蔡康永心理咨询师

长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。在管理领域里成功的那些人中，有相当一部分是在学校里被认为智商并不太高的人。 我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而"热胀冷缩"，在受到挫败时能"重整旗鼓"，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。 一个在大学里学习成绩非常优秀的女生被留校当了老师，直到现在她还做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在可以啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：你的知识那么多，真正的富翁是你啊。 人们往往重视智商而忽视情商。可从上述这个事例可以看出，智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。不论在何种事业上获得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在现代管理中，管理者应多学习一些有关情商方面的知识。情商虽然有天生的成分，但是可由后天的不断学习和经验的积累而不断提高，因此拥有高情商并不是一件可望而不可及的事。要想成为一名成功的人士，不但应该学习相关领域的新知识、新技能，也应不断的有意识地提高自己的情商水平， 它可以影响其他能力的充分发挥。 智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的 工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节 自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成 功起着比智商更加重要的作用。 智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础 。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。 正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身 ，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更 优秀的人才。 情商与智商是两种不同的心理品质，它们有些什么区别呢？ 首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映 人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能 力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别 主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。 情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情 感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个 体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性 的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。 其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传 因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别 的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠 百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80％智力差异 源于遗传基因，20—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。” 情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。例如，“人类的基本 表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”（《情感智商》，潘云明 主编，中国城市出版社，第22页）美国心理学家艾克曼的研究表明，从 未与外界接触过的新几内亚人能够正确地判断其它民族照片上的表情。 但是，情感又有很大的文化差异。民俗学研究表明，不同的民族的情感 表达方式有显著差异。儿童心理学研究表明，先天盲童由于社会交流的 障碍导致的社会化程度的影响，其情感能力相对薄弱。人类学研究表明 ，原始人类的情感与文明人的情感有极大差异。他们易怒易喜，喜怒无 常，自控能力很差。美国有的人类学研究者认为，人类童年时代的情感 控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集体精神病。从近代史研 究中也可以看到，人的情感容易受到社会环境的影响，人总是有着根深 蒂固的从众心理。二战时代德国的社会情感，充分说明了这一点。 第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事 物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某 个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智 商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有 较高造诣。 情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它 通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商 不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高 智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外， 情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处 理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有 密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。 而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良 好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力 。 总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了 个体的社会学特性。

首先，我们说一下情商的定义：所谓情商又叫情绪商数，英文简称EQ，它是指人在情绪、意志、耐受挫方面的品质。

情商是历练出来的，不经事，就不会知道人世的深浅。小时候，我们在父母的管辖下，什么都不用操心，不用管，吃喝不愁。等我们长大了，就要独自面对这个世界。所有的事情都需要自己亲自处理。这时候，才是考验我们智慧的时候。怎么跟同事、上级相处，怎么成就事业，这些都离不开人情的练达。

只要与人沟通，就离不开人情的练达；只要你去办事，就是跟人打交道，把事办成就是对情商的考验。在这个过程中，你的情商能力是不断增长的。

有时候，我们看别人办事，也能增长自己的情商能力。比如说现在有很多微信群，家长群、同学群、同事群、写作群等。在各个群里都会上演无数“斗嘴”事件。有时候，说者无心，听者有意。因为一句话都可能吵起来。后果却是非常严重的，得罪人，导致自己没法在群里呆下去。这样的事发生，只能让人慨叹情商是个好东西，人人值得拥有。所以，通过看别人吃亏，我们也会学到，在微信群也是公共场合，要慎言慎行，没事别蹲群里乱发言，好好看书学习最好。

所以，通过看别人吃亏，我们也会提高自己的情商。在微信群也是公共场合，要慎言慎行，没事别蹲群里乱发言，好好看书学习最好。

看情商高的人士处世经验，我们也能学到如何为人处世，提高我们的情商。主持人蔡康永先生一直被誉为高情商的典范。一个高情商的人懂得尊重别人、体贴别人、不会让别人难堪。

活到老，学到老。只要有一颗积极向上的上进知心，你总有一天会深刻的理解“世事洞明皆学问”，越成功越虚怀若谷。高情商是在人生成长过程中实践出来的。

“客户是怎么说的？不是昨天就应该有明确的答复吗？” “是的，昨天就收到回复了。” “啊？既然收到回复了，你为什么不告诉我？” “我不是已经向你汇报了吗？” “开玩笑，向我汇报了？我什么消息都没有收到。” “经理，我已经电邮给你，还在你的微信上留言，难道你没有打开邮件吗？微信上也没有查看？”

一脸若无其事的下属漫不经心地回答着自己上司的问话，他们两人的距离不超过1米。 “又不是有一大堆的文件，或者是大容量的资料，我的工作那么忙，难道你就不可以直接来我办公室跟我说一声，或者给个电话我吗？”明明是几秒钟的功夫，还要发邮件，或是发微信。

我的这位朋友是在一个家电公司做销售经理，他火冒三丈地说起下属汇报工作的不专业，接着我问道，“平时你也是用邮件，或是微信留言来安排下属的工作吗？”他说，“没错，我作为部门领导，这样安排工作是无可厚非的。”电子邮件与微信，让他们不用面对面就能进行协作，但有时却会出现很大的沟通问题。

人与人的接触，其实都是从最表面的做起，也就是从“ 说话 ”开始，而人与人解决问题的方法，不可或缺的就是对话。轻松的对话、表面的对话，就是人际交往的起点。在这之后，可能构筑出深厚的关系，也可能就维持着两人之间清淡如水的交情，其实已经相当不错了，因为丰富多样是人生的乐趣所在。 人真的很有趣，多和有趣的人交往，自己的人生也会变得多姿多彩，想要拥有精采的人生，入门之道就是“对话”。

人与人之间的对话，就会涉及到“ 情商 ”这个概念。而究竟什么是情商呢？可能大多数人的答案是，“ 讨人喜欢 ”。这个答案只能说答对了一半，而因为过度讨人喜欢，却失去了自己，那是情商最糟糕的时刻。作为 《奇葩说》 导师天团之一的蔡康永，就是其中最会说话的人，也是情商非常高的人，他的新书 《蔡康永的情商课》 是一本不得不看的好书。

情商是指人控制自己情感、承受外来压力，把控心理平衡的一种重要的心理素质能力。蔡康永认为，只要拥有情商，才能够控制情绪、安放自己的情绪。但是情绪是无所不在的，不是你想控制，就能完全控制得住的。现代社会有许多人都在追求情商的道路上，但有些人却常被自己的情绪困住而无法前进，甚至得了抑郁症，或是轻生。

当我们陷入负面情绪的泥淖，想要挣脱身上的情绪枷锁，却怎么也挣脱不掉的时候，不妨试着看一下你身上是否有着“ 应该标签 ”，也就是我们主观上的“ 理所当然 ”。坐城巴的时候 ，我们就觉得城巴理所当然、必定会准时到达站点。一旦城巴误点，没有准时到达，甚至延误了很长的时间，有些人就会放大这些“ 应该标签 ”，然后不断地咒骂城巴。严重的时候，甚至怨恨运气，怨恨人生，甚至怨恨一切，负面的情绪就会笼罩着你。

城巴误点迟到的原因会有许多种，但是这一切的负面情绪其实都是我们自己树立的。已经努力过了，升职加薪的应该是我；我已经为对方做了那么多事情，Ta应该要接受我......身上的“ 应该标签 ”，很容易导致因为事情不顺利就不断地埋怨，从而负面情绪缠身。如果我们认为每件事都有个“ 应该 ”要有的样子，就容易导致出现不良的心态。

我是新人，Boss应该多教导我如何提升工作效率的方法；富人就应该救济穷人；我做出成绩来了，老板就应该给我升职加薪.......太多太多的理所当然，一旦出现不如人愿的时候，就会出现负面情绪。而“ 应该标签 ”，有些是自己给自己的，有些却是别人给自己的。 这些标签贴在我们身上，有些会让我们意气风发，而有些却会让我们感觉到很累赘，无形的压力会让自己透不过气来。

传统的华人家庭，父母们常常以自我牺牲的名义给孩子扣上沉重的枷锁。蔡康永说，“ 你努力取悦别人的样子，让人心疼 ”。华人家庭的父母费尽千辛万苦，帮小孩们准备了一套房子，使得这些小孩长大了也以为，他们将来也要为自己的孩子准备一套房子。这简直就成了“ 房子游戏 ”。

相信每个人都体会过，家庭枷锁给予我们的一些心力交瘁的期望，从而让自己在无形之中累积了非常大的压力。社会上有太多、太多的人被自己的情绪、传统的价值观给绑架，虽然新一代的年轻人越来越明白“ 做自己 ”的重要性，但这并不表示“ 只要我喜欢，有什么不可以 ”是值得被奉为圭臬的。如何把“ 理想 ”的自己，与“ 做自己 ”的自己，两者之间取得协调平衡的比例，才能让我们在自己喜欢的样子中，持续地更进化、成长，变成更好的自己。

所以，如果要做自己，不让别人给自己贴的“ 标签 ”，或是被我们自己给自身贴的“ 标签 ”所打垮，就要让“ 我们自己 ”变得比这些“ 标签 ”更重要。比方说，“ 金钱很重要 ”这个标签，我们要拿掉这个标签，就必须很认真地研究自己的内心为什么会这样想？我们可能会想，钱不是万能的，但没有钱却是万万不能，而这又的确是真理来的。我们的生活的方方面面都需要钱，而拥有足够的金钱除了可以保护自己，更可以让自己与家人生活得更好。所以“ 金钱很重要 ”，就是我们自己给自身贴的“ 标签 ”。

若“ 金钱很重要 ”这个标签是别人安利给我们的，像是没有钱就是二等公民，甚至会被别人看不起，没有钱就是失败者，这些都是别人灌输给我们的标签，却是十分有毒的。所以不活在别人的眼光中真的很重要，常常有些世俗的人觉得我们这样做是不对的，而我们只是做自己、又不伤害到别人， 凭什么一定要依照普世社会价值观，或是他们自以为是的理念做事？ 无止尽地追求自己做不到的事，只会让自己进入自卑的循环当中。

自卑往往来自脑中“ 理想的我 ”。有时候我也会常常感觉到自卑，自己的钱不如别人多、身高不如别人、也不够别人长得帅.......严格说起来，大家都会有自卑感。现代社会竞争压力大，许多人都会有知识焦虑，购买了许多知识付费产品，想着把这些大咖的知识都学懂。当这个“ 应该 ”没有达成时，不免会产生自卑与怨恨的负面情绪，就会想着我是不是走错路了，哪一个岔路走错了等等的无限循环，从而变得更加焦虑、迷茫。

当我们感觉到自卑的时候，不只是要检讨我们自己本身，更不要过度地检讨自己，而应该要检讨的是这个评判标准究竟是从何而来的？ 如果你只顾着检讨自己，那是检讨不完的，因为只要这个评价你的标准有问题，再怎么好的人也会永远不够好。其实那些自己不够好的评判标准，都是自己制订的。我们有限的心力，一定要专注在自己最在乎的事情上，做最好的自己。但我们是否有想过什么才是“ 理想的自己 ”吗？

大多数人心中“ 理想的自己 ”，就是想自己变成万人迷、超级大富豪等，这些我们普通人不能实现的目标都基于自己的不自信。而有目标当然是好事，但过于理想的目标，却是自卑的表现。想美、想富、想成为某某大咖......这都是因为我们的心里都有一个“ 理想的自己 ”，但是只要跟那些已经成为理想自己的人一比，情绪就会低落，发觉自己只是一个平凡人，跟真正的“ 理想自己 ”相差十万八千里。因为自己的不成功，无法达成理想，感觉自己烂得像一坨屎，疯狂地陷入自卑的境地。

但是，在自卑的同时，我们其实可以这样做：把这个理想的我切一半，认清楚“理想就是理想，我就是平凡的自己”。 就这么简单。因为我们是处在一个竞争的社会当中，每个人都想力争上游、出人头地，几乎每个人都在努力，但却总是怎么做也够不到那个完美的标准。而且就算我们达到了目标，我们仍然不会满足，就会继续设立新的目标，周而复始，完成了一个目标，就会向下一个目标进发，不断地跟时间赛跑。一个又一个的新目标，让自己永远觉得不够好、对自己永远不满意，疯狂地跟其他人相比较，一旦不如别人，就会陷入自卑的情绪不能自拔。

失去自己，不管情不情商，就是最糟糕的状况，情商的出发与归宿，都必须是我们自己，不然情商就失去了自身的意义。 舒服地做自己，是追求情商的最重要原因。每个人都想吃到真的黑松露，但如果随便地听信人言，应该就会不断地吃到似乎是、又似乎不是黑松露的东西，最终都将会对黑松露感到失望。所以不要人云亦云，要懂得独立思考，不再让自己的心，屈服于捏在别人手中的那种“ 明白 ”，找到自己要的生活、笃定度过一生，平心静气、淡定做人，而不是觉得全世界都亏欠了我们。

蔡康永说，许多人在网路上看到一些白痴的发言，就会想要分享出去给大家知道这个人有多白痴，其实做这种事只是在浪费自己的心力、时间，想要将别人踩在脚下，让自己显得更优越罢了！而当真正遇上重要的事情时，已经没心力继续了，岂不本末倒置？何不让自己成为一个真正优秀令人景仰的人，好过于一直踩在别人身上走。

当一个人在为想要的生活努力时，有时会陷入一种彷佛一切都来不及的感觉。别人的进度好像都比较快，别人的运气好像都比较好，很多人也因此泄了气，甚至放弃。然而，一个人的努力会被看见，通常不是他做了很多的事，而是他做了很久。一件事情会成功，通常也不是做的人走对了路，而是走过很多的路。只是，如果你总是待在别人的世界里，就算再怎么用力地活着，还是无法找到自己喜欢的路，看不见想要的出口。

珍惜每次与每个人的“ 对话 ”机会，珍惜每次独一无二的相遇也非常重要，因为人生谁都说不准，要勇敢表达自己，不要有遗憾。我们不需要塑造假象给别人当成橱窗看，过好自己最真实的生活，而不是为别人而活，不需要为了人际关系而烦恼，因为与你磁场相吸之人，自然会来到你身边，和你成为朋友。我们更不要被生活绑手绑脚，太过于相信命中注定，只要放开手脚、勇敢生活，反而会活得更快乐。

在这个世界上，原本就存在许多难以理解的事，我们能做的就是让自己变强大，周围的问题才会变渺少。练习让自己忽略一些事与物，时间才可以帮你忘掉不好的事。不管现实生活多么残酷无情，生活多么迷茫焦虑，接受过去的你，喜欢活在当下的自己。接受现在已经够好的自己，才能用心往更好的自己前进，那么在意别人，无非是太少关心自己。 因为我们都知道，我们不是正在变成别人希望的样子，而是变成自己会真心喜欢的样子。