【第一步】大家可以打开App在右下角找到【账户】，然后【我的订单】就可以看到你购买的所有课程，就可以查看你的课程协议。里面包含签约的主体（这个注意查看和你们签约的单位是哪里的，查询单位的注册地属于哪里），退费政策等一些信息。【第二步】收集你们和任课老师沟通退课，人工客服沟通退课的一些截图。【第三步】根据之前你们查询到的单位注册地，比如我的协议单位签约的是深圳市，我有在深圳市12345市民热线进行投诉（记得加深圳的区号），后来她们回复我，这个属于消费者协会的管理职能范围，并且告诉了我消费者协会的电话。我自己在百度查询到了深圳消费者协会的微信公众号，因为任何投诉，我觉得都要留下一些文字性的东西。【第四步】通过 315消费通 微信公众号，就可以发起投诉，提交你的申请诉求，并附上你和51方面的沟通截图（我当时分别在8月，9月，10月都联系了51人工客服，她们总是回复我耐心等待，会有人联系我），所以这些证据是可以体现出我整个诉求过程经历了长达三个月的时间。第二天消费协会微信公众号就开始处理我的业务，并且在平台可以看到进展，两天后51就联系我进行退费，并且他们在微信公众号进行回复了我们的协商结果。但是10月17日到24日，他们都没有进行退费，我在平台发起了再次投诉，25日下午51就就联系我了，说之前退款失败了，又问了我一个储蓄卡，说3-5个工作日会退费。目前我也还在等待退费。PS:这个微信公众号的投诉平台我觉得非常好用，不会因为事件处理了，这个业务就完结了，有个消费者评价，这个主动权把握在消费者自己手中。大概就是这样的情况了，目前我还在等待到账信息
吃遍全宇宙！
