式，运用与受访者世界观契合的措辞，比如做儿童、老年人等访谈。 避免在访谈中使用你所熟知、但受访者不一定了解的专业词汇和术语，比如销售是CC，班主任是LP等。 ▋3. 访谈提纲示例 接下来列一个提纲，感受下设计过程（以教育行业为例） 1.目的： 了解家长对在线英语学习的体验和需求，为未来产品组合及服务流程设计提供参考 2.分解： 1. 用户群体画像（家庭情况、生活状态、消费观&教育理念） 2. 对英语辅导机构的需求及期望（英语学习情况、选择动机和决策过程、在读机构的学习过程、满意度评价、推荐意愿） 3. 英语辅导机构品牌认知及转化（主流品牌认知&形象、未来续费&不续费影响因素） 3.扩充（部分）： 1. 用户群体画像（家庭情况、生活状态、消费观&教育理念） 1.1 家庭情况 孩子信息（孩子上几年级、性格如何、在什么类型学校、几岁开始学习英语、学习几年） 家长信息（学历、行业、平时对孩子英语的辅导、英语水平） 家庭主要成员及分工 1.2 生活状态 工作日/周末/节假日的一天 一年旅行、寒暑假安排 1.3 教育理念 目前孩子在就读什么学校？学校的教学质量？ 课外辅导班or兴趣班情况 对孩子未来的规划 2. 对英语辅导机构的需求及期望（英语学习情况、选择动机和决策过程、在读机构的学习过程、满意度评价、推荐意愿） 2.1 英语学习情况 英语学习时长 孩子在校内的英语学习情况 在同龄孩子中的英语水平 英语学习中的难点 2.2 选择动机和决策过程 曾经报过的英语培训班及报名初衷 目前在读的机构及选择原因 选择同时学习多家机构的原因 ...... 4.转化成话术 比如：对孩子未来的规划 话术：咱们这边的升学政策是怎么样的？你对孩子以后的学习成长有什么考虑？具体打算怎么做？ 比如：曾经报过的英语培训班及报名初衷 话术：当时是怎么产生给孩子报班的想法的？什么样的信息打动了你？最后你选择了哪家？为什么？雅雯，7年用户体验与研究工程狮，经常发文在：用研指南针，专注用户体验与洞察｜谈方法｜聊案例｜叨叨生活。欢迎交流，很开心在这里遇见你