瑞阳心语心理咨询师证

学院心理健康教育的工作总结范文

我校高度重视大学生心理健康教育工作，构筑了完整的心理健康教育工作体系，注重师生的心理健康，积极探索师生心理健康教育工作的有效途径。多年来，我校心理健康教育工作遵循“咨询、建档、辅导、宣传、科研、社团”六位一体的工作模式，建立了以心理健康教育课为主渠道、以学校心理健康咨询中心为主阵地、以危机干预为主线、以三级心理保健网络为支撑的心理健康教育工作体系，统一领导、分工协作、全员育人、人人有责，努力推进大学生心理健康教育工作，为全校师生营造朝气蓬勃、积极向上的校园心理氛围。现简要汇报如下：

一、建立科学完善的工作运行机制

1、领导重视，机构完善，健全大学生心理健康教育工作机制

我校于2006年成立了校心理健康教育工作领导小组，由主管校领导任组长、学生处、保卫处、校医院、各二级学院各相关部门负责人任小组成员，并在学生处下设小组办公室。心理健康教育工作领导小组每年多次召开会议，专题研究大学生心理健康教育工作。1. 学校党委会、校长办公会定期研究大学生心理健康教育工作，将心理健康教育工作经费纳入学校预算，并切实加强各二级学院心理健康教育工作的执行力，努力营造和谐校园的积极氛围，确保我校大学生身心健康和谐发展。

学校先后制定了《xx学院心理健康教育工作实施方案》、《xx学院“心理健康教育三级保健网络”实施方案》、《xx学院心理危机干预实施意见》、《关于成立二级学院心理健康教育工作小组的通知》、《关于建立班级心理委员制度的通知》等多项心理健康教育工作制度，并将心理健康教育工作纳入学校“十二五”发展规划、学校每年工作要点、学校深化学生工作系列四大工程之一，将心理健康教育工作考核制度纳入学校年度目标管理考核评估体系、辅导员考核实施细则以及深化学生工作系列工程主要考核目标之中。

1）心理健康咨询中心基本建设

1990年我校浔东校区正式成立了学生心理咨询室，1999年xx校区正式成立学生心理咨询室，1999年主校区正式成立学生心理咨询室，2004年我校专门设立“心理健康咨询中心”，挂靠学生工作部（处），全面开展大学生心理健康教育与咨询工作。我校心理健康咨询中心现有专兼职教师14人，其中教授3名，副教授5名，持有教育部、省教育厅、省人保厅颁发的心理健康教育相关工作培训证书14人。学校将专兼职教师心理教育与咨询工作统一纳入课时工作量计算范围，保证了心理教育与咨询工作的顺利进行。我校心理健康咨询中心目前设有心理咨询接待室、心理咨询谈话室、心理测量室、办公室、公寓心理咨询室等心理咨询专门场所，并配备了心理测量工具、软件、书籍音像等教育产品。目前学校正在对心理健康教育场所进行改造升级，改造后的场所包括心理咨询接待（阅览）室、个体咨询室、团体辅导室、心理测量（档案）室、身心反馈放松室、个体箱庭（沙盘）室、情绪宣泄室，新旧场地总面积约为336平米。

心理健康咨询中心以指导、帮助大学生提高心理素质为宗旨，倡导“关爱心灵，关注健康”的理念。通过开设系列课程、讲座、沙龙及小组训练，专业心理测试、面询、电话咨询、网上咨询和团体辅导等形式，为学生在学习、交友、情感、择业等方面排忧解难，及时解决学生的心理困惑，帮助学生健全人格，提高心理素质，增强社会适应能力。

2）心理健康课程建设

我校多年来一直将心理健康教育纳入正常的教学计划当中，2012年率先将《大学生心理健康教育》课程纳入本科阶段教学必修课程，计32学时、2学分，并面向全体在校生开设了《大学生心理卫生》、《管理心理学》、《社会心理学》、《广告与消费心理学》、《咨询心理学》、《犯罪心理学》、《变态心理学》、《心理咨询案例分析》等8门心理健康教育选修课程，分别计予相应学分。所有开设的心理健康教育课程均有规范的教学内容、教学大纲、教案及相应课件。

3）心理健康教育科学研究

我校大力倡导和支持教师开展心理健康以及心理健康教育专题的科学研究，并出台了相关的科研奖励措施。2011年—2015年，我校立项心理健康教育类课题4项，其中省级课题3项；发表心理健康教育类论文27篇，出版专著教材3本；获4项科研成果奖、2项工作奖。

4）对外交流与学习

我校注重心理健康教育工作人员的对外交流与学习，选派专职教师参加全国大学生心理健康教育与心理咨询学术交流会、江西省高校心理健康教育工作会议、江西省高校心理健康教育专业委员会年会、江西省心理学会、江西省社会心理学会、江西省心理卫生协会、江西省心理咨询师协会年会等学术会议，积极参加省内外、兄弟院校举办的学术讲座、定期召开案例研讨会等交流活动，以此提高心理学教师的专业素质与能力。

2、明确责任，强化落实，夯实大学生心理健康教育工作网络

在学校成立心理健康领导小组的基础上，各二级学院相应设立心理健康工作小组，以二级学院党委书记为组长，学生科长、团委书记、班主任、辅导员任小组成员，责任分工明确、落实到人。二级学院心理健康工作小组针对学生心理特点建立了相应的工作制度，并有计划、有步骤、有针对性的开展大学生心理健康教育与咨询工作。

1）加强校、院间的工作沟通与交流

校心理健康教育咨询中心专职老师与19个二级学院建立对口交流工作机制，及时掌握学生心理动态、交流分享工作经验。心理健康咨询中心专职老师定期下基层，并利用网络途径与对口二级学院辅导员建立心理健康教育工作飞信、QQ交流的群，确保信息渠道畅通，并以此为平台交流心理辅导工作信息，定期发布心理健康教育工作要点。

2）加强辅导员与特殊群体学生的沟通与交流

2009年，我校创新辅导员工作心理健康教育机制，采取了辅导员与重点学生定期沟通的工作方式。辅导员在与学生充分交流的基础上，即时填写《辅导员——重点学生成长沟通表》，每月30号上报校心理健康咨询中心，由专业老师对学生的心理问题进行评估和干预；重大心理问题随报随诊，其中新生心理普查中筛出者必报。这种定期沟通谈心、即时汇报的工作方式，及时了解学生的心理状态，有效避免了心理危机事件的发生。

3）加强对工作小组成员的专业素质培训工作

为进一步提高二级学院心理健康工作小组成员的心理学专业素质和辅导技能，我校将国家心理咨询师资格认证工作列入辅导员师资培养计划，分期分批选派优秀辅导员参加国家心理咨询师培训与鉴定，保证每个二级学院至少配备1-2名具有心理咨询师职业资格的辅导员，加快辅导员心理教育专业化进程，目前全校已有52名辅导员考取国家心理咨询师职业资格证书；学校长期为辅导员、班主任、新进教师、宿舍管理人员等干部举办大学生心理问题的识别与诊断、大学生团体辅导技能、人际沟通技巧、精神病的判断与鉴别等内容的心理健康知识与技能培训。

3、心系学生，扎根基层，以班级和学生宿舍为支点，带动大学生心理健康教育工作的开展

学校充分利用朋辈优势构建班级心理保健网络，并长期对其开展心理健康知识与业务培训。班级心理保健网络成员由各班级心理委员、朋辈心理咨询员、公寓心理咨询员等素质高、能力强、有爱心、能奉献的学生干部组成，通过这样一支多向沟通的朋辈队伍深入，普及心理健康知识，及时快速了解学生群体的心理动态与危机，有效解决心理问题、化解危机。同学们充分发挥自身角色意识和能动性，通过主题班会、团日活动、公寓心理咨询、团体辅导、素质拓展、心理健康进宿舍等各种形式，在同辈群体中长期开展大学生朋辈心理辅导活动，真正实现了大学生“助人自助”的`自我教育目的。

二、积极拓展大学生心理健康教育工作渠道

1、推进校园文化建设，营造和谐健康环境，以高雅的校园文化为载体引领学生的健康人格

学校重视文化环境建设，以xx名人文化为元素命名学校的道路、山水湖湾、庭园廊桥，使校园充满人文气息，使学生在潜移默化中受到熏陶。连续13年举办的心理健康文化节、连续7年举办的校园心理情景剧大赛、每学期举行的班级团体心理辅导、心理素质拓展大赛等活动开展得有声有色；濂溪讲坛、心理保健讲座、创业与成才访谈沙龙等活动各具特色，吸引着众多学生积极参与，使学生乐在其中，感悟其中。

2、打造 “心灵驿站”，推行网络教育和咨询，以网络平台为载体，架设师生沟通的“心灵之桥”

在课程教学、咨询谈话、团体辅导等传统心理健康教育模式的基础上，我校根据当代大学生身心特点，利用网络平台进行咨询、在线解答与互动，积极推进大学生心理素质教育。2009年学校重点资助了心理健康咨询中心与信息技术与科学学院合作的《基于网络的大学生心理健康辅导与测评系统》研究项目，自主研发了“心灵驿站”网站系统，并根据“90”后新生心理特点建立“新生心理普查与测试”版块，大大提高了学生对心理健康的关注度及心理普查建档的工作效率，这种利用网络平台积极推进大学生心理素质教育的做法受到了广大师生的普遍欢迎。

在提倡网络沟通的同时，大力推行网络素质教育，引导大学生正确对待网络、文明上网，建立良好的互联网秩序和规范，为学生的健康成长提供积极健康的校园环境。

3、建立心理帮扶志愿者队伍，强化心手相连、互帮互爱理念，以朋辈互助为载体，引导学生身心发展

1）充分发挥学生社团优势，抓好心理协会工作

2002年4月，我校成立了大学生心理健康协会，后改称为“心理协会”。“心协”在校团委和心理健康咨询中心指导下，普及心理健康知识，提高大学生心理健康意识和素质，积极开展工作，连续13年参与组织了新生心理普查、心理主题班会、心理知识竞赛、心理影片展演、心理美文大赛等多项活动。年心理协会代表我校参加“全省优秀学生社团文化精品活动”集中展演，获得兄弟院校的一致好评。7

2）选聘朋辈心理咨询员，建立快速心理危机干预机制

2009年我校在原有的“三级心理保健网络基础”上积极探索创新，深入推行基层心理教育工作，在设立班级心理委员的同时，推行大学生心理朋辈咨询员制度，通过培训和督导一批已取得国家心理咨询师职业资格并有志愿从事心理援助工作的学生，为其配备公寓心理咨询室等专门场所，对周围需要心理帮助的同学给予心理开导、安慰和支持，从而建立了更加快速有效的心理危机干预机制，公寓朋辈心理咨询和团体辅导活动开展得有声有色，通过这种途径和方式真正把心理健康理念和知识深入到了学生的内心。

三、积极构建大学生心理健康教育工作新平台

1、构建全员育人体系，保障学校平安和谐

2012年，为进一步加强育人实效，关心学生成长，学校党委决定在全校900多个班级配备了辅导员的基础上，同时为每个班配备班主任，在全校范围内推行全员育人的工作机制。学校各部门、组织和各级领导把育人工作和维护学校平安稳定和谐结合起来，全校教职员工立足本职，把教书育人、管理育人、服务育人，保障学校平安稳定和谐稳定作为自己的基本职责，形成了育人和平安稳定工作全员参与、人人有责的良好氛围。

2、构建倾听平台，突出人格尊重

1）校领导兼任辅导员，密切联系学生

校党政领导和机关部门处级干部全部兼任辅导员，坚持随堂听课、坚持深入学生宿舍、坚持参加班级活动。学校领导班子成员坚持每周二、四在学生食堂就餐，关心学生生活。

2）校领导率先垂范，对学生公开个人沟通方式

校领导信箱等沟通平台已在我校运行多年，成为反应学生心声、解决学生困难的重要渠道。学校真正为学生的成长成才服务，为学生创造良好的学习生活环境，为学生创造更多成长成才的机会。

3）聘任学生校长助理，拓宽校生沟通渠道

我校自2008年始，每年选拔“学生校长助理”参与学校建设与管理，旨在拓宽学校和学生的信息沟通渠道，建立学校领导直接与学生联系的桥梁。此间，多个涉及学生心理教育工作的问题通过此渠道解决。

4）尊重学生，关爱学生，不放弃每一个学生

心理健康咨询中心不放弃每一位需要咨询而又羞于启齿的同学，在心理咨询室外为这些同学精心准备了“心情涂鸦”留言册，通过这种无声的沟通积极帮助每一位需要心理帮援的学生。

3、构建特殊群体关爱平台，突出人文关爱

1）密切关注高危群体，及时有效做好干预

我校每年针对新生运用SCL-90、UPI等量表进行心理健康测试，同时还根据我校学生特点自行设计健康问卷，并针对其中自述产生或将要产生轻生念头的高危群体、以及高因子分群体进行及时约谈，有效排除了多起心理危机隐患。我校连续15年共为13万余名学生建立了心理健康档案。

2）“踏平坎坷，成人成才”——“叔子爱莲奖学金”塑造健康人格

“叔子爱莲奖学金”是我校名誉校长、中国科学院院士杨叔子先生捐资设立，用来表彰我校在思想道德方面表现突出的学生。叔子先生设立这个奖学金，就是为了激励学校学生做一个“知识上更富有，思维上更聪明，能力上更突出，身心上更健康，人格上更高尚”的无愧于时代的青年。

3）关爱特殊群体，营造健康氛围

学校积极关注经济困难、学业困难、心理问题和行为问题四大类学生群体，建立学生学业预警、违纪预警和心理预警制度。学生学习成绩下降明显，有违纪行为或心理出现状况时，辅导员和班主任与学生家长及时沟通，要求家长配合解决问题。学校将心理健康教育与解决学生实际问题相结合，为经济困难学生成立自强社，通过心理健康教育培养学生自强、自信的精神，每年开展自强大学生评选活动，使摆脱了双重压力的同学焕发出了极大的求知欲和上进心。

针对特殊群体，学校还通过结对帮扶、恳心座谈、团体辅导、素质拓展等多项心理健康教育措施加大对他们的关心和帮扶力度，并以此教育实践促科研发展。我校教师《高校贫困生社交回避心理探析及肯定性团体训练应用研究》成果被中国心理卫生协会大学生心理健康教育与咨询专业委员会评为优秀论文，我校代表在全国第十一届大学生心理健康教育与咨询学术会议上做关于贫困生团体辅导技术的论文交流。

4）邀请“创业先锋”学子返校开展示范教育

面对严峻的就业形势，学校邀请昔日成功学子返校为广大毕业生群体做“创业先锋”示范教育，并通过开设就业心理专题讲座、开展创业征文活动、建立学生创业论坛、组织校园招聘会等形式，全力以赴做好毕业生就业心理服务工作。

4、构建心理资助平台，携手护航成长

1）充分利用多种载体，积极宣传心理知识

在加强心理健康教育工作中，我校充分利用校报、校园网、广播站、专栏橱窗等多种载体，积极宣传心理健康知识，营造了良好的校园心理健康教育氛围，打造了具有特色的心理健康教育工作格局。

2）推进家校联系，护航学生成长

学校积极推进家校联系制度，每年组织一次校领导与学生家长座谈会，回答学生家长所关心的问题，共同探讨和完善育人工作。邀请学生家长代表参与学校的主题活动等，与家长携手护航，共同促进学生成长。

3）有效利用社会资源，打造全方位支持系统

学校积极利用社会资源，与xx日报社合作推出“心灵解码”专栏，定期刊登心理健康知识和案例，以此帮助学生进一步提升身心保健意识。

4）注重育人者心理健康，建立友好互助师生关系

学校通过多种途径引导教师关注自身的心理健康，校领导经常与教职工谈心，促进情感交流。学校通过邀请心理专家来校讲座、为教职工建立心理档案、开展丰富多彩的活动等形式，丰富教师的业余生活，促进师生间的交流，切实为教师减压。

四、近5年来心理教育工作创新特色项目简介7

近年来，我校在大学生心理健康教育工作实践中，全校师生统一思想，全员行动、多措并举、务实创新，在大学生心理健康教育的工作途径和方法上做出了一些积极尝试，并逐步形成自己的特色与亮点，具体如下：

1、我校历来重视大学生心理健康教育活动的开展，2002年在全省高校中较早举办了大学生心理健康文化节活动。连续十三届举办的“”大学生心理健康文化节，校园心理剧大赛、心理健康知识讲座、团体心理辅导、心理素质拓展等活动作为传统特色项目，受到广大师生的欢迎和好评。尤其是每年均在各个班级开展的心理健康主题活动，形式多样、内容丰富，将心理健康理念辐射到每一位学生。近5年间，我校曾荣获江西省首届大学生心理素质拓展大赛一等奖。

2、我校2002年在全省高校中较早成立了大学生心理协会。心理协会每年均参与“”大学生心理健康文化节、新生心理普查、心理主题班会、心理知识竞赛、心理影片展演、心理美文大赛等多项活动。心理协会被团省委、校团委多次评为优秀社团。近5年间，我校“大学生心理健康文化节”活动曾被省教育厅评为精品活动，参加了全省优秀学生社团文化精品活动集中展演。

3、我校对省心研会工作高度重视，一直致力于在全省推广案例研讨会制度，近5年间作为赣北地区高校主要组织者，先后4次联合兄弟院校举办四次高校大学生心理健康案例研讨会，有效提高了高校心理教育工作者的理论水平与咨询技能，对我省高校心理咨询案例研讨会的进一步深入开展具有深远的意义和价值。

4、我校2000年在全省高校中较早开始为大学新生进行心理健康测试与普查。连续15年共为13万余名学生建立了心理健康档案。每年校针对新生运用SCL-90、UPI等量表进行心理健康测试，同时还根据我校学生特点自行设计健康问卷，并针对其中自述产生或将要产生轻生念头的高危群体、以及高因子分群体进行及时约谈，有效排除了多起心理危机隐患。

5、我校2012年在全省高校中较早将《大学生心理健康教育》课程纳入本科阶段教学必修课程，并根据学生兴趣将心理实验环节纳入教学计划。同时面向全体在校生开设了《大学生心理卫生》等8门心理健康教育选修课程，分别计予相应学分。课程设置内容丰富，争取让每位学生在校期间都能接受到心理健康知识教育。

6、我校积极促进心理健康教育工作人员专家化方向发展。根据专兼职心理咨询教师的专业特长加强培训，将国家心理咨询师资格认证工作列入辅导员师资培养计划，目前全校已有52名辅导员考取国家心理咨询师职业资格证书。学校支持辅导员报考国家心理咨询师和申报各类相关课题，为其教学科研提供物质和经费保障，将这支队伍培养成业务精干、科研能力强的心理健康教育专家团队。校心理健康咨询中心主任吴燕老师被聘为教育部幼儿教师“国培计划”培训班客座教授、江西省首届青少年心理健康教育辅导宣讲团宣讲员、武警xx市支队、xx市消防支队心理工作顾问，受邀担任《江西晨报》“千人专家团”心理咨询专家，多次在全省各地区妇联、学校、监狱等单位开展多场心理健康知识讲座，并积极参与省教育厅《大学生心理健康教育教程》教材编写工作。

7、2014年xx市文明办在我校临床医学院挂牌成立xx市青少年心理健康教育辅导中心，辅导中心包括心理诊疗室、心理测试室和心理治疗（咨询）室，科室设置齐全、流程合理规范，配备专业人员，购置软件系统，有计划、有针对性、认真扎实地组织开展青少年心理健康教育工作，为促进xx地区青少年心理健康与人格和谐发展、全面提升我市青少年素质做出了较大贡献。学校力争将辅导中心建设成为江西省内具有广泛影响力的宏大平台。

8、我校心理学专业师生积极服务地方经济，先后与xx市司法局合作建立了未成年人法律援助与心理帮教工作站，与浔阳区法院合作建立了少年犯心理帮教工作站，与xx市第五人民医院合作建立了心理学实践教学基地，在景德镇乐平市礼林镇新城村建立了“留守儿童心理关爱与帮扶基地“，赴永修县开展”心理专家下基层“活动，我校14位教师被xx市司法局聘为社区心理矫治专家。

9、2014年xx市“心语心愿”公益心理咨询工作站在我校揭牌成立我校教师充分发挥自身师资与学科建设的优势，积极组织心理专业师生参与社会公益心理咨询活动，受到了xx市民尤其是青少年的热烈欢迎，取得了良好的社会反响。

10、我校积极推进大学生心理咨询进宿舍、进楼栋，zd学院、外国语学院、艺术学院、基础医学院等二级学院先后成立了“公寓心理咨询室”、“美丽阳光工作室”、“秦妈妈工作室”、“心情加油站”等心理咨询专门场所，积极为广大学生提供心理咨询专业服务。

五、今后的努力方向

五年来，我校积极探索、扎实工作，有效地推进了大学生心理健康教育工作，心理健康教育水平逐年提高，师生对学校的认同感明显增强，校园氛围健康、和谐。但我们也清醒地认识到，我校的心理健康教育工作依然存在一些薄弱环节，还有需要进一步完善的地方，如继续加大对学生心理健康教育工作的经费投入、增配心理健康教育专职教师人数、力争心理健康教育课程列入精品课程等。今后我们将继续本着求真务实的工作态度，以有利于学生身心发展为指导原则，举全校之力，积极创新、拓展思路，为学生建立起理想的精神家园。

简短的年终总结及明年计划（精选5篇）

回顾一年来的工作，这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。以下就是我整理的简短的年终总结及明年计划范文，一起来看看吧!

一、个人工作总结：

不知不觉，入职已有六个月。回想即将过去的这半年里，我在中博获得的实在太多太多，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场 在渠道部门的工作生涯中，侯总对我们定期的业务培训以及职业化的行为操守规范，销售技能，渠道分析!让我真正从对这行业一无所知到成长为职场人士并能很快适应对工作的一切难题!

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，工作量不大，要学的却是无比的多，销售业务知识永远是个无底深渊。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

四、部门工作总结

在将近半年的工作中，经过业务部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在湖南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

五、XX年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1) 进步熟悉业务，组建一个而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2) 完善销售制度，打造湖南省级最棒的服务平台

销售技巧很重要，但客户最注重于我们的最终售后服务。 想想 每个客户都是自己的生意源泉。售后做好了，让客户满意了，再开始的下一单生意的时候。客户不再有借口将你置之于千里之外!打造自己的服务平台!比销售技巧更为重要!

全年工作总结：

1、为打牢安防队基础建设，进行人员优化，重整队伍，更新人员，把“预防为主，安全第一”的《四防》工作方针摆在首位，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，实行全员阶梯式训练、制度学习，提升整体素质。

2、内部实行岗位责任制逐级管理，把责任落实到人头，谁出现问题谁负责，整体素质得到了提高，迎来场内商户的口碑，从原来的形象举止差到公司领导的认可。

3、制定了《安防员日常管理考核制度》、《交接班管理制度》、《安防员各岗位职责》《岗位值班日志》《队长、班长岗位职责》《安放宿舍管理规定》《ABC班长值班工作程序细化》《安放宿舍用电管理规定》《外围车场岗位值班职责》《自行车棚管理规定》等等一系列的安防制度，在制度的贯彻中得以逐步实现素质的提升。

4、全年发生两次皮料被盗事件，抓获一次盗皮的犯罪分子，相关人员受到公司表彰奖励，全年仅发生过一次搭建货梯时由于施工人员乱丢弃烟头而引起包装纸皮的初明火隐患事故，安防人员及时扑灭，受到了公司表彰。

5、消防安全方面做了细致步骤，制定了《消防器材检查记录表》，定期检查消防器材并作登记，定期进行消防安全知识学习和消防器材实操演练，全年作了六次有计划地消防演练预案，组织两次公司全员的消防实操演练、四次安防队消防实操演练，定期维护消防器材，对于场内装修及时跟进检查是否具有公司开据的装修许可证。

6、定期检查场内监控摄头设备及维护，定期进行监控室人员及全体安防员消防联动设备的实操培训，要求做到每位安防员都会操作。

7、定期进行岗位职责及安防员日常管理制度培训，尤其对新入职队员进行全面复制，让他们尽快掌握各个岗位工作职责，以至迅速提高工作责任心达到独立完成工作的能力。

8、在公司领导的支持下，完善了宿舍设施及后勤保障，搭建新的厨房，稳定了安防员的后顾之忧，为了巩固团队基础建设，我们紧抓思想教育和业务技能培训，全面灌输以服务于商户为宗旨的思想，吸取管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大执行力度，切实做好安全管理工作。

9、定期进行队员的思想交流座谈，增强凝聚力，塑造安防团队精神，积极响应公司号召，与各部门之间能很好协作，全员一心，维护公司利益，实行岗位责任制，进行逐级管理，把责任落实到人头，突出重点部位，重点岗位，把安全责任层层细化，反复检查，及时整改，消除隐患，堵塞漏洞，强化培训，提高业务技能，及时把事故苗头和安全隐患消灭在萌芽状态。

10、坚持“公平、公正、以人为本”的理念，每月进行一次服务之星评选活动，以促进队员的工积极性，从我做起，以身作则，令行禁止，人性化管理，配合公司人事部门减少安防员流失率。

11、生活上关心队员，增加业余文化活动，让每位队员都有尚峰是我家的感觉，注重形象及言谈举止，在商户心中更深入建立良好口碑，让商户在我们这个市场里经营放心，这样才会使公司利益最大化。

12、简单的事情重复做，重复的事情用心做，安防工作任重道远，要求真务实，努力把安防工作抓实抓紧、抓细，不断创造新的业绩，积极开创安防工作新局面，使公司的安防工作水平更上一个新台阶。

存在问题：

1、安放宿舍物品摆放不整洁，卫生方面有待提高。

2、老队员偶尔有松散状态，要定期进行思想交流及时掌握他们的动态。

3、缺少工作之外的各方面业余文化活动，致使他们不能积极主动的来工作，缺乏工作激情。

4、管理上有时考虑不周密，存在些漏洞，有待改善。

5、形体素质及消防器材规范使用要加强训练。

6、礼节礼貌有待于提高。

明年工作计划：

新的一年即将开始，回首过去一年安防队的工作，我们在公司领导的正确指引下，充分调动队员的积极性，以安全管理、四防工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对外围车场的管理力度，确保车场道路畅通，经过一年的积极探索和全体队员的不懈努力，队伍建设等方面取得一定成绩；明年我们将在今年取得成绩的基础之上继续努力，改正不足完善管理，紧跟公司脚步更好的为公司服务，主要从以下几个方面着手：

（一）管理工作方面：

1、在更改时间制的基础之上，把《四防》工作摆在首位，增强工作责任心，力争做到高标准、高素质、高要求，对于不符合岗位要求的队员将继续优化，内部继续实行岗位责任制实施逐级管理，把责任落实到人头，哪个环节出现问题，就由那个责任人负责。

2、为便于管理制定《安防队内部请销假制度》，安防队实行内部调整，确保每个岗位人员到位不空岗，逐级管理落实到人头增强执行力度，定时监督各岗位值班情况，对于违纪行为绝不手软，严格执行《安防员日常管理考核制度》。

3、严格执行《安防岗位交接班管理制度》，按照交接班流程做到整齐划一、动作标准规范，确实体现安防形象，每天定时纵队巡逻，做到步伐一致、着装严整精神饱满，树立安防形象创造良好口碑。

4、组建一支（处理突发事件小组），进行有组织有计划的全面训练，以保障市场经营有一个良好的环境，确实做好四防工作。

（二）学习培训方面：

1、定期进行《安防员日常管理考核制度》、《对讲机使用规定》《安防岗位职责》的学习，每季度进行一次笔试，确保每位队员心中牢记各项规章制度，增加工作责任心。

2、复制带好新入职队员，做好全面素质培训，定期进行思想交流座谈，同时生活上要多关心他们，这样会使他们放下思想包袱，安心在这工作，也能减少人员流动性。

3、定期进行思想教育和业务技能培训，全面灌输以服务于商户为宗旨的`思想，端正工作态度，提高服务意识。

4、为更好的强健身体提高素质，树立良好形象，元月开始，我们将进行早上07：00—07：40的出操科目，同时，也将定期进行形体素质队列训练。

（三）消防安全方面：

1、定期检查消防器材完损情况作好记录，定时巡查及跟进场内二次装修商户情况，发现违规及时汇报处理，定时巡查场内各处死角、通道，杜绝消防事故隐患，定期进行消防安全知识培训和笔试，定期进行消防器材实操演练，学会初明火扑救及处理现场能力。

2、定期组织队员进行监控室消防联动设备使用的培训，提高全体队员的业务技能，确保市场内无隐患、无事故，责任层层细化，反复检查，及时整改，消除隐患，堵塞漏洞，强化培训，提高业务技能，把事故苗头和安全隐患消灭在萌芽状态。

3、每季度做一次有计划地消防实操演练，每月进行一次消防器材实操及安全知识学习，全年组织两次公司全员消防器材实操演练。

（四）团队建设方面：

1、定期进行队员的思想交流座谈，生活上关心队员，增加业余文化活动，减轻队员工作压力，放松精神，提高团队凝聚力，让每位队员都有尚峰是我家的感觉。

2、塑造安防团队精神，积极响应公司号召，与各部门之间协作好，注重形象及言谈举止，在商户心中更深入建立良好口碑，让商户在我们这个市场里经营放心，这样才会使公司利益最大化。

3、以身作则、令行禁止，增强工作责任心，公平、公正、服从。

4、严格执行《安防员日常管理考核制度》增加执行力，人性化管理，做到奖惩分明。

5、紧抓思想教育和业务技能培训，全面灌输职业操守以服务于商户为宗旨的思想，吸取上一年管理工作中的不足和所存在的漏洞，加大执行力度，完善管理，切实做好安防工作。

行政部安防队

20XX年11月25日

20xx年3月19日我应聘某物业公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，20xx年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在某某某物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：

一、思想方面

不断学习某物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。

二、工作方面

1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。

2、月度资金预算及20xx年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——按照某某某物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。

3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。

4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥最大的作用。

5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。

新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为某某某物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

今天感谢大家的到来，更感谢为了验房行业的发展，不远千里从全国验房行业发展的一线前沿城市，来到我们古城西安指导工作的行业领军代表，还有关注并支持我们行业发展的媒体朋友，再此表示真心的欢迎和感谢。

在这个XX年的岁末，我们相聚在这里，主要是总结、分享我们验房行业在今年内取得的成果，并且研讨、探寻下一步行业发展的方向。以此指导、明确我们行业明年的工作任务，端正企业方向，为全国的业主提供更加标准化、规范化、专业化的验房服务。精准专业的引导百姓科学收房、理性收房，达到社会房产消费质量的提升。同时配合政府引导并推动健康地产、和谐地产的规范化、标准化发展！

通过几年大家在行业里的摸索性开拓，印证了验房行业的产生是社会服务发展、地产开发企业自身生产管理所需要的。而满足市场需求、规范行业自律，保护并弘扬行业内优秀企业的优良品质避免恶性竞争，完善行业制度也是我们本次的工作目的！

时至今日，我们国家的验房行业已经走出了当初的孵化期，现在正凭借着国家大力发展现代新生服务业的优良政策稳步成长。能有今天的成果都离不开在座的行业先驱们，本着做有社会责任感的企业，不计个人得失，勇于奉献，严谨专业的工作态度，持续的为行业发展做着自己的贡献，使得我们的行业不断的发生着质的飞越！正是由于你们的付出，才有了我们这次的举行，大家自身具备的优良品质必定会将验房行业推向辉煌！

今天我希望在座的媒体朋友用你们的镜头，用你们的文字记录这一历史时刻，让全国所有的房产消费者以及地产开发企业都能听到我们的誓言和心声，让他们知道在这个国家发展时期，还有一群具有社会责任感的热血青年企业家，用我们自己的青春和激情，用我们自己的专业实战来开创百姓房产消费的新时代，为了提升大家的生活质量，和谐家居而奋斗！

最后感谢大家的到来，感谢媒体和社会各界对我们行业的关注和支持，预祝本次研讨会圆满成功，顺祝验房行业在未来的一年里阔步走向辉煌！

转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20xx年以来各项工作总结及明年工作计划如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。

为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士——护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20xx年x月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处

尽管，回首往事，我可以毫无愧色的说：我没有虚度任何一寸光阴;面对我的病人我的科室，我也能够坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。 因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心。

七、明年工作计划

(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养，要求在职护士做好护士工作总结及计划。

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。