心理咨询师家庭回访表

来访者之所以不愿意做留下来的作业，可能是觉得咨询师没有起到应有的作用。就是觉得咨询师帮不了自己。

来访者不愿意做咨询师留下的家庭作业，我觉得他可能不是真的想来咨询的，他只是想来看一看这个咨询师有没有很厉害，所以你的策略就是要让他深刻的认识到只有到这个咨询师，这个才能够解决问题。

来访者不愿意做咨询师留下的家庭作业是因为以下几点：

1、通常都是去一次，没有第二次，做了作业也没不会去教。

2、很多人很忙，或者忘了，或者根本不在乎，不当一回事的。

3、觉得做了咨询对自己的帮助不大，或者咨询并不是想解决问题，而是排解情绪。

4、人都有惰性作业写不写都没有多大的关系，所以多数人选择忽略。

对应策略：

1、告诉来访者，完成家庭作业是很重要的事，让他重视，说完成家庭作业的时候自己的咨询内容就会回忆一遍，也会深入思考，会让自己的咨询更有意义。

2、可以对完成作业的人给与鼓励或者奖励这是有效的激励手段。

3、自己要重视起来告诉他们自己布置作业也是付出了很多劳动，虽然简单但是很用心，参考作业可以更好的为将来的来访者提供服务。

人们做咨询，从根本上来说，是他的安全依恋关系出了问题，也就是在婴儿期，母亲或养育人对他的包容陪伴不够，从而使他对这个世界不信任，缺乏安全感。

所有选择咨询师的来访者都渴望改变。能够有觉悟寻求咨询师的帮助，这样的来访者，他的内心深处都是渴望改变的，这是他走进心理咨询室，选择咨询师的根本动力。当来访者找到匹配的心理咨询师，感受到被包容、被接纳的安全环境，会出现退行行为，就像一个小孩子在母亲的面前是撒娇的，无赖的，自由自在的展现自己的，这是一种移情现象。来访者在自己的退行行为当中，在与咨询师的安全关系中，修复自己早期受到的伤害和挫折，当来访者获得了足够的安全以后，会继续成长。

来访者不愿做咨询师的留下的家庭作业，是因为他不想心理咨询师提出的那些事去做，怕自己影响自己，真的会有一些心理作用，造成了自己精神上的负担。所以他的对策一般都是说我不愿意或者是好吧，你先放这，可是他先又不做，等回访的时候他也拿不出什么作业，只是蒙混过关。

来访者不愿意做咨询是留下的家庭作业的话，其实我感觉就相当于他不愿意去承认这个咨询这个行业。

客户回访工作浅谈———客户回访技巧中国人寿福州市分公司客户服务中心 许淑芳 2005/10/28我从事客户服务回访工作已有两年多了，刚开始的时候还不是太顺手，遇到一些难缠的客户和一些突发的情况处理起来显得有些招架不住，但通过两年多的积累我已渐渐有了一套自己与客户打交道的方式，包括从电话礼仪到处理疑难问题的方式。现在的我可以游刃有余的处理一些突发情况和回访中遇到的难题。以下是我归纳的与客户沟通的几个方式要领，与大家一起分享！一、面带微笑服务我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。