梅州酒店英语培训内容

酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。

酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。其中，员工服务知识是指酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和；员工从业能力是包含语言能力、交际能力、观察能力、记忆能力和应变能力等在酒店服务中需要具备的能力总和；员工从业观念是指员工在工作中保持负责、认真的思想观念。此外，酒店培训还应该强调提供服务过程中，员工要保持客人至上的理念。

酒店中你跟顾客交流会用到的英语呗介绍 酒店英语运用的范围很广，涉及从事酒店工作的每位工作人员。从前台、到大厅、甚至到厨房的工作人员，只要从事于酒店工作的，就会触及到酒店英语。因为酒店是个服务性行业，服务性行业就一定会涉及到各方面的人与人之间的沟通。08年，在上海经过调查，百分之九十五的知名酒店都会对员工进行酒店英语的培训。内容 ①前台英语:电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。 ②礼宾英语:迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。 ③客房英语:解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。 ④餐饮英语:订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。 ⑤综合酒店英语:综合酒店英语课程， 对学员的英语程度要求较高， 适合大堂副理、客户公关主任、礼 ⑥宾部高级职员。从宾客入住到结账的整个流程，范围遍及前台、客房、商务中心、餐饮等部门，解答宾客面对的问题包括与宾客的信件沟通，为宾客解释工作流程、推广与促销技巧、优质服务理念、处理宾客的投诉，给宾客指点迷津。

旅游英语口语--入住酒店我会晚一点到达，请保留所预订的房间。I'll arrive late, but please keep my reservation.我在台北已预订房间。I made a reservation in Taipei.我的名字是王明明。My name is Wang Ming-Ming.我想要一间安静一点的房间。I'd like a quiet room.我想要楼上的房间。I'd like a room on the upper level.我想要一间视野好(有阳台)的房间。I'd like a room with a nice view (a balcony).随时都有热水供应吗?Is hot water available any time?我可以看一看房间吗?May I see the room?是否还有更大的(更好的/更便宜的)房间?Do you have anything bigger (better/cheaper)?我要订这间房间。I'll take this room.麻烦填写这张住宿登记表。Would you fill in this registration form?这里可使用信用卡(旅行支票)吗?Do you accept credit crads(traveler's checks)?是否可代为保管贵重物品?Could you keep my valuables?餐厅在那儿?Where is the dining room?餐厅几点开始营业?What time does the dining room open?早餐几点开始供应?What time can I have breakfast?旅馆内有美容院(理发院)吗?Is there a beauty salon(barber shop)?是否可给我一张有旅馆地址的名片?Can I have a card with the hotel's address?是否可在此购买观光巴士券?Can I get a ticket for the sight-seeing bus here?最近的地铁站在那里?Where is the nearest subway station?何时需退房?When is check-out time?明早你是否能帮我将行李拿到大厅?Could you bring my baggage down to the lobby tomorrowmorning?当然。你何时离开?Sure. What time are you leaving?8点。At 8 o'clock.那麼，我将在7点50分到你的房间。Then I'll go to your room at 7:50.我总共有3件行李。I have three pieces of baggage.明早，请将行李放在你的门口。Please leave them outside your room tomorrow morning.这是316号房。我想要一件毛毯。This is room 316. I'd like a blanket, please.请送给我一壶咖啡(热水)。Please bring me a pot of coffee (boiled water).请送给我一些冰块和水。Please bring me some ice cubes and water.我想设定早晨的呼叫铃。I'd like a wake-up call, please.几点?What time?明早7点。7 o'clock tomorrow morning.冷气(电视、灯)无法开启。The air-conditioner (T.V. set、light)doesn't work.房间内没有热水。There is no hot water.热水不够热。The hot water is not hot enough.我要退房。请给我帐单。I'd like to check out. My bill, please.我拿了一瓶小吧台中的可乐。I had a coke in the mini-bar.是否能以信用卡付帐?Can I pay by credit card?我住的很愉快。I enjoy my stay.我有些衣服需要送洗。I have some laundry.这些衣服需要洗涤(熨平)。I'd like these clothes cleaned (pressed).请将你需要洗的衣服放在纸袋中，并将衣物内容写下来。Please put your laundry in the paper bag and write downthe contents of the laundry on it.明天(後天)是否可洗好?Will it be ready by tomorrow (the day after tomorrow)?我今晚(明天)就要。I need them tonight (tomorrow).我明早9点以前需要这些清洗的衣物。I'd like to have my laundry by 9 o'clock tomorrow morning.这件不是我的。This is not mine.有一件遗失了。There's one piece missing.明早几时开始可以送洗衣物?From what time do you accept laundry tomorrow morning?从早上9点开始到下午4点为止。From 9 a.m. to 4 p.m.

一般来讲，酒店培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。