心理咨询师倾听和感受

我们都想要被人听见，想要被人理解。当我们全身心投入一段关系中，与对方分享自己的想法、感受、担忧、快乐、麻烦，我们需要对方全心全意的关注。也就是说，我们希望对方在听我们说话的时候不会玩着手机或看着电视。他们的注意力没有被其他事分散掉。他们不会打断我们，不会评价我们，不会催促我们，他们只是安静的、耐心的倾听我们所说的。 但是我们更多人并不善于倾听。因为，正如事实所证明，倾听确实不易。倾听并不是与生俱来的本能或性格，而是需要花心思的方法。 正如精神科博士Michael P. Nichols在《消失的倾听艺术：学会倾听可以增进关系》一书中所写的，诚挚的、关切的倾听“需要以无私的态度，努力克制自己。要做到认真倾听，我们必须忘掉自己，将自己代入对方的需要，关注他们所关注的。” 当我们仔细倾听，并不只是获取信息，还“见证对方的经历”。Nichols是威廉玛丽学院的精神科教授、临床医学家，他说，我们由衷的对他们感兴趣，暂时放下自己的事，停下来不去想自己想要说的话。 “至少在短期内，倾听是单向的关系。” 《消失的倾听艺术》一书有许多重要的（也是令人惊讶的）关于倾听的见解、真实的故事、案例剖析和可行的练习。这很重要，因为有时候我们以为自己表现出同理心、支持意愿，但是所做行为却并非如此。 以下是书中所写的三个小方法。 别把同情和同理混为一谈 有时候我们表达关心的程度太过夸大，比如“哦，真糟糕！！！”。我们以为这只是同情。但是正如Nichols写道：“表现出不幸和倾听不是一回事。”过分夸张的回应会显得假惺惺、居高临下。 Nichols这样介绍同情和同理的区别：“同情的范围更窄，作用也更有限。同情意味着同样的感受，而不求理解。同理则不同，正如许多人所想的，同理是与之同忧、同赞、同乐，一起滔滔不绝，互相抚慰，或互相鼓励。同理意味着理解。” 适时宽慰 当爱人害怕、悲伤或低落，我们自然想要去宽慰他/她。没人喜欢眼睁睁看着朋友或家人处于痛苦中。但是对于能量外泄的人们，宽慰会让他们感到被人看轻。 Nichols写道：“更多失败的倾听，就是告诉人们不要这样想。” 当你倾听人们的苦恼和痛苦，表达出你很重视他们即可。 当然，有时候人们确实需要宽慰。Nichols说，例如你对刚理的发型不满意，你的朋友说“没事，挺好的。”，再比如你觉得自己一事无成，对此感到很沮丧，此时有人列出你所有的出彩的事儿，你会感觉好得多。 我们很难分辨出人们什么时候需要倾听，什么时候需要宽慰。Nichols说：“自我怀疑、担忧、或纠结于某个问题是否有更好的解决方案，此类的内容说的越多，他越有可能需要宽慰。倾诉中表达的感受越强烈，他需要被倾听、被理解的可能性越大。” 假如你不确定呢？“如有疑虑，倾听即可。” 别急着假设 我们会假设对方下一步要说什么，然后直接跳到论断上。我们会打断别人，帮他们说。我们会说“哦，我知道！”或者是“我也是！”或者是“我讨厌这种事。”诸如此类。 我们这样做是处于好意，想表达善意，但是对方却会觉得我们并没有在听。 再说一遍，好的倾听，其核心是同理。同理需要两件事：首先需要敞开心扉，像“电影观众一样，将自己沉入电影中，和角色共进退。”——Nichols写道。第二点是“从感知转换到思考。他/她在说什么，什么意思，他/她的感受是什么？” 不要只是想当然以为自己能理解对方的感受——即使你曾有相似的情况，也要去问。举个例子，旅行令你精疲力竭，但你的伴侣却未必感到疲累。也有可能你的伴侣也觉得很疲累，但是出于其他的原因。 Mochols写道，同理的开放，“根本上来说，就是发现他人的内心世界究竟发生了什么”。 下次再倾听朋友或家人的时候，带着接受的态度，不要试图改变他们的想法，试着去理解，看看他们的生活究竟怎么了。 倾听的要点 1.克服自我中心：不要总是谈论自己 2.克服自以为是：不要总想占主导地位 3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。 4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。 6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。 7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 8.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。 学会倾听 1.要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。 2.要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。 3.要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 4.要关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。 倾听的秘密 1.身体前倾，表示对谈话感兴趣。 2.要“所答即所问”，这表示你在与人交流。 3.在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两个方面平衡。 4.以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。 倾听的方法 1.你必须充分认识到有提高这方面方法的必要，并且很想改进它。假如没有这种强烈的愿望，再怎么努力也是枉然。 2.当你很难弄懂对方的表达意图的时候，要问：“你为什么要告诉我这些？” 3.要对“红牌”词语加以警惕。这些词语可能会引发过激反应，或造成偏见，比如“女性解放”、“男性沙文主义者”等词。 4.假如你发现你走神了，当你回过神来的时候，你无法接上对方的谈话，那么就注意一下关键词和使用最多的词。当说话的人谈吐不清、词不达意、不切题时，这种情况会经常发生。 5.要尽量找一个不受干扰的地方交谈，假如周围有太多容易令你分心的事，就会影响你集中精力，从而使得你很难续接上你的思维链条。 倾听的禁忌 1.对谈话内容漠不关心； 2.只听内容，忽略感觉； 3.无故打断对方的谈话。 倾听的心得 1. 要让诉说者放松，两个人都坐下来，并且在同一高度上，面对面，距离比一般的社交距离稍近些较好。 2. 假如诉说者一开始情绪激动，必然导致无法把事情说清楚，此种情况常见于女性诉说者。此时作为同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。 3. 倾听中，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。 4. 没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。 5. 在对方说完前不要急于发表观点，也不要提前在心中作出预判，尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩，耐心听完。 6. 对方说完后，有要求的话，让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人关心，热的东西也容易让人重新振奋起来。 7. 无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚，他向你诉说都是表示对你的信任，这是一种对你人格的赞美，所以，不要嘲笑他，也不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法，都要给予他他想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是作为朋友的义务。 8. 你不需要完全感染对方的情绪，或者想个办法帮他出气。假如对方的诉说内容只是一种莫名的情绪，那么做到第7步时一切已经完成了。但假如这是个尚待解决的问题，你可以帮他把事情从头到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不对，哪些地方主要是别人的问题，解决方法123等等。 9. 你可以从他的观点看问题，但提出的建议一定要出于自己的想法，对方想听到的是“你的意见”。假如担心自己的想法太过主观，尝试从多个角度切入问题，如此可以尽可能地确保客观、公正。 10. 当然也有可能，对方在诉说的过程中，自己渐渐有了主意。假如你觉得你的想法会更好，那么作为一个提议告诉他，帮他参谋而不是作决定。决定一定是当事人自己作出的。即使他最终没有采纳你的建议，也要给予他鼓励和祝福。 心理咨询参与性技术 概念 倾听是心理咨询师参与性技术之一，心理咨询师参与技术包括倾听、询问、鼓励和重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语性行为的理解与把握。 倾听的作用： 1、倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本门槛； 2、倾听可以表达对求助者的尊重； 3、倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼； 4、倾听本身就具有助人的效果。 咨询师怎样听？ 1、要认真、有兴趣、设身处地地听； 2、设适当的表示解释； 3、不带偏见和框框，不做价值评判。 咨询师应该听什么？ 1、听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西； 2、听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思； 3、听出求助者自己都不知道的潜意识。 具体地说咨询师要对求助者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，而是予以无要求的尊重和接纳。可以通过言语和非言语来对求助者的倾诉做出反应，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及点头、目光注视、微笑等。不但要听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潜意识。以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意求助者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。 在倾听过程中咨询师的应有表现： 1、咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去； 2、细心地注意求助者的言行； 3、对求助的言语作出完整的判断； 4、作出适当的反应。 倾听时容易出现的错误： 1、急于下结论；2、轻视求助者的问题；3、干扰、转移求助者的话题；4、做不适当的道德或正确性的评断；5、不适当地运用咨询方法（询问过多；概述过多；不适当的情感反应）。 倾听时鼓励性的回应有： 点头和言语（是的、噢、确实、说下去，嗯…）

(一) 我是你的镜子 实战课上到第五课，思路变得越来越清晰，过程却越来越艰难。 第四次模拟咨询，虽然很期待做咨询师，因为突然出现的咽炎，考虑到来访者的感受，最后选择做了求助者。深深地感受到了一起上课的小伙伴的成长，在她们身上越来越清晰地看到了咨询师的影子。 这节课解决了一直埋在心里的一个疑问。真正开始接触心里咨询后，作为咨询师总有一种无力感，来访者是抱着解决自身问题的初衷来的，那怎样才算是真正解决了问题呢，是咨询师觉得问题已经得到解决，还是来访者自己认为自己的问题解决了。还有，有些现实问题不是咨询师可以解决的，这种状况之下咨询师该怎么办，咨询本身的意义在哪里。诸如此类的问题一直围绕着我，虽然知道作为咨询师能提供的服务很有限，但总觉得哪里没有思考明白。 这次课堂上的一句话让我恍然大悟，“咨询师能解决和修通的是情感层面的问题”，就是这句话我突然明白:现实中的问题终归要靠来访者自己解决，甚至说有些现实问题本来就是死循环，没有合适的方法去解决，咨询师能做的是敞开胸怀接纳来访者，倾听他的困惑，梳理他的思绪，让他慢慢的看清自己的内心。现实问题交给现实去解决。而咨询师在咨访关系中也可以做真实的自己，有真实的感受。这样的感触突然让我布满云雾的内心敞亮了起来。 非语言倾听的课堂上感触最深的便是大家自由舞动的体验环节了，原来表情，肢体语言，甚至眼神都可以传达很多的信息 ，有一群和自己“一致”的人陪着自己会让自己变得强大和不可思议。慢慢地真切的感受到，有一面能够看到自己的“镜子”是那么的让人温暖和感动。 我有一段时间在想，那些弃世的人，如果他们的生命中曾经有这样一面“镜子”，他们一定会在看到自己的伤感和无奈之余，也会看到“镜子”里的那个自己是那么地爱自己。 对接下来的招募来访者有些期待，也有些忐忑。 但是，心理咨询师这条路我想走得远一点，为自己，为家庭，也为面前这样来来往往的人！                                   (二) 让我来温暖你 第五次实战课的作业未完成。忙是借口，并未忙到没时间接咨询，真正的阻力来源于不自信和内心对于接待陌生来访者的忐忑不安，所以并未主动争取，选择了假装遗忘和逃避。 实战课之前和上实战课的过程中自己给了心理咨询师很多的预设，虽然接触之后不像其他人一样给心理咨询师披上神秘的面纱，但是依旧认为一名合格的心理咨询师是可以帮助来访者解决问题的，但在模拟咨询的过程中产生了很多的无力感。 作为一名还在路上的心理咨询师，对心理咨询本身有很多的期待，但是因为知识和经验所限，感觉自己并不能自信且自如的去做好心理咨询师这一工作，所以畏首畏尾。 掰着指头数上课的次数，一边盼着上课，上课让自己觉得内心充实和满足；一边又怕上课，调整上课时间和长途跋涉让我身心俱疲。但每一次都不忍心请假，我喜欢心理学，也渴望接触心理咨询。 第六次的实战课觉得是一个突破，十节课的课程，十分之六本来就是坚持了多一半，坚持到最后的信心又多了一些。实战技能的增多也给了自己一些支持，特别是一起学习的小伙伴的分享也会带给自己很多启发。 共情，是第六次实战课讲到的技能。课程上到第六次，突然有些词穷，有时候思路清晰但并不能清楚的表达，能感受到来访者的感受，却找不到合适的语言表达自己的感受。一直和语言打交道，到真正共情的时候，突然发现自己说不出话来了。从模仿开始，争取做到能够独立思考，这大概是条不错的途径。 共情，对于来访者该是莫大的支持。不管世俗，不论对错，没有批评和指责，只有包容，接纳，理解和温暖，这也许是来访者最需要的。每一位来访者都是带着问题、迷茫或者说是创伤来的，当他们踏进咨询室的那一刻，当他们决定和一个陌生人讲述自己经历的那一刻，一定是经过艰难的抉择，默默的鼓足了勇气的。所以，正如老师所说，每一位来访者都是值得被尊重的。 如果说心理学是一条大路，让生活归于安详，自己归于宁静，那心理咨询便是一道光，能让处于黑暗当中的人看到一线光明，而共情便是一件小棉袄，能帮助来访者抵御风寒。                                     (三) 此时无声胜有声 因为身体不适，第七次实战课请假了。伴随着遗憾和焦虑过了一周。 第八次实战课突然开始提前想象分离，不知道相伴了三个月之久，和老师以及一起学习的伙伴分开会是什么样的感受，最多的该是不舍吧，其实不用等到真正分别，从这次实战课开始已经有了这样的感受。 过去的两周仍旧未能招募到来访者，有因为周围的人们对于心理咨询的曲解，觉得走进咨询室是一件比想象中还要艰难的事情；也有因为规则的设置，一部分来访者为了避免双重关系而婉拒；更多的是来源于自己的不自信，觉得没有足够的理论背景支撑自己去从容的面对来访者，所以并没有很积极主动的去执行这件事情。但愿存在心里的期待和真心可以鼓励自己接待到陌生的来访者。 第八次实战课的内容于我意义应该更大一些。“沉默”，这是我最怕面对的场景，无论是生活中还是咨询中，突然出现的沉默有时会让我无所适从，我常常会耐不住沉默，或提问，或应答，不能坦然的去感受沉默。 体验环节中，我扮演了来访者，我自己分明感受到沉默了很长时间，沉默到我自己都有些尴尬，但大家却并未感觉到我的沉默。这样一来我更加意识到自己不能很好地去应对和感受沉默，这可能和我的性格有一定的关系，我给自己的评价是略有些急躁，虽然随着学习的深入开始慢慢地趋于平和，但仍旧需要调整自己的状态。 体验中还有一个环节让我触动颇深。在我陪同蒙着眼睛的搭档走过“崎岖”的路途时，我更多的是焦虑和担心，生怕她因为我的指引不周而受到伤害，甚至宁愿自己去当那个蒙眼的人。我小心翼翼的“搀”着她，看着她跟着我的步伐慢慢走到终点，我常常地舒了一口气。是的，我“剥夺”了她自己探索的权利，她给予了我足够的信任，而我包揽了所有的责任。我以为这是对她好，这是我帮助她的方式，我让她感受到了安全和温暖，但我却忽略了这样一点:如果离开我，她能不能很好地再次面对这样“崎岖的路途”。我开始反思，咨询的终极目的是什么？咨询师该“站在”来访者的哪个位置呢？ 常言道:沉默是金，其实细细想来，咨询中的沉默又何尝不是一块金子，通过沉默，可以感受来访者的心里，捕捉来访者情绪，甚至可以通过合理地处理沉默建立更好的咨访关系。 突然想到一句话“此时无声胜有声”，这句话竟是如此的应景！