1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 8、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度; 7、完成上级领导交办的其它工作。客服助理岗位职责 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访; 3、负责办理业户装修申请手续的办理; 4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐; 6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作; 7、负责完成上级领导交办的其它工作。客户服务部客服文员岗位职责 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 6、负责信件的收发和登记。 7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 8、完成上级领导交办的其他任务;客户服务部收费主管岗位职责 1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作; 2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训; 3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作; 4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作; 5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作; 6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核; 7、负责每天对现金收费情况进行检查; 8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题; 9、协调外单位处理收费的相关事宜; 10、完成领导交办的其他工作。客户服务部收费员岗位;
张小凡09
