二级心理咨询师金源

文/武小五 知乎上有个问答：“是不是大部分男人都需要一种‘被需要’的感觉？” 获得高赞的是作者金源的回答，他说： “我自己目前就是一个‘被需要’情结很严重的男生，认为‘不被需要’就是‘不被在乎’，很沮丧。 心理学上有一条：有时并不是你去帮助别人他才喜欢你，却是让他来帮助你而使他喜欢你。 这句话对我这样的男生非常准，你找我帮忙、让我做事，我就会感受到‘被需要’，从而很开心。” 这段回答告诉我们：有一种幸福，叫“被需要”。 无论亲情、友情、爱情，只有不断满足对方“被需要”的感觉，彼此的关系才能更和谐、更长久。                  父母因“被需要”而幸福 曾在网上看到一篇《把碗留给母亲洗》的短文，很有感触。 一天晚上，几位实习归来的学子在教授家里吃饭，晚餐结束后大家抢着要洗碗，被教授阻止。 让学生们没想到的是，教授竟然让他八十高龄的老母亲洗了半小时碗。 搀母亲回房后，教授又把碗重新洗了一遍，然后对着诧异的学生们说： 做母亲的没有不想为孩子做点什么的，即使她老了，但在她眼里，儿子永远需要她的帮忙。让她洗碗，她就会感到儿子需要她，一整天就会过得充实。 有人说：“我们拼命地想要长大，拼命地想要向父母证明自己已经独立了，可我们的父母却在害怕自己有一天不再被需要。” 这话说得太对了。 同样的，有一次，邻居小妹告诉我，她经常让老爸到小区门口给她取快递，哪怕她当时没有事情忙。 每次，她的老爸都很开心，觉得被女儿需要着是一种幸福。 作为与母亲相距千里之遥的小儿子，短文中教授和邻居小妹的话让我想起八十高龄的母亲。 每次回老家过年，母亲都会给我们准备好多东西，今年同样如此。 大年初二下午，母亲就把给我们准备的东西装好了，有馒头、包子、丸子、肉块、粉条、点心。 那天，我和妻子一边说着“现在城里超市啥都有卖的”，一边忙往外拿。 母亲急忙过来阻拦，很生气的样子：“反正有车，你们放在冰箱里慢慢吃！我一个人能吃多少？” 看母亲的态度如此坚决，我和妻子只好作罢。 初五下午驱车返回乳山后，我给母亲打电话报平安，告诉她带来的东西把冰箱都塞满还没放完，母亲说：“你们就放着慢慢吃吧。” 从母亲的语气里我能感觉出，母亲在电话那端一定是笑着说的，脸上一定是幸福的表情。 在母亲看来，儿子能接受她给的东西，说明她还受人关注着、被人需要着，因而会感到幸福和快乐； 相反，我和妻子不要她给的东西，她就认为我们冷落她、不再需要她了，她因此会感到失落和不安。 父母们“被需求”的背后，其实是在向子女找安全感，他们担心子女认为自己年老了、落伍时代了、跟不上孩子的步伐了。 子女一旦需要他们，他们就会觉得这证明自己还有价值、没被嫌弃，因而会感到幸福。 所以，和父母相处，我们不妨透露出一点需要他们才可以完成的事情，或者接受一些他们给的东西，让他们有被需要的感觉，这就是幸福。 孝顺父母有很多种，让父母感觉到自己被需要也是一种孝顺。                朋友因“被需要”而长久 作者子凌有一段话给我留下了深刻的印象，她说： “ 人之于世，或远或近，总有些朋友在某个阶段相伴而行。行走之间，偶遇一知己，最为难得。 彼此相知相惜，无话不谈，你的开心会主动与他分享，他心绪不佳时找你诉说，遇到难事的时候第一个想到找你帮忙。 找你的次数多了，他觉得过意不去：不好意思，老是麻烦你。 你则会心一笑：其实，被需要也是一种幸福。 但是，有的人不明白“被朋友需要也是一种幸福”，只知道帮助朋友，却不想麻烦朋友，结果被朋友疏远。 我以前的同事马浩就是这样。 马浩是个热心肠的人，只要听说哪个朋友有了麻烦，他都会积极帮助解决，所以起初大家都觉得他是个值得交往的人。 但是，在与朋友交往中，马浩只讲付出，不求索取，喜欢给别人帮忙却不愿接受对方的帮助。 有一次，马浩的父亲得了癌症，做手术、住院花了几十万。他没有向朋友透漏半句，而在朋友从别处知道消息纷纷解囊相助时，马浩愣是不接受。 之后，马浩拒不接受朋友帮助的事又发生了几次，朋友们便对马浩有了看法，逐渐与马浩疏远了，有了什么困难也不告诉他，马浩提出帮助时也坚决不接受。 对此，马浩感到不解：“我积极给你们帮忙，你们为何要这样对待我？” 后来有个铁哥们向他透露了真相： “你只知道帮助我们，却从不接受我们的帮助，让我们感觉到不被你需要，等于我们的能力和价值不被你认可，所以和你交往我们体验不到幸福，不愉快的交往还能继续下去吗？” 马浩这才明白症结所在，从此他开始学着适当地找点事麻烦一下朋友。慢慢地，朋友又愿意和他交往了。 交际学认为，人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡，其中保持需要与被需要的平衡便是一个重要方面。 在心理学界，马斯洛提出过一个理论——马斯洛需求层次理论，其中第四层是尊重需求层次，就是希望别人注意自己的能力和价值并意识到在世界上的价值。 这个理论告诉我们，被人需要是我们个人价值重要体现，当你被周围人认可的时候，你会发现你的人生会更有意义，会感觉更幸福。 你只知付出，不求回报，在朋友要求帮助你的时候拒绝了对方，他们就会觉得不被需要，自尊受到了伤害，心理达不到平衡，因此对你不满。 好在马浩在朋友的提醒下，及时意识到了这个道理，这才维护了朋友间的友谊。                  夫妻因“被需要”而恩爱 某论坛曾组织过一个关于“男人到底喜欢温柔可人的女孩子还是精明能干的女强人”的话题投票活动。 结果是百分之十的人选择了后者，而百分之九十的男士倾向于前者。 其实，理由很简单，后者会把男人生活中的一切安排地近乎完美，让男人感觉自己可有可无，心情很不爽； 而前者需要自己去关心去呵护，让自己的男友力（老公力）爆棚，让自己体验到被需要的快乐。 我非常赞同百分之九十男士的观点，由此想到一位书友给我讲的一件事。 书友生性要强，在单位工作起来风风火火。有一次，她洗澡时不小心滑倒，导致右腿骨折。手术后，她需要卧床休息一段时间，家务活全部由丈夫来干。 因为手术的缘故，她在夜里常常感觉口渴，但是性格要强的她不想麻烦老公，也是觉得老公忙碌了一天，睡得正酣，心里不落忍喊醒他。于是，她常常尽力忍着。 一天晚上，她渴的难受，翻身的动作大了点，把丈夫弄醒了。 知道她想喝水，丈夫忍着巨大的瞌睡起床为她倒水。等她喝好水，他才上床睡觉。 她觉得过意不去，对丈夫客气了一句：“不好意思，麻烦你了，影响你休息了。” 没想到丈夫却说： 夫妻之间还说啥麻烦，你不麻烦我，难道你还想麻烦别的男人？以后想喝水直接告诉我，别再忍着了。 书友说，那一刻她才明白，自己觉得是麻烦了丈夫，可丈夫觉得自己被妻子需要才是真感情，也是一种幸福。 有人说，长久的夫妻关系，都是相互利益来往的，也就是说彼此之间都是被需要。 真的是这样，婚姻里的“麻烦”，就是一种需要与被需要的关系。一个在找“麻烦”，一个乐于被“麻烦”。 在这种相互麻烦中，我们感受到另一半对自己的依赖，自己在家庭的价值得到肯定、心理得到满足，所以会感到开心快乐，爱也才能升温、持久。 另外，在家里不独断专行，遇事和爱人多商量，多请对方帮着参谋； 经常告诉对方“家里没有你不行呀，这个家还是需要你”，这些都会让爱人感觉到自己被需要、有价值、受尊重，这样的夫妻哪能不恩爱一生呢？                有一种幸福，叫“被需要” 现实生活中，我们不仅关注自身的需要，也时常渴望被他人需要。这种“被需要”的心态，其实是普遍存在的。 一位网友坦言：“被需要，说明你在别人心里占有一定位置，说明别人真把当你一回事。 如果哪一天没有你，别人都一样过得开心快乐，没有人再需要你的帮助，没有人需要你的关心，没有人需要你的呵护，再没有人需要听你的安慰，那时候感觉真的就很悲哀了。” 的确如此，不被需要的悲哀，非局外人所能体会；被需要的幸福，也是别人难以理解的。正所谓：如人饮水，冷暖自知。 国家二级心理咨询师唐若说，最幸福的人生，莫过于拥有这三样东西：有爱做的事；有爱的人，也被爱着；被人需要。 是啊，一个人如果被家人需要、被朋友需要、被爱人需要、被社会需要，那是一种怎样的幸福人生。 让我们在关注自身需要的同时，也重视满足对方的“被需要”吧，让对方在“被需要”中感受到价值的实现，体验到受重视的幸福，这样彼此的关系才能更和谐、更持久。

全国。高风险区(1219)个北京市(5)个朝阳区(2)个平房（地区）乡 泓鑫家园7号楼三间房（地区）乡 中国传媒大学23号楼、36号楼、55号楼通州区(1)个宋庄镇 富豪村956号、998号、999号、1000号昌平区(1)个南口（地区）镇 北京化工大学昌平校区7号楼大兴区(1)个亦庄（地区）镇 小康家园小区14号楼天津市(21)个天津市(21)个河东区 上杭路街道大洋嘉园15号楼、16号楼河东区 上杭路街道第博雅园52号楼河西区 挂甲寺街麦格理晓星园、澳景大厦、澳光大厦河西区 挂甲寺街名仕达花园8号楼河西区 挂甲寺街美宁公寓1、2、5、6号楼河西区 尖山街五一家园小区8号楼南开区 向阳路街云阳里小区1号楼5门、6门南开区 体育中心街阳光壹佰小区东区10号楼南开区 万兴街苏堤西里小区1号楼1门河北区 王串场街道玉容花园12号楼河北区 望海楼街道望海楼北里8号楼东丽区 万新街万隆花园小区二区3、4、5、6号楼东丽区 万新街好美嘉园小区6号楼东丽区 万新街香邑国际小区6号楼东丽区 新立街融春园小区8号楼西青区 大寺镇梨双公路北侧天津市近代福利气体厂西青区 大寺镇津港公路西侧物资楼小区西青区 大寺镇金龙鑫苑14号楼西青区 大寺镇龙顺园6号楼西青区 大寺镇金龙花园16—17号楼津南区 双林街泓春园15号楼河北省(17)个石家庄市(5)个裕华区 建通街道盛邦花园一区裕华区 裕华路街道青园小区裕华区 裕翔街道新基业小区裕华区 裕翔街道栗源新佳农综合批发市场栾城区 楼底镇东尹村保定市(6)个莲池区 慕湖大厦（七一东路2899号）莲池区 保定慕子妇产医院核酸采集点（恒升路99号）莲池区 卓正国际酒店（七一东路2358号）莲池区 品格美发沙龙（恒升路未来像素2号楼61号底商）莲池区 像素便利店（恒升路未来像素2号楼50号商铺）清苑区 白团乡西壁阳城村承德市(5)个双滦区 西地新村双滦区 锦绣城一区11号楼双滦区 双塔山镇大龙庙村回迁楼3号楼高新区 承德银行研发中心（武烈路189-2）高新区 润园朗园小区朗园30号楼廊坊市(1)个三河市 嘉都小区31号楼内蒙古自治区(40)个赤峰市(18)个红山区 东城街道绿景小区红山区 高新技术产业开发区红山产业园蒙欣街1号和8号松山区 松州街道恒基馨居小区11号楼松山区 振兴街道北苑社区地质二中小区松山区 松山二中松山区 向阳幼儿园松山区 松洲街道恒基馨居小区松山区 振兴街道地质二中小区松山区 穆家营子镇八家山上小区（坎下）阿鲁科尔沁旗 欧沐沦街道和平巷与西市路交叉口东侧金领秀艺术培训学校所在的整栋楼阿鲁科尔沁旗 柴达木苏木连天草业有限公司办公及住宿场所阿鲁科尔沁旗 欧沐沦街道滨河花园小区翁牛特旗 乌敦套海镇龙泉花园翁牛特旗 乌敦套海镇中学翁牛特旗 乌敦套海镇三十家子村翁牛特旗 乌敦套海镇下府村翁牛特旗 中昊华庭小区翁牛特旗 百合北区1号楼、2号楼、3号楼呼伦贝尔市(4)个满洲里市 湖西小区满洲里市 工业园区内老丁货场满洲里市 道南16栋130至137号及对面平房满洲里市 学子佳园全域及周边所有商铺锡林郭勒盟(2)个锡林浩特市 城上城小区5号楼锡林浩特市 信合小区4号楼阿拉善盟(16)个额济纳旗 达来呼布镇土尔扈特社区太豪小区4号楼额济纳旗 达来呼布镇居延社区天赋玫瑰园6号楼额济纳旗 达来呼布镇居延社区马鬃山路嘉宸公寓5号1栋策克口岸经济开发区 山河煤业职工食堂楼策克口岸经济开发区 山河煤业办公楼策克口岸经济开发区 浩天公司楼策克口岸经济开发区 昌鑫隆超市所在楼栋策克口岸经济开发区 百吉纳能源有限公司楼策克口岸经济开发区 博源实地能源有限公司楼策克口岸经济开发区 博源监管区策克口岸经济开发区 尚泽酒店所在楼栋策克口岸经济开发区 筑友公司所在楼栋策克口岸经济开发区 佰顺达商贸公司所在楼栋策克口岸经济开发区 庆华商铺楼策克口岸经济开发区 宏力商铺楼策克口岸经济开发区 浩通商业楼辽宁省(2)个沈阳市(2)个铁西区 霁虹街道晋斯华庭小区铁西区 霁虹街道保利百合花园（北园）小区吉林省(1)个长春市(1)个双阳区 云山街道东桥社区苗圃黑龙江省(76)个大庆市(64)个萨尔图区 东安街道塞纳花园小区2号楼萨尔图区 东风街道东风新村新源小区F组团6-15号楼萨尔图区 万宝街道万宝三区萨尔图区 会战街道利民苑小区9号楼萨尔图区 东安街道新村三区东安小区3-38号楼萨尔图区 绿园街道兰德湖一号小区B06号楼、B09号楼、C02号楼、C03号楼、D12号楼萨尔图区 万宝街道奥维馨苑小区213号楼萨尔图区 东安街道塞纳花园小区3号楼萨尔图区 东安街道塞纳花园小区1号楼萨尔图区 东风街道东风新村新源小区F组团6-20号楼萨尔图区 绿园街道福瑞家园小区及裙带商服所属区域萨尔图区 黎明街道富民街九区批发大市场萨尔图区 黎明街道富民街湖滨花园小区（含外围商服）萨尔图区 黎明街道富民街九区9-42号楼萨尔图区 黎明街道建设路水岸家园1号楼萨尔图区 黎明街道纬二路龙泉小区（全域）萨尔图区 黎明街道龙兴路乾和城小区（全域）萨尔图区 黎明街道富民街九区9-40号楼萨尔图区 黎明街道建行街巨鹏国际小区（全域含裙带商服）萨尔图区 黎明街道建设路景程小区（全域含外围商服）萨尔图区 黎明街道学伟大街沿湖城翠江湾B座萨尔图区 黎明街道富民街九区9-43号楼、9-54号楼、9-67号楼萨尔图区 黎明街道新阳路农大小区（全域含农大警务室）萨尔图区 黎明街道纬二路绿地金融官邸小区2号楼、12号楼萨尔图区 黎明街道北至新阳路，东至联想科技城商服（含外围商服和金街），南至服务外包产业园（含ABCD区），西至行知街的合围范围。（不含摩玛休闲广场公寓B栋、数码设计大厦A栋、石油服务大厦）萨尔图区 黎明街道兴顺路好彩时钟宾馆萨尔图区 黎明街道科技路南苑新城1号楼萨尔图区 黎明街道富民街九区9-79号楼萨尔图区 黎明街道纬二路水木华庭小区全域龙凤区 龙政街道东城领秀华彩园B7号楼龙凤区 湿地街道欣凤学城三期小区内全域龙凤区 三永街道瑞安花园6号楼龙凤区 三永街道澳龙小区C10号楼龙凤区 三永街道瀚城名苑D4号楼龙凤区 龙政街道东城领秀A43号楼龙凤区 三永街道澳龙小区B12号楼龙凤区 龙凤街道炼厂社区居委会龙凤区 湿地街道汇宏悦澜湾D2号楼龙凤区 龙凤街道凤阳一区1-1号楼龙凤区 光明园区昊方混凝土有限公司所在区域龙凤区 龙凤街道湿地福苑A16号楼龙凤区 湿地街道汇宏悦澜湾A3号楼龙凤区 龙凤街道建成小区6-3号楼龙凤区 三永街道瀚城星苑A11号楼龙凤区 龙凤镇龙府小区全域龙凤区 光明园区禹泰保温有限公司所在区域龙凤区 龙政街道东城领秀B区22号楼龙凤区 三永街道御湖湾小区16号楼龙凤区 龙凤街道厂前北小区76号楼龙凤区 龙凤街道厂前北小区1-58号楼龙凤区 龙凤街道凤阳三区3-03号楼龙凤区 湿地街道平安家园小区全域龙凤区 龙凤街道泰9宾馆所在楼栋龙凤区 龙政街道滨海花园3号楼龙凤区 龙凤街道厂前北小区1-43号楼龙凤区 龙政街道唐人中心小区及周边商服全域龙凤区 卧里屯街道铁路小区全域龙凤区 龙政街道经纬壹号全域龙凤区 三永街道三永街道办公楼全域龙凤区 三永街道御湖湾尚品幼儿园全域龙凤区 龙政街道东城领秀D35号楼让胡路区 东湖街道东湖小区11区33号楼让胡路区 东湖街道东湖小区8区826号楼让胡路区 西宾街道银亿阳光城A区21号楼黑河市(8)个爱辉区 兴安街道金融社区兴林家园小区区林业2号楼爱辉区 黑河市第六小学教学楼爱辉区 花园街道博文社区警苑小区2号楼爱辉区 花园街道博文社区亮城家园小区(中央东大街240号)七号楼爱辉区 花园街道喇嘛台社区信誉花园小区三期(魁星路)16号楼爱辉区 花园街道金兰社区友谊嘉苑高层3单元爱辉区 花园街道武庙屯社区水务移动小区水务2号楼及附属门市爱辉区 花园街道博文社区华泰龙江嘉园小区(龙江路115—1号）及附属门市绥化市(4)个安达市 升平小区9号楼4单元安达市 安达镇繁荣村吉利屯生猪存放点安达市 格林嘉园小区7号楼2单元安达市 卧里屯镇瑞德家园小区5号楼2单元上海市(2)个上海市(2)个静安区 天目西路街道秣陵路83号汉庭酒店浦东新区 浦兴路街道东荷小区江苏省(1)个南京市(1)个栖霞区 迈皋桥街道星程酒店（经五路店）江西省(150)个鹰潭市(2)个月湖区 东至莲花路，南至胜利西路，西至民升佳苑交界围墙，北至磷肥厂社区办公用房区域余江区 邓埠街道冠锦城牡丹苑赣州市(54)个宁都县 竹笮乡鹅婆村南中组宁都县 青塘镇南堡村宁都县 梅江镇湖田村丁家陂小组宁都县 梅江镇九龙湾宁都县 中山中路53号宁都县 御龙湾国际酒店宁都县 阳光都会宁都县 田头镇坪上村宁都县 天赐龙港宁都县 水东工业园龙树门Q2栋宁都县 鹏泰超市宁都县 梅江镇中山北路2号宁都县 梅江镇易堂学校对面小主人幼儿园附近（租房）宁都县 梅江镇西厢村宁都县 梅江镇文乡西路南门外36号宁都县 梅江镇文乡西路2-4号宁都县 梅江镇世纪名园宁都县 梅江镇胜利路54号宁都县 梅江镇三佰排村宁都县 梅江镇清华名府小区宁都县 梅江镇宁都中学初中部宁都县 梅江镇宁都一小宁都县 梅江镇铭门鑫都小区宁都县 梅江镇刘坑村宁都县 梅江镇龙溪湾宁都县 梅江镇九中宁都县 梅江镇锦绣泉城小区宁都县 梅江镇金盆形33号宁都县 梅江镇会同乡上陂头村上二组宁都县 梅江镇华隆首府宁都县 梅江镇二小宁都县 梅江镇东方名城宁都县 梅江镇东方丽都小区宁都县 梅江镇博生西路宁都县 梅江镇北大星城宁都县 梅江镇奥园广场宁都县 梅江沙窝村一组宁都县 宁都六小宁都县 凌云中大道22号宁都县 凌云南大道3-4号宁都县 黄陂中学宁都县 湖田村宁都县 工业园会同路28号宁都县 东韶乡永乐村河池三组宁都县

客服专员自我评价4篇

在日常的学习、工作、生活中，我们会经常用到自我评价，自我评价是人的自我概念的重要内容之一。你知道自我评价怎样才能写的好吗？下面是我收集整理的客服专员自我评价，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务。

知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反>规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的>培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。

尊敬的公司领导：

我于20xx年X月X日进入公司，根据公司的需要，目前是客服部的一名员工，现在主要负责万和会的工作。根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

现将这两个月我个人在公司的情况做一下总结：

1、因为我们部门是刚成立的，刚开始在工作中我们只能跟着我们王主管处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，尽快让我们客服部较好的融入到公司中，找到我们客服的工作任务，让公司也因为我们的到来工作更加顺利。

2、在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己。当然，初入职场，难免会犯一些小错误但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，。在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

3、我本人工作认真且具有较强的责任心和进取心，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新知识，注重自身发展和进步。两个月来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步。

总之，经过二个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

（一）工作总结

x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的`言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高

20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾17年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

七、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

2022年9月16日0—24时，新增确诊病例140例。其中境外输入病例64例（广东15例，福建12例，上海9例，北京7例，云南5例，黑龙江3例，江苏3例，天津2例，内蒙古2例，辽宁2例，四川2例，湖南1例，重庆1例）。新增无症状感染者578例，其中境外输入73例，本土505例（贵州146例，四川87例，西藏56例，广西45例，天津40例，山东30例，湖北25例，新疆23例，甘肃14例，内蒙古9例，江西9例，陕西7例，黑龙江3例，云南3例，河北2例，重庆2例，上海1例，浙江1例，广东1例，青海1例）。