呼叫中心管理英文

Calling Centre

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

Calling Center

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。介绍现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内MDCSOFT ECALL呼叫中心分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

呼叫中心运营中的英文缩写: CPH 解释为：呼入或呼出电话(每小时呼叫中心的度量)。

呼叫中心运营中的英文缩写: CPH

解释为：呼入或呼出电话(每小时呼叫中心的度量)。

对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。

往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中，也不可避免地出现各家自扫门前雪的现象。最终全面的质量管理工作没有真正地落实。

这种现象是很多企业最容易忽视的，同时也是企业运维管理中比较辣手的一项任务。往往企业在管理中找不到头绪，不知道如何下手。然而工作中每个部门在整体的运维管理中起着怎样的角色。