社会药房执业药师操作手册

医药人的我们又是一年“芳华”逝去，今年医药行业的重磅新闻可谓落地有声，“两票制”促医药行业大“洗牌”，仿制药疗效一致性评价的开始，DTP药房红火落地，互联网+带来的医药蓝海，也有医药分开带来处方外流的大好前景。但是，竞争日益剧烈的医药市场上，仍然上演着没有硝烟的战争，同时，医疗行业日益要求规范化，专业化，飞检也已成为常态。具体到我们药房，对于我这个在质量岗位工作三年的药师来讲，今年又是进步的一年。现将质量工作分几个方面加以总结。第一：对于自己药房质量工作的内审：1、查看药房经营范围及其资质效期。药房经营范围有药品，食品，保健食品，医疗器械，日用品，化妆品，其中，药品有药品经营许可证、药品经营质量管理规范认证证书，且在效期内；食品，保健食品有流通许可证，现已经合证为食品经营许可证；医疗器械，只经营一、二类，二类具有备案证；日化，化妆品目前未进行行业特殊证照许可，符合营业执照经营范围，且已进行2016年年度报告的提交。2、进行每年一次的人员体检和温湿度表与戥称的校正公共，继续对人员的各项培训，及设施设备的养护。3、对新的首营企业和首营品种进行审批，同时交换2017年的企业资质，并签订新的购销合同，法人委托书，质量保证协议等文件，收集核对同批次厂检。4、其它，质量信息收集工作，处理质量投诉工作等认真谨慎处理。第二：电子处方落地方便购药百姓药房相应辖区药检所的政策指导，安装了第三方电子处方平台，方便了一般顾客的寻医问药，通过通话视频就可以便捷的开出处方，对2016年的慢性病处方管理是一个补充，也给我们社会药房的买处方药，处方难来源难，给出了一个好的解决方案。

【导读】处方调配是指医院药剂科或社会药房的调剂工作人员，按医师处方的要求进行调配,发药的过程，包括对门诊中、西药处方,急诊处方和住院中、西药处方的调配，处方调配程序分为收方、划价、调配、核查和发药等环节，接下来我们就来了解一下具体的程序，希望能够帮助大家进行执业药师考试辅导。调配处方操作常规调配处方程序：收方→审方→计价→复价→调配→复核→发药1、审方审查处方是否书写清楚、正确、完整，药品名称、剂量、用法是否准确，药品使用有无配伍禁忌;有无敏试要求，有无自费药品，有无暂缺药品。 计价严格执行国家物价政策，认真按零售价计价;随时注意药品价格变动，力求做到价格准确;严禁单凭记忆计价、图方便随意省略或加价;不得任意估价或改价，划价完毕后签名。 复价计价后，必须在经复核确定;一定要认真查对交费单与处方价格是否吻合，是否盖章;处方上是否有涂改或增减药品。 调配认真按处方书写顺序逐项调配，以免错漏。严格按处方的药名、剂量、用法准确调配并书写清楚;认真执行“四查十对”。 复核检查处方是否调配齐全，药名、剂量、用法是否与处方要求一致，有无错配或漏配等，复核后签名。 发药必须呼唤病人姓名，再次核对药名、剂量、用法等是否与处方要求相符;向病人详细交待服药方法以及注意事项，确保医生处方正确执行。以上就是执业药师处方调配有关介绍，调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。

营业前的准备工作要充分 早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨”,营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作: 参加工作例会例会的基本内容：（1）早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； ②确定工作计划和工作重点； ③清点、准备当日宣传助销用品； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。 （2）晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释； ②店员表现的评估及分析，提出改进建议； ③接受企业上级主管的业务知识技能培训； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。 （3）周、月例会) ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释； ②清点、申领下周（月）宣传助销用品； ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； ④接受企业上级主管的业务知识技能培训； ⑤联谊活动。 注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。 ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2,检查、准备好药品 （1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。 （2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。 药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。 5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。 6,充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们则可以利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。 营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理并及时陈列到货架上；变价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。

一、执业药师行业缺口大现阶段我们国家的老龄人口较多，慢性病管理的需求也较大，如何满足他们的日常用药需求，成为了现在急需解决的社会问题。而药店作为群众解决用药需求最常去的地方，有专业的执业药师进行药事服务就尤为重要。截至2020年5月底，全国执业药师注册人数为533286人，环比增加4676人。每万人口执业药师人数为8人，也就是说执业药师依然是“供不应求”的高需人才。二、执业药师等同职称药师国家早就发布过相关政策，通过全国统一考试取得执业药师资格证书的人员，单位根据工作需要药可聘任主管药师/主管中药师专业技术职务。而且在2019年的《执业药师制度规定和执业药师考试办法》中还强调了，要加强执业药师职业资格与药学专业中级职称挂钩有效衔接的可操作性。而且我们还可以确认的一点就是，没有执业药师资格证书，连评比的资格都没有。执业药师资格证书是评职称的硬性要求。三、中专学历可报考的最后1年在2019年3月份，药品监督管理局和中国人事考试网发布的执业药师的报名条件明确表示：中专学历考生可以在2020年12月31日前报考执业药师考试，也就是说今年是中专学历考生参加执业药师考试的最后1次机会。很明显，国家在提高执业药师的报考门槛，也就是对药店的专业化水平要求越来越高，越来越重视执业药师持证上岗的问题。所以中专学历的考生必须要重视今年这次报考机会，如果今年没办法一次通过考试，将失去成为执业药师的机会。可能会与升职加薪无缘，甚至可能面临被淘汰的情况。四、考试难度或没那么大2019年执业药师考试参考率为85%，通过率为72%，相较2018年，2019年执业药师报考人数远高于2018年报考人数，足足较2018年多了146891人，近15万，通过率也比2018年的1%高，看这种情况可能今年的考试难度没有想象中那么大！对2020年要考执业药师的考生们来说，特殊性有这些：（1）考纲五年1大改，（2）中国药典的重新修订，（3）2019年12月1日首部《疫苗法》的施行，（4）2019年12月1日实行新修订的《药品管理法》，（5）中专可报考执业药师考试的最后1年，（6）2020年初疫情出现，推迟了备考的时间。五、国家政策支持国家商务部早在2018年11月23日，发布《全国零售药店分类分级管理指导意见（征求意见稿）》，提出“2020年，全国大部分省市零售药店分类分级管理制度基本建立，工作机制运行良好；到2025年，在全国范围内统一的零售药店分类分级管理法规政策体系基本建立，部分协调联动机制运行良好。”也就是说零售药店要发展必须配备执业药师。而且还强调了一下企业负责人是企业药店质量的主要责任人，企业法定代表人或者企业负责人应具备执业药师（执业中药师）资格。所以说，在药店里要发展必须拿下执业药师证书，成为专业的药学服务人员！