一家消费者团体今天揭露，由于国家电话援助热线和个体车站的拙劣（不当）意见，铁路乘客正被迫为票价过多的支付数千英镑。****研究发现，在某些情况下，由于（这些部门）员工的失误，乘客被多收最低价将近一倍的费用。 ****分别向车站员工和国家铁路咨询热线（NRES）咨询了25个问题，只得到其中的25个问题的正确答案。如果消费者完全听从了（他们）所给的建议，将会受到1,263.60英镑的损失。 （当问到）从伦敦到格兰瑟姆单程最低票价时，都给出了错误（糟糕）的建议。在出发的那一天买票，NRES和国王十字车站（King’s Cross station ）的员工都给出了GNRE44.50英镑的票价，完全忽视了赫尔列车（Hull Trains）比GNRE早开10分钟并且只花费20英镑。 当问到旅行月票或季票时，错误信息带来的额外支出是最多的一种。乘客购买每周两次从Swindon回Penzance的票时，可以购买某家公司70英镑包含所有费用的车票。然而，NRES和车站的员工都只报67英镑/次，总计134英镑。尽管如此，NRES的网站信息还是被证明是更加可信的信息来源。 ****同样还测试了五家公司的“早定更优惠”宣传，发现事实并非如此。在某些（信息提供的）服务中，价格上升或降低是随机的。 52岁的Ithiel Mogridge给了这样一个拙劣建议的例子：“上个圣诞节，我在thetrainline.com上看到我弟弟/哥哥买车票（的记录）。他买的是从Blackburn到Yate（的票）。指定的直达票价是51英镑，但是却另有一个（这个）却只有21英镑，只需要在Newport转一次车就行。我写信告诉了他这一切。他们去了Blackburn车站理论，可是那里的员工坚持票价就是51英镑。” which.co.uk 的网站编辑Malcolm Coles说道：“应当加强员工培训。同时，我们在which.co.uk/railadvice页面提供了查阅清单。 ”
梦回红楼
