工会指导建立心理咨询师

社区心理服务指导师——是由中国社会工作联合会社区工作委员会主办的，由中科博爱（北京）咨询有限公司承办的职业技能培训项目。近年来，社会心理服务体系建设在国家政策引导下，正在蓬勃发展。十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的决策部署。 2018年，10部委联合发布《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》，开启全国55个试点的社会心理服务建设工作。国家战略高度重视社会心理服务建设，唯有心安，才有民安，方有国安。心理健康是健康的重要组成部分，它不仅关系广大人民群众的幸福安康，而且关系社会的安定和谐、国家的发展和民族的未来。2020年12月，国家卫健委办公厅印发《社会心理服务体系建设试点地区基层人员培训方案》，聚焦基层人员的心理服务能力和服务质量，对基层医疗卫生机构工作人员，街道（乡镇）和社区（村）居委会人员、网格员、民警、民政干事、残疾人专职委员、社区救助站、职业康复站工作人员，学校、企事业单位、社会组织等基层人员、教师、社会工作者、社区志愿者、工会（共青团）等基层组织工作人员开展心理服务基础知识和能力培训。为积极推动社区心理服务人才队伍建设，缓解社区心理服务人才短缺现象，提升社区心理服务专业水平，助力社会心理服务体系建设，中国社会工作联合会社区工作委员会针对基层社会心理服务实际需求，整合国内多方心理服务等专家资源，推出《社区心理服务指导师》培训项目。什么是社区心理服务指导师？社区心理服务指导师，是立足城乡社区开展社会心理服务的专业人员，是以社区为主要服务场域，以社区居民，尤其是困难群众、老年群体、困境儿童、社区矫正人员、失独家庭、社区戒毒人员等社区特殊群体为服务对象，提供心理科普、心理疏导、心理援助、矛盾调解、危机干预协助、社区心理文化活动等综合社会心理服务，营造自尊自信、理性平和、积极向上社会心态的心理服务人员。1.工作场所：城乡社区各类服务机构和服务组织。2.服务内容：心理健康科普、心理问题识别与一般心理疏导、社区心理援助、社区危机干预辅助和各类心理服务相关的社区文化活动。3.工作机制与角色定位：社区心理服务指导师基于社区特定人群的具体需求，开展社会心理服务。区别于心理咨询师和心理治疗师，在工作过程中，经常扮演八种不同的角色：1、问题识别和需求评估者；2、直接服务提供者；3、心理服务转介者；4、特定人群利益维护者；5、社会资源链接者；6、服务活动策划者；7、危机干预的协助者；8、心理服务政策倡导者。

首先，企业要把“职工的心理 健康 ”重视起来， 如果领导层不重视，搞一些形式的心理 健康 的普通宣传那是根本不起作用的。

其次，找专业的机构进行合作，找专业的人员进行服务。员工心理援助计划（EAP） 是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。如今，EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

比较著名的中国EAP服务中心 ，是朱晓平博士从国外回国后成立的。他本身自己有很丰富的EAP理论和实践经验，而且服务的公司也是像强生、美铝、安捷伦、中国移动、中国银行、万科、马士基、力拓等著名公司服务过。 如果要对国内的EAP服务企业进行排名的话，第一的是易普斯，之后的二三是中国EAP服务中心和盛心阳光。

员工心理援助计划的内容主要包 括 几个方面，其一 为 压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理 健康 、心理问题的干预、个人成长。 其二为 健康 生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。 其三为 灾难性事件、法律纠纷、经济问题。

提供EAP服务的公司会为企业量身打造“心理援助实施方案”，会对企业所有员工的心理 健康 状况进行评估，并提供针对性的心理咨询服务。同时EAP服务公司也会为企业派驻专业的咨询师，专业的eap咨询师能有针对性地对企业职工开展干预与疏导工作。

您好，很高兴回答您的问题。

从人性的角度出发，员工最在意的永远是收入！无论发生多么大的突发事件，首先企业能保证员工的基本权利不受到任何损失，那么就一定会让员工产生极深的认同感和满意度。

而且从企业本身出发，作为一个出色的管理者，一定懂得认真倾听广大员工的内心感受，并且对自己的员工特别关心、特别爱护、特别照顾。

只有具备了高超的领导艺术的管理者，才能让所在的企业和公司保持正常的运转，并且永远散发着旺盛的生机和活力！

打铁还需自身硬。身为企业的管理者，必须懂得以身作则，而且更要起到模范带头作用。

只有你先做好了，员工才会跟着你一起做！只有你先把劲头使足了，员工才会更加的发愤图强！

其实，企业和公司就像一个大家庭。只有从上到下都精诚团结，才能使企业长治久安。

不要等到发生灾害了，才想起给员工们做心理干预和心理疏导。事实上，我们应该把心理 健康 教育落实到日常生活中的每一天。

我们既要让员工都热爱自己的本职岗位，又要尽可能给员工们提供更好的福利待遇。我们要让员工切切实实的感觉到，企业带给他们的温暖。只有这样，他们才能变得更团结！

事实上，我们根本无力抗拒大自然。所以在面对天灾人祸时，身为企业的管理者，首先应该学会坦然和释然。

然后，再把自己最健全的人生观、世界观和价值观，传输给自己的员工们。

与其找100个心理讲师去做心理疏导，倒不如管理者一个人“舌战群儒”。

一个企业，员工最信任的永远是自己的老板和实际管理者。所以身为上司，平时应该多跟员工们进行有效的沟通和交流，以此来进一步增强员工对自己的亲切感。这样，他们就会认为你很接地气，没有上下级之间的隔膜。

搞僵硬的心理疏导，反而更容易加深企业管理者与员工之间的心理隔阂，他们会认为你高高在上，总喜欢搞一些“形式主义，从而加深对管理者的疲惫感。

一个具备了高超驭人之术的管理者，只要开口说几句话，便能轻松胜过100个心理咨询师，这便是榜样的力量！

比如像面对这次疫情这样一场重大突发公共卫生事件，职工在维持日常工作生活以及复工复产的同时，难免出现心理焦虑和压力过载状况，亟待建立一套有效的心理辅助机制，帮助其做好心理调适和压力化解。为此，各单位工会应充分发挥自身的组织优势和服务优势，通过信息的及时沟通、压力的及时疏导以及特殊职工的及时保障，做好职工心理疏导服务。

协助有关部门及时做好针对职工的信息沟通与支持。职工的心理不安全感很大程度源于信息不确定。单位工会应发挥自身组织传播优势，配合国家相关的卫生疾控与科普等权威信息发布部门，将日常防疫信息与最新疫情动态，及时传递到职工中去，对不实信息及时进行澄清和说明，减少信息的不确定性，化解内心的不安全感。

具体而言，单位工会可发挥作为职工“娘家人”的天然亲和力，督促职工和家人做好个人防护，增强应对疫情的防控能力。及时了解职工的思想动态和身心 健康 状况，倾听职工心声，帮助他们协调解决在工作生活中遇到的困难，防止盲目恐慌情绪蔓延。总之，工会应通过信息的传递与沟通，引导职工及家人科学化解压力，排解负面不良情绪，做到 健康 生活、快乐工作。

另外与专业心理专家及志愿者团队建立合作机制。针对疫情期间职工遇到的心理压力和问题，工会可与专业心理干预团队或心理疏导专家以及志愿者服务团队联系，建立有效合作机制，通过电话、网络、新媒体等多种方式，开展无接触的心理 健康 咨询服务，分级分类进行针对性心理疏导，缓解压力、调适情绪。

比如，工会可通过组织建立微信心理专家咨询群和心理 健康 热线电话，健全网络心理咨询平台的预约、转介、重点反馈等制度，组织协调心理服务志愿者轮流值守，实时在线向职工提供心理 健康 指导与咨询服务。可借助当下流行的云会议和云直播等方式，邀请心理专家与职工网友进行线上直播交流，实时对话沟通，引导职工进行积极的心理建设。

此外，工会应特别关爱特殊职工。职工中的特殊群体应优先关照，包括疫情防控期间需居家隔离的职工、残疾职工和失能半失能退休职工等，他们面对的压力更大，心理调节能力相对更弱，需要更优先和更及时地得到援助和支持。

因此，作为职工“娘家”的工会，应注重与这些特殊职工保持密切沟通，关注他们的心理动态，持续提供贴心的疏导服务。当然，心理疏导不应只是停留在简单的信息层面，还需要配合物质层面的保障服务，通过解决他们实际生活中的困难，综合减轻他们的生活和心理压力。

总之，面对重大突发事件，工会有责任创新服务理念和机制，帮助职工从权威渠道及时获取真实准确信息，引入专业的心理疏导和援助服务，帮助职工建立战胜困难的信心，确保职工队伍稳定。