礼宾团队英语培训课件视频

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我收集整理的礼宾部工作总结3篇，希望能够帮助到大家。 礼宾部工作总结 篇1 　　 一、财务： 　　1、xx年快接近尾声时，我们对部门的财产做了认真的盘算。小件：行李寄存卡/月/500个，雨伞/月/10把的损坏，雨套/月/500大小，A4纸/月/200张，文件夹/年/20个，透明胶（大，小）/月/3个，手套/月/60双。大件：行李车总共四个/两个不能正常使用，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常，水牌/6个。 　　2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。 　　 二、客户： 　　1、经常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。 　　2、礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的赞赏。 　　3、礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人游览深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！ 　　4、礼宾司王正国的出色交流，多次让客人惊叹，特别是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。 　　 三、内部流程： 　　 四、学习与成长： 　　1、收集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工加强了此项的培训，充实了员工的知识面，直接提升了服务的全面化，质量化。 　　2、英语的培训，主要是日常交流的口语培训，因员工的积极性不高，而导致英语培训的不足。 　　3、xx年后期在礼宾司王正国的带领下，让每位员工学到了釒钥匙的服务理念，同时让本酒店礼宾部跨越了一个新的历程碑。xx年将会全面实施釒钥匙服务理念。 　　4、增大了员工对酒店内部咨询的熟知。 　　5、xx年中旬酒店礼宾部聘请了一位主管，同时提升了一个预备领班。更同时增强了对客服务的质量。 礼宾部工作总结 篇2 　　20xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们20xx年工作总结： 　　 一．培训工作 　　20xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。 　　在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运校花网 　　[]行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。 　　 二．人员管理 　　1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。 　　2，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 20xx 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 　　3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工校花网 　　[]作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。 　　 三．常规工作 　　1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9 人，而 　　客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身课件下载[]上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 XX 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此课件下载[]时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“ full service ” 　　3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的.与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。 　　 四． 荣誉与收获 　　在 20xx 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！ 　　 五、良好经验的总结和自身问题的改善 　　在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。 　　经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服[]务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。 　　在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 　　工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 　　20xx 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。 礼宾部工作总结 篇3 　　礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这20xx年的发展过程中，礼宾部在服务技能和服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服务。 　　为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断创造出了许多内容丰富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的娱乐，餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的方便了岗位工作，在面对客人问询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。 　　为了更好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工陆续离职，礼宾部开始着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使20xx年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的问题和事故，造成酒店一定的损失。从礼宾部20xx年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的驾驶培训才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要的。对此礼宾部已经开始持续强调观光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进行系统培训并定期考核。现在这项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们美丽的贝迪。在酒店淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情况，礼宾部又额外联系了10多辆出租车和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，不准时或者故意绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人提供准时迅速的租车服务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护意识不断提升的情况下，对出租车不打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。这也导致了下半年的几次携程客人投诉。对于这个问题礼宾部暂时还是无解，只有等到20xx年重庆市的出租车全部安装新的计价器之后再做调整。 　　下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习结束后也尽力将此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的服务方式方法。比较突出的就是制作了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此后酒店组织的每周和每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的一半以上。 　　在整个20xx年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境中—这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀员工到前台 　　进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，方便日后开展工作相互配合，使员工能进一步的成长。 　　礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每一天的工作，笑脸相迎每一位贝迪的宾客。 　　虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶段的温泉票，圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年一定要加强培养的重点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的一些基干人员要争取留下来，建议可以在前厅部的框架内给于一定的发展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强SOP,PP和JD的植入式培训，是我们的服务项目，不允许推诿搪塞；对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时候也要有礼有节，据理力争。 　　在明年的工作中，我们会继续保持良好的势头，把节能降耗，关心同事，激励员工保持良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力，提高酒店整体服务水平等方面入手，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我将继续带领员工努力配合前厅经理开展各项工作。凡事想在前，走在前，做好我应有的表率作用，和大家一起营造一个健康积极向上的氛围，和大家一起成长进步。 　　20xx年全年礼宾部人员流动情况如下： 　　招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。 　　离职9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。 　　现总编制8人：含主管1名，领班2人，员工5人。 　　20xx年为招聘8人，离职8人。但是由于离职人员时间相对比去年集中一些，且离职的大部分是未转正人员（10人），反而感觉礼宾部人员流动比去年少一些。 　　20xx年礼宾部酒店车辆收入如下： 　　1月，执行31次收入8170元，20xx年46次收入XX100元。 　　2月，执行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。 　　3月，执行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。 　　4月，执行44次收入xx000元，20xx年30次收入6650元。 　　5月，执行36次收入xx036元，20xx年26次收入6596元。 　　6月，执行45次收入xx430元，20xx年40次收入17350元。 　　7月，执行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。 　　8月，执行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。 　　9月，执行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。 　　10月，执行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。 　　xx月，执行41次收入XX350元，20xx年42次收入13450元。 　　XX月（至29日上午XX时），执行25次收入9400元，20xx年34次收入XX820元。全年执行399次，共计收入xx3636元。20xx年424次，共计收入XX4556元。减少收入4.98%约5954元。车辆收入下降是由几个方面的原因造成的： 　　1，随着重庆周边城市化的不断发展，客人使用出租车意愿的不断加强，对于酒店提供的车辆服务越来越不接受，尤其是在价格方面。在20xx年的用车客人中，会议客人和可以回单位报账的客人占大多数，这也部分导致了今年酒店车辆收入的下降； 　　2，酒店内部用车增多，导致客人用车时无车可派； 　　3，客人使用出租车次数增多。

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酒店礼宾部岗位职责（通用12篇） 　　在现在社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我整理的酒店礼宾部岗位职责（通用12篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇1 　　1礼宾员岗位职责 　　1、服从上级的工作安排 　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 　　4、做好行李服务设备的清洁工作； 　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 　　8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 　　9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作 　　2礼宾部员工岗位职责 　　1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 　　2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。 　　3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 　　4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。 　　5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 　　6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 　　7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 　　8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 　　9、合理安排员工班次及调休、加班。 　　10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 　　11、主持、召开分部门会议。 　　12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。 　　13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。 　　14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 　　15、完成部门经理交办的其它任务。 　　3酒店礼宾部岗位职责 　　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息； 　　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 　　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理； 　　4、检查大厅及其它公共活动区域； 　　5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 　　6、准时出席部门例会； 　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现； 　　8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 　　9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 　　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。 　　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻； 　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。 　　13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。 　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。 　　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。 　　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 　　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 　　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。 　　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 　　20、给行李员、门童制定每日工作计划； 　　21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。 　　22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 　　23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。 　　24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。 　　4酒店礼宾部岗位工作职责 　　1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 　　2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划； 　　3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度； 　　4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务； 　　5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度 　　6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务； 　　7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作； 　　9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作； 　　10、为客人提供各种力所能及的帮助； 　　11、引导客人参观房间设施； 　　12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目； 　　13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 　　14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态； 　　15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作； 　　16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。 　　17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名； 　　18、执行和完成上司分派的相关工作。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇2 　　职责描述: 　　(1)全面负责所属酒店的筹备、建设工作,组织、指挥各酒店项目筹建小组按照推进计划逐步、有效开展各阶段工作; 　　(2)根据集团战略发展要求,组织制定酒店管理公司经营理念、营运方式及企业文化建设基本方向,制定所属酒店经营方针、经营目标、经营计划,对实施情况进行督导; 　　(3)建立健全酒店管理公司的组织系统和运行机制及各项规章制度,建立完善各部门政策制度、工作流程以及工作表单,保证各职能部门之间、各职能部门与所属酒店之间的合作、协调与沟通的良性运转; 　　(4)审阅并核准各职能部门与所属各酒店提报的制度、方案、政策、决议等,检查贯彻过程及实施结果; 　　(5)全面负责酒店管理公司所属酒店项目的统筹规划,并在全国范围内物色潜在合作项目。 　　任职要求: 　　1)本科及以上学历; 　　2)具有良好的战略规划、统筹分析能力,良好的沟通协调、管理和团队建设能力事业心强; 　　3)熟悉星级酒店经营和管理业务,熟知酒店日常运行标准与服务规范; 　　4)具有酒店运营管理工作经验,具有两种以上酒店类型管理经验优先; 　　5)具有星级酒店宾馆项目的前期筹备及后期运营管理经验。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇3 　　1、制定酒店经营策略、工作目标、工作任务并组织实施，对完成酒店年度目标、任务负责; 　　2、制定酒店组织架构、人员编制、岗位职责等，严格控制酒店管理、运营、人工成本的预算; 　　3、制定酒店各项规章制度、流程，并监督贯彻执行; 　　4、定期巡视酒店各区域及各部门工作情况，检查服务质量，及时纠正与整改; 　　5、建立良好的外部关系，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾; 　　6、树立良好的酒店形象，宣传公司企业文化; 　　7、完成领导交办的其他工作任务。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇4 　　1.按质、按量、按时完成上级下达的工作任务。 　　2.做好餐厅餐具、布草、其他物品的补充、替换和服务结束工作。 　　3.开餐前，布置任务，进行分工，做好各项准备工作。 　　4.熟悉菜单，与备餐间协调合作。 　　5.搞好现场培训，带领员工严格按服务规程进行接待服务。 　　6.掌握客人就餐情况，做好补位服务，尽量记住客人特殊要求或习惯，同宾客建立良好关系。 　　7.处理一般投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断积累经验。 　　8.及时落实每天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生。 　　9.餐厅营业时间结束后，检查窗、门、水龙头、照明系统、空调开关、音响等是否关闭，做好节能和安全工作。 　　10.加强餐厅财产管理，控制好物品使用情况，根据经营需要拟定更新计划。 　　11.抓好餐厅环境、餐具、用具的卫生工作，负责餐厅设备设施的维护保养工作。 　　12.做好开餐前的准备和收餐后的清理工作。 　　13.收餐时，回收各种用具并做好安全检查. 　　14.安排班次，确保宴会厅各业务环节的顺利进行。 　　15.全面负责宴会的整理、计划、实施步骤，处理各种问题和客人投诉。 　　16.负责宴会厅与厨房的衔接工作。 　　17，全面负责宴会厅硬件设备的清洁、维护、保养、更新。 　　18.负责与其他部门的沟通、协调、合作。 　　19.负责员工饭堂的全面工作，包括但不限于餐前准备、餐后的`清理工作、保持员工饭堂整洁卫生。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇5 　　1.负责内咳嗽惫ぷ髁鞒碳叭粘9芾?/p> 　　2.负责现场客房保洁和清洁员及时沟通 　　3.熟悉酒店客房工作流程及工作标准 　　3.管理并监督客房工作，确保客房工作检查、计件，班次安排及调整，按质量完成，符合行业标准; 　　4.管控客用品; 　　酒店礼宾部岗位职责 篇6 　　1、全面负责酒店的运营管理工作。 　　2、协助总经理抓好酒店战略性的重大问题和根本性的工作(经营战略、管理组织等)。有效地做好技术性的日常工作(计划、指挥、协调、控制、激励、考核等)，保证酒店各项目标的完成。 　　3、制度酒店的各项经营目标、经济指标及各项规章制度。 　　4、检查、督促各级管理人员的工作。协调酒店各部门之间的关系，主持召开每周工作例会; 　　5、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标。 　　6、保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务。 　　7、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。 　　8、检查、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。 　　9、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇7 　　1.全面负责公寓的运营管理、服务、安全等综合管理工作。 　　2.维护好客户关系，为公寓运作创造良好环境。 　　3.建设团队，尽职的落实管理标准，按照公司质量标准执行监控现场运作，维护公司形象，提升服务品质及顾客满意度。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇8 　　1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 　　2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 　　3、负责办理客房的换房手续。 　　4、保存好住店宾客的资料。 　　5、做好文件的收发、预订确认工作。 　　6、、负责办理宾客离店结账手续。 　　7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 　　8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇9 　　1.遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。 　　2.对上司所安排的工作，如有不满，先工作，后上诉。绝对服从上司安排。 　　3.依照所安排分配去做：a)洗地毯、家私。 b)搬家私或其它杂物。 c)洗抹窗门、墙、玻璃。 d)清理垃圾桶垃圾。 　　e)吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。 f)清洁所有指定的公共地方。 　　g)如有需要协助客人解决问题，要有礼貌为客人服务。 h)所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。 i)清洁入口地方，行人路、电梯、楼梯等。 j)酒店外围要保持清洁。 　　4.清洁所有服务区域，如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等，大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。 　　5.保持所使用的机械清洁和正常使用。 　　6.将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记，并问他们取回失物登记表格。 　　7.发现任何事情（包括工程维修）都要报告主任或当值房务助理。 　　8.定时做各项大清洁。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇10 　　(1)行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障的部门，由行政车队、制服房、员工饭堂等组成。 　　(2)主要任务是为员工做好后勤保障工作;确保酒店的食品饮料及饮用水符合卫生标准;负责酒店车辆的保养;与政府部门联系，负责办理酒店的各种卫生许可证的报批及复验工作;负责对酒店内部各合资、合作、承包项目的卫生管理并协调解决有关事宜。 　　(3)设计组织机构并编制定员。应在酒店决策层的领导下，根据酒店规模、等级和经营特点确定酒店的组织机构及各部门的人员编制。 　　(4)制定人力资源管理制度。根据酒店的人力资源方针、政策制定各项管理制度，如员工守则、晋升、离职等。 　　(5)计划并实施员工的招收。根据酒店经营业务需要，制定酒店所需员工的招收计划，并组织实施。 　　(6)做好工资、福利及劳动保护工作。根据国家有关劳动工资的政策和饭店规定，做好员工的工资定级、调整等工作，并监督各部门劳动保护措施的执行情况。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇11 　　岗位职责： 　　1、项目可行性研究阶段,参与项目投资论证;参与编制各商业项目工程建设里程碑节点,提出工程建设合理进度意见;审核商业项目工程总体计划,并指导和审核各项目年度工程进度计划的编制; 　　2、审核商业项目专项设计方案及施工图纸(装饰、景观、交通、广告、标识标牌等),提供审核意见并督促修改; 　　3、组织商业项目部在装饰阶段各分项工程的发包,并配合成本管控部门参与审标、议标、定标工作; 　　4、对商业项目工程进度计划完成情况进行阶段性调整,提出进度控制和纠偏要求; 　　5、根据需要,组织各种形式的巡检、专项质量、成品保护或文明施工等检查,形成专项分析报告,就各级检查中出现的相关问题,应形成案例,定期汇总并组织学习,继而完善相关标准,并下发各项目部监督执行,就各级检查中出现的问题应督促项目部整改、反馈; 　　6、配合招商营运部门、物管部门,完成经营商家的入驻工作,包括并不限于入驻前的复尺、相关公用系统(水、电、空调、气等)运行、卫生、广告投放、安全性检查等; 　　7、审核自持物业的重大工程修缮、改造方案,在建筑物全生命周期内,参与论证各种业态变化的合理性。 　　任职要求: 　　1、全日制本科及以上学历,土木工程等相关专业; 　　2、有大型商业、酒店项目工作背景,有项目精装管理工作经验,同岗位任职3年及以上。 　　酒店礼宾部岗位职责 篇12 　　1、在总经理领导下协调各部门工作协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况保障上传下达渠道畅通。 　　2、收集、整理各部门反映的问题、情况做好综合分析和统计工作为总经理的决策提供咨询当好参谋 　　3、负责撰写酒店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件负责审核由各部门起草的对外文函。审核以酒店名义发出的文件并报酒店领导审批。组织制定酒店公文管理的各项规定努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。 　　4、根据人事行政部职责范围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保证各项工作顺利完成协调酒店内各部门之间的工作关系。协调对内对外的各种社会关系。妥善地处理客人投诉。 　　5、负责组织安排酒店各类会议编写会议纪要和决议检查各部门贯彻执行情况。 　　6、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作. 　　7、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。 　　8、编排酒店行政值班表及人事行政部值班表。 　　9、贯彻执行国家人事、劳动的方针、政策和法规全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。 　　10、根据酒店经营目标和工作需要组织本部门工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算并组织实施和监控。 　　11、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。 　　12、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。 　　13、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控制酒店的人员编制组织制定劳动定员定编方案按编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。 　　14、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和工资总额情况组织制定劳动工资管理办法并适时提出酒店员工工作调整方案负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。 　　15、负责人才的开放、引进和培训。在酒店内建立分层次的培训网络负责制订培训计划和培训管理制度。重视新员工的系统培训教育和督促员工执行酒店的各项规章制度加强员工的在职培训不断提高员工的业务技能和外语水平。 　　16、负责建立和完善劳动用工规章制度严格依法用工切实保障员工的合理权益减少劳动争议的发生针对员工提出正当合理的要求认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题努力改善员工的工作环境和生活条件不断增强员工的凝聚力。 　　17、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。 　　18、负责员工宿舍的日常工作的管理。 ;