“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
12338受理范围：
1、受理有关妇女儿童侵权投诉，提供热线咨询、专家面询等服务，开设妇女法律帮助网站
2、为侵犯妇女儿童权益的有影响力的重大个案提供法律服务及其他形式的相关社会救助服务
3、呼吁社会关注、推动有关部门解决侵害妇女儿童权益的热点、难点问题
4、开展婚姻家庭调适服务
5、进行男女平等基本国策、法律法规政策的宣传培训
6、全国妇联法律帮助中心
7、全国妇联法律帮助中心
8、举办增强妇女能力、提高妇女素质相关内容的培训
9、组织专家学者就有关妇女儿童权益保护方面进行政策法规研究，举办论坛、培训
10、与国内外相关机构妇女组织、社会团体、教学科研单位等建立联系，沟通维护妇女儿童权益工作信息情况，进行学习交流及项目合作，组建志愿者队伍
11、向国内外有关机构、组织争取和募集法律帮助和社会救助的资金
12、其他有利于维护妇女儿童权益服务的工作
扩展资料
12338救助案例：
“您好，有什么事告诉我们，我们会尽力帮您。”春节期间，浙江省嘉兴市的“12338”婚姻家庭服务热线没有休息，求助者打进这个热线，就会听到听筒里温暖的话语。
6年前，嘉兴市妇联开办了阳光家庭社工事务所。如今，这里配备了7名专职社工，还有42名律师、心理咨询师等专家组成的后援团。遭遇婚姻危机或其他心理问题的女性，只要拨打热线，就能得到专业的服务。据统计，事务所已服务困境中的妇女万多人次，满意度达到98%。
让矛盾家庭重现美满
“丈夫对我不闻不问，疏远如路人，我感觉婚姻已经维持不了多久了。”一位市民打进电话，咨询难题。
这是一对80后独生子女组成的家庭，通过相亲认识，婚前缺乏了解，婚后的相处中很难沟通，常常因为琐事发生冷战。这样下去，婚姻危机难免。
社工多次深入访谈，了解夫妻双方的个性、价值观、生活态度，沟通障碍以及摩擦原因，对两人进行了12次辅导、服务，帮助他们寻找自身缺点，认识、理解对方的需求，重新建立良好的沟通方式，引导他们从逃避转向积极解决夫妻矛盾、缓和夫妻关系。渐渐的，夫妻关系出现良好转变。
“婚姻家庭关系调适专业社工服务项目”是阳光家庭社工事务所在2013年开启的，一年多来，已经为处于婚姻危机中的50多个家庭提供婚姻调适、心理辅导、情感支持和法律援助等专业服务，让不少走到婚姻悬崖边上的家庭重见生机。
参考资料来源：人民网-让“阳光”温暖受伤的家庭（寻找“最美家庭”）
参考资料来源：百度百科-12338
食品监督所
