茂名酒店英语培训案例分析

酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。其中，员工服务知识是指酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和；员工从业能力是包含语言能力、交际能力、观察能力、记忆能力和应变能力等在酒店服务中需要具备的能力总和；员工从业观念是指员工在工作中保持负责、认真的思想观念。此外，酒店培训还应该强调提供服务过程中，员工要保持客人至上的理念。

In hotel business from front desk to back office, english is very importance. If you know english you can talk to the customers from out of the country. Most of them speak english....

酒店后勤人员应该英语水平要求比较低。一般来说英语水平的高低是五星酒店发展和成长的硬性指标，对于不同的岗位酒店对与员工的英语水平也会有不同要求，如：总台、西餐等直接对客的前台班组在员工的口语交流方面就会有比较严格的要求，至少能够与宾客的语言交流等内容，对于酒店英语水平综合提高方面，酒店的培训部会给员工安排各个水平的英文课程，并且鼓励员工学习英语及其他语言，以提高员工的整体英语水平。

酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。