英语客服培训计划

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你好！如果你是老板，想给企业员工英语培训制定方案的话，应从以下几个方面入手：1、培训时间，每周星期几，几点到几点；2、培训人数，多少人参加，多少人分一个班；3、目标培养制度，通过培训要达到什么样的目标，比如做到口语基本流利，或者阅读一定数量词汇都英语文刊无障碍，这个必须要量化；4、激励制度，对达到目标的员工予以的奖励，如何进行。按照以上几个方面来吧！以上都是纯手打，希望可以帮到你！

为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是我为大家整理的培训计划方案5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 培训计划方案 篇1 　　为了使实习生和新入职的员工在半个月内能尽快适应工作并投入到工作角色当中,能够去为客人提供服务,(如:打扫房间.卫生间卫生以及一些工作当中的其他简单的服务),把客房的整体水平统一化,标准化,为此做出以下培训计划。 　　具体内容如下： 　　一：初步讲解,培训班前,班后工作； 　　班前工作: 　　1. 检查楼道电梯厅卫生。 　　2. 巡视、检查房间状况,为自己准备工作,有挂请即打扫房间牌的立即打扫。 　　3. 根据当日情况,会有部分流动人员随时调动进行抢房工作。班后工作: 　　4. 备车,清点绵织品数量，清理服务间。 　　5. 与中班交接好当日未能及时处理的情况并上报。 　　6. 及时上缴客人的遗留物品,不得存放服务间或私自处理。 　　二:敲门程序、清扫房间、卫生间的程序内容及标准,在培训期内加大 　　力度检查,督导，举例几点以前发生过的问题(着重培训工作当中以前时常出现的问题,和各项硬性规定.如:地漏、灯罩、各项开关、电话、床框、床上毛发等)； 　　1. 工作中不得在房间内聊天、逗笑、大声喧哗。 　　2. 当班期间员工手机必须调到无声或震动状态,不得在客人房间内接听电话。 　　3. 当班期间不得使用客房内的电话打私人电话或长途电话。 　　4. 房间地毯的茶迹,脏迹要保证随时处理。 　　5. 壁纸,踢脚板上的鞋印，脏迹随时发现随时处理。 　　6. 铺床:3分钟 房间檫尘:8分钟, 清理卫生间:10分钟 补充客用品:3分钟吸地：3分钟查房：1分钟 　　三:同时贯穿着培训房间物品摆放的要求及标准； 　　四:查房程序,内容及标准及所应注意的事项,在培训之后,由老服员每日进行带领查房,直到每人独立完成此项工作为止； 　　1. 每一种酒水饮用完之后，必须如实填写酒水单并让客人签字，及时送到前台转账，并且进行补充。 　　2. 如查房时，房间数量超过5间以上，楼层服务员集中人力查房，领班。主管协助查房。 　　3. 查房时无酒水单，应先与前台核对确定是否被客人带到前台后再进行填写。 　　4. 查房时房间内有人，要在门口等待客人离开房间后再进行查房。 　　5. 查房时要要保证查一间报一间。 　　6. 有客人的遗留物品要及时报告前台，确定好是否带走，不要的物品待上交后统一处理。 　　7.单据如实填写数量，时间，姓名，日期，单价，总价填写清楚。 　　五：对讲机的使用及其有关规定； 　　1.随时检查对讲机，发现电量不足，提前通知更换。 　　2.对讲机必须随身携带，不得随意存放。 　　3.对讲机必须保证在楼层，如吃饭，去卫生间，送棉织品，到前台送单据等要交接。 　　4.使用对讲机，讲话清楚准确并使用敬语。 　　5.班前班后按照规定进行交接。 　　六：楼层钥匙的正确使用和有关规定； 　　1. 随身携带不得用于取电或存放工作车等部位。 　　2. 给客人开门时确保查看，出示开门条或者打电话（前台）核对身份。 　　3. 钥匙必须在工作期间内，确保在楼层，如吃饭、去卫生间、送棉织品、到前台送单据等，要如实交接，以便顺利工作。 　　4. 不得与有金属性的物品混放在一起，以免消磁，不能保证房卡的正常使用。 　　5. 开门时，门锁电量不足会有其他显示，要及时上报更换电池。 　　七：认真讲解不得使用棉织品擦尘，及棉织品的正确使用； 　　1. 杜绝用棉织品擦尘，见一罚一。 　　2. 杜绝用洁厕剂情节台面、浴盆、面盆、墙面等，见一罚一。 　　3. 使用所规定的口杯布擦口杯。 　　4. 更换棉织品时数量要如实清点。 　　5. 使用洁厕剂时倒入恭桶后，要待其发挥功效后再进行刷洗、冲洗。 　　6. 如发现不是本宾馆的棉织品及时上报更换。 　　八：收取客衣应注意的事项； 　　1. 核对客衣数量是否准确。 　　2. 收取客衣时检查客衣是否有损坏情况，如有要当时特殊注明。 　　3. 仔细检查客衣衣兜内是否有客人的遗留物品。 　　4. 当时核对后送还客衣的时间。 　　5. 如有加急的客衣或要求特殊处理的客衣，要及时报告上级。 　　九：做住人房时的有关规定及要求，主要的注意事项； 　　1. 客人的物品禁止乱翻、乱拿、乱动。 　　2. 只需检查电视屏幕是否清晰，客人自己锁定的屏道不得更改。 　　3. 客房内茶杯、饮料杯如果有客人放进的食品、饮料等不要私自处理。 　　4. 如上午12点之前房间开 DND，或者连续几天不让打扫卫生的房间，及时报告领班主管。 　　5. 房间内发现危险物品或反动书刊、杂志、可疑人物，及时上报。 　　6. 发现客人的贵重物品及时上报并做好登记（如：金银首饰、手机、较多现金）。 　　7. 房间内有客人在时应如何打扫：根据情况和客人的要求简单打扫，整理。 　　8. 散客房间卫生，在上午10点以后进行打扫。 　　十：讲解各班次的工作流程； 　　具体时间：每周四下午四点半。 　　具体规定： 　　1. 每位培训员工应带好自己的培训记录本，由主管统一讲解。 　　2. 培训后由每位员工填好自己的培训档案。 　　3. 培训时要把手机调到震动或无声状态。 　　4. 定期内由主管进行实操考核。 　　5. 当班期间如发现服务员做房，未按相应的程序做，应由领班在此培训期间，进行讲解。 培训计划方案 篇2 　　 一、编制说明 　　本培训计划依据《客房服务员》职业标准编制，适用《客房服务员》的职业技能培训。 　　各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。 　　 二、培训目标 　　通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够为饭店住宿宾客提供常规性的楼层接待服务与客房保洁服务。 　　 三、培训模块课时分配 　　1、客房与公共区域的保洁工作66课时 　　2、客房接待服务60课时 　　3、客房常用设备的使用与维护14课时 　　4、客房英语40课时 　　总课时：180课时 　　 四、培训要求与培训内容 　　模块1客房与公共区域的保洁工作 　　 1、培训要求 　　通过本模块的培训，使培训对象能够 　　(1)了解饭店的定义、划分与发展简史等基本知识 　　(2)能描述客房产品的`特点、种类及其设备用品的配备 　　(3)了解饭店客房部的重要地位、基本任务与岗位职责 　　(4)掌握客房与公共区域的保洁规程 　　(5)了解客房卫生防疫知识 　　 2、培训主要内容 　　(1)理论教学内容 　　1.1饭店的定义与划分 　　1.2饭店业发展概况 　　1.3客房产品的特点与基本类型 　　1.4客房设备、用品的配备 　　1.5客房部的重要地位及其任务 　　1.6客房部的组织机构及其岗位职责 　　1.7客房日常保洁规程 　　1.8客房计划卫生 　　1.9公共区域保洁规程 　　1.10客房常用清洁剂与清洁用具的正确使用 　　1.11客房卫生防疫知识 　　(2)技能实训内容 　　2.1铺床(西式铺床、中式铺床) 　　2.2客房清洁 　　2.3寝前整理 　　 3、培训方式建议 　　(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。 　　(2)技能实训：本模块建议可开展铺床、客房清洁、寝前服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。 　　模块2客房接待服务 　　 1、培训要求 　　通过本模块的培训，使培训对象能够： 　　(1)熟知客房服务人员应具备的各项素质要求 　　(2)掌握客房服务礼节 　　(3)了解客房对客服务模式 　　(4)掌握客房接待服务各环节内容与常规服务项目的操作规程 　　(5)了解预防安全事故的基本常识 　　(6)熟悉广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色 　　 2、培训主要内容 　　(1)理论教学内容 　　1.1客房服务人员应具备的各项素质要求 　　1.2客房服务礼节 　　1.3客房对客服务模式 　　1.4服务准备工作 　　1.5楼层迎宾服务 　　1.6住客服务工作 　　1.7宾客离店服务 　　1.8饭店安全概述与消防知识 　　1.9客房安全工作制度 　　1.10我国旅游概况与广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色 　　(2)操作技能实训 　　2.1站、坐、走等外表姿态 　　2.2楼层访客服务 　　2.3楼层客衣服务 　　2.4留言服务 　　2.5函件服务 　　 3、培训方式建议 　　(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。 　　(2)技能实训：本模块建议可开展站、坐、走等外表姿态、楼层访客服务、楼层客衣服务、留言服务、函件服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。 培训计划方案 篇3 　　 一、培训目的 　　为了及时有效地对所有人员进行安全知识的学习，落实国家安全生产法律法规及公司安全规章制度的要求，提高广大职工安全知识水平和安全操作技能，减少和避免各类安全事故的发生，特制定本培训计划，以此来规范我公司安全培训的管理，保证安全培训教育工作有序地开展和落实，确保培训效果及质量。 　　 二、培训对象 　　1、集团公司领导及工作人员； 　　2、各煤矿“五职矿长”； 　　3、各级安全生产管理人员； 　　4、特种作业人员； 　　5、新员工及其他从业人员。 　　 三、培训目标 　　1、提高各级管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平，牢固树立“红线”意识和“底线”思维； 　　2、提高职工的安全生产意识和安全操作技能，增强岗位责任心； 　　3、减少“三违”作业行为，预防和减少事故的发生； 　　4、五职矿长及安全管理人员持证上岗率为100%； 　　5、特种作业人员持证上岗率为100%； 　　6、新职工参加三级安全培训合格上岗率为100%； 　　7、职工每年安全再培训参训率为100%。 　　 四、培训内容 　　1、国家及地方安全生产法律法规、行业标准及新出台政策文件通知； 　　2、安全管理制度、安全技术操作规程、作业规程（或安全技术措施）； 　　3、安全管理方法知识； 　　4、民用爆破物品、电气设备等安全技术知识； 　　5、职业卫生安全防护知识； 　　6、劳动防护用品使用、操作、维护知识； 　　7、事故应急救援知识及事故模拟演练； 　　8、事故安全分析总结。 　　 五、培训形式 　　为了最大限度保证培训的实效性，在进行培训时要以激发职工的学习兴趣为导向，以提升职工的安全素养为目标，尽量采取职工喜闻乐见、公众易于参加的形式，让职工在无形中受到启发，受到教育，进而达到培训目的。 　　可采取的培训形式有： 　　1、外派培训； 　　2、邀请相关专业人士来公司授课； 　　3、公司内部培训 　　⑴会议形式。主要有：安全知识讲座、安全学习会、安全座谈会形式、事故案例分析讨论、班前会、事故现场会等。 　　⑵宣传教育形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。 　　⑶观看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全讲座录像等。 　　⑷集中上课形式。主要有：新职工岗前“三级”教育培训。 　　⑸现场操作演示、展示。 　　⑹事故应急处置模拟演练。 　　 六、培训安排 　　 七、培训要求 　　1、各单位要充分认识到安全教育培训工作在安全生产管理工作中的重要性，安全教育培训是端正职工安全态度、强化职工安全意识、提升职工安全知识、提高职工安全素养的重要手段。因此各单位务必按照计划要求，如实参加和开展安全教育培训工作。 　　2、每次培训前，责任部门需要提前做好培训所需的准备工作（如：培训教材、电脑、投影仪、教学器材设施、相机、培训场所等），同时明确培训讲师，培训讲师也要做好授课各项准备工作。 　　3、每次培训后必须对培训效果进行考核。考核形式有：答卷、现场提问、现场操作演示等，考核后必须形成考核记录及总结性评价。 　　所有安全教育培训必须做好相应的记录档案管理，相关要求如下： 　　⑴每次培训必须有培训教材、培训照片、签到表、记录表； ⑵培训教材要结合本次培训内容进行编写，内容要充实全面、实用易懂； 　　⑶培训实行现场签到制，参训人员必须本人在签到表上签字确认参训； 　　⑷以上培训资料需认真保管，以备检验。 培训计划方案 篇4 　　一、指导思想 　　我校的校本培训工作，在虹口四中心托管下，继续以教师发展为本，以教师有效学习为中心，以教师个体自主培训与教师团队合作培训相结合的研修方式，灵活运用各种方法。坚持围绕“教学为中心，质量为重点”的精神，坚持以“鸟文化”教育为特色，有效的整合“民族精神教育”，扎实有效地开展校本研训工作，逐步形成有特色的校本培训模式，打造一支能适应教育改革和本校发展需要的优质师资队伍，促进办学质量的全面提高。 　　（ 一）培训目标 　　通过培训，使教师树立良好的师德风尚和新的教育理念，更新知识能力结构，掌握先进的教育技术，全面提高教育教学能力和水平，以适应教育改革与发展的需要。校本研训是实施新课程的迫切需要。教师必须从教学实践中不断地发现问题、研究问题，并解决问题，新课程的实施就能达到不断的创新的效果。 　　具体目标如下： 　　1、使全体教师彻底转变教育观念，树立新的课程理念及新的教育价值观、现代教育观，能将新课程理念内化于自身教学行为中。 　　2、从经验中学习，在反思中成长。努力改变以往培训中过分重于理论学习而与实践脱离的状况，引导教师运用理论对自己的实践进行反思，在“实践——反思——实践”的过程中提高自己对问题的理解力，从实践的经验中感悟教育理论及新课程的落实。 　　3、一切为了教师的发展。努力为教师的“问题解决”提供一切条件与可能，让教师主动参与，使他们成为培训的主体，为他们创设一种情感和认知相互促进的教学环境，让他们在轻松愉快的教学气氛中有效地获得知识、能力，并获得情感体验，更具有发展的潜在性。 　　（二）组织领导 　　为确保校本培训工作顺利开展，根据上级文件精神，结合学校情况，成立校本培训工作领导小组。 　　组长：施天飞（校长） 　　副组长：蔡雪琴（书记）、施永亮（分管教学副校长） 　　成员：倪建超（教导）、顾礼舟（师训员）、黄思周（人事干部）、陆建昌（副校长）、顾雪章（教科室主任）、郁春平（德育教导）、张忠逵（工会主席） 　　校长是校本培训的第一负责人。在校长的统一领导和指挥下，书记、分管校长、教导主任、师训员分工负责，教研组长参与组织落实，有计划有组织地开展教师的研训活动，确保培训到位。 　　（三）培训原则 　　理论联系实际的原则。理论学习必须与教育改革发展的形势相结合，必须与学校和学习者自身实际相结合，理论学习与建立学习型组织相结合，真正把教育理论学习落到实处。 　　1、自主性原则。由学校自主规划、组织、自主考核、管理，教师自主学习、探究和发展。 　　2、实效性原则。避免形式与说教，紧密结合教师的教学实际，以发现问题为中心，着眼于教材、教法、管理、师生中的问题解决。 　　3、针对性原则。以学校和教师的实际需求为出发点，多种途径，多种形式，多种模式进行，有针对性的解决教师教育教学中的现实问题。 　　4、开放性原则。利用校际之间挂钩结对的机会，开展多方合作交流、网络互通，实行社会参与的开放式培训。 　　（四）内容和形式 　　1、思想素质教育和师德修养 　　优秀的教师是实施优质教育的重要保证，而优良的师德是优秀教师的必备条件，我校将把握新课改这一有利契机，开展“为人、为师、为学”活动。一方面，通过讲身边的师德小故事，回忆自身的从教经历，提高教师职业道德素养。要求教职工遵守教师职业道德规范，形成良好师德。 　　2、课程通识、课程标准和教材教法 　　衔接培训机构的新课程集中培训，针对教师中存在的疑难和困惑，组织教师学习新的教育理论，学习课程改革的指导思想、改革目标以及相关政策措施等，帮助教师确立新的教育理念课程标准，把准教学目标，促进教师教学行为的变化。 　　3、加强学习、进修培训力度，切实提高业务水平。①抓好骨干教师培训。②开设青年教师论坛，让教师发现自己在教育教学上的成败，发表教学得失的经验体会，从而达到提高的目的。④教学技能培训。重点抓“三课”，即：入门课、同组共研课、多媒体电教课。教导处在日常听入门课的基础上，针对教师们在实施课堂教学中的茫然与困惑，跟踪教师上研究课，探究如何用新的课程理念指导课堂教学，解决具体问题。同组共研课主要以教研组为单位确定内容、共同研究、互听互评，使课堂教学质量不断完善。学校依据本校实际，对教师的专业知识、基本技能、教学常规等进行考评，要求教师具备课程开发能力、整合能力、研究能力。推选优秀中青年教师参与各种竞赛，把教育教学评优评先，职务评审等结合起来，促进教师专业成长。多媒体电教课在以上两课基础上、充分利用学校电教资源进行授课，促进教师专业成长。在“三课”研究中，鼓励教师务实理论学习，深入研究，扎实实践，大胆创新，学校努力做到每听必研，每听必评，将研训贯穿于备课、说课、上课、评课、研课之中。让教师在研评活动中交流、受益、提高，达到“以课促研，以研促学”的目的。同时积极为教师创造参加各级课堂教学竞赛活动的机会，努力让更多的教师在更高层次受磨练、长见识、展个性、积累经验，促使骨干教师脱颖而出。 　　4、以教育科学研究为载体 　　学校将以“农村小学本土性拓展型课程开发和实施中教师行为改进研究”为课题参加县级教育科学课题研究，在课题实验中，要求人人参与，全体合作，充分显示校本研训的全员性和主体性原则。鼓励教师个性化的教学行动研究，即对自身教学反思诊断——筛选问题——确定课题——各自认领——制定方案——进入实验，让课题研究成为教师的自觉行为。学校对参加课题实验的教师建立专业成长档案。档案中有教师的教案、听课笔记、经验总结与自我反思、学习培训笔记、公开课教案及评议、个人参加集体活动的资料、获奖情况及指导的学生作品。通过对这些资料的收集体现教师的发展过程、研训效果。 　　5、以“鸟文化”教育为切入点 　　围绕学校的特色教育“鸟文化”教育，确立“以鸟文化教育为载体，全面加强教师队伍建设”的学校发展性目标，组织教师理论学习，成立课题研究小组，自编教材，举办论坛，创造性的将“鸟文化”教育和实施民族精神教育有机的整合，从而更新教师的理念，改进行为，推进我校的二期课改工作，提高整体办学水平。 　　6、以信息技术运用为促进 　　要求50周岁以下的教师人人通过信息技术学习，学校将对教师的信息技术考试、制作课件、上网查阅资料、进入资源网络平台等技术进行全面培训，要求每位教师都有熟练利用网络资源整合学科教学的能力。继续抢占信息化教育制高点，坚持以信息技术推动和提升课程改革的策略，创造一切条件，让教师会用、用好、用活、用精。 　　（五）保障措施 　　建立可行的校本培训制度，保障校本研训工作的全面开展。完善评估评价制度，做好督促、检查、考核和登记工作，把校本培训落到实处。将参加校本研训的情况列入对教师的业绩考核。学校采取积极措施安排一定的经费用于校本培训，保证对校本培训的经费投入。召开年度总结大会，评选培训先进个人。同时加强校园信息网建设，鼓励教师在崇明研训博客网发表文章，保证教师网上学习交流渠道的畅通；利用和上海名校挂钩结对的机会，组织教师外出学习、参观、交流。 培训计划方案 篇5 　　 药店学习培训计划： 　　为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划： 　　一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 　　二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 　　三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。 　　四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 　　五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 　　六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 　　七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门好药房经营和质量管理工作。