心理咨询师的常用话术

全文约  3500 字      建议阅读时间 5 分钟 一直以来，在我们接受的培训和学习里面，讲的多是咨询中的各类技术，也就是大家比较熟悉的如何与来访者建立关系，如何澄清来访者的问题，如何分析问题及解决来访者的问题，以及如何去结束每次或整个会谈过程。这个就如同医学院的学生仅仅知道了如何去做一台手术，但要想成为一名真正的医生，还是要从专业化的学习走向职业化的训练。 所谓专业化的学习就是你已经学习到了咨询中的技术，而你能否以此为业，成为一个职业化的咨询师，就需要在实践中参与完成整个咨询过程，包括了咨询前和咨询后的全部工作。 这就是由专业到职业的一个过渡。 今天的分享来自贾杰老师的在线音频课程，内容凝练，相信对新手咨询师们会有很大的帮助。今天内容的也是作为一个咨询师，如何进行完一个完整的咨询个案。 贾杰是谁？ 他是明光教育首席培训师、职业咨询师、心理咨询师 教育部《高校就业指导骨干教师高级研修班》特聘讲师 清华大学学生学习与发展指导中心              咨询师督导 上海市教委“职面人生”生涯咨询室          咨询师督导 全球职业规划师（GCDF），国际生涯教练（BCC） 作品：《活得明白：生涯咨询的十八个典型》、《别装了，其实你没病：生涯微咨询欢乐答疑》、《没有什么想不开：欢乐答疑500例》 公众号欢乐答疑的主理人咨询三步曲 一个完整的咨询个案大概分为三个部分，咨询前、咨询中和咨询后。 一、咨询前 第1步：需求分析 不知道大家是否有如下的感受：当你学习了咨询之后，当你节假日返乡或旅途中遇见陌生人时，经常会出现下面的对话场景： 对方问：你是做什么的啊？ 你说：哦，我是咨询师。 对方接着问：你是咨询什么的啊？ 你回答：我是咨询心理和生涯领域的。 对方往往就说：哎，那你给我咨询咨询呗。 咨询这份工作，如同卖商品一样，第一步我们要做的不是着急把我们的商品卖给客户，而是要看一下客户的需求我们能否满足。对客户需求进行分析，比如说接听热线电话、回复来访邮件或在前台做接待，这部分工作主要是由咨询助理和实习咨询师完成。 这阶段的工作目的有二：一来我们要判断这个人提出的问题是否属于我们工作的范畴；二来如果是，他/她是否愿意接受我们的服务；如果不是，我们如何合理的转介？ 接下来，我们如何做接待呢？一般来说咨询前的接待工作大致分为三种： - 接听咨询热线：我们会说“您好，这里是XX咨询中心，请问我们有什么可以帮到您？” - 回复来访邮件：我们会回复“您好，您的邮件我们已经收到，非常感谢您对我们的信任。” - 如果直接到访的，或被家人带过来的来访者：我们一般都会说“您好，请问有什么可以帮您？” 为什么要做需求分析？主要是区分如下四类问题： （一）生理疾病-转介临床医生（躯体化症状，是否去正规医院检查过，不适合做生涯咨询） （二）心理问题-转介心理咨询师 （心理问题往往和生涯问题交织在一起，注意区别） （三）法律问题-转介法律部门 （四）其他问题-替别人做咨询，或不是来找你咨询的上图表里所示，绿色代表生涯问题可接纳范畴， 蓝色代表心理问题；红色代表的是临床医生要处理的问题。 所以，生涯咨询是为了帮助心理健康的人活得更好。它是发展性的，促进性的问题。而心理咨询是解决正常人的心理不健康问题，临床心理治疗解决心理异常类问题。 但实际情况中，往往一些心理问题和生涯问题容易混杂在一起出现，我们如何判断来访者的问题是生涯问题还是心理问题呢？这里也再给大家一张表。（如下图） 比如说，失恋了很难受，是生涯问题还是心理问题呢？ 再比如说，不知道自己应该考研还是就业，很难受，为此到了失眠的程度，这是生理问题还是生涯问题呢？ 还比如，宿舍关系搞不好，让自己很焦灼，这是生涯问题还是心理问题呢？ 我们不能简单的判断，通过表格对比归纳，一旦可以量化，就很清晰了。 也就是说通过询问来访者问题的持续时间，来访者的痛苦程度和问题对其社会功能的影响程度来给来访者的问题综合打分。总分在3分以下的是生涯问题，3分及以上低于6分属于心理咨询的范围，大于6分的那要归到临床心理治疗范围去了。 当然，人们可能由于生涯的变化，可能出现了行为和情绪的变化，但这个有一定的限度。所以，需求分析的第一步，就是要明确的知道来访者的需求是否是我们能够解决问题的范围。 第2步：服务介绍 这一步关键是要向来访者介绍咨询服务是收费的，收费标准，以及对方是否可以接受。如果对方可以接受，就可以进行第二步，做好预约登记。 在这个阶段，我们需要向来访者介绍我们的工作就是使用生涯理论和技术帮来访者解决生涯发展中的问题，帮助对方活得更好。所以，我们关注的往往是如下问题：职业规划、决策困难、职场人际关系、个人定位、职场适应、目标管理、角色平衡等等。 预约登记这一步是需要明确来访者正式咨询的时间等，并且发给来访者《个人信息登记表》，也就是我们说的信息收纳，同时让来访者签署《知情同意书》以明确双方在咨询中的权责利。 最后，为来访者建立咨询档案。 综上，这就是咨询前的准备工作，总结分为五大步。 第1步：需求分析 第2步：服务介绍 第3步：预约登记 第4步：信息收纳 第5步：建立档案 咨询设置的阐明，即“契约的建立”。就如同两个人合伙做生意一样，提前明确双方的权责利，这一步会更利于来访者的咨询配合度，是非常有意义的。二、咨询中 第1步：建立关系 关系建立是非常重要的，关系是起到疗愈作用的因素。咨询关系胜过咨询理论。 如何建立关系呢？面对来访者，咨询师应该如何“破冰”？ 以下是我在咨询过程中经常用的一个开场话术： “XXX，您好。首先我要感谢你对我的信任，也感谢你对之前咨询准备工作的支持与配合。 我叫贾杰，你可以叫我贾老师。在接下来的谈话中，我怎么称呼你，你会觉得更自然一些？ 嗯，知道了。在咱们咨询之前我先啰嗦几句哈。 我想再次和你强调一下咨询的保密原则，也就是今天我们所有的咨询内容和整个咨询过程，以及之前你提供的资料和信息，都是保密的。那么，同样在咨询过程中，我和你分享的关于我个人的资料和信息，也希望你为我保密。所以，我们之间保密是相互的。 那同时呢，既然是生涯咨询，那我们在咨询过程中也要遵守三个原则，第一个原则就是积极正向，一定是把问题朝着好的的方向去推动的。第二，可自控。也就是说咱们所想的一切办法都是在自己可控制的一切范围内。第三，生态平衡，所谓的生态平衡也就是所有的问题解决方式都要不建立在危害他人和破坏社会的前提之上。当然这些也都是提醒，如果咨询过程中出现上述问题，我也会及时提醒。 我们常说任何问题的形成不是一天两天的，所以，问题的解决需要一个探讨的过程。现在是X点X分，接下来的一个小时时间都是你的。基于今天我们只有一个小时左右的时间，所以会聚焦在一个问题上。 我看了你的《职业咨询收纳表》，你之所以咨询的困惑是因为XXXXX，那我们今天将利用接下来的1个小时左右的时间，集中讨论您想解决的这个问题——XXXXX。” 上面的开场白，它包含了感谢信任、邀请介绍、保密说明、三原则陈述、时间约定和话题选择五个部分。 这个过程要求的是有理有据、不卑不亢、自然而又真诚，并且始终保持灵活与开放。 第2步：澄清问题 接下来就是第二步澄清问题，也就是我们所说的“拨云见日”，医学中的“望闻问切”阶段。通过来访者呈现他的问题、当下的感受、他的纠结，我们能够挖掘出他背后核心的生涯问题是什么？ 在咨询师的眼里，往往来访者的问题不外乎如下六大类问题： 是不是因为不匹配？ 是不是因为不平衡？ 是不是因为适应不良？  还是因为难以决策？ 还是来访者的学习能力不够？ 或者他的自我价值被实现？ 在这个阶段，咨询师要有假设，但是不要有先入为主的结论。对当下的判断，保持开放且审视的态度。 不管我们有什么样的假设，我们都要给来访者解释，只有当来访者认同，才是她问题的澄清。 在医生行里，诊断比给药重要。同理，在咨询界里，澄清比干预重要。只有药与病对症，才能药到病除，否则，结果相反。 第3步：分析问题 一、根据问题的性质进行分析 比如说无法决策问题，是对方信息不足，是无法决策还是原认知的问题？ 二、根据来访者的特点进行分析 三、根据咨询师的个人经验来判断 分析问题这个环节，我们和来访者都清楚的知道我们能做什么，不能做什么。最终能改变的是咨询师和来访者，而不是除你们之外的外界。 第4步：解决问题 贾杰老师给出解决问题的六种有效方式： 1、测评与解释 （选一种适合的理论框架，找寻相应的问题解决的方法）。 2、引导多角色平衡 3、估计积极适应 4、学习和塑造自我 5、理性决策 6、增加有效行动      从这个角度来说，咨询就是专业聊天！ 第5步：结束咨询 在平时咨询中，可以用如下的话术结束咨询： “咨询差不多了，我们共同来对今天的咨询做一个整体回顾。 今天咨询是为了解决XXX这个问题，对于今天的咨询我概括成了几个方面，一、二、三。那我想知道对于我总结的这些，你还有什么问题吗？ 再次感谢你的信任，咱们今天的咨询到此结束。” 结束会谈也分为感谢信任-价值总结-适当答疑-结束咨询（约定反馈）四个步骤，都陈述到了，才算一个完整的咨询结束话术。 三、咨询后 撰写咨询报告，一周之内发给来访者。 结果反馈，生涯咨询反馈表，给咨询服务打分。 统计分析：看看有哪些典型问题比较集中。 档案管理：对于完成的咨询个案存档方便后续查阅和研究。 文末小彩蛋，给大家推荐几本关于咨询的经典书籍。 感谢你的时间。 -END- 公众号ID：生涯规划与心智成长（EmilyDONG_2016） 知乎、、豆瓣、壹心理ID：Emily DONG

不会说话，根本原因是思路不清晰。建议采用总分论式，先说结论，再说论点。例如你想否认一个观点，可以先说，不同意，然后表达出自己否定的理由。这是一个总的“套路”。

不良PUA至少涉及“七宗罪”

PUA早期只是分享男性如何通过技巧和心理学应用去接近、搭讪自己喜欢的人，而近年来随着感兴趣人群增多，PUA逐渐商业化、产业化，成了一个盈利丰厚的行业，其中还滋生了物化女性的观念，通过传授“情感操控”技巧，让女性在情感关系中任其指挥。不少人认为这类“情感操控”无德、低俗但不违法。

记者采访了致力于揭露不良PUA真相的公益组织“小红帽”负责人孔唯唯。2018年3月至2018年底，她针对PUA行业展开了一份业内调查，邀请600名PUA学习者、接触者填写，并通过测谎设计和去中立态度问题设置保证结果真实。

孔唯唯介绍，PUA暴露出的黑暗面仅是冰山一角，从她手上掌握的材料来看，不良PUA至少涉及“七宗罪”：将情侣间的不雅小视频上传至网络，涉嫌涉黄犯罪；未经许可上传女性的照片、职业、家庭等个人信息用于炫耀，涉嫌侵犯他人隐私权；将女性的生活照片、视频等以盈利为目的写成“教程”售卖获利，涉嫌侵犯他人肖像权；部分PUA导师因职业性质属性传染病高风险人群，明知自己患有传染性疾病还隐瞒病史，积极发展多名性伴侣，

故意将疾病传染给更多人，侵害他人健康权；不良PUA行业研发大量行话、术语甚至兜售迷药，使女性在不知道、不能够或者不敢反抗的情况下被诱使或强行发生性关系，涉嫌性侵、强奸；PUA主打的“榨取技术、逆向合理化、夸大错误、推拉”等技巧，对同居伴侣进行身体、精神、性及经济方面的侵害，与反家暴法精神相违背；一些PUA课程大肆传播“多重后宫关系”、“把女人当狗训练”、“鼓励引诱吸毒卖淫嫖娼”等严重违背公序良俗言论，搅乱社会秩序，且打着心理咨询师的名号却不提供相关服务。

“对传播非法PUA教程予以行政处罚，具有标志性意义。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍、广东固法律师事务所律师张捷在接受记者采访时均认为，PUA组织现在作为洗脑式营销，启发、驱使了一些游走在法律灰色地带的行为，甚至有了邪教的特征，司法机关应当以此为契机，举一反三，规范、净化整个行业。

以明确法律适用为突破口 打击不良PUA组织

江苏网警对发布违规违法PUA信息的惩罚是拘留五天、罚款5万元。在受访人员看来，这样的违法后果和其社会危害性并不成正比，PUA虽然看似涉嫌众多罪名，但却面临取证困难、适用法律模糊等问题，尤其是PUA组织更难被追究法律责任。

“对比以前，此次行政处罚已经是巨大进步。考虑到当事人尚未造成严重社会后果和现有证据，我认为警方的处罚还是适当的。但PUA长期以模糊道德和法律界限为生存前提，仍有很多不良PUA从业人员逍遥法外。”张捷说，部分PUA从业者宣扬虐待女性，通过诱骗鼓励女性自杀的手段来对其进行控制，已涉嫌故意杀人，导师百般教授、督促学员实施犯罪，也涉嫌教唆罪。但由于PUA传播手段比较隐秘，又披着谈恋爱的外衣，受害者往往没有保存证据，因此PUA人员和组织受到司法打击的仍是少数。

“据我了解，PUA相关案件进入刑事程序的，比例连百分之一都不到，一些受害者只提起民事诉讼，更多的人自认倒霉。”孔唯唯认为，要打击PUA组织，必须要先了解他们的产业链结构。一种是“卖结果”模式，即把搭讪成功的女性的不雅视频刻录成光盘，售卖牟利。这种模式，警方可以直接找到源头的PUA组织，很容易认定为犯罪；而另一种更为复杂的是“卖过程”模式，即将搭讪女性的过程做成教案或者视频课程，作为提供的婚恋知识服务，这是目前PUA业内最常见的形式，也是令警方和监管部门最头疼的。

“他们自称提供的是知识服务，可以是某种技巧、文化或者价值观，虽然课程可能存在明显的扭曲，但也只是一个‘传授的过程’，最终效果如何，看学员各自的行为结果且法律责任由个体承担，警方很难作用于源头，尤其是很难将学员的犯罪行为与组织形成关联。”孔唯唯说，这也是江苏案的积极意义，警方直接打击传播PUA非法内容的网站、平台，直接作用于源头。

朱巍也强调，要强化对PUA传播平台的打击力度，如果应知、明知、已知非法内容在平台内传播仍不采取措施处理，平台也要承担法律责任。在他看来，现在办理PUA案件确实面临取证和定性困难的现实问题，在司法办案中可能还偏保守。

“所以，我建议将研究适用罪名作为突破口，为司法实践提供指导。”朱巍介绍，学员按所学内容实施诈骗、强奸、非法拘禁等犯罪，PUA组织可能涉嫌非法利用信息网络罪、传授犯罪方法罪，应当对应其违法行为，从这两个罪名入手研究适用问题。此外，PUA组织对外宣称神乎其神的学习效果，保证学员的情感成果，实际教授的可能是胡编乱造的所谓心理学知识甚至低俗、违法的话术和骗术，可能违反广告法，涉嫌虚假宣传甚至诈骗罪。这些都需要通过典型案例办理或出台司法解释，强化对于此类犯罪的认识和定性。

综合评估社会危害性 精准打击违法犯罪

受访者认为，现在对不良PUA打击力度不够，尽管大众早已从PUA宣传的婚恋价值观中感觉不适，但其违法成本与社会危害性明显不适应。

孔唯唯强调，不良PUA造成对家庭婚姻观、社会价值观损害甚至摧毁，其社会危害性不是简单涉黄或者强奸等罪名可以说明的。她的调查显示，危害是双向的，沉迷PUA的人也会产生人际交往障碍。深度中毒者幡然悔悟后，要经过心理治疗才能恢复常人思维。此前，有PUA学员学习入魔，因非法入侵女方居住地，最终被法院以非法侵入住宅罪判处拘役六个月。调查数据还显示，学习PUA的人中15岁至24岁青少年比例达56%，65%的PUA接触者拥有本科学历，16%拥有硕士或博士学历。“这批学习者将来正是社会的中坚力量，他们的婚恋价值观不应该被现在生态恶劣的PUA行业污染。”孔唯唯说。

“非法PUA的社会危害性早已超过个案带来的负面影响，其中含有的反社会、变态、邪教型传授等内容和特征，会给社会造成不可估量的隐性危害。”朱巍建议，司法机关要加大源头治理，扩展举报渠道，强力打击有组织的PUA犯罪，要积极建立对PUA社会危害性的系统性评估和监控机制，提升打击精准度。

PUA行业是否有存在必要？张捷认为，目前PUA行业也有存在的土壤，符合中国当下青年男女的婚恋需求。但这个行业要依法合规地存在下去，必须改变以榨取异性为目的的价值观，要将培养正确、积极、科学、合法的价值体系放在首位。

来访者质疑你的能力时，应该要展现自己的专业度，同时切准来访者的需求。