采访大学心理咨询师

90后初涉职场沟通方式是问题

90后初涉职场沟通方式是问题，在面试的时候留下一个好印象是成功的开始，学会与不同的人交往是职场的必修课，职场不会相信眼泪，90后初涉职场沟通方式是问题，你学会了吗？

新人症状

1、“办公室代沟”难逾越

刚毕业于华南师大的宋同学现在一家事业单位工作，之前在这家单位实习了几个月，由于政府部门工作稳定，待遇丰厚，所以毕业前她就听从父母意见，顺利考上这家单位。由于有过实习经验，所以能胜任基本工作。唯一让她苦恼的是，身边的同事大部分是70后，平常除了工作之外，很难找出共同语言。“同事们在一起谈的都是孩子、房子、车子这些问题，我根本插不上嘴。”而相比起下班之后和同事聚餐、聊天，她更喜欢回家通过微博、人人网等与同龄的同学、朋友交流。久而久之，和同事的关系也就更淡了。

HR诊断：东莞智通人才市场的H R专家蔡小梅称，这是新生代员工在职场上遇到的新问题，也有人将其称为难以逾越的“办公室代沟”。90后生长在信息时代，喜欢用网络获取信息，他们往往忽略了现实的沟通，对老员工敬而远之，有了问题，习惯性地使用百度、谷歌搜索，殊不知当面请教是拉近距离、增进了解的最好方式。

2、工作琐碎不受重用

小刘是毕业于北方一所名校的高材生，写得一手好文章，还组织过几场大型校园活动，在学校是有名的才子。毕业前如愿与东莞一家效益不错的通信公司签了约。可到了新单位后，他发现尽管身边的同事学历并不是很高，尽管他很优秀，但在公司也没有在学校时那么吃香。

近一个月来，他每天的日常工作就是接电话、开会、复印、收发传真等，有时一些跑腿的琐事也需要他来。此外，他没有得到任何施展才华的机会。小刘十分想参与一些具体的项目策划工作，尽管这些工作看似不难，但领导并不愿放手让他来做，因此他很烦恼。

HR诊断：蔡小梅表示，这种情况在一些高学历的毕业生中时有发生。刚进单位的所有新人必须从基层做起，一方面是让新人充分了解单位的运作情况，熟悉各项业务;另一方面不要小看一开始领导指派的琐碎小活，这往往是领导考察新人工作态度、锻炼其能力的方式。在做好这些工作之余还可以主动表现个人能力，让领导增加对你的信任，才能有所作为。

3、工资没有零花钱多

江同学是东莞本地人，毕业于东莞理工学院人力资源管理专业。她在亲戚的介绍下到了一家旅行社做前台接待。她对目前的工作整体是满意的。但唯一让她觉得有些窘迫的是，每个月的工资不高，目前只有1500元左右。她告诉记者，班里同学的工资普遍都是这个水平，“连月薪2000多的都很少。有些人说工资都没有老爸给的零花钱多”。工资除去日常开销，几乎每个月都月光，如果再要给家里钱，就更难了。但迫于目前的就业形势，不得不接受这个薪水。

HR诊断：蔡小梅认为，新人的这个工资水平是由市场供需决定的。表面上看尽管企业给了雇员1500元的薪资，但是实际上为这个岗位还花了很多人力成本、时间成本和培训成本，背后的投入可能达到3000元。毕业生为了提升薪水，最好的办法是尽量利用公司提供的各种培训活动和锻炼机会，让自己积累更多经验，成为更有价值的员工。

雇主心声

新人却现“老鸟”倦怠

黄先生是一家贸易公司的.部门经理，公司也有一些80后，90后的孩子。黄先生认为他们往往一开始工作时很有激情，对领导和前辈同事吩咐的工作积极地完成，学习能力也很强，没多久工作就能上手。但存在的问题是，这工作的热情没多久就消耗殆尽了，能躲的活儿就躲，“就像在这岗位干了一辈子似的”。

此外，这些孩子不太能吃苦，有时候人手不够，需要帮忙搬运货物时，有些人会嫌累，还要求发额外补贴。平时和他们一起出差，也会常常抱怨条件太差。他还建议90后们不要太把自己当回事，出了问题不要把责任往别人身上推，多找自己原因。

专家建议

善用90后“信息反哺”

对于目前90后进入职场后的适应现状，智通人才市场的人力资源管理高级经理蔡小梅也表示，其实有些并非是90后独有的特质，这是任何年代职场新人都会出现的问题。同时90后也有一些优秀的特质，比如他们普遍知识面广、乐于接受新事物。有些公司也会反映曾收到他们非常有创意的好点子，虽然暂时不具备可行性，但为公司未来业务发展提供了新思路。

从这一角度看，90后进入企业，实际上也是一种“信息反哺”，90后熟暗互联网时代带来的新价值观和信息源，这些观点的革新能为公司提高工作效率，拓展业务领域。在这方面，很多60后、70后员工反过来需要向新生代员工学习。

心理咨询师

90后易患“社交恐惧症”

记者就90后大学生如何调整工作心态的问题采访了东莞市教育局心理健康指导中心的国家高级心理咨询师郝东，了解到这一代“职场新人”常患有“社交恐惧症”。

郝东告诉记者，前几天他到广东医学院和大学生们做交流时，发现现在的大学生基本都是90后的一代，他们当中有80%的学生选择留校考研，而不是进社会找工作。这个现象一开始让郝东百思不得其解，后来经过和学生们的沟通发现，很多学生还没进入社会就已经开始害怕，害怕进入社会接触新的工作，面对新的人，宁愿选择留在更有安全感、更熟悉的学校继续读书，这其实就是一种“社交恐惧症”的症状。

此外，网络时代来临也催生了一大批宅男宅女，这在90后学生中也相当普遍。有些人甚至害怕人与人之间面对面的交流，习惯一切用Q Q、私信等虚拟通信工具来表达，有些人甚至对老板或同事打电话都有障碍，习惯发短信，其实这背后都是一种缺乏社交勇气的恐惧心理。

郝东认为，“职场新人”要克服这种心态最好的办法只有在身边寻找一个有经验的“过来人”，打开心防，向资深前辈请教待人接物的技巧，这远比一个人独自在内心纠结要好。

莞好生活

高校“软实力”日益受关注

高考分数已经揭晓，填报志愿问题也让考生和家长十分纠结。为了争夺优质生源，各个大学都铆足了劲儿，各显神通。网络上也掀起了一股“攀比”各校文化软实力的恶搞之风。你说你们是侨校，港澳帅哥多，还不用军训;我说我们师范美女多，全天不断网。而多年来武汉大学与厦门大学的“最美大学”之争，也于近日分出了胜负。厦大说：我有海。武大说：我除了有樱花外，今年还可以到武大来看“海”。这种调侃其实并不会让考生因此却步，反而让人更加向往这样的轻松自由的校园文化。

每年六七月份，一批批的大学毕业生走出校门，跨入职场，经历着从“学生”向“员工”的角色转变。各大企业也迎来一年一度的“迎新”高峰，公司注入新鲜血液的同时，也同时面临着管理方式的挑战。

学业人生转向事业人生，没有了明确的课程安排，没有了老师的指导，而要应对公司领导的任务要求，要处理形形色色的职场人际关系，面对角色转换，不少90后毕业生感到困惑与彷徨。

在惠州，一些“初涉职场”的大学毕业生工作了大半个月，感觉自己所学的知识难以发挥，不知如何处理与上司、同事或客户的关系，而且经常要加班。也有一些经历过较长时间“实习期”的大学生在职场上已经驾轻就熟，能够迅速投入工作中去。

困惑1：为何老让我做搬水复印的活？

初入职场，毕业生张胜(化名)却一点也高兴不起来，大学毕业到一国有企业上班的他，每天要做的事情基本就是搬水、打印复印文件、收快递、送文件等杂活。“刚入职的一点新鲜感，很快就被这些琐事消磨殆尽了。”张胜无奈地说。

大学时张胜所学的专业是行政管理，还选修了人力资源管理的课程，希望毕业后能运用所学的专业知识。可是进入国企后，作为该国企办公室里的新人，办公室的领导和同事却经常差遣他做各种琐碎的杂活。

作为新人，张胜为了尽快融入集体，对于同事们需要帮忙复印文件、送文件等活，他十分乐意去帮忙，但后来他发现，越来越多人差遣他做各种杂活，时间久了，张胜十分无奈。有一次他向一名老员工抱怨，结果该同事却说他：“作为新人，帮大家跑跑腿是应该的，大家都是这样过来的。”

毕业生小张入职半个月，目前也在做着各种办公室杂活，她所学的专业是英语，然而由于找不到合适的工作，无奈只好先找份文员的工作先做着。

困惑2：表现出色受到老员工冷落？

大学生张婷(化名)毕业后去到一企业上班，从事市场营销工作，一开始她与同事相处还不错，由于此前有着较为丰富的实习经验，张婷在工作上得心应手，业绩很快就超过了公司的几位老员工，她也多次受到领导的表扬。领导也经常让她提工作上的意见和建议。

然而张婷渐渐地发现，有几位老员工得知领导和她联系密切后，对她的态度却慢慢转淡，以前他们经常会一起出去聚餐、唱K，但是现在这几位老员工却很少叫上她了。张婷很是无奈，“难度我工作出色也会得罪人？”

毕业生小黄毕业后进入了一国企的党委办公室，办公室里基本是年纪四五十岁的员工，作为一名90后，小黄发觉跟这些老员工没有共同话题，老员工关心的是教育孩子的话题，而小黄则比较喜欢看NBA和网球比赛。小黄说，“跟办公室的上司和老员工难以“打成一片”，他们对我的态度也是不冷不热，工作环境很枯燥，每天就盼着赶紧下班，去找同龄的朋友一起打球、看球赛。”

困惑3：为何试用期如此长工资却很少？

试用期是大学毕业生踏入职场的第一关，在此期间，大学毕业生要经历一个从校园到社会的转变，面对新的环境和生活方式，总是比较容易遇到种种困难。

毕业后在惠州某医院工作的护士小李跟医院签订了为期一年的见习合同，见习工资只有1200元。医院没有提供宿舍，小李还要在医院附近租房，她租了个每月400元的单间，每个月还要花几百元的伙食费，再买些日常用品，基本每个月所剩无几。“每天工作很辛苦，这一年不知如何熬。”小李感叹地说。

毕业生小陈目前在一民企上班，公司规定，新人要经过半年的试用期，而且试用期过后再签劳动合同，试用期的工资只有1500元。小陈说，虽然试用期工资较低，但是自己和其他新人都不敢抱怨，毕竟还没有签合同，现在只有认真工作，希望到时能够顺利转正。

作为刚刚离开校园、踏入社会的职场新人，如何实现从青涩、稚嫩的学生转换为职业人是他们必须要面对的问题。那么初入职场的新人应该如何转变角色呢？总结如下，仅供参考。

1、注意着装和仪态，做好入职转型

进入职场，就要塑造出与工作角色对应的形象。这意味着新入职者要告别可爱的卡通造型、随意的牛仔裤和波鞋，穿上不那么舒服的高跟鞋或是戴上不那么舒服的领带。

2、迅速进入工作角色

向HR询问你的职位说明书，向领导了解自己的职责和权利。不要对入职培训寄托太大希望，入职培训只能教一些形式化的东西。工作的实质和窍门需要你去体会和请教，在组织中找到一个mentor是最迫切的事。

3、少说话，多做事

校园是一个张扬个性的地方，职场则是一个适当展示个性的地方。初入职者要谦虚，要少说话，多倾听；少抱怨，多做事。

4、学会服从上级，坚决地执行上级指示

对于新人决不能因你的上级比你年轻或是比你学历低就不愿接受指挥，要清楚他能成为上级，一定有道理。你的建议也并不新颖，你只是不知道前人这么尝试不可行的原因。“初生牛犊”的迷茫：想干出成绩，是不是该换一个“更好”的部门？

所谓“初生牛犊不怕虎”，刚入职者干劲十足，非常想迅速做出成绩，得到组织和领导的认可和赏识。

□文/现代教育报记者 曹阳 通讯员 翟良■人物名片范萍：光华鼎力教育集团总校长、家庭教育专家、情感心灵导师。■TA在说：女人，一定要能承担社会责任和家庭责任，自强不息，厚德载物。用爱去打动一切，成为一个智慧的人。在工作中，懂得放下自我，受些委屈也没什么大不了。自2005年起，凡是高考被北京大学录取的河北籍考生都知道“光华鼎力”，因为每一位学子都会从这家教育集团获得1000元的奖学金。“从白手起家到集团化，离不开父老乡亲的支持。”范萍放弃公务员一职，毅然加入鼎力培训，从张家口开始走上创业之路。作为一名教育培训集团的女“掌门”，总管京、津、冀、豫等省（市）的超20家直营分校，她的成功秘笈是什么？ “节日快乐！”3月8日上午，当记者踏进光华鼎力教育机构总部中关村办公区时，总校长范萍立刻迎面而来，脸上绽放着灿烂笑容。一句亲切的妇女节问候，开始了当天的采访。上世纪90年代，初出大学校园的范萍有幸成为一名公务员。聪慧的她很快发现，在政府部门任职学问真大，与之前校园中的学生干部工作完全是两码事。一直到离开原来单位，每天范萍都是第一个到办公室，最后一个离开办公室的人。不论是酷暑还是严寒，她总会坚持提前半小时去做值日。等同事们来上班时，地面早已拖扫整洁，办公桌上一尘不染，暖壶里打满了热水。“这些就是我常说的，细节决定成败。”对于初入职场的新人来说，受点委屈总是难免的。有一次，领导误会了范萍，不分青红皂白把她狠狠训斥了一番。没想到，她不仅没掉一滴眼泪，连一句为自己辩解的话也没有，反而加倍投入到工作中。“这点小委屈都受不了，以后怎能成大事？”最终，范萍用自己的实际行动解开了领导对自己的误会。她总说，只要单位提供锻炼的平台，那就是幸福的。政府工作的历练开拓了范萍的眼界，她意识到要拓宽知识领域。对于大学学习物理专业的她来说，对文科领域涉足甚少。于是，法律、经济、心理、管理......很多难啃又热门的专业进入了范萍学习的计划。考经济法那年，儿子才2岁。白天公务繁忙，晚上回家照顾孩子，时间成为她唯一奢求的东西。“现在熬夜的习惯也许就是那会形成的，每晚也就3-4个小时。临考前几天，我几乎没睡。”最终，被誉为自考界中最难的法律学科，被范萍一举高分拿下。“虽然我是一个女人，但谁说不如男？” 塞外山城，光华鼎力的起源地，范萍的老家。说起这片土地，她充满着深深的情感和谢意。1999年，她看准了教育培训市场的巨大潜力，辞去稳定的政府工作，毅然投身创业队伍。“创业初期，我们将公司定位于专业的人才培训。”范萍记得，公司成立那年恰逢中国加入WTO。然而，很多单位或公司对这一名词并不了解，又很想知道国家的政策变化，所以光华鼎力就把北京的相关专家邀请到张家口做讲座和咨询。慢慢地，光华鼎力在当地名气越来越大。很多闻名前来咨询信息的人，由企业员工逐步转变为十分关注国家高考动向的高三学生家长。“我大学学的就是物理，讲究的是利用模块方法来学习。很多孩子成绩不理想，除了没有正确的学习方法外，还对高考的资讯接收有限。”于是，光华鼎力开始转变经营策略，决定专做高三辅导，办公地点迁入石家庄河北师范大学校区。那时，漫天的高三辅导培训教育机构充斥着河北师大，水平参差不一。当学校领导检查到光华鼎力时，范萍拿出了注册的商标和执照。“你们还注册商标了？看来是要认真干事业啊！”每当回忆这句评价时，她总是自豪地笑到。凭着对学生的负责与认真，光华鼎力不久便在石家庄风生水起。“何不去北京试试？”一个声音开始盘旋在光华鼎力的核心领导层中。2002年，范萍带领着工作团队进京。公司还没站稳脚跟，“非典”在隔年便席卷京城。所有的学校不得不暂停课程，那年参加高考的孩子与家长可是慌了神。在这个节骨眼上，众多教育培训机构纷纷歇业，学生已支付的学费无法退款。然而，光华鼎力却挨个电话通知学生，在每天上午9点到下午4点间可随时来办公室退款，还给每位学生贴心地制定了详细的学习计划。就这样，范萍和同事们每天坚守在办公室等着前来退款的家长。“那个月，我们办公室的座机电话费用高达5000元！直到非典结束，也没有一个家长来办退款。”范萍相信，企业的真诚会打动每一个客户。经过14年的经营，光华鼎力已经发展为一家专门从事中小学生课外辅导和中考高考艺考升学辅导的知名品牌培训机构，下设直营分校超越20家，横跨华北、东北和西北等地区。看着集团的日益壮大，范萍深知，自己肩头上的任务又重了。 在北京的课外培训市场中，光华鼎力可谓始终领跑第一军团，以品牌化、集团化、连锁经营的发展规模形成了鲜明的特色。如果说品牌是光华鼎力的外在形象的话，那么品质保证就是光华鼎力的内核。作为这样一家教育集团的总校长，范萍不满足于现状，她考取了心理咨询师资格，“心理教育其实也是教育的一部分，影响着孩子的成长。”有一次，范萍经过培训班，看见小勇（化名）情绪十分低落，上课心不在焉。课后，她温柔地将学生叫到办公室促膝长谈，孩子终于敞开心扉。原来，小勇的父母脾气暴躁，在家经常争吵，家庭氛围不和睦，孩子无法安心学习。趁着家长来接学生放学，范萍把小勇的父母邀请到办公室。这一次，她当起了家庭调解员。经过悉心调解，家长的矛盾化解了，孩子终于笑了。看着一家三口和谐离去的身影，她心中感慨无限。范萍是是一位优秀的母亲，她将东西方教育有机结合，总结出一套适合中国国情的教育理念和方法，她通过教育理念和方法的实践，使她儿子以优异的成绩考入北京电影学院摄影系电影制作专业。范萍是一位资深的家庭教育专家，她在全国各地举行家教专题报告会1000多场，直接接受过她咨询和辅导的考生家长数十万人，帮助家长走出了家庭教育的误区，无数孩子也由此改善了和父母的关系，树立起了学习的目标。范萍是一名深受学生喜爱的心灵导师，来到她的培训班学习的学生，不仅会得到知识的点拨，遇到心理问题她也乐于帮助他们解决。拥有心理咨询师资格的范萍深知：“心理教育其实也是教育的一部分，而心理教育的成败影响着孩子的成长。”经她心理指导过的学生都有同样的感觉：“范萍校长给我们解决了心理上的压力和负担，我们学习起来更自信，更轻松了！”这一点是难能可贵的，在这个压力越来越大的社会里，心态往往能决定成败，范萍正是把握了这一点，为很多学生的成长道路扫清了心理障碍，帮助她们获得更多的幸福和更大的成功。听过范萍心理讲座的家长都这样评价她：“范萍校长风趣幽默，干练睿智，常一语点透人情，又不乏温暖励志，以冷眼洞悉世情，以慧心指点迷津，以亲情传递爱心！”■记者手记干练，智慧，亲切。用这三个词来形容范萍那是极恰当的。作为一家教育培训集团的总校长，管理超越20多家直营分校，她每天忙碌不堪，熬夜是常有的。即使睡眠时间只有3-4个小时，仍旧精神抖擞地奔波于各个分校之间。采访中，范萍最爱提及的就是“包容”一词。在她看来，当一个女人有了宽阔的胸襟时，才会赢得一个幸福人生。平日里，不仅要对同事、朋友宽容，更重要的是对家人宽容，尤其是爱人。“把后院打理好了，工作就好了。”范萍认为，这句话对职场女性来说堪称至理名言。只有家庭稳定了，才能放开手脚去事业中全力奋斗，实现自己的梦想。（详见2013年3月15日《现代教育报》B5版“成功故事栏目”）