心理咨询师顾客需求分析

1 、目前中国有多少个心理咨询师?全国大约有12000人左右，按照国际卫生组织的说法：每千人拥有一个心理咨询师是“健康社会的平衡点”。这样看来，全国大约需要一百三十多万心理咨询师。学习心理咨询师不但能够提高自己的生命品质，而且还可以开个心理咨询诊所。

2 、哪些单位需要心理咨询师?党、政、工、青、妇;人力资源部;公安、司法、武装警察、学校、社区都需要心理咨询师 …..

3 、教育系统与心理咨询师职业：

据我们所知，国家教育部发布了 2 个文件

1 )《关于加强中小学心理健康教育工作的若干意见》(教基 [1999]13 号文件)

2 )《关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》(教社政 [2001]1 号)

文件规定：“突出心理健康教育，进一步开展学校心理健康教育咨询员的资格认证和培训工作，加强中小学校心理咨询室(辅导室)的规范建设。各市可建立心理健康咨询网站，设立网上心理咨询室，通过电话或网络向学生提供咨询辅 导。努力培养学生良好的心理品德。有条件的市可建青少年学生心理危机干预中心 ”。

4 、司法系统与心理咨询师职业：按照国家司法部的规定，监狱、劳教、临时羁押场所均要配备心理矫正师。

5 、公安系统与心理咨询师职业：拘留所、戒毒所、派出所人民调解员等要配备心理咨询。

6 、民政系统与心理咨询师职业：3000人以上的`社区要配备心理咨询师，盲流遣送站单位也配备心理咨询师。

7 、妇联系统与心理咨询师职业：家庭问题除了经济、法律、道德、子女以外，更多的是心理问题。

8 、党、政、工、青与心理咨询师职业：这些与人有关的单位，更需要心理咨询师。

9 、企业与心理咨询师职业：错综复杂的人际关系、险象环生的职场竞争、激烈的商业竞争现实、商务谈判、内部管理等都需要心理学知识。

10 、思想政治工作者与心理咨询师的区别：前者是通过矫正对方的行为，以使对方的行为更加的符合道德规范;后者是要走进对方的内心世界，找出对方“外显行为的归因”。

11 、拿到证的人他们都在干吗?开诊所的有之、在学校做心理咨询的有之、企业事业单位或人力资源、人事管理的有之。大约有不到 10% 的学员准备开心理诊所。

12、我进修一个心理学研究生和心理学自考，和你们这个比那个更有用?

一个是学科性教育;一个是职业性教育。没有可比性。你可以根据自己的实际情况做出相应的选择。

13、我学完这个干这个行业，一个月能挣多少钱?

因人而异。在北京、上海、广州，好的心理咨询师每小时的咨询费用可以达到1200元左右。

14、个人学习心理咨询师有什么好处?

1)提高生命品质，加强自己的修养 。

2) 增加自己职业竞争的软实力，让自己在自己的职业生涯中获得更大的发展空间。

3) 人际交往过程中更加的自信(知己知彼)。

4) 在面对困难或挫折的时候能够更好的调节自己的心理。

5) 成为家人和朋友的免费心理保健医生。

6) 在帮助别人的过程中，体会到自己的人生价值和情趣。

7) 提高工作效率，发挥自己的潜能 。

8) 掌握心理调整的方法，使自己永远处于良好的心理状态，远离亚健康。

9) 为解决婚姻、家庭、子女问题提供了一件利器。

10)学习心理咨询师以后，可以不断内省自己，充分的认识自我，改造自我。

犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

不论是大商场还是小店铺都在与顾客打交道，了解、分析、研究顾客的消费心理尤为重要。针对不同的消费心理，只有采取不同服务手段，才能立于主动地位。1.求名心理这部分顾客消费动机是“显名”及“炫耀”，多为青年男女;还有一部分社会中上层人士，则出于对的安全感和信赖感。对于这类顾客，在确保优质服务的同时，要坚持“优质服务不打折”的原则，方能取得高额利润。2.求实心理这类顾客不过分强调时尚、新潮、高档的效果，以家庭妇女和低收人者为主。对这类顾客要做到合理让利。3.专一心理这类顾客在接受服务时，以自己的爱好和习惯为消费原则，往往比较理智，并有持续性的特点，以中年人、老年人为主。只要是他们来消费，一般都会成为某个经营者固定的顾客群体。4.从众心理这类顾客没有主见，容易被别人的观点左右，只要是流行的，这类顾客都会接受。以中年女性为主。