顾客满意度英文

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。

1、CS：英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

2、4Ps，即：产品（Product） 、价格（Price） 、促销（Promotion）、通路与配销 渠道和分销（Place&Distribution）。

3、4Cs，包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（convenience）。

4、PLC：The Product Life Cycle 产品生命周期

5、STP：在现代市场营销理论中，市场细分（Market Segmentation）、 目标市场（Market Targeting）、 市场定位（Market Positioning）是构成公司营销战略的核心三要素，被称为STP营销。

6、4R分别指代Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。

扩展资料：

SWOT方法分析市场，SWOT方法用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，主要以下四点：

1、strength（优势）：评估自己的长处

2、weakness（劣势）：找出自己的短处

3、opportunity（机会）：发现自己的机会

4、threats（威胁）：认识到存在的威胁

参考资料来源：百度百科—市场营销

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customer satisfaction 这是一个名词短语

Customer satisfaction

顾客满意度 Customer satisfaction

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数，缩写CSAT，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

客户是中国古代户籍制度中的一类户口，与主户相对而言，泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层，其中包括有地主、自耕农、城市小商贩﹑无业游民。

满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

测评目的：

掌握满意度现状：帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。