英语培训学校接待流程

前台接待流程以及话术　　前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：　　一、电话接待　　1、 接听电话　　当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。　　前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。　　应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。　　2、来电转接　　转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。（美文网 ）　　如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关　　的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。　　3、 做好来电记录　　电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。　　4、 让客户先收线　　再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。　　二、来访者接待　　1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。　　知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。 如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。　　2、 接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者　　允许后，需前台人员引导来访者到办公区域　　3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。　　4、送客　　客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请客人慢走！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。　　三、对内接待：　　1、 早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别。　　2、 前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。　　3、 每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。

百度文库 搜索文档或关键词聘请外教基本流程VIP专享文档 2018-07-01 1页聘请外教基本流程当前位置-首页-服务项目-聘请外教基本流程聘请外籍人员基本流程如下1确定人选与外籍人员沟通，确认外籍人员基本资料包括学历，工作经验后进行电话面试 2向省外国专家局申办《外国专家来华工作许可》需提供以下材料：①聘请单位出具的《外国专家来华工作许可证申请证明》②《外国专家来华工作许可申请表》③个人简历（包括学历、工作经历等）（离校两年以上）④最高学历证书或专业资格证明材料复印件（本科及以上）⑤经中国驻外使、领馆认证的外国卫生医疗机构或中国政府指定的卫生检疫部门出具的健康证明书⑥聘用协议或合同（省外专局领取）、合同附件⑦护照复印件⑧聘请单《聘请外国专家资格认可证书》复印件或该证书编号⑨已在华工作过的外国文教专家须有原聘请单位推荐证明 3申办签证通知函（电）需提供以下材料：①《外国专家来华工作许可证》复印件②聘请单位申办报告③拟聘专家护照复印件④聘请单位营业执照复印件⑤《外国人入境申请表》（省外办领事处领取） 4 邮寄相关文件

1、面对面招生：到目标学员比较集中的地方现场发放招生简章，当场搜集意向学员，进行沟通，跟进直至报名缴费;2、亲朋好友转介绍：就是发动你身边的人帮你介绍生源——熟人介绍熟人的成功率比较高;3、发展代理帮忙招生：招募一些校园学生、社会上有人脉关系的人，与他们谈好合作事项，让他们帮你招生;4、网络推广招生：制作招生网站或注册博客、QQ(群)、邮件群发、微博、培训班招生管理软件微信端招生宣传等等;5、电话营销招生：搜集大量的目标学员资料，主动给他们打电话和发短信招生;6、与学校或机构直接合作招生：可以和学习成绩相对比较差的中专职校和高中学校合作;招业余学历教育的生源，你可以找企业的人力资源主管合作。

英语外教英语外教，就是以教授英语作为第二外语的外籍教师，在国内通常指从事英语教育工作的外籍人士，以英语母语国家的外籍人士为主，其中英语母语国家包括美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、爱尔兰、南非等国家。中文名英语外教国内人群英语教育工作的外籍人士资格证书TEFL等教学对象幼儿英语和成人英语工作性质专职外教和兼职外教快速导航发展现状外教资格招聘须知资格证书暂行办法相关规定外教总类第一类：根据教学内容划分，分为语言类英语外教和学科外教。在国内，语言类英语外教以教授英语为主，例如：日常口语、商务英语、应试英语（雅思 托福考试）。学科外教可以用英语教授数学、物理、科学、历史等等。[1]第二类：根据国籍划分，分为母语类英语外教和非母语类英语外教。在国内，美国，加拿大，英国，澳大利亚的母语国家外教更受到学校青睐。第三类：根据教学对象划分，分成幼儿英语外教和成人英语外教[2]。幼儿英语外教以年轻人为主，比较活波，互动性好。成人英语外教教学侧重实用性，以提高学员口语为主。第四类：根据工作性质划分，分为专职外教和兼职外教。专职外教以英语教育为主，英语教学的收入为生活的经济支柱，他们一般工作认真负责，教学更专业。