沪江英语产品分析

我有好几个朋友一开始在沪江里学的，后来都渐渐不去了，所以我就没给我孩子报这个。不过我报的是DaDaABC，去了有一年多了，还是不错的，准备以后接着去。

首先，我觉得沪江网校的好处在于不贵，课程好看。我现在在学沪江的西班牙语语音班，给老师提问都会回答的，助教都蛮负责。其次，你英语基础不好的话，就不要希望通过网校英语就一定会突飞猛涨，主要还是得依靠自己平时及时地复习和练习，沪江的课程就是把你有效地领进门，效果当然是有的啦。

我觉得沪江不好！内容你都可以在网上搜到、报名的时候你就算骂她他祖宗他都可以笑着和你说没关系，你一旦要求退费、态度立马来个八百度转弯，一个英文叫JIN的主管，我问他退费问题，问几句就说不归他管！我上了三集课竟然收费1700多、还说什么管理费1000元！呵呵、这不是乱收费！

开言英语是当下正热的一款英语学习利器，是在线英语碎片化学习应用，本文是对开言英语的产品分析报告，主要讲述了对开言英语的使用体验，以及一些对于产品设计的个人看法与建议。 一． 市场背景 1.1. 行业趋势 随着人民生活水平提高和消费升级，教育信息化和英语学习观念的传播普及，以及语音识别、人工智能、大数据等互联网前沿技术的发展与应用，为成人在线英语教育的发展带来强劲的推动力。根据艾瑞咨询发布的《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》，预计2019年在线语言教育的用户将达到3989.3万人。艾瑞咨询预计未来几年内在线语言教育市场规模和用户规模将持续增长，但增长速率呈减缓趋势。 1.2. 产品背景 开言英语是由北京点点看看科技有限公司打造的英语学习app。创始人朱琦基于对在线语言教学行业的了解和热爱，2013年创立了开言英语，上线之后发展迅速。根据七麦数据，开言英语近一年在教育类的排名表现总体可观呈上升趋势，尤其在2019年初上升明显，至今一直保持在较高水平。 当前开言英语在App Store免费教育榜排名为28，从成人语言类在线教育应用来看，目前排名仅次于英语流利说、流利阅读、沪江网校，可见该产品的市场前景不容小觑。 二．用户分析与典型场景 2.1. 用户分析 2.1.1用户性别占比比较平衡，女性用户较多 根据艾瑞指数，开言英语的男性用户占比42.46%，女性用户占比为57.54%，女性用户占比比男性多出约15个百分点。原因推测为女性职场对于英语需求更大，女性用户对于英语学习的兴趣较高。 2.1.2 用户年轻化，年龄35岁以下用户占比86.63%     根据艾瑞指数，用户年龄大多数为35岁以下。25-30岁比重31.37%，略微大于比重31.09%的24岁以下用户。31-35岁年龄区间用户比重为24.17%，36岁以上用户比重相对小很多，为13.37%。 2.1.3 用户使用区域占比，华南、华东、华中地区较多     根据艾瑞指数，开言英语的用户华东、华南、华中地区较多，广东省占比最大10.9%，其次为山东、河南、河北、辽宁、江苏、四川、浙江等省份。 由上述分析推测得出，开言英语的主要用户分布在经济较发达的一二线城市，多为有一定消费能力和一定英语基础的年轻人群。 结合产品定位，用户类型主要划分为：学生群体和职场人士。 2.2. 用户需求分析 结合KANO模型做出以下用户需求分析，根据需求层次的深浅，将用户的需求划分为三个层词，依次为基本型需求，期望型需求以及兴奋型需求。 其中基本型需求是用户对产品的基本要求，达到的情况下用户只会觉得满意，不会表现出好感；期望型需求得到满足的时候，会明显增加用户的满意度，表现不好的情况下，用户的满意度下降；兴奋型需求，用户不会过分期待，但如果能够满足，用户的好感会急剧上升，即使不完善，用户也不会表现出明显不满。 2.2.1 学生群体： （1）  基本型需求：提高词汇量，学习语法，通过备考目标（四六级、雅思托福）； （2）  期望型需求：提高英语口语交流能力，保持英语学习兴趣 （3）  兴奋型需求：学习英语的同时，能够学习到更多时事热点信息，结识一起练习英语的好友 2.2.2 职场人士： （1）  基本型需求：提高词汇量，学习语法， 保持英语基础和利用碎片时间学习英语的习惯 （2）  期望型需求：提高英语口语交流能力，在工作中应用 （3）  兴奋型需求：结识英语同好，扩大交际圈 2.3. 用户画像 2.3.1 画像一 姓名：谢楠 性别年龄：女，22岁 职业：在校大学生 月收入：1000 设备：iPhone 8 特征：性格外向，善于交友，热爱外国文学，听英文歌曲，喜欢咖啡 常用app: 油管，微博，B站，Elevate，小站雅思，豆瓣，微信，支付宝 场景： 晚上十点谢楠刚看完一场英国乐队的live演出，在回学校的地铁上。谢楠想要利用路上的时间学习英语 备考雅思 。地铁上人不多，她带着耳机，打开开言英语里的本周计划学习当天课程，课后测试得到了不错的成绩，谢楠感到一丝 成就感 。 2.3.2 画像二 姓名：马辉 性别年龄：男，30岁 职业：软件开发工程师 月收入：18000 设备：iPhone X 特征：热爱旅游，定期健身，追求生活品质，有一些外国同事 常用app: Keep，Github，Instagram，推特，有道翻译，印象笔记 场景： 马辉的下一个假期计划是去欧洲旅行。上一次国外旅行过程中一直被女友 纠正英语发音 。这天他加班到晚上九点，在回家的的士上，他收到开言英语的上课提醒，于是他进入开言英语选择了发音课程学习。完成今日打卡后他随手 分享 到女朋友的微信上。 三．产品分析 3.1. 产品概述     开言英语是一款针对用户英语水平个性化课程设计，输出轻体量精品课程的英语学习app。主打丰富的职场、生活、文化主题地道口语课程，使用实用情景对话式英语教学，为用户提供高频轻量，实用性强，结合热点的内容。 产品Slogan：认真学英语也能很享受！/ 开言英语就是地道 3.2. 产品发展趋势   开言英语自2015年9月11日上线，从2018年9月至今，月独立设备数在30-40万台区间浮动。其环比振幅在2018年11月至2019年2月呈下降趋势，2019年2月至4月呈上升趋势。 据36氪网相关报道，2017年开言英语付费用户达到2万，复购率稳定在30%左右，月营收约为100-120万，2017年全年营收估计为1800万。 易观千帆指数显示，2018年11月起，开言英语的全网、领域和行业千帆指数排名总体呈现上升趋势；2019年3、4月最近两个月增长幅度较为明显。 3.3. 产品历史迭代版本： 3.4. 产品历史迭代分析： 根据以上产品历史迭代版本表格，开言英语上线以来不断完善功能优化和加强运营，从优化搜索功能、课程笔记、学习打卡、到上线意志力挑战、新增课程形式等，更新频率后期基本保持在一个月更新2-4次。 从迭代版本更新内容中可以看出开言英语的等级测试模块在四个版本中都有相应的优化更新，可见开言英语持续性依托用户的英语水平分类进行个性化产品定制推送。 3.9.0版本中的“上线意志力挑战”，在最新版本中已经没有了，但是从对应时间2019年1月底至3月的数据表现来看，推测这一运营活动推动了用户增长。 四．产品功能结构&业务流程分析 4.1.  产品功能结构 开言英语app功能结构主要分为四大模块：①学习计划 ②发现 ③复习 ④我的。四大模块结构明了，层级深度除了①学习计划达到了五层，其他模块深度均不超过三层，信息呈现清晰。 功能结构图如下： 4.2 产品功能体验分析及改进建议 4.2.1 英语等级测试 用户首次进入开言英语，在简洁的视频介绍之后，即被引导至英语等级测试来了解自己的英语水平情况。即使用户选择先不测试，之后也可以在“我的”模块中进入等级测试，页面显示一个季度限定三次测试。但是用户在未登录的情况下也可进行测试，因此测试次数其实并没有限制。 进入测试之前，开言英语首先让用户自己界定自己的英语水平，用户可以从初级、中级、高级、不清楚自己水平四个选项中选择，然后进入相应的测试。 测试形式包括选词填空、录音问题和语音答题，综合考量用户的词汇量、语法知识点和口语。测试结束后，给出了用户的等级测试结果和较为客观的具体分析以及提升目标。 此外，开言英语不仅按照英语等级为用户推荐相应课程，还根据用户的职业划分进行课程定制，提升了课程定制的针对性和准确性，是优化用户体验的一个亮点。 改进建议 建议一：增加等级测试形式和趣味性。 尤其针对自选英语水平为初级的用户，测试界面可适当 添加与题目呼应的图片提示 ，降低难度的同时避免初级用户被满屏英文劝退。 建议二：测试中答错的交互提示不够明显 。答对的选项呈现绿底白字高亮显示，而答错的选项则是白底绿字，比较难以分辨，建议 答错的选项添加显眼的黄色边框显示 ，让用户对自己的的答题情况更加清楚。 4.2.2 核心功能模块——课程学习 课程学习是开言英语的核心功能模块。其课程内容根据用户的核心需求来定制，有着内容丰富，更新频率高，关联时事热点激发用户的兴趣点等优秀的特点。 打开app的首页——学习计划页面，中上方最显眼的位置是本周学习计划，让用户立即进入学习。进入本周学习计划后，可以选择每天定制的当日课程。 课程学习的步骤需要依次解锁，一方面利于推动用户按照推荐步骤完成学习取得成效和成就感，但另一方面，可能会使在一些不方便语音的场景下用户无法进行不需要语音的学习步骤，例如拓展学习步骤。对此可以进行A/B测试，根据测试结果的课程完成率或者会员转换率进行功能的调整。 改进建议： 针对课程学习详细步骤，提出以下建议： 建议一：单词分类收藏优化，强化单词记忆。 对于必备词汇模块里的单词学习，如果碰到不熟悉的单词可收藏。但是单词本只呈现一个按照字母顺序的单词列表。虽然可以针对课程写笔记，但实际操作并不方便。建议 单词本推出按照课程或收藏时间划分的单词列表功能 ，有利于用户对于单词的联想记忆，促进用户的单词记忆。 建议二：笔记功能优化。 进入课程后，课程预习、课程学习和拓展学习三个模块的所有学习页面左上角都支持记笔记的操作。但是如建议一所提及，笔记功能对于用户不够友好，需要逐字逐句手打，然而通过复制很难保证笔记内容的清晰。这种情况下，用户更愿意选择直接截图或者app以外的其它笔记。建议针 对每个语言知识点添加一键加入笔记 的功能按键；并且适当 丰富笔记的编辑功能 ，如字体颜色等；增加 笔记导出功能 。对于笔记功能的以上优化可提高用户对于笔记功能的使用率，增加用户黏性。 建议三：错题分析和错题集。 巩固练习模块里的课后习题，虽然做完每一道题都会有解释，但做完习题之后的结果页面只展示成绩以及本课收货。建议页面追加错题解析，或推出错题集功能（可放置在笔记页面），让用户可以总结错题，温故知新，提升用户体验。 五. 总结 如今全民越来越重视英语学习，知识付费的观念日渐深入人心，英语在线教育的市场广阔。开言英语作为正热的碎片化英语在线学习利器，凭借优质的课程内容正不断趋向成熟，这一款产品身上有着太多值得学习总结的亮点。 归结到底，在线英语学习产品最重要的还是课程内容，希望开言英语在不断完善优化产品的过程中能够不忘初心，继续注重推出真正对用户的英语学习起作用的课程。

不背单词产品分析 一、产品体验环境 平台：IPhone 6s 版本：V1.9.14 二、市场背景 艾瑞咨询数据显示，2014年语言在线教育的用户规模为1477.6万人，预计之后几年将以高于20%的速度增长，到2018年达3123.3万。而在线英语教育占主要市场。目前的英语学习app主要集中在背单词类、听力类、词典类、新闻类这四大类别。 背单词一直被认为是中国人英语学习的起点，单词作为构成英语语言的重要成分，从小学英语考试开始一直到高考英语，从大学四六级直到考TOEFL、GRE的考生，都有背单词的必要，这就使得背单词APP成为了发展最为迅速的一派。 三、用户分析 学过英语的人都知道，背单词其实是一件很枯燥的事情，而且大家很容易死记硬背，造成效率低下。所以针对单词，用户的需求可以总结以下几点： （1） 高效 如何能使用户用较短的时间记住更多的词，并且不易被遗忘，这是用户的核心诉求，也是各app的核心竞争力。 （2） 动力 枯燥的事情总容易让人放弃，并且背单词只是提高英语其中的一项，是需要长期坚持才能看到显著效果。所以解决用户的动力也就成为了各app要做的事情。 用户使用场景 移动端的快速发展，令用户可以利用碎片化时间做一些自己想做的事情。背单词也是一样的，用户可以在家里、图书馆里或某个安静的场所花费一段时间学习，也可以在路上、公交车上等碎片化时间里学习，所以一款app要充分考虑到用户在这些碎片化时间里有可能会遇到的情况，并针对性的给予解决。 四、产品分析 1、  从用户需求的角度分析 （一）高效 不背单词强调“学”，采用语境浸入式学习方法，每个单词都配有多个例句，这是不背单词最有特色的一点。用户可以把单词置于句子中去理解在不同的场景下的具体意思和用法，学习在每个真实的应用场景这个词是怎么被说出来的，更容易让人记忆并学会如何运用，避免了死记硬背。 在学习单词的过程中，通过认识与不认识的学习方法形成区分，强调是反复记忆方法。每一个单词都被设定为会在用户面前穿插出现四次，只有用户每一次都精准地记住了、选对了词义，系统才会“放过”这个词，如果有一次选错，则这个单词需要重新学习。虽然要求比较苛刻，但是每个单词都能掌握的比较牢固。 在学习每个单词的时候，用户除了听例句，还可以选择听音默写，防止自己只会认识不会书写；查阅该单词的英汉双译字典，了解这个单词更多语义和用法。 单词学完后，不背单词会根据记忆曲线图安排复习，防止被遗忘。 （二）动力 解决动力的问题，可以从两方面着手。一方面是增加学习的趣味性，让学习的过程变得轻松有趣；另一方面是记录单词学习情况，通过记录给用户正向的反馈，使用户感觉到自己的变化。不背单词在这方面虽然有所作为，但是整体来看，亮点并不多。 1、在增加趣味性方面 不背单词是提前帮用户安排好计划，按组来学习，每组20个单词，用户可以根据情况安排每天学习的组数，不用像其他app一样，必须先选择每天固定的单词量，没有完成的单词量会记入后续的学习里，造成后面每天的学习单词量越来越多，让人容易沮丧。 每个单词的例句大多来自有声读物、美剧、名人演讲、欧美金曲等趣味性比较强的内容，而非是类似教材书上刻板的句子，增加了学习过程中的乐趣。 不背单词每天会有不同的封面，并且可手动切换app的背景色。 2、记录学习情况 不背单词记录了当前已学习单词和复习中的单词，比较简单 下面是不背单词的结构图：不背单词的功能很简单，主要路线就是选择单词库---背单词---复习单词，盈利方式只有酷币（排除朗易思听，朗易思听和不背单词是同一家公司相辅相成的两款app，不背单词的例句都是由朗易思听提供，朗易思听中遇到不会的单词也可以放到不背单词里来学习，朗易思听是通过会员费用盈利）。 现在市场上英语学习app已经不少，不背单词主要以语境浸入式学习方法为特点。其实靠例句学习单词的壁垒并不高。例如墨墨背单词，利用群体的智慧也沉淀了很多精华例句。所以个人认为不背单词应该尽快建立起用户的黏性培养。 当然除此之外，不背单词在高效、趣味性方面也有需要提高的地方。例如引进词根记忆法、联想记忆法等，让背单词更高效。 2、  交互与视觉分析 不背单词整个界面非常简洁，交互上简单易操作，在市场上已有的英语单词app中算佼佼者。下面是界面的截图 （1）首页在首页上，重要的元素就是两个按钮：LEARN（学习新单词）和REVIEW（复习），其它操作都被折叠在左下角的入口里（除了右下角查询单词的按钮），让人一打开app就专注在学习上，避免了其它因素的打扰。 （3）      背单词的页面背单词界面同首页一样，干扰到用户背单词的因素都被弱化掉，让用户的注意力尽量完全集中在一件事情上。例如上方展示本组20个单词里已学习的单词数量和未学习的单词数量，这块是为了让用户了解到当前学习进度，但是它并不是背单词过程中主要应当关注的内容，而且也很容易影响到用户的心情。 （因为不背单词里的每个单词需要连续正确记忆4次才能算做学完，本身门槛就不低）。 同时操作按钮“认识”、“不认识”放在单词与释义之间，可以让用户将注意力先集中在单词上，一定程度上避免了用户是因看到释义才回忆起单词。其它页面暂不一一介绍了。 五、运营分析 不背单词设计了一套酷币模式（其实本质上也就是积分）。酷币可以兑换各类装备，比如柯林斯词典。酷币的赚取方式包括签到、晒成绩、完成复习、内容报错、版本升级评价和参加官方活动。 根据赚取方式可以得出酷币的运营目标应该是提高用户粘性，利用老用户带来新用户，督促用户学习，推动用户帮助app完善和盈利。 但是每天通过签到的20个酷币，完成复习的10个酷币总共就能获得30个酷币，这对于时间有限的人来说，一般应该是够用的。所以这套酷币只能在在校大学生或其他专心进修的人发挥更多的作用。 六、竞品分析 英语单词类app应该已是一片红海，竞争激烈。在英语单词类排行榜中（这里参考的是appstore的排行），排在不背单词前面的大概有沪江开心词典、百词斩、扇贝单词、墨墨背单词和乐词—新东方必备单词软件。 其中沪江开心词典、乐词更多还是由于沪江、新东方本身已有大量的流量，因为单分析app发现，其app并没有太多亮点。 百词斩的优势个人认为应该是它的趣味性。图片记忆、好友PK、单词电台、单词TV等都是它独创的功能，这些功能使英语学习变得非常有乐趣。而且用户对它的评价也是主要集中在这个方面。不过它的缺点也很明显，例如对单词的解释过少，用户即使记住了单词也不会应用，这对提高用户的英语水平的效果无疑是大打折扣的。而且只有图片记忆，很容易使得用户其实记住的不是单词而是图片。 扇贝单词、墨墨背单词在背单词高效方面都做得很好，主要是根据人的记忆规律，通过不断地重复记忆，来让用户更有效的记住单词，但墨墨背单词对这点的突出要高于扇贝单词，支持自定义选词，根据对单词的掌握情况自定义学习模式，用户可查看自己的记忆曲线并据此制定学习计划等。扇贝单词的一个亮点应该在于融入了社区，能够让用户感到不是一个人在战斗，榜样的激励和组员之间的相互监督容易让人坚持下来。 其实在分析不背单词的过程中发现，自己犯了一个错误，背单词仅仅是英语学习的一方面，单独分析单词软件，会容易造成认知上的片面，因为同一家公司旗下所有的英语类软件是会互相影响的，例如扇贝单词的排行靠前并不一定是因为单词软件做的好，有可能是由于扇贝公司旗下其它软件导流的原因。所以竞品分析方面没有写太深入，怕有些观点可能有误区。 总之，不背单词还是一款比较不错的软件，也希望它越来越好。

本人在2019-06-04在百度了解到沪江教育科技（上海）股份有限公司的BEC商务英语初级、中级、高级连读课程，随后接到其销售人员的电话销售，在其单方面介绍下最终花费2889.35元购买该课程。此课程为签约班，约定在签约日起七天内可以退班。由于个人原因，本人在签约七天之后才开始听第一节课，同时发现此课程教材与购买的录播课件，排版混乱，内容杂乱无章，并非一一对应，完全不知道他在讲什么。而后本人与售后人员取得联系，售后人员不断推诿后总结如下，签约时间已过七天，不能退费。课程排版问题无法解决，要求学生自己适应。且以上问题售前顾问并未提前告知。本人也已在百度查阅过沪江网校相关问题，此问题不止本人一例，且时间上从三年前到现在一直存在。沪江网校提前未告知产品弊端；签约7天退款的要求也更像是在打概率牌，例如本人恰巧忙于工作未去第一时间验证课程；出现问题一直推诿，从不直面问题。以上损害消费者权益行为，盼复