“袁茵热线”由袁茵本人担任主持人,利用每个工作日晚间两个小时及双休日开通热线电话,面向由于遇到挫折意志消沉而寻求帮助的年轻人,用积极的人生观价值观、乐观向上的精神和温暖真诚的话语鼓励、帮助他们,义务帮助他们疏解心理、家庭、工作和学习等方面的困惑。现在,“袁茵热线”已经运行6年,累计接听电话4500多次,提供无偿服务4900多个小时,帮助4200多人解答问题、疏解困惑。6年多来,袁茵全身心付出自己的真诚和爱心,她挽救过企图自杀的女青年,引导过失足青年重燃希望之火、开始新的生活,帮助过家庭遭遇变故的小学生走出思想误区、取得好的学习成绩。对于身患疾病的求助者,袁茵查阅和整理各种相关疾病的资料,用书信的形式跟他们沟通交流,帮助他们科学看待疾病,以积极的态度配合医生治疗。对于残疾人朋友,袁茵用自身的经历“现身说法”,鼓励他们走出自卑的心理阴影,保持正确、健康的心态,她还收集与残疾人就业相关的政策信息,帮助残疾人朋友实现就业。