新东方：坚守无条件按比例退费承诺
新东方：坚守无条件按比例退费承诺，对于学生退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课学生的退费要求，无条件给予退费。对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。
今日，在《北京市关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的措施》新闻发布会上，北京市人力资源和社会保障局二级巡视员、新闻发言人陆晓播，海淀区委教育工委副书记、区教委主任王方，新东方教育科技集团副总裁李亮分别就相关问题做出介绍。
据北京市人力社保局二级巡视员、新闻发言人陆晓播介绍，通过对学科类校外培训机构社保参保缴费人员的数据摸底，发现机构员工90%以上是35岁及以下人员，80%以上为本科及本科以上学历，这些人员是宝贵的人力资源财富。通过对相关培训机构岗位的梳理分析，明确了教学教辅类、技术支持类、运营职能类、市场销售类四大类岗位储备方向，目前已有针对性加强典型岗位的储备。
海淀区委教育工委副书记、区教委主任王方介绍，海淀区教育体量大、样态多、类型全、影响大，无论是校内教育还是校外培训，海淀都是全市规模最大的区。在海淀区“双减”专班的领导下，教育行政部门和市场监管部门持续开展联合检查和执法，重点治理无证办学、违规复课、价格违法、虚假广告等行为。对线下复课机构的所有教学点位实现远程实时智慧监控，加强全程管理。通过“风险储备金”与“一课一消”两种模式，加强培训机构资金监管，保障学生合法权益。同时，海淀区着力提高学校的教育教学质量，出台了海淀区中小学生作业、手机、课外读物的管理办法、提高课堂质量工作方案。精心组织开展了面向全体学生、丰富多彩的课后服务工作，充分发挥校内主阵地作用。
新东方教育科技集团副总裁李亮介绍，新东方正按照《意见》内容努力从课程内容、授课时间、资金监管、收退费政策等方面严格落实“双减”工作要求，切实减轻学生课外负担，保障学生和家长正当权益。对于学生退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，目前有现场、电话、官网、微服务、APP等多种线上线下自助退费渠道，直接办理退费业务，保证便捷快速地将费用退还给学生和家长。
对于“双减”之下部分家长焦虑的现象，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕为家长支招。他表示，一方面，家长们要加强与学校的联系，加强对孩子动态的诊断，提高孩子校内生活的效率和质量。另一方面，家长要加强学习，了解“双减”文件中关于家校联动、家校协同的内容，学会从孩子的个性爱好出发，帮助孩子选择适合的教辅材料，统筹课内外资源等。
对于部分机构仍在违规开课的问题，李奕表示，市区两级正在加大巡查巡检力度，借助12345接诉即办等途径，对于违规培训，发现一起、查处一起、通报一起。
对于报名后未开课学生无条件给予退费
新东方教育科技集团副总裁李亮在发布会上表示，在北京市相关部门的监督指导下，新东方按照《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》内容努力从课程内容、授课时间、资金监管、收退费政策等方面严格落实“双减”工作要求，切实减轻学生课外负担，保障学生和家长正当权益。对于学生退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课学生的退费要求，无条件给予退费。对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。
北京市人力资源和社会保障局二级巡视员、新闻发言人陆晓播也表示，开展“双减”工作以来，北京市人力资源社会保障部门主动对接校外培训机构转型发展需求，第一时间组建工作专班，全面部署针对学科类校外培训机构员工的就业服务保障工作。
这其中，就包括主动开展入企对接。动态监测学科类校外培训头部机构用工风险，提早对接机构开展就业服务。市级公共就业服务机构将联合中国民办教育协会，主动对接重点关注的学科类校外培训机构，开展用工情况摸底工作，组织有针对性的就业服务保障。加强对区级公共就业服务机构的工作督导，围绕公共就业服务、劳动权益保护等热点，向学科类校外培训机构精准推送政策和服务信息。
教培机构退费难已显端倪
对于新东方的'表态，有业内人士表示其背景是近期各地频繁暴雷的教培机构退费难。
8月12日，华尔街英语北区销售负责人通知各中心分校校长，公司将于下周正式宣布破产，并要求各校长通知到各个分校员工，尽快办理离职手续。其中，来上海新天地华尔街英语维权的学员大都还剩下价值5至10万不等的课程未完成，在各门店的学员微信群内，学员们都在寻求途径维权。
本周，长沙8家伯明汉英语培训学校关门失联，家长们按校区组建了近10个微信群，并在线上统计剩余课时价值费用。截至8月16日，统计表格中已有1300余位家长登记信息，这些家长未上完的课时费用少则6000元，多则十几万。
华尔街英语上海校区的停业告示
伯明汉青少儿英语长沙校区的线下停课通知
“最近还是不报班了，怕被套牢。”一位上海家长对上证报记者感叹。
不过在家长们纷纷犹豫观望，学科类培训被限制并走相应退费流程的同时，学科类教培公司近日也在加速自救转型。
新东方就接连成立教育咨询公司，经营范围含儿童临时看护服务等。天眼查显示，近日，新东方教育科技集团有限公司接连在武汉、大连、唐山等地成立新公司，其中唐山市路北区盛泽教育咨询有限公司经营范围含教育咨询（不含培训）；放学后儿童临时看护服务；婴幼儿照护服务等。
对于新东方等公司的转型，21世纪教育研究院院长熊丙奇对上证报记者指出，校外教育培训机构转型进行素质教育，这是大势所趋。但是，转型素质教育需防产生新问题。培训机构更重要的转型，是思维转型，要回归公益心态，做好教育而非做大生意。
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