回头客英文缩写

酒店一般有18种客房房态 ：

1、 VC（Vacant Clean ）空房

2、 VD（Vacant Dirty）走客房

3、 OD（Occupied Dirty）未做住客

4、 OC（occupied clean）已做住客

5、 O.O.O (Out Of Order)待修房

6、 ECO (Estemated Check Out)预计退房

7、 NS（No Smoking）无烟房

8、 S/O (Slept Out)外睡房

9、 D/L (Double Lock)双锁房

10、 DND (Do Not Disturb)请勿打扰

11、 MUR(Make Up Room)请即打扫

12、 RS (Refuse Service)拒绝服务

13、 N/B (No Baggage)无行李

14、 L/B (Light Baggage)少行李

15、 VIP（Very Important People）重要客人

16、 LSG(Long Staying Guest)长住客

17、 C/O (Check Out) 结帐

18、 C/I (Check In)入住

19、NO SHOW 预订了客房，但客人没有来

1、客房房态也就是客房的一个情况，为了随时掌握酒店客房房态的变化，因此在酒店客房管理中，设计了一个客房的情况图。

2、O代表住客，V代表空房，C代表干净，D代表脏，俩个字母组合在一起就是一种房态。

一般每个酒店都有自己特定的代码。 B是商务房、T是双人间、S是高档，D是豪华。一般酒店房型的英文缩写如下：商务单人双标房 (BAA)标准单人房 (SQ)数码双人房 MST商务套房 BS行政双人套房 ESS贵宾套房 VS豪华套房 DS商务单人双标房(B) BAB商务单人房(A) BQA单人双标房 (SAB)

OCC 住客房、C\O走客房、V空房、VD未清扫房、S\O外宿房、OOO维修房、VC已打扫房、DND请勿打扰房、VIP贵宾房、LSG常住房、MUR请即打扫、L\B轻便行李房、N\B无行李房、E\D准备退房、E加床差不多就是这些了~GM---GENERAL MANAGER 总经理DGM---DUTY GENERAL MANAGER 副总DOR---DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监AM---ASSISTANT MANAGER 大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN---FINANCE 财务部DOF---DIRECTOR OF FINANCE 财务总监DOM---DIRECTOR OF SALES&MARKETING 销售部总监FO---FRONT OFFICE 前厅部FOM---FRONT OFFICE MANAGER 前厅部经理FD---FRONT DESK 前台CONC---CONCIERGE 礼宾部BC---BUSINESS CENTER 商务中心(不同于B.C. ---BEFORE CHRIST)公元前CL---CLOUB LOUNGE 行政酒廊HC--HEALTH CLUB 健康中心TC---TICKET CENTER 票务中心F&B---FOOD&BEVERAGE 餐饮部ENG---ENGINEERING 工程部HK---HOUSEKEEPING 客房部HR---HUMAN RESOURCES 人力资源部

根据使用环境常常分为几种说法,非正式环境通常人们说 they are old customers正式场合比如说讨论铺面的兴旺时,多数用 regular customer其他有此意思的英语也正确,可是不常用以上都是老顾客的意思,如果完完全全要准确表示回头客,也就是说他是第二次光临,只能用 returned customer.

会员管理系统 的简称mms

会员管理系统（会籍管理系统）MMS为Membership Management System的缩写，中文译名为会员管理系统。主要是通过提高会员忠诚度，留住新客户，维护回头客。常见的会员管理系统1、单机版 2、局域网实现数据共享的会员管理系统 3、基于互联网的网络版会员管理系统（WEB MMS）系统构成以回头客为例：回头客会员管理系统是一套基于POS机终端和网络通信实现的会员管理系统。系统主要由如下部分构成：POS机终端、服务器、WEB管理平台、会员卡、网络通信、企业角色。 结构如下图所示： 1.POS机终端 POS机终端置于各消费店铺内，实现产品销售、会员储值积分、会员卡管理、电子优惠券、网络考勤、小票打印等功能。 POS硬件参数：本POS机通过国家银联认证的标准POS机，可选配无线GPRS网络、TCP/IP网络、WIFI网络、条码扫描枪。并支持热敏小票打印、可充电、可随时移动，所有交易报文都遵循国际ISO8583报文标准。 2.服务器 所有终端交易的数据与会员资料等都保存在服务器端，是系统的重要核心，其至于互联网核心带宽中心，基于Linux/Unix操作系统，银行金融级安全防护，同时配有多机热备、防火、入侵检测等安全部署。基于不同企业的需求，回头客会员管理系统的服务器可以采用购买与租用两种模式如下： （1）购买模式：企业以整体购买软件方式购买系统并自己负责服务器采购数据库维护、服务器托管等，回头客负责将会员卡系统安装在企业指定的服务器上，会员管理系统的日常维护全部由企业自行负责，回头客负责会员卡软件系统的技术支持和维护。 （2）租用模式：商户采用回头客统一的服务器和网络系统提供服务，会员管理系统的日常操作由企业自行负责，回头客负责会员卡整体系统的支持和维护。 3.WEB管理后台 企业管理员可以随时随地通过互联网以WEB方式登录到服务器端，进入WEB管理后台，实时差看店内员工考勤状况、会员消费记录、会员储值余额、员工业绩状况、会员消费频率等各类图形统计报表。 4.会员卡 根据行业种类和企业不同需求，最大程度完善会员与企业的绑定，回头客系统特别为企业推出不同种类会员卡，即回头客会员卡、计次卡、储值卡和积分卡，并且每种会员卡都有其特色专业价值和不同使用渠道。回头客支持多种卡介质如：IC卡、磁条卡、条码卡、非接触式感应卡、射频卡，并且可以根据企业规划需要，会员卡可印制企业特制标志及其设计图案。 5.网络通信 回头客会员管理系统通过加密密钥与服务器端进行通讯，通讯线路可以采用无线GRRS、电话网络、互联网（TCP/IP）方式进行。其所有通讯报文都遵守ISO8583报文标准规范进行，所有通讯都使用加密密钥与服务器进行连接，并且对其中部分域进行了加密，从而在一定程度上避中途被第三方截获破解。 6.企业角色 回头客会员管理系统是一个多层次结构、多角色的复杂系统，使用它可以实现对连锁店面的管理、各店员工考勤的管理，会员消费的统计与数据挖掘等，系统功能1）储值功能 客户持卡消费，是企业提前锁定客户并建立一个长期稳定的消费市场同时更加有利于我们的资金沉淀，并且可以根据各门店性质不同，设定相应的储值开关权限与充值及消费上限。 2) 积分功能： 培养大批品牌忠诚者，管理员可在系统后台根据会员级别的不同，设置不同的积分比例，同时可调整节假日的积分比例稍微比淡季大一些，同时可设置某些产品对消费会员进行双倍积分。 3) 电子优惠券： 其原理是通过手机短信、彩信或二维码的形式将促销金额与验证码发送到会员手机上。会员消费时，只需刷卡并输入相应的验证码，该促销金额在后台系统中就自动兑换完毕，操作员可根据企业事先制定好的优惠券规则，进行相应礼品赠与。 4) 邮件营销： 安全、快速和灵活免费的促销方式，根据会员等级、消费频率、消费意向的不同，通过筛选，保证邮件安全快速将促销信息发送至会员邮箱。 5) 短信群发： 加强互动交流，改进产品服务质量。可以通过群发的方式，将店内近期的活动、优惠信息等，在第一时间发送到会员的手机。并且系统可以自动进行会员生日祝福、节日问候、消费提醒、会员升级提示等。 6) 员工考勤： 回头客会员管理系统提供员工考勤功能，会员通过在POS机上刷卡或指纹签到，管理员可以看到所有店内员工到岗情况，便于连锁店统一管理。 7) 财务结算： 提高新产品开发能力和服务能力。店面操作人员下班前，可以进行对账、结算操作，对完账后在POS机端打印当天销售明细表做为本日业绩凭证，系统可以以表格、Excel和柱形图的方式呈现。 8) 员工业绩查询： 透明化管理，提高员工积极性。管理员可以在后台查阅每个店铺或员工，在任意时间段的销售额和销售业绩。 9) 呼叫中心： 当会员来电时，可播放自定义健康信息或公司简介，同时电脑自动弹屏显示该会员基本信息，并且可以进行自助语音余额查询、录音、添加备注等功能。 10) 网站接口： 网站接口是信息时代的产物，它可以使两个不同的系统（企业网站和回头客会员管理系统）可以配合在一起使用，可以让持卡会员通过卡号和卡密码登录到企业自有的官方网站上进行余额查询、交易历史查询、个人信息管理、甚至网上购物等操作。[编辑本段]多媒体短信服务MMS为Multimedia Messaging Service的缩写，中文译为多媒体短信服务。中国移动公司把它定名为“彩信”，可以用于传送文字、图片、动画、音频和视频等多媒体信息。 MMS是Multimedia Message Service的简称，中文名为多媒体信息服务。MMS的工业标准是由两个组织，WAP Forum（WAP论坛）和3GPP（3G Partnership Project：3G伙伴计划）所制订的。因此，MMS是设计成可以在WAP协议的上层运行，它不局限于传输格式，既支持电路交换数据格式（circuit-switched data），也支持通用分组无线服务GPRS格式（general packet radio service）。其工作原理为利用高速传输技术EDGE(Enhanced Data rates for GSM Erolution是一种提高数据速率的新技术，是GSM向第三代移动通信系统IMT-2000过渡的台阶。它也被称为"GSM 384"，因为这种技术能使数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s，这种速率可以支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务)和GPRS的支持下，以WAP(无线应用协议)为载体传送视频、图片、声音和文字。 彩信的大小通常为50KB，这是由运营商和手机终端双方面决定的。现在中国大部分的手机仅支持小於50KB的彩信。 知识：多媒体消息业务（MMS－Multimedia Messaging Service）是在短消息业务基础上发展起来的一种新型消息业务。MMS是第3代移动通讯标准化组织3GPP制定的全球信息传送标准，是一项全新的数据业务，用户可以像使用短消息一样收发更加个性化的多媒体消息。它将不同的媒体，如文本、图片、照片、音频、视频等组合成一个多媒体消息进行发送。MMS信息容量也大大增长，可以达到100kB左右。用户在终端上发送MMS操作也非常方便。和SMS一样，MMS采用"存储转发"的技术，用户创建的信息能够自动、快速的在手机和手机之间传送；信息的传送仍然按接收方手机号码进行定位；当接收方关机或暂时不在服务区的情况下，信息将存储在多媒体消息中心(MMSC)，直到能够正确送达为止。 多媒体消息服务并不依赖于基础网络，它能够在第2代、第2.5代及第3代无线网络中实施，无论GSM、GPRS、WCDMA网络都可以支持MMS业务。考虑到网络带宽、数据传输速度，MMS业务将在当前GPRS网络上起飞，在未来3G网络中走向成熟。 手机终端合成多媒体消息后，可以向网内所有合法用户发送多媒体消息，由多媒体消息中心MMSC对多媒体消息进行存储和处理，并负责将多媒体消息在不同MMSC之间的传递等操作。同时接收方用户可以从MMSC接收多媒体消息。多媒体消息服务要求一个WAP网关，一个数据传输网如电路交换网、GPRS或WCDMA网络，和一个短消息中心。目前，MMS业务在实现时是以WAP作承载，短消息作提示通知，由MMS手机自动到多媒体消息中心MMSC中去提取。在用户的眼里，多媒体消息像短消息一样是从多媒体消息中心主动发送过来的。MMS协议（Microsoft Media Server protocol）是一种串流媒体传送协议，用来访问并流式接收Windows Media服务器中.asf文件的一种协议。MMS协议用于访问Windows Media发布点上的单播内容。MMS是连接Windows Media单播服务的默认方法。若观众在Windows Media Player中键入一个URL以连接内容，而不是通过超级链接访问内容，则他们必须使用MMS协议引用该流。MMS的默认埠（端口）是1755。现在除了Windows Media外，如KMPLAYER等流行的播放器也支持该协议，有些播放器已经带有许多的媒体信息地址，用户可以很方便地通过网络看电视、电影等，当然这还是免费的。通用汽车提出的局域网协议MMS有两种称呼：ISO把它叫做Maunfacturing Message Specification或ISO9506，而EIA则定名为Maunfacturing Messaging Service或RS-511。MMS协议的核心是VMD，MMS主要有八大类应用功能：上下文管理，加工程序传输管理，加工程序运行控制，变量访问，操作员通信，VMD支持，时间管理和日志管理。MMS是一种不对称主-从式通信协议，使用了发起者和响应者的概念。MMS采用有连接证实型通信方式，两个 MMS用户必须线在它们之间建立联系，然后才可以在MMS环境中交换信息。MMS—Maintenance & Monitoring System一种信号微机监测系统Manufacturing message specification制造业报文规范，用于工业通信MMS-移动道路测量系统（Mobile Mapping System）武汉立得空间信息技术公司自主开发的，当今中国乃至整个亚洲唯一的、具备世界先进水平的车载移动道路测量产品。 产品已广泛应用于测绘、交通、铁路、公安、城市管理等诸多领域，参与了“青藏铁路”、“08北京奥运”以及“数字城市”等国家重点项目的信息化建设MMS—中国国家安全部摘自百度百科

酒店房态名词缩写：01.VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房02.VD Vacant Dirty 空的脏房03.OC Occupied Clean 住客干净房04.OD Occupied Dirty 住客脏房05.PMU Please Make Up 即扫06.DND Do Not Disturb 请勿打扰07.OS Out OfService 维修房（小） 08.OOO Out OfOrder 维修房（大） 09.ECO Expectative Check Out 预退房10.D/L Double lock 双锁房11.S/O Sleep Out 外睡房12.R/S Refuse Service 拒绝服务13.LSG Long Staying Guest 长住客14.VIP Very Important Person重要客人（贵宾）15.N/B No Baggage 无行李16.L/B Light Baggage 少行李17.C/O Check Out 离店结帐18.C/I Check In 入住登记19.D/U Day Use 小时房20.H/U House Use 自用房21.T/D Turn Down Service 夜床服务22.R/G Repeated Guest 回头客23.L/F Lost and Found 客人遗留物品24.MOD Manager on Duty 值班经理25.SK Standard King 标准单人间26.ST Standard Twin 标准双人间27.DS Deluxe Suite 豪华套房28.BS Business Suite 商务套房29.CR Connecting Room 公寓套房30.PA Public Area 公共区域31.EK Executive King 行政单人间32.ET Executive Twin 行政双人间33.ES Executive Suite 行政套房部 门 DEPARTMENT DEPT 职 位 POSITION POS 行政办 EXECUTIVE OFFICE EO 财务部 FINANCE DEPARTMENT FIC 会计部 ACCOUNTING ACCT 采购部 PURCHASING DEPARTMENT PD 酒水仓 BEVERAGE STORE 食品仓 FOOD STORE 日用品仓 GENERAL STORE 市场及销售部 SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M 前厅部 FRONT OFFICE DEPARTMENT F.O (F/O) 管家部 HOUSEKEEPING HSKP 洗衣房 LAUNDRY ROOM LR 布草房 LINEN ROOM 游泳池 SWIMMING POOL 餐饮部 FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B 中餐厅 CHINESE RESTAURANT CHN REST 西餐厅 WEST RESTAURANT WEST REST 日本餐厅 JAPANESE RESTAURANT 大堂吧 LOBBY BAR 送餐部 ROOM SERVICE RM SVC 宴会中心 BANQUET CENTRE 会议厅 CONFERENCE HALL 管事部 STEWARD 娱乐部 ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT 夜总会 NIGHT CLUB 桑 拿 SAUNA 健身中心 HEALTH CENTRE 美容美发中心 BEAUTY & BARBER CENTRE 保龄球室 BOWLING BALL 工程部 ENGINEERING DEPARTMENT ENG 保安部 SECURITY DEPARTMENT SEC 人力资源部 HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR 培训部 TRAINING DEPARTMENT 员工饭堂 STAFF CANTEEN 员工宿舍 STAFF DORMITORY 医务室 CLINIC ROOM 图书馆 LIBRARY 前厅各分部 ： 接待处 RECEPTION RECP 行政楼层 EXECUTIVE FLOOR E/F 询问处 INFORMATION INFM 订房部 RESERVATION RESV 总机房 OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT 礼宾部 CONCIERGE CON 商务中心 BUSINESS CENTRE BC 大堂副理 ASSISTANT MANAGER AM 车 队 TRANSPORTATION TRA 账务处 CASHIER 、 ACCOUNTING DESK 大堂 LOBBY 楼层 FLOOR / F 后勤办公室 BACK OFFICE 员工通道 STAFF ENTRANCE 职 位 ： 总经理 GENERAL MANAGER GM 行政助理 ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER AEM 行政秘书 EXECUTIVE SECRETARY 财务总监 FINANCIAL CONTROLLER FC 总会计师 CHIEF ACCOUNT 成本会计师 COST ACCOUNT 采购部经理 PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR 市场及销售总监 DIRECTOR OF SALES & MARKETING DOS 市场及销售副总监 ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS 市场及销售部经理 SALES MANAGER 销售员 SALES SALES 前厅经理 FRONT OFFICE MANAGER FOM 前厅副经理 ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM 大堂副经理 ASSISTANT MANAGER AM 接待员 RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK 订房员 RESERVATION CLERK RESV CLERK 行李员 BELL BOY / BELL MAN 门童 DOORMAN 接线生 OPERATOR 司机 DRIVER 行政管家 EXECUTIVE HOUSEKEEPER EH 副行政管家 ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AEH 助理管家 ASSISTANT HOUSEKEEPER AH 楼层服务员 ROOM ATTENDANT ATT 餐饮总监 DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB 行政总厨 EXECUTIVE SOUS CHEF 点心总厨 DIM SUM CHEF 人力资源部经理 HUMAN & RESOURCES MANAGER HR MGR 总工程师 CHIEF ENGINEER 值班工程师 DUTY ENGINEER 保安部经理 SECURITY MANAGER 保安主管 CHIEF SECURITY 经 理 MANAGER MGR 主 任 SUPERVISOR SUP 领 班 CAPTAIN CAP 秘 书 SECRETARY 文 员 CLERK 服务员 WAITER 行政值班经理 EXECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD 值班经理 DUTY MANAGER DM 酒店常用术语 ：接待处用语 ： 入 住 CHECK - IN C / I 退 房 CHECK - OUT C / O 预 订 BOOKING 、 RESERVATION BKG 预期抵店 ARRIVAL 、 DUTE IN ARL 提前抵达 EARLY ARRIVAL 预期离店 DEPARTURE 、 DUTE OUT DEPT 确 认 CONFIRMATION CONFIRM 再次确认 RE - CONFIRM RE-CFRM 取 消 CANCELLATION CANCELL 订 金 DEPOSIT 价 格 RATE RTE 价 钱 PRICE 封 房 BLOCK 续 住 EXTENSION EXTEN 客 类 ： 顾客 、 宾客 CLIENT 、 GUEST 散 客 WALK IN W / I 、 FIT 团 队 GROUP GRP 商务客 COMMERCIAL GUEST COMM GST 商务合同 CORPORATE CONTRACT 长住客 LONG STAY GUEST L / S GST 贵宾 VERY IMPORTANT PERSON VIP 旅行社 TRAVEL AGENT TVL AGT 自用房 HOUSE USE H/U 公 司 COMPANY COM 付帐(动) PAY 付帐(名) PAYMENT] 信用卡 CREDIT CARD 现 金 CASH 尽 快 AS SOON AS POSSIBLE ASAP 资 料 INFORMATION INFM 电 话 TELEPHONE TEL 传 真 FACSIMILE FAX 电 传 TELEX TLX 电 报 CABLE CBL 地 址 ADDRESS ADD 复印(机) COPY(MACHINE) 网 络 INTERNET 电 脑 COMPUTER 打印机 PRINTER 机 票 FLIGHT TICKET 打 字 TYPING 充 电 CHARGE A BATTERY 充电器 CHARGER 留 言 MESSAGE 内播电影 IN-HOUSE MOVIE 对方付费电话 COLLECT CALL 酒店帐 HOUSE ACCOUNT H/A 国内长途 ------ IDD 国际长途 ------ DDD 市内电话 CITY CALL 分 机 EXTENSION EXTN 服务台 COUNTER 唤醒服务 WAKE UP CALL 叫早服务 MORNING CALL 请勿打扰 DO NOT DISTURB DND 天 气WEATHER 出租车 TAXI 面包车 VEHICLE 中 巴 COACH 报 纸 NEWSPAPER 信 件 MAIL 电 视 TELEVISION TV 背景音乐 BACK GROUND MUSIC 小酒吧 MINI BAR 冰 箱 REFRIGERATOR 客房保险箱 MINI SAFE / PERSONAL SAFE 吹风筒 HAIR DRYER 电热水壶 ELECTRIC HEATING KETTLE 中央空调 INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION 洗 衣 LAUNDRY 干 洗 DRY-CLEANING 熨 烫 VALET SERVICE 失物招领 LOST AND FOUND 早 餐 BREAKFAST B’FAST 美式早餐 AMERICAN BREAKFAST ABF 欧陆式早餐 CONTINENTAL BREAKFAST CBF 东方式早餐 ORIENTAL BREAKFAST OBF 午 餐 LUNCH LNH 晚 餐 DINNER DNR 人民币 ------ RMB 港 币 ------ HKD 美 元 ------ USD 按 摩 MASSAGE 蒸汽浴 STEAM BATH 邻近房 ADJOINING ROOM 付款方式 ADVANCE PAYMENT 礼仪 AMENITY 住房平均价格 AVERAGE ROOM RATE A.R.R 收款的指令 BILLING INSTRUCTION 取消 CANCELLATION 不收费房 COMPLIMENTARY COMP 连通房 CONNECTING 续住 EXTENSION 加床 EXTRA BED 预报 FORECAST 客人帐单 GUEST FOLIO 管家部报表 HOUSEKEEPING REPORT 加入 JOIN-IN 超过退房时间 LATE CHECK-OUT 记事本 LOG BOOK 净价 NET RATE 坏房 OUT OF ORDER O.O.O 包价 PACKAGE 长包房 PERMANENT ROOM 门市价 RACK RATE 登记 REGISTER 登记卡 REGISTRATION CARD 转房 ROOM CHANGE 房价 ROOM RATE 房间种类 ROOM TYPE 团体住房名单 ROOM LIST 同住 SHARE WITH 旅行社 TRAVEL AGENT 升级 UPGRADE 空房 VACANT ROOM 贵宾 VERY IMPORTANT PERSON V.I.P 营业利润贡献 Contribution to Trading Profit CTP 总经营利润 Gross Operating Profit GOP 平均每间可卖房间的收入 Revenue Per Available Room RevPAR 收入产生指数 Revenue Generation Index RGI 宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System GSTS 员工满意度调查 Employee Satisfaction Pulse Survey ESPS 全面质量管理 Total Quality Management TQM 质量评估系统 Quality Evaluation System QES 酒店经营管理系统 Property Management System PMS (标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP 重要公司协议价 (Key Negotiated Rate) KNR 当地"公司协议价 (LocalNegotiated Rate) LNR 合作协议申请 Request for Proposal RFP 散客 Fully Independent Traveler FIT 综合经营计划 Integrated Business Plan IBP 预订中心的预订系统 Virtual Central Reservation Office VCRO 够 精确了吧.又不给分~