简单聊聊这个问题。 为了给家长一个好的初步印象，咨询师需要做到专业与热情（专业但高冷会拉开距离，但太热情也会太过，所以要拿捏准确）。 热情不提，说说如何让自己的专业更容易的让家长看到 家长被邀请上门后，进入校区首先是前台人员进行接待，此时前台工作人员应该做好接待工作（来访登记、通知咨询师、加校区个人号）。 在这个阶段，应该是给家长传递的是机构很专业的印象，所以在前台可以张挂机构简介，并放一些家长可以领取的资料，用来给家长在等待咨询顾问接待时阅读。同时前台工作人员也可以做基本讲解。 咨询顾问在前台接待到家长后，如果咨询室安排在校区里面的话，从前台到咨询室时，可以进行简单的校区的参观，同样的，参观的目的也是为了表现很专业，同时可以表现自己容易沟通的一面。 因为邀约的时候都已经跟家长取得过一次沟通了，所以这里可以向学生做简单的自我介绍，同时引导学生也做一个简单的自我介绍。主要作用就是通过自我介绍给自己进行包装，提高身价（家长也在听），同时与学生家长拉近距离，缓解孩子的戒备紧张心态。 这里要注意的是，学生开始会紧张，所以要想办法做出缓解，不要弄的跟批斗会一样，同时要对内向性格学生做出引导。填写学生登记表的主要目的是了解学生具体分数和相关信息，获取家长和孩子的联系方式（如果是主动上门的话）。学生填写表格期间和家长进行沟通，以寒暄为主，同时要观察家长的举止、穿着等，判断家长文化层次，为后面交谈确定基调。观察孩子的填表时的情况（比如孩子在哪些地方会询问家长、握笔姿势等），可以从孩子的一些简单动作谈起孩子的学习习惯。 挖掘需求一般有四步： 学科分析：站在学生学习的细节学科上分析； 年级危机：站在学生学习生涯规划上分析； 考试分析：站在中、高考大形势上分析； 习惯分析：结合非智力因素进行分析。家长对机构初步印象非常重要，咨询师如何引领和暖场？ 孩子有了心理问题，一般都是家长到处打听，问题怎么解决，哪里的心理咨询师好，哪些机构更靠谱。心理咨询师作为机构的代言人，要先和家长交流，由于最关心孩子的是家长，孩子的问题家长了解一些，孩子的痛苦家长能感受一些。 所以咨询师先了解一下简单的情况，介绍一下心理问题的形成机制和原理，孩子的问题可能是哪些问题导致的，让家长觉得有道理，这个咨询师比较懂心理问题，建立初步关系。 如果家长觉得靠谱，就会说服引导孩子前来咨询，咨询师在和孩子交流，了解孩子的症状感受，比较在意的问题，发生了什么事情，个性方面存在哪些问题。在解释心理问题形成的原理，痛苦的原理，怎么改变不合理认知，怎么建立新的思维方式等，如果孩子积极配合，那么问题就比较容易解决。 我说下看法，家长来了并带了孩子，大部分咨询师都重点介绍环境优雅，公司背景强大，师资优异，案例介绍进步非常惊人，但我一般是简单介绍我们自己，重点分析学生的学习情况，再细分析科目的学习弱点，包含学习习惯的分析，比如高一物理，具体到受力分析，运动和力的一些易错部分，反正补物理的学生觉得我教物理，补数学的学生觉得我是数学老师！总之，家长学生都很信服，有没道理？ 1.环境，良好和谐的环境会散发出一种引人入胜气场，具体参照商务接待礼仪。 2.个人要有耐心和亲和力，让家长和孩子都觉得你比较认真负责。 3.专业度，教育学，心理学，学科的内容要熟悉。 总之，教育咨询师不是简单的销售，一个好的咨询师需要学习的东西很多。 专业介绍服务内容，礼貌用语，热情好客的同时。成就伙伴，方能成就未来，还有就是服务客户的案例也是要一一耐心介绍。有凭有据。这样比较好
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