倾听到底有多重要？ 有人花钱找心理咨询师，不是为了解决难题，只是为了找个人聊聊，而心理咨询师能做到积极倾听、高质量的回应。 现实中最常见的悲伤，你有一肚子的话想说，要么找不到合适的人说，要么找到的人不理解，不想听，听不懂，怎样也回应不到点子了，你觉得索然无味嘎然而止。 人人都有倾诉欲望，倾听这么重要，倾听又这么难，有哪些技巧可以提升倾听能力呢？ 一、积极地倾听： 1、集中精力； 排除干扰； 再三明确要解决的问题。 2、采取开放式姿态，控制偏见和情绪； 3、积极预期，但不自以为是； 4、鼓励： 您说的太好了！ 您讲的非常有价值！ 请继续！ 5、恰当的身体语言： 身体前倾； 稍微侧身面对对方； 眼睛集中在对方身上，适当进行眼神接触； 不东张西望； 不双手抱胸； 工作中，可拿出笔记本，适当做记录。 二、排除“情绪”： 1、做好准备倾听不同的意见； 2、抱着友善的和体谅人的心情进行倾诉； 3、肯定对方，表示理解。 三、积极地回应： 1、同情： 哎呀，是这样吗？真是太糟糕了！ 2、关切： 真是太糟糕了。我能为你们做点什么吗？ 四、理解真义： 1、听清全部信息，勿匆忙下结论； 2、整理关键点和细节，加以回顾； 3、听出对方的感情色彩； 4、可能因一些因素不便直说： 持有不同观点； 有不满情绪； 因个性或面子； 特定环境。 5、克服惯性思维。 五、设身处地： 行政部经理：简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。 销售经理： 行政部经理讲的也有一定道理。 而且他负责行政费用的使用，如果行政报销也像销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了...... 六、学会发问； 1、开放式发问： 从哪里开始的？ 为什么会发生呢？ 还有其他原因吗？ 2、清单式发问： 员工士气低落，您认为是什么造成的？市场环境恶劣？工作压力太大？待遇不理想？ 3、假设式发问： 假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎么样？ 4、重复式发问： 你谈到的想法是？ 你刚才说的是？ 让我们总结一下，好吗？ 5、激励式发问： 您说的......太有意思了，当时您是...... 这太令人激动了......您可不可以就有关...... 6、封闭性发问： 过去是否发生过类似的情况？ 今天吃早餐了吗？
大懒虫杰
