税务师怎样和客户打好关系

转载以下资料，仅供参考： 一、如何与客户建立良好的个人关系 不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：1、 找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流； 2、 在客户碰到困难的时候施以援手，雪中送炭比锦上添花更让人感动； 3、 有事没事打个电话问候或登门拜访一下客户，或通过赠送一些小礼品让客户觉得你始终记着他； 4、 诚心帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户赚到钱； 5、 在客户生日、开业纪念日及其他一些客户纪念日的时候，别忘了问候、祝贺一下。二、 如何培养亲和力，让客户愿意和你打交道 在这里关键你自己要做到：诚心为客户着想，真心帮客户做市场。还有，跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触都要面带微笑。不管你心中有多愤怒，千万不要表露出来，人很容易忘记别的好的方面，却很容易记住别人做得不好的方面。 三、与客户的沟通方法 最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈。一些不是很重要的事情或紧急的事情还可以通过电话、邮件与客户沟通。利用公司的刊物、公司的趋势、市场的最新行情、动向等等这些比业务员口头说的更有说服力。适当还可以开一些座谈会，以贯彻落实公司的市场思路、销售新政策。四、可以分等级的方法来管理客户、沟通客户 一类客户在销售额占该业务员的一半以上，这样的客户可能的只有一家，也可能有几家，占所有客户数的20%左右，如果你得不到他们的支持，业务员的工作将会无法正常开展下去，任务也很难完成。所以作为一名业务员至少要用一半的时间、精力及市场资源放在这些客户身上； 二类客户在销售额中占该业务员30%左右，这样的客户数量占总客户数的60%左右，他们也是不可以轻以放弃他们。这类客户发展好了很有可能成为你一类客户，对这样的客户要多关心、沟通，鼓励帮助他们把业务做大、做好；三类客户你只要经常问候一下，偶尔表示一下给予他一点支持就行了，不可花太多的时间和精力放在他们身上。五、 如何让每一次拜访更有效率 业务员拜访效率普遍不高，白白浪费时间，也没做出什么太大的业绩。为了让你拜访更有效率，作为业务员应做到：1、 拜访前要做好计划，规划拜访路线、时间安排、洽谈主题、沟通等主要问题，不能走到哪算到哪；2、 每天要写拜访笔记，把与客户所交谈的事情、细节及需处理的问题记录下来，并计划好处理时间； 3、 时刻记住拜访的目的：沟通问题解决问题、联络感情、调查了解市场情况。尽量做到多听少说，让客户把心里话全部说出来，这样才能发现客户的需求、才能有的放矢，说话做事能抓住要点。业务最初需要以下几点 a.不要急与求成.(用心对待,要有诚意) b.要了解你的产品.就象自己的小孩.(对它非常的熟悉) c.要了解同行的产品.找出不同,找出优点.完善. d.要看书,心理.礼貌.技巧.语言.爱好.忌讳等. e.要完善自己的素质. f.要有毅力六、开门见山，直述来意 初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明 七、发名片 有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。 首先，不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。发放名片时，可以出奇制胜。比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。 其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。 第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注：“你看，我们公司xx这个产品销得这么好，做得这么成功；这次与我们合作，你还犹豫什么呢？” 八、投其所好 我们拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”对方说这些话时，一般有几种情形：一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题；三是他当时什么事也没有，只是因为某种原因心情不好而已。 九、找准对象 如果我们多次拜访了同一家客户，却收效甚微：价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长，等等。这时，我们就要反思：是否找对人了，即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。 这就要求我们在拜访时必须处理好“握手”与“拥抱”的关系：与一般人员“握握手”不让对方感觉对他视而不见就行了 十、端正心态，永不言败 客户的拜访工作是一场几率战，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一劳永逸。销售代表们既要发扬“四千精神”：走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出；还要培养“都是我的错”最高心态境界：“客户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧；因为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好的服务……”，为拜访失败而总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”，我们将离客户拜访的成功又近了一大步

怎样与客户建立良好的客户关系

怎样与客户建立良好的客户关系，成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，实际上，客户亲密度是一种基于顾客为本的销售手段，下面分享怎样与客户建立良好的客户关系。

1、依赖依靠。

让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成。

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;

哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

3、刚柔并济。

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

4、信守原则。

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的.满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的'原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利。

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

6、拉近距离。

聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

7、赢得口碑。

赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销From 的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

8、善始善终。

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

9、跟踪追踪。

现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。

所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。

在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。

体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

10、运筹帷幄。

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

1.面对面是很佳时间

我知道有些人100％远程工作，但在某些时候，如果你想与你的客户建立并保持良好，深刻，持久的联系，你需要的是人际关系现象，这种现象只有在你面对面时才会发生！这和网络聊天是截然不同的效果。

作为一般规则，我喜欢亲自见面进行初步对话，关键可交付成果，或者我只是“感觉”像我们有一段时间没有见过面，该挑个时间见面聊聊了。这是一个直觉，你需要培养每个新客户关系一起发展。

2.拿起电话

不要躲在电子邮件后面，在今天这个时代，根据您的情况，工作时发送电子邮件会更容易。

通常，电子邮件是一个不错的选择，但要注意这样一个事实，没有一种适合所有人的方法，这取决于项目的活跃程度，客户的个性以及您正在从事的工作类型，必要的时候通电话更能提高工作效率。

3.金钱总是需要成为一种言语对话

通过这种方式，您可以立即听到任何疑虑，问题或混淆，如果存在误解，任何事情都无法消除。在向客户提供初始报价/提案时（或者我正在研究的项目新范围的估计），我安排一个电话会议或面对面的会议，让他们一起完成这些事情。

我告诉他们：我们可能只需要5到8分钟，但是我们要在行程上预留45分钟，以防我们需要更详细地介绍任何内容。然后我提前几分钟发送我的电子邮件，报价，提案，供他们提前知道会议的大概内容。金钱是每个人的按钮，所以很好是坚定，尊重，勇敢和人性地对待它。

4.承担责任，但不要恐慌或打败自己

错误将会发生，但是不要让情绪崩溃并打败自己。在每一个具有挑战性的情况下，每一次碰撞都是一个加强关系，建立信任和协同解决问题的机会。

如果他们有抱怨，请倾听客户的意见，感谢他们的诚实。然后和团队一起交谈解决，并致力于以对每个人都OK的方式解决问题。请记住，您有权对自己和您所代表的公司公平。也是说，对自己和公司真的的负责，诚实，透明人性化。

5. 走朋友的捷径

和客户成为朋友，做到真的对这个人感兴趣。很好的工作关系超越了工作，并在各个层面上建立了个人联系。在适当的情况下允许发生，不要急，不要强迫。

在某些时候，你应该知道你的客户很喜欢的颜色，和兴趣爱好。请记住，这是一条双向的街道，所以你也会和他们分享关于你自己的事情。

1.总是提前考虑客户的需求

常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。

当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。

2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息

最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。

相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。

另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。

总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。

3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索

根据我的`经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。

4.让客户联系更有价值

当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。

您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。

如何处理好与客户之间的关系

如何处理好与客户之间的关系，维护好与客户之间的关系是我们要做的事情，只有让客户体验到良好的服务和产品的附加价值，才能让客户在第一时间想到你，看看如何处理好与客户之间的关系。

1、维护好与客户之间关系的第一种方法，时常进行问候。我们每个人都希望得到他人的尊重与关心，所以要维护好客户关系的话，我们最好要隔一段时间就与对方通个电话或者见一面进行聊天，可以问候一下对方，会让对方觉得你比较在乎他。

2、维护好与客户之间关系的第二种方法，过节的时候登门拜访。如果是平时去拜访客户有打扰客户的协议，那么过节的时候是最适合进行专门拜访的好时候。这时候去了，客户不仅不会讨厌你，反而会觉得你很懂礼貌，会喜欢你，这样关系就会更进一步升级。

3、维护好与客户之间关系的第三种方法，不时的请客吃饭。请客吃饭是常见的示好方式，这样可以增加与客户之间交流与沟通的机会。在吃饭的过程中，可以迅速拉升与客户之间的关系。

4、维护好与客户之间关系的第四种方法，赠送一些纪念品。

1、换位思考：让自己成为客户，在客户的角度考虑客户需要什么，根据需要进行服务。

2、短时间内了解客户：初期与客户接触时，尽量快速了解客户的个性化需求，这样才能更好的促成后期的交易。

3、与客户多沟通：仅依靠自己对客户需求的收集还不能做到完全了解客户要求，最好的办法是经常与客户沟通，这样会最大限度避免方案出现偏差。

4、日常维护客户关系：可以在关键节日送一些礼品，多进行追踪服务，以期让客户转化为长期客户，让长期客户变得更加稳定。

1、与客户的关系：

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系，关系亲近双方便会更加了解，才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户，深度了解客户的消费心理与消费行为，制定合理而正确的营销策略；

客户了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，就能提高对企业的认可度，方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处，对双方都是非常有利的。

2、极致思考客户需求：

调研是摸清客户需求的最好方法，但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的，市场调研所要消耗的成本都是比较大的，也不是长久之计。所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念，并不是无脑地意淫客户的消费思维。

理性分析客户的需求，要求公司要对客户的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析，在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么，站在客户的立场去挖掘。可以说这是对客户的消费行为进行研究，也可以说是对整个消费逻辑进行深究，最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3、解决好客户会提出的问题：

当局者迷旁观者清，人如此企业往往也是一样的，对于自身存在的问题，企业一般不会及时发现，但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。当客户提出了产品短板时，企业应该虚心地听取建议，解决好企业和客户之间的关系，对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重，也是对自我的尊重，因为进步本身就是在不断地提升自我。

维护好客户关系是销售员坚持不懈的功课，如果你是一名负责任的销售，那么你应该多注意自己的客户有没有流失，因为客户的流失所带来的影响是巨大的。

一般情况下客户的流失往往是这几个方面造成的。

其一：销售员答应客户的事情没有做到，客户也不愿意跟一个兑现不了自己承诺的.人合作;

其二：客户觉得自己被忽视，向销售员提的问题短时间内得不到回复或者无人理睬;

其三：客户被其他产品所吸引或者受到其他销售员的影响;

其四：销售销售前后的反差大，在客户看来这就是太过功利：

其五：销售员缺乏对客户的情感关怀，让客户凉了心。

这些都在一步步逼着让客户远离自己，是最不明智的做法。

有时销售员认为客户得到了实惠，他高兴了，再去投入对客户的关注，有点太浪费自己的时间了，与其这样，还不如开发一个新客户，这样可以让自己多一条路。

难道开发新客户比关怀老客户更省时间吗?要知道开发一个新客户所用时间、精力是维护一个老客户所付出努力的好几倍。你真的愿意这样吗?

我们应该学会两条路走，一方面开发新客户，一方面维护老客户。销售员一定要知道，这些忠诚的客户是你的财富，而不是别人的，因此一定不能小看老客户。

你知道老客户的作用吗?今天我们来说道说道。第一：老客户可以为你免费做广告、做口碑;第二：老客户在第二次购买时，能更快速的成交，节约的是你的时间;第三：为你带来更多的客户。光这三点你真的愿意放弃老客户吗?

客户的成交大多数建立在感情的基础上的，正是因为这样的感情客户才愿意与你交往。就算是关系再好，也一定要继续做感情投资，茶是一点点凉的，人心也一样。就跟你跟你的朋友一开始关系过硬，但是随着你们之间的联系变少，之情的那份感情也就慢慢变淡了。

那么我们该如何维护与客户的关系呢?最有效的就是跟踪服务了，

(1)我们可以跟客户说：“您的事就是我的事，随时为您解决产品问题，提供服务”;

2)销售员一定要重视与客户的面谈，面谈才能为你们的关系加分，手机虽然很方便，但是时间长了，你就会觉得客户跟自己渐渐疏远了;

(3)在客户特殊的日子里送上自己的祝福，为客户准备礼物表达自己对客户的关心。

一个活跃的业务员身边总是围绕着一大堆忠心耿耿的客户，这其中的良好关系绝非一时一日所能建立。业务员既要善于摆正服务和利用的关系，又要善于处理交情与业务的位置。他要能够将各方利益一碗水端平，又要不得最任何客户，并与他们建立稳定的关系。他要善于理顺一切远近新老关系，更要善于排除一切主观及客观的障碍。 第一节 业务员如何与买主打交道 一、提供产品目录的技巧 二、用第一句话吸引买主的技巧 三、选择买主最感兴趣话题的技巧 第二节 业务员如何与客户打交道？ 一、永远采取主动 二、强调保障和利益 三、着重讲不购买的损失 四、比较优点 五、擅用宣传工具 六、稳扎稳打 第三节 客户是业务员的能源 经常与周围人保持密切联络时业务员成功的因素之一。除此之外，业务员还要时刻关注客户的各种心理变化，以免前功尽弃，特别要注意客户令人注意的表现，包括： 一、烦躁不安 二、不断地重复查看桌上文件 三、抓住每一个脱身的机会 四、随便附和你的意见 五、不断地打电话 第四节 业务员怎样向客户介绍产品？ 一、开门见山 二、迂回方式 三、询问方式 四、回答方式有时客户往往先发制人开始了对商品的评价。 第五节 业务员如何接待商业客户？ 一、谨守约定的时间 二、引导访客自电梯大厅或者接待区到你的办公室 三、当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手来与人寒暄问候。 四、约定的人到达时，若你正在打电话，应该马上结束，并且告诉通话的对方，等这里处理完了，你再回电话给他。 五、访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂。 六、如果来访的是许多人，事前即应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子。这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。 七、在办公室的角落放置沙发以及一些椅子，除供小型聚会用，客人来时更能坐得舒服。 八、等客人坐定之后，你再坐下。 九、客人离开时，你应该亲自陪客人到电梯口。 十、如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动不便，应帮他招来计程车。 十一、如果是你应邀去别人那里，请务必准时。 十二、当你在对方办公室等待期间，不要向接待人员做任何要求。 十三、如果你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。 十四、如果等待的时间够长，可不要把气对方接待人员身上。 十五、如果在会谈时有电话进来，可问问对方需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。 十六、无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见，并且在离开的时候与对方握手道别。 第六节 业务员如何处理顾客的不满？ 一、尊重顾客的主管意识和习惯 二、要满足顾客了解情况的要求 三、业务人员方面存在不足 四、努力解决产品方面存在的问题 第七节 业务员处理顾客异议的总策略 一、正确对待顾客的异议 二、避免与客户争论 三、避开枝节问题 四、选择处理顾客异议的最佳时机 第八节 业务员如何处理客户异议的五种策略 一、但是处理法 二、反驳处理法 三、补偿处理法 四、转化处理法 五、反问处理法 第九节 业务员如何建立良好的顾客关系？ 一、建立良好的顾客关系，是赢得顾客重负购买的主要手段 二、建立良好的顾客关系，也是吸引客户的有效途径 三、建立良好的顾客关系，可以获得交叉销售的机会 四、建立于潜在顾客的良好关系，有助于说服顾客最终采取购买行动 第十节 业务员要把顾客的利益放在首位 一、你是否向顾客详细介绍产品？ 二、你是否请顾客与你讨论他们的需求？ 三、如果不能肯定产品有益于顾客，你是否仍然要求他购买？ 四、你是否向顾客暗示有些事情你也无能为力？ 五、你是否以信息而非压力影响顾客？ 六、你是否不考虑顾客的需求，只想卖出尽可能多的产品？ …… 第十一节 业务员使顾客产生好感的方法 首先，通过良好的个人修养可赢得顾客的好感， 其二，通过提供职责之外的服务，也能赢得顾客的好感。 第十二节 业务员如何与未成交顾客建立良好关系？ 一、建立良好关系有必要 二、建立良好关系有方法 第十三节 业务员如何避免老客户的流失 一、业务员招待顾客时的十项注意 二、业务员使顾客关系产生裂痕的15项危险讯号 第十四节 业务员应如何与顾客交流？ 一、运用诚恳适宜的身体语言予以回应 二、掌握适当的提问技巧 第十五节 业务员如何学会观察客户的状况？ 一、从厕所服装等细小的地方观察起 二、要亲自去客户公司调查一番 三、频繁开会不是一个好迹象 第十六节 对业务员不欢迎的两种客户心理 一、不愿意与业务员打交道的心理 二、讨厌和业务员谈话 第十七节 如何与心怀不满的客户相处？ 第十八节 业务员如何与自称专家的客户打交道？ 首先必须采取礼让的方式。谦虚谨慎是业务员必须要做到的。 第十九节 业务员如何与客气的客户交往？ 自身素质相当重要。一定要不卑不亢，把握好分寸，对商品的说明也要符合事实不夸夸其谈，同时注意和客人之间的沟通，可以谈些双方都感兴趣的“题外话”，融洽气氛、增进感情，这样才能赢得客人的尊重和信任，对商品产生真正的兴趣，而不是敷衍一下。 第二十节 如何与情感脆弱的客户交往？ 第二十一节 如何与少言寡语的客户相处？ 第二十二节 如何争取不善交际的客户？ 第二十三节 怎样与撒谎的客户谈生意？ 如何观察客户的公司步调开始混乱？ 业务员应如何与客户交往？（一） 业务员如何与客户交往？（二） 业务员处理客户咨询的要点 第二十四节 业务员如何记录关于潜在客户的所有有用信息？ 业务员如何及时答复客户的咨询？ 如何建立客户的文字资料户头？ 一、设计计算机资料库的七个步骤 二、建立资料中心的十大问题 第二十五节 业务员如何做好客户单位的服务工作？ 一、对客户要有耐心。 二、要时常设身处地的多为客户想想。 三、切勿批评客户。 四、对客户的一切询问，无论大事小事，要做到即刻答复的服务。 五、遇到偶然的机会或场合，必须做好应有的礼节。 六、每逢过年、过节，应给客户寄上贺卡。 七、及时通知客户，市场的变化。 八、长久保持与客户的联系。 九、与客户共享成就感。 十、为客户及时提供商业资料。 第二十六节 业务员如何说服客户的反对意见？ 一、价格太高 二、无钱支付定金 三、满意现有的客户 四、业务不景气 五、受到互惠约束 六、不作确定回答 第二十七节 业务员如何满足顾客的特设要求？ 业务员如何与顾客沟通？（一） 一、如何进行随时的沟通？ 二、如何进行动作的沟通？ 三、如何进行视觉的沟通？ 业务员如何与顾客沟通？（二） 四、如何进行听觉的沟通？ 五、如何进行空间的沟通？