儿童旅客是指年龄在2周岁以上(含)12周岁以下(含)的旅客。规范a) 公司自接收该儿童起便负有全部责任，直至航班抵达目的地机场交航班接机且持有有效证件的成人时止;b) 地面工作人员填写"无人陪伴儿童"(UM)的记录等文件;c) 地面工作人员必须在此无人陪伴儿童外衣上别上统一标志;d) 地面工作人员把儿童送上飞机，向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名;e) 乘务长保管其资料，直到落地后交给地面工作人员或来接的成人;f) 过站时，不允许儿童离开飞机，除非有地面工作人员或乘务员陪同;g) 在没有当班山航工作人员的陪同下，儿童不得下机;h) 在乘务组换机组儿童未到达目的地时，下机的乘务长负责将此儿童和有关资料移交给地面工作人员;i) 到达目的地机场后，乘务员应将无成人陪伴儿童交给地面工作人员，并要求地面工作人员在交接单上签字确认;j) 由山航737和CRJ机型执行飞行的航班，每一航段最多承运2名无成人陪伴儿童。
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