对客房部大姐英语培训

酒店客房常用英语-唤醒服务Wake-up Call Service.A：客房服务，我能为您做些什么吗？A: Room service, can I help you?B：我们早要去纽约，因此我想让你们明天早上叫醒我。B: I’m going to Newyork early tomorrow morning. So I would liketo request an early morning call.A：没问题，那么您想让我们明天早上什么时候叫醒您？A: No problem, at what time would you like us to call youtomorrow morning? B：请在明早6阒印?B: At 6 sharp tomorrow morning, please.B：请用电话叫醒，我不想吵醒邻居。B: By phone, please. I don’t want to disturb my neighbors.A：好的，那么我们明早6点叫醒您。A: OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.A：你好，我想要办理入住。A: Hello, I would like to check in, please.B：您在我们这里预定客房了吗？B: Do you have a reservation with us?A：是的，我在你们酒店预订了今晚的房间。A: Yes, I booked a room here for tonight.B：请问您的尊姓大名？B: May I have your name, please?B：请让我看一下您的护照好吗？B: May I see your passport, please?A：可以，这里给你。A: Ok, here you are.B：我们为您保留了001房间。B: We have Room 001 reserved for you.B：请您填一下这份来客登记卡。B: Would you mind filling in his form, please?A：好的。A: All right.B：请您在上面签上您的姓名，好吗？B: Could you sign your name here, please?A：可以了吗，先生？A: Will that be all right, sir?B：好了，祝您在我们酒店过得愉快。B: Yes, I hope you’ll enjoy your stay in our hotel.------------------------欢迎和问候语：1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、How do you do?您好！（初次见面）Glad to meet you .很高兴见到您。3、How are you?您好吗？Fine , Thanks . And you ?很好，谢谢。您好吗？4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).欢迎到我潜龉荩ú吞?⑸痰辏├础?5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7、Have a good time!祝您过得愉快！电话用语：8、**hotel , front desk . Can I help you?**饭店，前厅。您找谁？9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .对不起，我拨错号了。10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。11、Sorry , he is not in at the moment .对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ?您要留口信吗？12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？祝贺语：13、Congratulations!祝贺您！14、Happy birthday!生日快乐！15、Happy new year!新年快乐！16、Merry Christmas!圣诞快乐！17、Have a nice holiday!假日快乐！18、Wish you every success!祝您成功！答谢和答应语:19、Thank you (very much) .谢谢您（非常感谢）。20、Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。21、It’s very kind of you .谢谢，您真客气。22、You are welcome .不用谢。23、Not at all.不用谢。Don’t mention it .不用谢。24、It’s my pleasure .非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)25、I am at your service .乐意为您效劳。26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。27、I’m sorry .很抱歉。28、Excuse me .对不起。29、I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。30、Sorry to have kept you waiting .对不起，让您久等了。31、Sorry to interrupt you .对不起，打扰您了。32、I’m sorry about this.对此表示抱歉。33、I apologize for this.我为此道歉。34、That’s all right.没关系。35、Let’s forget it.算了吧。征询语：36、Can(May)I help you?我能帮您什么吗？Yes, please.好的。37、What can I do for you .我能为您干点什么？38、Is there anything I can do for you ?有什么能为您效劳的吗？39、Just a moment , please.请稍等一下。40、May I use your phone?我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes, of course .当然可以。指路用语:41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。42、It’s on the second (third) floor .在二（三）楼。43、Excuse me.对不起。Where is the washroom (restroom, elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？This way ,please.请这边走Turn left /right.往左转/右转。45、It’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。46、It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。提醒用语：47、Mind/(Watch)your step.请走好。48、Please be careful.请当心。49、Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西。50、Don’t worry.别担心。51、Take it easy.放心好了。52、Please don’t smoke here.请不要在这边抽烟。 告别语：53、Goodbye.再见。54、See you late.再见。55、Good night .晚安。56、See you tomorrow.明天见。57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。59、Have a nice trip!一路平安！60、Wish you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！前厅：1、Have you a reservation?您预定过了吗？2、May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？3、Here is your room key.给您房间钥匙。4、Please pay at the cashier’s desk over there.请去那边帐台付款。5、Are these your baggage?这些是您的行李吗？May I take them for you?我来帮您拿好吗？客房部6、Housekeeping .May I come in?客房服务员，我可以进来吗？7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。8、I hope I’m not disturbing you.我希望没有打扰您。9、One moment ,madam. I’ll bring them to you right away .等一会儿，夫人。我马上送来。10、I’ll send for an electrician( doctor , ……)我给您请电工（大夫……）。餐饮部：11、Sit down , please .Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。May I take your order ,sir?您要点菜吗？12、What would you like to have ,coffee or tea?您要喝咖啡还是茶？13、Would you like to have any wine with you dinner?您用餐时要喝点酒吗？14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。15、Here is the bill. Please sign it.这是您的帐单，请签字。销售用语：1、What kind of rooms(foods) would you like to have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.我们给您九折优惠。4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。5、We accept your terms.我们接受您的条件。公关用语：6、May I introduce myself?让我介绍我自己。7、May I present you a litter souvenir?请接受我们的一点小纪念品。8、Let’s drink to our friendship!为我们的友谊干杯！9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！10、Cheers!干杯！(Bottoms!)征求意见用语：11、How do you like Chinese food?您喜欢中国菜吗？12、What do you think of our service ?您对我们的服务有什么意见？13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.这是违反饭店规章制度的。15、In our hotel we don’t accept tips.我们饭店是不收小费的。It’s our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。16、I’m afraid you’ll have to pay for thedamage.您必须赔偿。17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们I’ll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。18、Iassure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。19、Please don’t worry ,sir (madam)先生（夫人），请不必担心。I’;; send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。21、What can I show you.您要买什么？22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow.请明天再来看看。24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.共计175元。You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡。25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西。您眼力真好。

员工培训尤其是基于胜任能力模型的企业员工培训在提升企业的人力资本、帮助企业走出“培训困境”的斗争中，具有战略性、特殊性的作用。下面是我收集整理的客房服务员培训计划范文，欢迎借鉴参考。 　　客房服务员培训计划(一) 　　一、说明 　　培训计划按中级客房服务员技术等级标准编写。 　　二、培训目标 　　使学员具备中级客房服务员所应具备的服务意识，全面了解中级客房服务员专业理论知识，熟练掌握本工种操作技能和管理水平，达到适应岗位工作的水准。 　　三、课程设置和培训要求 　　(一)专业理论 　　1. 客房接待服务 　　2. 客房会议接待 　　3. 客房卫生知识 　　4. 客房常用设备的维护与保养 　　5. 饭店管理知识 　　6. 旅游地理知识 　　7. 主要客源国的风俗习惯 　　8. 旅游法规与饭店安全保卫 　　9. 绿色饭店知识 　　10. 外语知识 　　(二)专业技能 　　1. 会议服务 　　2. 客房做夜床服务 　　3. 管理基本技能 　　4. 计算机操作 　　客房服务员培训计划(二) 　　一、本课程培训的基本要求： 　　1、了解客房产品知识 　　2、掌握客房清洁服务规范要求 　　3、掌握客房接待服务规范要求 　　4、学会使用客房服务的基本礼节 　　5、树立安全意识，掌握基本防范措施 　　6、熟悉辽宁地区的旅游交通、景点等综合知识 　　7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务 　　8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答 　　二、培训要求与内容： 　　第一章 客房产品概述 　　培训要求： 　　1、能描述客房的种类及其设备用品配备 　　2、了解客房部的基本任务 　　3、明确客房服务员岗位职责和素质要求 　　培训内容： 　　一、客房种类及其特征 　　1、客房的各种类型与功能 　　2、设施设备的配备 　　3、客房用品的品种、数量与布置 　　二、客房部的组织机构及其任务 　　1、客房部的组织机构与岗位设置 　　2、客房部的基本任务 　　三、客房服务员岗位职责和素质要求 　　1、客房服务员岗位职责 　　2、客房服务员素质要求 　　第二章 客房清洁服务 　　培训要求： 　　1、掌握客房日常清洁的规范要求 　　2、掌握楼层计划清洁的实施要求 　　3、清洁用品的使用与保养知识 　　培训内容： 　　一、客房清洁 　　1、清洁工作的一般原则 　　2、客房清洁的操作程序与质量要求 　　3、客房清洁的注意事项 　　二、计划清洁 　　1、计划清洁的概念 　　2、计划清洁的项目与操作要求 　　三、清洁用具 　　1、清洁剂的种类与功能 　　2、清洁工具的使用与保管 　　第三章 客房接待服务 　　培训要求： 　　1、熟悉客房接待服务内容 　　2、掌握客房接待服务程序与要求 　　培训内容： 　　一、服务准备工作 　　1、了解客情 　　2、布置客房 　　3、检查工作 　　二、楼层迎宾服务 　　1、新客 　　2、老客 　　三、住客服务工作 　　1、会客服务 　　2、客衣服务 　　3、饮料服务 　　4、开床服务 　　5、物品租用 　　6、其他服务 　　四、宾客离店服务 　　1、送客服务 　　2、查房工作 　　第四章 客房服务礼节 　　培训要求： 　　1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求 　　2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节 　　培训内容： 　　一、仪表仪容仪态 　　1、仪表 　　2、仪容 　　3、仪态 　　二、语言 　　1、称呼 　　2、问候 　　3、应答 　　三、操作 　　1、迎送 　　2、服务操作 　　第五章 客房安全知识 　　培训要求 　　1、具备安全意识 　　2、掌握预防和应付事故的基本常识 　　3、掌握职业安全的要求 　　培训内容： 　　一、饭店安全概述 　　1、饭店安全内容、重点及原则 　　2、相关法规 　　二、饭店安全管理 　　1、对住宿宾客的要求 　　2、住宿登记 　　3、接待来访的服务和管理 　　4、钥匙管理 　　5、宾客财务的保管 　　6、对公安机关通缉、通报的处理 　　7、对宾客遗留物品的处理 　　三、消防知识 　　1、消防要求 　　2、防火灭火的主要措施 　　3、火灾报警系统 　　4、火灾发生时应注意的问题 　　四、职业安全 　　1、操作安全 　　2、身心安全 　　第六章 旅游地理(辽宁地区) 　　培训要求： 　　熟悉辽宁地区旅游活动各部要素的特色与方位 　　培训内容： 　　1、辽宁的食 　　2、辽宁的住 　　3、辽宁的行 　　4、辽宁的游 　　5、辽宁的购 　　6、辽宁的娱 　　第七章 英语 　　培训要求 　　学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。 　　培训内容： 　　1、熟悉通用英语l00句 　　2、简单的礼仪应答 　　客房服务员培训计划(三) 　　1 目标:加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能. 　　2 对象:酒店所有在职服务人员. 　　3 培训形式:半脱产,分批培训. 　　4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语. 　　培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答,模拟操作等形式. 　　5 培训时间:分两批轮流培训,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天 　　6 讲师:公司聘请优秀讲师与从业人员 　　7 经费:讲师讲课费用:20000 　　道具费:3000 　　场地费:4000 　　资料费:5000 　　合计:32000元 　　8 培训控制措施:为保证本次新员工培训方案有效实施，确保培训期间的安全，特制定新员工培训纪律及要求： 　　1、所有入职新员工须按要求准时报到，不得迟到; 　　2、报到后必须服从入职培训的相关要求与管理; 　　3、培训期间不得随意外出。有事外出须有书面请假条，经同意后方可外出。 　　4、学员间要团结互助、相互关心、相互爱互，确保培训任务圆满完成。 　　5、理论课培训需严格遵守课堂纪律，认真做好笔记，努力的上好入职后的第一课。 　　客房服务员培训计划(四) 　　培训要求; 　　一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。 　　二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。 　　三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。 　　通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。 　　四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。 　　理论知识课占总课时的40%。理论知识各部分的比重为：职业道德10%，基础知识30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。 　　培训时间60分钟 　　15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位} 　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。 　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体} 　　领位礼貌用语： 　　服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。 　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。 　　二、贵宾几位，有预定的房间吗? 　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少? 　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗? 　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗? 　　申请参加中级工鉴定者必须取得本职业初级职资格证书后，连续从事本职业工作1年以上或连续从事本职业工作2年以上。 　　对待选购快和慢的消费者的策略。消费者选购商品的速度有快有慢。一般来讲，对慢性的消费者，营业员不能因为他们选购商品时间长就沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情;对急性消费者，营业员对他们没有经过充分思考匆忙做出的决定应谨慎稳重，适度提醒，防止他们后悔退货;敏感性的消费者，对需要购买的商品的性能和特点早已心中有数，有必要的准备，对产品的要求很高。营业员应根据他们的要求，需要买什么就拿什么，不要多介绍商品的性能和特点; 　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。 　　七、楼层接待贵宾几位! 　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。 　　九、贵宾您好，您的房间这边请。 　　十、您的房间到了，祝您玩的愉快。 　　VT对客语言： 　　A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗? 　　B1.五位给我安排个房间. 　　A1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗? 　　B2.有房间211在哪? 　　A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少? 　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态} 　　A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来. 　　A X楼层接待贵宾几位? 　　C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快! 　　岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 　　客房服务员培训计划(五) 　　一、说明 　　本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。 　　二、培训目标 　　通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 　　三、课程设置和培训要求 　　(一)专业理论 　　1、客房产品概述 　　2、客房清洁服务 　　3、客房接待服务 　　4、客房服务礼节 　　5、客房安全礼节 　　6、旅游地理(辽宁地区) 　　7、外语知识 　　(二)专业技能 　　1、服务仪态训练 　　2、客房清洁操作 　　3、标准的普通话