心理咨询师开场白话术怎么说

全文约  3500 字      建议阅读时间 5 分钟 一直以来，在我们接受的培训和学习里面，讲的多是咨询中的各类技术，也就是大家比较熟悉的如何与来访者建立关系，如何澄清来访者的问题，如何分析问题及解决来访者的问题，以及如何去结束每次或整个会谈过程。这个就如同医学院的学生仅仅知道了如何去做一台手术，但要想成为一名真正的医生，还是要从专业化的学习走向职业化的训练。 所谓专业化的学习就是你已经学习到了咨询中的技术，而你能否以此为业，成为一个职业化的咨询师，就需要在实践中参与完成整个咨询过程，包括了咨询前和咨询后的全部工作。 这就是由专业到职业的一个过渡。 今天的分享来自贾杰老师的在线音频课程，内容凝练，相信对新手咨询师们会有很大的帮助。今天内容的也是作为一个咨询师，如何进行完一个完整的咨询个案。 贾杰是谁？ 他是明光教育首席培训师、职业咨询师、心理咨询师 教育部《高校就业指导骨干教师高级研修班》特聘讲师 清华大学学生学习与发展指导中心              咨询师督导 上海市教委“职面人生”生涯咨询室          咨询师督导 全球职业规划师（GCDF），国际生涯教练（BCC） 作品：《活得明白：生涯咨询的十八个典型》、《别装了，其实你没病：生涯微咨询欢乐答疑》、《没有什么想不开：欢乐答疑500例》 公众号欢乐答疑的主理人咨询三步曲 一个完整的咨询个案大概分为三个部分，咨询前、咨询中和咨询后。 一、咨询前 第1步：需求分析 不知道大家是否有如下的感受：当你学习了咨询之后，当你节假日返乡或旅途中遇见陌生人时，经常会出现下面的对话场景： 对方问：你是做什么的啊？ 你说：哦，我是咨询师。 对方接着问：你是咨询什么的啊？ 你回答：我是咨询心理和生涯领域的。 对方往往就说：哎，那你给我咨询咨询呗。 咨询这份工作，如同卖商品一样，第一步我们要做的不是着急把我们的商品卖给客户，而是要看一下客户的需求我们能否满足。对客户需求进行分析，比如说接听热线电话、回复来访邮件或在前台做接待，这部分工作主要是由咨询助理和实习咨询师完成。 这阶段的工作目的有二：一来我们要判断这个人提出的问题是否属于我们工作的范畴；二来如果是，他/她是否愿意接受我们的服务；如果不是，我们如何合理的转介？ 接下来，我们如何做接待呢？一般来说咨询前的接待工作大致分为三种： - 接听咨询热线：我们会说“您好，这里是XX咨询中心，请问我们有什么可以帮到您？” - 回复来访邮件：我们会回复“您好，您的邮件我们已经收到，非常感谢您对我们的信任。” - 如果直接到访的，或被家人带过来的来访者：我们一般都会说“您好，请问有什么可以帮您？” 为什么要做需求分析？主要是区分如下四类问题： （一）生理疾病-转介临床医生（躯体化症状，是否去正规医院检查过，不适合做生涯咨询） （二）心理问题-转介心理咨询师 （心理问题往往和生涯问题交织在一起，注意区别） （三）法律问题-转介法律部门 （四）其他问题-替别人做咨询，或不是来找你咨询的上图表里所示，绿色代表生涯问题可接纳范畴， 蓝色代表心理问题；红色代表的是临床医生要处理的问题。 所以，生涯咨询是为了帮助心理健康的人活得更好。它是发展性的，促进性的问题。而心理咨询是解决正常人的心理不健康问题，临床心理治疗解决心理异常类问题。 但实际情况中，往往一些心理问题和生涯问题容易混杂在一起出现，我们如何判断来访者的问题是生涯问题还是心理问题呢？这里也再给大家一张表。（如下图） 比如说，失恋了很难受，是生涯问题还是心理问题呢？ 再比如说，不知道自己应该考研还是就业，很难受，为此到了失眠的程度，这是生理问题还是生涯问题呢？ 还比如，宿舍关系搞不好，让自己很焦灼，这是生涯问题还是心理问题呢？ 我们不能简单的判断，通过表格对比归纳，一旦可以量化，就很清晰了。 也就是说通过询问来访者问题的持续时间，来访者的痛苦程度和问题对其社会功能的影响程度来给来访者的问题综合打分。总分在3分以下的是生涯问题，3分及以上低于6分属于心理咨询的范围，大于6分的那要归到临床心理治疗范围去了。 当然，人们可能由于生涯的变化，可能出现了行为和情绪的变化，但这个有一定的限度。所以，需求分析的第一步，就是要明确的知道来访者的需求是否是我们能够解决问题的范围。 第2步：服务介绍 这一步关键是要向来访者介绍咨询服务是收费的，收费标准，以及对方是否可以接受。如果对方可以接受，就可以进行第二步，做好预约登记。 在这个阶段，我们需要向来访者介绍我们的工作就是使用生涯理论和技术帮来访者解决生涯发展中的问题，帮助对方活得更好。所以，我们关注的往往是如下问题：职业规划、决策困难、职场人际关系、个人定位、职场适应、目标管理、角色平衡等等。 预约登记这一步是需要明确来访者正式咨询的时间等，并且发给来访者《个人信息登记表》，也就是我们说的信息收纳，同时让来访者签署《知情同意书》以明确双方在咨询中的权责利。 最后，为来访者建立咨询档案。 综上，这就是咨询前的准备工作，总结分为五大步。 第1步：需求分析 第2步：服务介绍 第3步：预约登记 第4步：信息收纳 第5步：建立档案 咨询设置的阐明，即“契约的建立”。就如同两个人合伙做生意一样，提前明确双方的权责利，这一步会更利于来访者的咨询配合度，是非常有意义的。二、咨询中 第1步：建立关系 关系建立是非常重要的，关系是起到疗愈作用的因素。咨询关系胜过咨询理论。 如何建立关系呢？面对来访者，咨询师应该如何“破冰”？ 以下是我在咨询过程中经常用的一个开场话术： “XXX，您好。首先我要感谢你对我的信任，也感谢你对之前咨询准备工作的支持与配合。 我叫贾杰，你可以叫我贾老师。在接下来的谈话中，我怎么称呼你，你会觉得更自然一些？ 嗯，知道了。在咱们咨询之前我先啰嗦几句哈。 我想再次和你强调一下咨询的保密原则，也就是今天我们所有的咨询内容和整个咨询过程，以及之前你提供的资料和信息，都是保密的。那么，同样在咨询过程中，我和你分享的关于我个人的资料和信息，也希望你为我保密。所以，我们之间保密是相互的。 那同时呢，既然是生涯咨询，那我们在咨询过程中也要遵守三个原则，第一个原则就是积极正向，一定是把问题朝着好的的方向去推动的。第二，可自控。也就是说咱们所想的一切办法都是在自己可控制的一切范围内。第三，生态平衡，所谓的生态平衡也就是所有的问题解决方式都要不建立在危害他人和破坏社会的前提之上。当然这些也都是提醒，如果咨询过程中出现上述问题，我也会及时提醒。 我们常说任何问题的形成不是一天两天的，所以，问题的解决需要一个探讨的过程。现在是X点X分，接下来的一个小时时间都是你的。基于今天我们只有一个小时左右的时间，所以会聚焦在一个问题上。 我看了你的《职业咨询收纳表》，你之所以咨询的困惑是因为XXXXX，那我们今天将利用接下来的1个小时左右的时间，集中讨论您想解决的这个问题——XXXXX。” 上面的开场白，它包含了感谢信任、邀请介绍、保密说明、三原则陈述、时间约定和话题选择五个部分。 这个过程要求的是有理有据、不卑不亢、自然而又真诚，并且始终保持灵活与开放。 第2步：澄清问题 接下来就是第二步澄清问题，也就是我们所说的“拨云见日”，医学中的“望闻问切”阶段。通过来访者呈现他的问题、当下的感受、他的纠结，我们能够挖掘出他背后核心的生涯问题是什么？ 在咨询师的眼里，往往来访者的问题不外乎如下六大类问题： 是不是因为不匹配？ 是不是因为不平衡？ 是不是因为适应不良？  还是因为难以决策？ 还是来访者的学习能力不够？ 或者他的自我价值被实现？ 在这个阶段，咨询师要有假设，但是不要有先入为主的结论。对当下的判断，保持开放且审视的态度。 不管我们有什么样的假设，我们都要给来访者解释，只有当来访者认同，才是她问题的澄清。 在医生行里，诊断比给药重要。同理，在咨询界里，澄清比干预重要。只有药与病对症，才能药到病除，否则，结果相反。 第3步：分析问题 一、根据问题的性质进行分析 比如说无法决策问题，是对方信息不足，是无法决策还是原认知的问题？ 二、根据来访者的特点进行分析 三、根据咨询师的个人经验来判断 分析问题这个环节，我们和来访者都清楚的知道我们能做什么，不能做什么。最终能改变的是咨询师和来访者，而不是除你们之外的外界。 第4步：解决问题 贾杰老师给出解决问题的六种有效方式： 1、测评与解释 （选一种适合的理论框架，找寻相应的问题解决的方法）。 2、引导多角色平衡 3、估计积极适应 4、学习和塑造自我 5、理性决策 6、增加有效行动      从这个角度来说，咨询就是专业聊天！ 第5步：结束咨询 在平时咨询中，可以用如下的话术结束咨询： “咨询差不多了，我们共同来对今天的咨询做一个整体回顾。 今天咨询是为了解决XXX这个问题，对于今天的咨询我概括成了几个方面，一、二、三。那我想知道对于我总结的这些，你还有什么问题吗？ 再次感谢你的信任，咱们今天的咨询到此结束。” 结束会谈也分为感谢信任-价值总结-适当答疑-结束咨询（约定反馈）四个步骤，都陈述到了，才算一个完整的咨询结束话术。 三、咨询后 撰写咨询报告，一周之内发给来访者。 结果反馈，生涯咨询反馈表，给咨询服务打分。 统计分析：看看有哪些典型问题比较集中。 档案管理：对于完成的咨询个案存档方便后续查阅和研究。 文末小彩蛋，给大家推荐几本关于咨询的经典书籍。 感谢你的时间。 -END- 公众号ID：生涯规划与心智成长（EmilyDONG_2016） 知乎、、豆瓣、壹心理ID：Emily DONG

第一种用感受来表达赞美。一定要有感受，用感受去聊，对方才会用感受来回应你。比如赞美你感受到的细节，你笑起来很有亲和力，说声音很好听，这种细节的夸赞会让女生感受到真诚，你还可以借助朋友的感受来夸奖。张同学跟我说了，你说你性格超好，这样夸人的好处是什么呢？就是借他人之口，既不会暴露自己的需求感，也能表达出友好。

第二就是熟悉感。开场白现在社交软件上大多都会显示对方的所在地，你就可以说说对那里的印象，比如说诶，你是成都本地人吗？我上回刚去的成都，觉得你们那儿啊，生活太幸福了，走不了多远，就是一个火锅店。另外啊，女生和陌生人聊天的时候呢，他们都有防备心，你用这样的方法可以拉近和他的距离。

第三种，求助式开场白。你可以找一个合适的话题去寻求她的建议和帮助，这样开场不会尴尬，而且会让女生觉得很有话说。我看到你朋友圈去过很多好吃的餐厅，那我最近要招待一个朋友，你可以帮我推荐一下餐厅吗？这样你可以顺便的了解他的饮食习惯嘛。聊着聊着还可以大家约起来吃个饭。

1.赞美型

头像很萌呀（这句话是万能的，赞美妹子，妹子一般回：谢谢或者害羞之类）

对于资料一片空白的美女的搭讪惯例：

你的世界如此苍白，我来点缀一下。

看你头像长得挺善良的，所以过来跟你聊聊。我从天堂到地狱路过人间，顺便和你打声招呼。（我常给学生妹用的）

通常没有任何介绍的人，都是不自信的人，我觉得你不应该啊！

2.提供价值型

刚我在……干嘛……(描述自己当时的状态，其实这类开场也是个小测试，测试女生对你的兴趣制度，如果女生对你兴趣，让她会很配合的接下去如果她对你没兴趣，很可能只回“哦”之类。）

妹子问“你是谁”的时候怎么回答：

我是一只修行千年的狐。

一个即将让你的生命更精彩的人。

我是你远方老姑家邻居表哥兄弟二姨家的小孩的舅子。

我是你家对面那个靓仔（帅小伙），她们很嫉妒我长得靓想宰我，才叫靓仔。

我是脚踏风火轮，嘴叼旺旺雪饼，手拿无敌双枪的超级大帅锅。

我是腾讯公司新研发的一台高性能电脑，名叫逗你玩。为了答谢Q迷对腾讯5周年的支持与厚爱，特此展开与广大Q迷互动平台，希望与Q迷近距离接触。

3.引导型话题

告诉大家一个小技巧，就是在和姑娘聊天之前，先去看她的朋友圈，比如姑娘经常发一些去K歌的照片，那就说明她喜欢音乐。这时候你就可以这样开场：看你经常去K歌，一定是麦霸喽。

妹子问“我们认识吗”的若干种解法：

前一秒还不认识，现在不是已经认识了吗？

我刚从天堂到地狱，经过人间看到你，就过来认识你。

我是你舅舅的外甥的三表哥家的姐夫他小姨子的弟弟他爸的兄弟的孩子家邻居的孩子他远方亲戚他哥哥！

前世五百次的回眸才换来今生相见,施主,你是500年前为师丢失已久的小悟空。

遇上我是你的缘，认识我绝对是一种美好的开始，我相信，你会懂的，因为时间会证明一切......

4.融洽感

其实最重要的是找到和妹子的相似处。

比如说你问妹子家是哪里的，她说：北京。

你就可以说：北京啊，前段时间还和朋友去爬过长城，还去全聚德吃了北京烤鸭，味道很赞！（说你去过北京，和妹子建立联系感，还有妹子在北京肯定吃过烤鸭和爬过长城，那一下子你们拥有了三个相似处，当然就会有融洽感。）

妹子问“你做什么工作”怎么答：

俺白天白忙，黑天黑忙；

我以建设地球为己任！

跟隔壁王牛蛋一起挑大粪的。

我呀，捡破罐子的。妹妹，酒干瓶卖我！

哥就是个卖保险的，穿着西服，挎着包，不是保险，就是传销。

很多人都怕我，但是他们又都离不开我，人人都觉得我很凶，但其实我骨子里很温柔。PS：心理咨询师。（我喜欢用的）

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比如打个招呼，说你好就行，没别的，反正记住放松自己心情，千万别紧张，因为怕出现啥错误就难搞。加油吧

1.自我介绍时落落大方，女生不是猛虎，不会把你给吃掉的，当面对你感兴趣的女生，记得主动进行自我介绍，让对方认识你，千万自己时千万不要扭扭捏捏，而要落落大方。这样双方才会感到更轻松一些。2.主动聊点轻松的话题，聊天，不必过于较真，适当聊点轻松的话题太好，如果你跟女生聊天时还像个老学究那样严肃认真的话，对方肯定没办法轻松起来，而且对你的话题估计也不会太感兴趣的。3.学会正确使用眼神交流，虽然你对女生感兴趣，有好感，但是请不要直勾勾的看着人家，这样会让人觉得你很没有教养，甚至会让女生对你反感。想聊天时凝视对方的眼睛几秒钟，传达出你的关注和友善即可。跟女生第一次聊天怎么开头4.充分利用你的肢体动作。身体的语言其实也可以表露你的一些信息，只要你运用得当，女生也能感觉到你对她的关注的。不过这种表达呀主意分寸，比如可以跟女生亲近一些，但是千万不要过于靠近，以防对方对你抗拒起来。5.聊天时不过多涉及隐私，聊天的时候千万不要老是去探究别人的隐私，本来跟你就不熟，你一上来就打探人家的年龄、家庭状况、工作清醒……等，这样会让人心理非常的不舒服，自然不喜欢跟你继续交谈下去。6.可以聊点对方感兴趣的话题，如果你是一个比较懂得察言观色的人，那么你在短短的几分钟相处后，也能够初步判断对方的为人、性情，知道对方对什么东西比较感兴趣，此时不妨把话题引到这个方向来，这样便于双方更愉快地交流下去。

跟女孩子聊天开场白说话的方式：一、开场白发表情包。发送表情包是非常简单并且无脑，但是效果又是很不错的一个开场白方式，只要女生内心对你并不反感，基本上都会回复你的消息，当然开场白的表情包也不是说什么都可以的，它可是大有讲究，尽量选择一些可爱或者是搞怪等萌娃或者是一些宠物的表情，女孩子就吃这一套。二、幽默话术开场白。所以一个幽默话术开场白的前提就是要学会找到女孩子的兴趣点，这样子她才可以秒回你。