高端英语培训乱象案例分析

不想让孩子重复自己学“本本英语”的老路，让孩子在学语言的幼小年纪就开始学习外语，成为当下不少年轻父母的选择。然而，现在的少儿英语培训市场上乱象不少，长着金发碧眼就可以当“外教”，客户付款前后“冰火两重天”，试听课和正式课差距巨大，一旦“上钩”退款艰难……日前，记者调查部分少儿英语培训机构发现，面对一节课动辄100余元甚至几百元的少儿英语课程，家长除了“给孩子花钱怎么都舍得”，还得擦亮眼睛、做好甄别。“金发碧眼”就能当外教吗“这位外教是西班牙人，第一语言是西班牙语，英语是他近两年学的。但您放心，他的语言学习能力特别强，英语说得非常好，教孩子们绰绰有余。”在北京市常营一家商场里，某少儿英语培训机构销售顾问向记者介绍。和大部分少儿英语报名流程一样，家长首先在网上预约，然后带孩子一起试听。记者注意到，试听课学员大多五六岁，也有4岁甚至更小的孩子。虽然机构不同，试听课却在很大程度上表现出相似，大多是一位外教、一位中国教师共同上课，大多以“击掌”方式和孩子们打招呼，大多以在黑板一角画星星来作为孩子课上表现的奖励，甚至关于授课内容，5家机构中有4家都将试听课主题确定为“认识颜色”，简直“不约而同”。20分钟至45分钟不等的试听课结束后，老师让孩子们做游戏、看动画片，家长们则被销售顾问带到一边。“顾问非常热情，拿出价格表，表示马上要涨价，这是最后的低价机会，连珠炮一样劝我现场报名。他说如果在试听当天报名，还有额外优惠。”家长孙女士告诉记者，自己的儿子5岁，看到不少小朋友已经开始学英语，也想赶紧报一个班。学费贵是当前少儿英语培训市场的共同特点。记者调查发现，不少少儿英语培训机构每小时费用都在百元以上，有的甚至达300元，全年课程动辄上万元。面对家长的疑问，不同培训机构的“教育理念”则不尽相同。如果家长提出为何正式课上外教授课时间短，顾问会表示，中国教师更懂得低龄儿童的认知规律；如果家长提出价格为何比别家机构高许多，顾问会强调，本机构的全外教授课更利于孩子“浸泡”在英语环境中；如果家长提出英语教师发音不标准，顾问会辩解，发音并不重要，“树大自直”，现在关键是激发孩子学英语的兴趣……记者调查发现，来自以非英语为母语国家的少儿英语外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少儿英语培训机构某班班主任，“她是俄罗斯人，这两年自学的英语，我们担心家长有意见，所以一般会模糊外教具体情况。很多家长不太懂英语，也听不出口音，看到是白人外教就非常满意。”一位不愿透露姓名的知情人告诉记者。记者在一家少儿英语培训机构招聘外教的启示中看到，要求“母语为英语，或在英美留过学”，对外教是否有教师资质、无犯罪记录等则无要求。因为“门槛低”，一些没有工作签证，只有留学或旅游签证的“外教”也顺利上岗，不但存在教学质量、安全等各种隐患，也造成了外教流动频繁。“我家孩子上一年课换了4位外教”，一位家长告诉记者。对此问题，不少培训机构不以为然。“资质不重要，重要的是看孩子学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言，“我们有的外教没资质，但扎实的授课能力吸引了很多学生，孩子们都很喜欢他。”售前售后“冰火两重天”“直到付了款才知道，客服变脸变得这样快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”，她的烦恼来自某知名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。考虑到接送孩子太耗费时间精力，在考察了几家线下培训机构后，王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构，提供一对一外教，每星期两次课。我在网上填了试听课申请后，没超过3分钟，就接到了机构顾问的电话，真是热情洋溢、‘百依百顺’。”王女士说，一次因为家里设备故障，一次因为孩子突然生病，本来约好的两次试听课临时取消，客服依旧热情、毫无怨言，让自己很过意不去。试听效果很好，外教是一位来自美国的男老师，发音标准，课堂活泼，王女士十分满意，试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻，“您心仪的那位老师只有周二一个时间，不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王女士，并一再承诺“试听课、正式课老师水平一样”，王女士欣然同意更换老师。付款后13天，老师终于约好。“没想到，正式课老师与试听课老师差距太大了，全程照本宣科，逐个朗读26个字母及单词，中间没有任何解释、对话、引申，即使孩子烦躁大哭，也没能让老师停下来一次。”王女士很气愤：“对孩子哭笑做出起码反应是老师的基本功，不然，为何要选这么贵的一对一外教呢？”然而，当王女士想重新约回第一次试听课的老师，哪怕一周一次时，她被告知，那位老师一节课的时间也没了。“从那之后，我再没接到任何约课消息，一催问就是‘正在约，需要一周时间’。等下周再问，还是‘正在约，需要一周时间’。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉，没想到一点击“提交”，系统显示“您提交的信息不得超过500字”。左等右等没有消息，左催右催雷打不动。王女士觉得很无助，突然想到一个“歪招”，用孩子父亲的手机号又新约了一次课程。不出所料，又是一番热情洋溢，顾问联系自己当天就安排好了课程，而且是一位非常优秀的老师，孩子一下子就特别喜欢。“如果试听课老师十分优秀，而真正报名之后，能约课的老师水平极差，优秀的老师总是‘没时间’，是否涉嫌欺诈？”王女士想要个说法。“只认钱”不利长远发展与王女士的遭遇类似，不少家长满怀期待付款，却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学，等报名上了正式课，就成了老师讲、学生听的‘满堂灌’，实在太过枯燥。”程女士在某线下培训机构付了款，可女儿不到一个月，就再也不想去了。“不满意就退款。”这是很多商家对客户的承诺，但真正做到顺利退款很难。“老师千方百计劝我们继续学下去，沟通几次后，老师提醒‘协议规定按比例退款，时间越长能退回的比例越少，超过期限不能退款’。然而，就在反复沟通的时间里，我错过了能退款的最后期限。当初交钱时，对方压根没告诉我还有这种规定。”程女士说。记者调查发现，“退款难”是当下少儿英语培训市场的一大问题。一位知情人士告诉记者，很多培训机构习惯于对退款“踢皮球”，如以家长“无法提供教育质量不好的证据”为由拒绝，因为“收学生”是重中之重。中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年发布的《中国少年儿童英语学习现状及趋势调研白皮书》显示，在受访的近1.2万名少年儿童中，逾六成在5岁前开始学习英语。强大的市场需求下，少儿英语培训蓬勃发展中滋生的乱象不容忽视。“比如在教学方式、教材等方面，存在低端复制等同质化问题。就拿教材来说，多沿用国外教材，或在国外教材基础上进行适当本土化，少数依照欧美测试标准进行自主研发。国外教材是针对当地孩子设计的，不会顾及中国孩子需要，‘拿来主义’的效果有待考察。未来方向应是提高自主研发能力，设计一套真正适合中国孩子的教材。”一位英语培训机构负责人指出。针对少儿英语培训市场出现的乱象，有教育专家提醒，教育是一个慢行业，这一性质不会因技术发展和巨额资本涌入就改变，“资本入局促使少儿英语快速发展，但资本关注点如果只集中在利益层面，致力于如何快速获得巨额回报，而不给教育机构充分的时间、空间、资金进行完善提升，在内容端和服务端问题频发后，家长们会逐渐对少儿英语教育失去信心，进而冲击行业，导致市场萎缩”。没有管制，乱是正常的事情。

很多网友们经常会在日常生活中看到有很多校外的培训机构，而且这些校外的培训机构也是针对不同人群的需要，开设了各种各样的培训班。比如说针对于小学初中的学生也有专门的培训班，不仅有关于学习的，而且也有关于特长班。所以能够感受到现在的很多小孩子们，他们在很小的时候就要接受各种各样的训练了，而且在课下的时候也没有多余的个人的时间把自己大部分的时间都花在了这些校外机构的培训学习上。

找外教学习英语是很多家长给孩子做的出的选择，首先外教能够给孩子提供所需的语言环境，其次是外教在教学的时候更注重实用性，且不受传统应试教育的思想所影响，最后就是是说外教幽默感更强，且善于鼓励孩子们。但是当下整个外教市场环境并不是很好，所以家长在选择外教机构的会后如何避免黑外教呢?①家长要知道不是所有的外教口音都纯正就像中国每个地方的人口音都不一样，来自不同英语国家的人，发音也不尽相同。在我们国家的外教市场，除了英、美、加等英语母语国家，还有菲律宾、印度、南非甚至俄罗斯等国的非英语某外教外教。作为英语第二语言的使用者，虽然他们的很流利，但他们说的英语和标准英语之间，差的是一个四川话和普通话的距离。在孩子的启蒙阶段，如果输入的声音不标准，大脑里总是有那种错误的信息，先入为主，要再纠正过来就比较麻烦。这也是为什么习惯了河南方言之后，再说普通话会代地方方言是一个道理。②家长要知道不是所有的外教都懂语言教学当然了，很多家长看到上一条可能会说，给自家孩子所选择外教就是来自英语母语国家的啊，但是为什么孩子学习效果还是很差呢?其实并不是说所有的英语母语国家的人士都是具备教学资格的，就像中国约有十四亿人口，但是能给孩子教学的是必须具备教学资格证书，英语外教也不例外。根据国家外专局的要求，申请来华任教的外教或者是给中国孩子教学语言的外教，必须是学士以上学位且相关教学专业;非相关教学专业的同时需要有《教授英语为外语资格证书》即TESOL或TEFL或CELTA等，和两年以上相关教学经验。中国人迷信外教，觉得是个外国人就能教好英语，这种想法就跟认为凡是中国人到了美国，一定能教会美国的孩子学中文一样不靠谱。外教机构选择如何避免黑外教?也就是说家长给孩子选择外教的时候有三个条件：来自英语母语国家、具备相关专业教学证书、具备至少两年以上的教学经验，家长们在筛选外教机构的时候可以要注意咯，最后小编也给大家推荐一个比较靠谱的少儿英语培训机构，阿卡索的外教全部来自英国、美国和加拿大，TESOL/TEFL教学证书可查，外教平均教龄为3年以上，家长们可以报个名，去试听一下哦。

教培行业虚假宣传等乱象严重，2021年6月1日，市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。这意味着教培行业井喷式增长的时代结束，中央全面深化改革委员会第十九次会议上对提出对教育培训行业整改，主要针对目前教培行业出现的“校内减负校外增负”、收费费用高昂、课外培训使教育丧失公平性，以及教育行业随意资本化借机敛财等问题。未来随着课外补习的市场萎缩，文体类的教培将可能迎来发展。校外培训行业主要上市公司：目前国内教育培训行业的上市公司主要有新东方(EDU.N)、好未来(学而思母公司，TAL.N)、高途(GAOTU)、精锐教育(ONE.N)及思考乐(01769.HK)等。本文核心数据：校外培训虚假宣传情况,校外培训投诉举报各类占比,培训整改方向,资本退出教培行业情况,校外培训时间花费占比,校外培训科目数量占比,培训机构收费情况,国人花费开销Top 6,教培机构市场营销占比,教培机构研发费用占比,教培机构和学校教师数量对比, 教培机构和学校数量对比1、校外补习乱象严重2021年6月1日，国家市场监督管理总局召开新闻发布会，强化校外培训机构市场监管。在5月初对作业帮、猿辅导两家机构开展检查的基础上，市场监管部门对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思等13家校外培训机构进行重点检查。检查发现，15家校外培训机构均存在虚假宣传违法行为，13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。被罚款的15家机构中，涉及虚构教师学历、教龄、荣誉等情况的机构有8家，虚构教师授课时长、工作履历等有9家，有7家机构存在虚构提分效果、夸大升学比例等情况，6家机构存在虚构机构背景、夸大课程开办数量、虚构课程报名人数等;13家涉及虚构原价和虚假优惠折价。校外培训近两年来收到的投诉也在增长，从全国12315平台投诉举报情况看，2020年全年受理教育培训服务投诉举报15.5万件，占投诉举报总量的8.2%，在服务类投诉举报中排名第4名。2021年第一季度，教育培训服务投诉举报达到4.71万件，同比增长65%，排名升至第3名。2、教培行业野蛮发展的时代结束从政策方面来看，根据中央全面深化改革委员会第十九次会议通过的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》强调，义务教育是国民教育的重中之重，要充分发挥学校教书育人主体功能，强化线上线下校外培训机构规范管理。会议指出义务教育最突出的问题之一是中小学生负担太重，短视化、功利化问题没有根本解决。特别是校外培训机构无序发展，“校内减负、校外增负”现象突出。同时要求校外培训机构在办学资格等8个方面做出整顿。市场方面来看，和今年初相比，教育中概股的总体市值已蒸发近千亿美元。截至6月3日，高途股价从1月27日最高点149.05美元/股跌至27.08美元/股;新东方的股价从2月16日最高点19.97美元/股跌至10.6美元/股;好未来的股价从2月16日最高点90.96美元/股跌至38.31美元/股。除了股价下跌之外，资本也开始陆续撤离教育行业。如高瓴资本披露的2021第一季度持仓情况显示，其在一季度清仓了好未来和一起教育科技;景林资产卖出持有好未来股数的77.61%;瑞银卖出8740万股持有的高途股数;老虎环球基金同样也再第一季度清仓了高途。我国教育行业在现有的政策监管下，已经不能再随意的资本化了，投资者的撤出也是教培行业野蛮发展的时代结束的信号之一。3、教育培训行业绝不能过度逐利国家今年对于校外培训行业的整改主要是因为目前的教培行业有一下四点问题，首先是“校内减负校外增负”问题严重，家长的经济压力增大，然后是课外培训使义务教育的公平性丧失，最后一点也是最关键的一个原因是，教育这样立德树人的行业在资本化的影响下商业氛围浓厚，逐渐成为追名逐利的产业。——近年来学生校外培训增负严重根据国家课题组在调研中发现，学生在校外的培训时间较长，参加培训的学科也较多。有36.5%的学生每周在校外参加培训的时间在4个小时以上;82.5%的学生在周末参加校外培训;21.6%的学生会参加4-6门学科的培训。——补习收费价格高，家长经济负担重校外的补习机构按照小时的方式计费，不同的授课内容和授课规模收取的价格在50-500元/小时不等。以学而思小学五年级英语暑假培训班为例来看，网课的小班课教学为80元-90元/小时的价格，20人左右的面授小班教学已经达到120元/小时，如果是一对一的教学不论是网课还是面授，价格都将翻倍计算。而且一次课时的时间平均在2个小时，这意味着，小班课补习一次约花费240元左右，一对一的辅导价格约为500元一次。同时下表列举的为小学五年级英语暑期班，随着年级的增长，家长对于中考和高考的重视，不补习价格将会进一步的提升。根据央视财经发布的《中国经济生活大调查》报告显示，2020年我国花销排行第一的是教育培训，占比达到32.44%，超过了住房花销的31.53%。一线城市花在孩子身上的钱，平均一年在4.4万元左右，二线城市在36000元左右，三线城市则在29400元左右。——校外补习让教育丧失了公平性根据国家课题组的调查结果显示，参加校外培训和学生的家庭经济情况具有高度相关性。经济条件好的家庭，子女参与培训的机会更多，而特殊家庭结构，如离异、再婚、丧偶等家庭结构的子女参加校外培训的机会较少，留守儿童参加校外培训的机会显著低于普通学生。据中国社会科学院社会学研究所，于2020年3月刊发的研究论文《“扩大中的鸿沟 ”：中国家庭子女教育投资状况与群体差异比较》的数据图表也显示，子女教育支出和家庭收入呈现高度正相关。家庭经济条件越好越能够获得更多的教育机会，获得更具有针对性的补习和提升，势必会造成家里条件越好的子女看起来成绩更加的优秀，在升学等重要考试中获得更好的成绩，如此下去，校外补习让教育失去了原本的公平性。——注重资本化营销，商业氛围浓厚不难发现，从去年的疫情开始之后，在线培训机构发展迅猛，在资本的帮助下，地铁站、公交站、视频广告、影视剧植入等多个方面都充斥着教培行业的广告。校外培训机构运用互联网商业营销模式，将大量的资金用于广告宣传、同行竞价、抢占市场等行为加速机构的扩张，是典型的资本化运作发展轨迹。根据网易有道、好未来(学而思)和高途2020年年报的年报显示，市场营销费用占营收的比例远远大于研发费用，网易有道和高途的市场营销占比达到了80%以上，而研发占比仅为10%左右。注：好未来数据为2021财年年报，财年阶段为2020年2月28日至2021年2月29日;且研发费用未有单独统计数据，该数据为在提升教育质量等方面的开销占比。根据2021年第一季度的年报显示，网易有道的市场营销投入为8.839亿元，占营收比例的67.99%，高途2021年第一季度市场营销为22.9亿元，比第一季度的营收19.4亿元还要高。在目前通过营销的方式教培行业的市场已经被抢占的差不多了，而进一步提高竞争力各个机构就需要提高机构在研发方向的投资占比，获得更多更好的师资。如果政府不加以规范，如此发展下去优秀的师资将可能在资本的操作下流向补习机构，学校教师的质量将无法得到保障，教育的不公平性进一步增加，“内卷”更加严重，主流教育体系将收到严重的冲击。据了解，目前我国超过40万的校外培训机构有将近800万教师，而根据教育部公布的数据显示，我国义务教育阶段学校21.08万所，专任教师1029.49万人。4、未来教培行业将多以文体类为主中央全面深化改革委员会第十九次会议中提出，要鼓励支持学校开展各种课后育人活动，满足学生的多样化需求。在多以考试成绩结果为导向的教培机构收到政策的规范和限制之后，不以成绩、应试为目的的文体类培训将具有更多的发展机会。并且随着德智体美全面发展的素质教育观念继续深化，学校也将更加鼓励学生参与各类如篮球、足球、钢琴、绘画、书法等活动，体育、美术、音乐等多元的教育行业将得到发展。

现在的陷阱以不同以前的陷阱了。最新的陷阱是：1、打着洋品牌，实际是“土八路”在做；无非是聘请了几个洋外教；现都迷这2、华丽包装咨询办公室，忽悠起人来不容易引起别人的怀疑，学生掏钱也爽快3、主要用电脑自学，老外上课要预约，收费奇贵，美其名曰：国际潮流；忽悠4、咨询人员是老师的几倍，而且全部经过传销式的严格培训，嘴皮子特好使呦5、所谓名师是自封的，大都拿不出资质证书什么的，连毕业于名牌大学都是假

华尔街英语等四家校外培训机构被罚，这些培训机构存在以下乱象，夸大培训效果，虚构执教履历，夸大机构实力，编造用户评价，虚构价格，并且欺骗家长，这些乱象给广大家长们带来了重大的损失，使家长被欺骗，他们应该被罚。

校外机构的这个培训未来肯定是要有一个规划，那么有很多结果肯定就是要面临关门的这样一个现象，因为他们这个培训没有什么正规化，所以很多人不相信。

这哪有什么门槛啊，只要是个外国人就敢自称外教。