社会工作者深度访谈法

驻村入户是社会工作者的工作内容之一，下面整理了一些社工驻村(居)入户第一个月的工作指引，希望对大家有所帮助!

一、安顿

社会工作者去到一个新的社区，面对陌生的服务对象，面对全新的团队，在驻村的第一个阶段，可以尝试做这些准备，以让自己和团队能迅速安顿下来，开展工作。

(1)个人身心灵的安顿：

1.心理上的安顿：积极乐观的生活和工作态度;激发自己对社区的好奇心，多问、多听、多想，调动自己的五感去感受社区。面对村居民众及团队成员，时刻提醒自己做到主动沟通，真诚分享。

2.身体上的安顿：安顿好自己的住所，解决自己在个人生活上的需求，迅速适应生活环境。在社工站驻点找到自己相对舒服的空间(居住空间与办公空间，私人空间与公共空间等)，尝试正向的去看见自己与社工站空间的关系(如尝试问问自己在社工站的感受，是否感到放松、自在;自己可以付诸哪些行动去做些调试)。

3.心灵上的安顿：回看初心，尝试与自己的期待对话，我的期待是怎样的，我选择做社工的初衷是什么?我期待在这个新的环境里可以发生什么?将对话的过程，尝试以文字书写的方式(或其他自己舒服的方式)记录下来，或者与同伴一同分享。

4.书写日志。尝试坚持每天写日记，记录所看到的、听到的、问到的，以及写下自己驻村的感受，在走访社区，接触居民过程当中自己的所思所想。

5.分享感受。尝试在团队内部分享每天工作过程当中的感受：分享的主题不仅仅包括在收取收集到的资料，也可分享这个过程中，工作员自身的感受和困惑。

(2)团队的安顿

1.团队内部人员互相认识，熟悉;并尝试达成初步的共识(共识包括意识上的共识，大家作为一个团队，对团队的期待，对共同工作生活的期待;行动上的共识，大家在初期阶段，如何一同行动，行走社区等)。

2.进入村居，团队可先对接所驻点的村委/居委或相应的村居对接人，告知会在什么时间开始驻点，争取其他方面的支持，如是否可以一同入村居，带着介绍村居基本情况，介绍认识村中关键人物等;驻村团队入驻后，团队一同整理社工站，解决好团队成员在工作生活上的基本需求;并与当地对接人(一般村委/居委/专兼职行动者)一同行走社区，也可团队自行(或团队内部熟悉村居情况的团队成员)进行“社区漫步”，初步了解社区的基本情况，对所驻村居有初步的认知。

3.团队聚会，凝聚团队共识，做好团队建设。团队成员不定期召开团队聚会，初步达成团队内部约定/规章，如团队内部的基本分工，推选临时负责人，负责召集团队会议，带领团队共同行动;后勤方面的分工合作，在生活上如何安顿好团队的吃住，面对生活上可能存在的一些不适应，如居住/办公条件简陋，生活习惯上不适应，团队需要创造机会，让大家表达对共同的生活和工作状态的想象，并一同采取一些行动，改善/促进团队的生活和工作质量。团队共同制定行动计划，在行动后及时分享。团队聚会讨论的主题，可从这几方面着手：一，在认识层面，了解大家对团队，对驻村工作的期待;二，在行动层面，制定团队的行动计划;在行动中，团队互相支持鼓励，分享行动过程中的感受，共同面对和解决行动过程中遇到的困难;三，在团队方面，初步形成团队生活和工作方面的分工及其他的约定;四，促进团队成员关系，分享个人生活/工作经验等。

这些过程是团队成员互相磨合的过程，团队成员需要抱着积极、开放的心态与其他人共同面对挑战，共同寻找解决方法，互相信任，真诚沟通。一同经历的这个过程，也是团队共同成长的过程。

安顿好团队，就是团队成员如何共同促进彼此的关系联结，团队成员如何从个人层面做出一些行动，去促进一个良好的团队形成。

二、社区关系的建立

社会工作者与民众和所在社区建立关系是社会工作实践的良好开端。所有社会工作者都要有一个好的计划或过程来确定自己与社区之间的关系，建立基本信任。驻村(居)入户过程中重点需要建立的关系主要有两大类，第一种是和普通村民(居民)的信任关系，另一种是和当地政府、村委会、学校、村民组织、社区领袖等社区组织和有重要影响力的人物。

所有的关系建立最基本的是对自身角色的认识和厘定，也就是对“双百社工”的理解和传播。其次，“主动”和投入的态度。做到“五到”(心、口、手、眼、脚)，“三同”(同吃同住同劳动)，投身社区。

社工融入社区并于村民/居民建立良好的信任关系，没有固定不变的准则。但下列方法可供参考：

·社区行及一般性交谈。通过社区行，和村/居民“混个脸熟”，通过社区行遍访社区每一个角落，通过社区行与村/居民进行一般性交谈。驻村居的社工可以走街串巷，深入田间地头，商店、公共场所等村/居民聚集的地方，去观察和记录村/居民的生活状态，如哪些地方是社区的公共场所?村/居民喜欢聚集在哪些地方?什么人聚集在这些地方?大家聚在一起一般会做些什么?大家在谈论什么?通过一般性交谈，与村/居民的随意交谈，拉家常，这些方式都是可以拉近双方关系，消除彼此的距离感。驻村/居社工在驻村居的前期，有计划的主动走入社区，接触社区的民众;在社区行过程当中，主动与村/居民“搭讪”，展开一般性的交谈，尝试拉拉家常，从他们感兴趣的点开始着手。

·入户访谈。只有入户，社工才能深入体察村/居民得日常生活，才能亲密的接触到服务对象。入户可以从一般性的交谈开始，然后逐步深入，针对村/居民开展深度访谈。社工前期通过熟人带领或自行结交的方式，在村委/当地对接人/社区关键人物/熟悉社区情况的`团队成员的带领下，或在社区行结交的村民带领下，结交更多的村/居民，入户聊天/访谈。

·拜访村中的关键人物。村/居干部，社区长老，经济精英，宗教领袖等都是村居的关键人物。驻村社工要善于和他们搞好关系，取得他们的支持。但同时搞好关系，也要注意好其中的权力关系。

·参与村/居民的娱乐活动。通过具体的活动和村/居民混脸熟，建立初步的关系，如一起参与村/居民的文化娱乐活动，如一起跳广场舞，一起和老人家下棋，和小朋友一起玩游戏等活动。

在融入社区与居民建立关系过程中，与村/居民展开聊天，打开话题，消除村/居民的戒备心理是第一步。下面介绍如何与村/居民展开聊天/访谈的几点做法可供参考：1.说一些你相信他们可能会感兴趣的事物;2.根据周围环境(或屋内、或户外)寻找一些可以谈及的东西引起话题;3.用他们的水平和他们沟通，让他们能够“听得懂”，并能引起他们的持续回应;4.适当的发问和追问，而非收集资料式的带有很强目的性的盘问;5.知道何时聆听及何时说话，不急于打断;6.在同一时间内只说一件事情;7.让他们说;8.感知他们的感受，适当的通过语言、动作、表情给予回应;9.让他们感受到，你在认真听他们说;让他们知道，他们对你和这个社区都是重要的;10.开放的问题，引发他们多说，引发他们的念头;11.肯定和表扬他们;12.忌讳和他们争辩;13.聆听多于说话;14.不要急于给予自己做不到的承诺;15.如不知道答案，诚实的表达或迟些告诉他们结果。在与村/居民聊天/访谈时，要真诚面对自己和对方，真诚一方面的含义是忠于自己，了解自己;当自己在提问或者发起话题时，可以感知自己是出于真心想去了解，而非纯粹的为了“资料收集”而去访谈/聊天，表达出自己对话题的好奇及关注;另一方面，尊重对方，学会聆听，适当的肯定和回应，不急于打断，不争辩，或妄下判断;让对方感受到，你是在“认真”的听他说。驻村/居工作者应以真诚、热情、尊重的态度与村/居民相处。

驻村(居)入户阶段第一个月内，针对普通村民(民众)，建议社工走访入户约80%的村民(居民)。可采用街头巷尾接触、入户交流、参与村内活动等多种形式;针对社区组织等关系的建议，建议系统的盘点与所在社区相关的正式和非正式组织，有影响力的人物，通过有计划的拜访建立基本的了解互信。

走访村民时，针对了解的情况，访谈的过程做必要的记录。

三、社区基本情况报告和社区地图

对所在社区的熟悉和理解是开展工作的基础。建议社工在第一个月内从以下方面完成一份社区基本情况报告，并手绘一份社区地图。

1.背景资料

2.社区居民特征和生活方式

3.社区单位、组织及权力分析

4.社区需求和问题

5.社区资源

6.可能的介入方向建议

具体可参考项目办提供的参考报告和社区地图。

四、团队建设

驻村团队在村居需要共同工作和生活。团队成员能否尽快的彼此适应，成员能否很好的凝聚共识，磨合好团队的关系，对于之后能否共同开展工作，共同生活会有重要的影响。建议驻村团队在第一个月内针对团队建设开展以下方面的工作：

1.团队共同制定本月的行动计划。

2.初步确定团队分工及职责。包括推选临时的团队负责人，确定其职责。在初期，建议团队在工作分工上暂时不将工作分派到具体的某个人(即哪项工作由谁来负责完成)，采用共同商议制定行动进度安排表，然后共同行动的方式开展工作。工作进度由临时负责人/地区中心协同跟进。

3.初步制定团队的工作机制(建议在团队经过了一段时间的工作磨合后)。如会议/沟通机制(对地区中心如何与驻村站点沟通的期待，是否需要定期开会、工作总结、工作计划会议或工作进度会议等)，财务机制，其他方面的机制等。

4.团队会议：建议在团队初期，团队采用不定期的聚会方式，多聚会，多沟通。在此阶段：团队聚会的目标重点放在促进团队凝聚共识，磨合团队工作方式;稳定驻村工作团队。团队会议做好会议记录，部分会议/行动邀请地区中心团队/兼职行动者参与。

五、如何向村/居民介绍自己的身份

鉴于各地情况不同，村/居民对社工的认识深浅不同，驻村/居团队在走访社区，访谈居民时，需灵活的介绍自己的身份。

社工身份的介绍一方面社区民众加深对社工了解的过程，另一方面，也是社工走进/接触村/居民的过程。在与社区居民接触的过程中，肯定会涉及到身份的介绍，诸如“你们(驻村社工)是谁，以怎样的身份来介绍自己，是民政局派过来的?还是政府人员?还是义工?”“社工是什么?”“来这里做什么?”。

社工在介绍身份时，一般采用主动表明身份/间接(他人)介绍的方式向村/居民表明身份。提供以下方式供参考：

1.由民政厅给每位驻村社工制作名牌。

2.邀请村居干部/熟悉社工的民众带领入户/走访社区，由其他人代为介绍。

3.在社区内做好宣传，在村/社区内用海报或在政府宣传栏上张贴双百的宣传及驻村/居社工的宣传。如通过村委/居委在社区内公共的地方，已公告的形式向社区民众告知双百事宜及开展驻村社工服务事宜，甚至可以张贴驻村社工人员名单，并告知民众，驻村社工之后开展的服务等。

优秀社会工作者必备能力及素质

作为一名合格的社会工作者，下文是九种能力是必不可少的，只要社工有意识地去强化，都会得到有效提升。那么，下面是我为大家整理的优秀社会工作者必备能力及素质，欢迎大家参考学习。

(一)发展规划能力

在社会工作中，发展规划是社工在专业方法指导下，根据案主的优势资源、发展意愿和社工机构的优势资源所进行的长期成长计划的行为，是对案主问题如何自我解决、解决后如何自我成长整套行动方案，具有长期性、阶段性和综合性，实质是问题克服与避免、目标确定与实现的行动方案。但在真正实践中，社会工作者往往为案主规划的方案与其实际不符，出现脱节现象。因此我们必须强调社会工作者的对象发展规划能力。

制定发展规划不是社会工作者或者机构单方的行为，而是和案主一道，充分发挥案主的能动性，社会工作者需要扮演引导者的角色。可以通过以下四个步骤协助案主制定发展规划：第一，社工重述案主的问题;第二，协助案主列出与问题相关的因素;第三，协助案主发掘周边资源，明了自身优势;第四，深度访谈了解案主的发展意向;第五，协助案主确定解决问题的优先次序，帮助案主确定如何使用自己的优势资源;第六，协助理清思路，和案主达成共识，最终形成发展规划。制定出一个好的发展规划需注意四个方面：第一，规划与案主解决问题的能力相匹配;第二，应该建立在环境资源许可的范围内;第三，规划与社工机构的功能相对一致;第四，案主和社工共同协商共识的结果。

(二)问题评估能力

社会工作中，评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估有过程评估和结果评估两大类。但是在实务中，社工更应该强调过程评估中的问题评估能力，即通过和案主的多次接触，对案主问题的根本原因有所判断，对是否有相关资源帮助案主解决问题有所判断，对是否超出机构服务范围有所判断。这种能力一般在社工接案初期尤为重要。但是在实务中，工作者容易将问题简单的归因，对需要利用的资源想得过于容易获得或者难于获得，把社工机构的职能扩大化，这样的问题评估，就相当于站到了错误的起跑点上，结果必然是沿着错误的方向前进。所以，问题评估应遵循的四个原则是个别化，双方参与，警惕价值观偏见和避免将问题简单归因。如果要提升这种能力，社工应具备较强的问题发现意识，敏锐的信息捕捉意识和较强的知识积累。

(三)资源整合能力

社会工作中的资源整合，是指社工或机构在专业理念指导下，根据案主需求，对案主身边、社区周边的资源，通过有效的争取和合并，以为案主增能所用。“资源整合能力”在社工实务中起着关键性作用，它不仅需要社工的理论基础还要求实践能力，比如工作者需要了解资源，和确定这个资源是否可以提供帮助，如果可以，工作者需要很好的沟通技巧和专业水准联系资源，并为案主很好的服务。

但是，在工作过程中，大多数社工在整合资源的同时会忽略或者浪费某些资源。为更好更快的达到预期目标，资源整合能力是必须有所提高的。比如在接案时，我们需要充分地收集材料，比如案主的兴趣、人格特征、自我防卫机制以及智力水平，以及案主身边的资源如家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境。经过充分了解周围环境，给案主提供一些支持和平台，这些便成为解决案主问题的重要资源。当然，在整合资源的时候，我们需要找出注意如下几个方面：资源的可获得性，即资源拥有人能否将资源共享;资源的有效性，即资源在多大程度上能为增能提供服务;资源的交换性，即有的资源是需要用钱购买的，有的是需要用其他资源来交换的;案主的能动性，即案主能在多大程度上合理地使用资源。

(四)专业角色扮演能力

社会工作中的角色扮演，是指社工在助人过程中或执行计划中去充当某个角色或某些角色，以使让案主得到更好的服务和效果。由于案主的问题不同，所需要的帮助不同，因此社工在其介入过程中，面对不同的工作阶段以及不同问题，扮演的角色也会不同。所以社会工作者需要提高自己专业角色扮演能力尤其是在多样的角色转换之中。

在助人实践中，社工主要有五种角色。第一是使能者，即社工利用自己的知识和技巧使得案主发挥自己的能力，使案主自身发生改变。第二是联系者，对案主实施有效的帮助，在很多的情况下要动用一些资源。第三是教育者，有些时候需要工作员作为榜样做一个人际关系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡导者，当案主不能得到合适的服务时，工作员需要利用自己的.权利和身份，积极倡议机构实行一些改革或动员一些人去正确合理的资源和权益。第五是治疗者，工作员运用专业的知识和技巧帮助案主的郁闷情绪得到宣泄并且提高自己的认知能力。

(五)过程控制与引导能力

社会工作中的过程控制，是在方案实行当中过程有缓有急，有先有后，并根据特定的情况特定的时间，来安排与引导，最终是为了让案主得到最好的增能效果。过程控制既指助人方案每个环节的实施进度控制，又指每个环节实施时的细节控制，一旦助人过程出现偏差，能够及时引导案主和资源占有者按照既定方案去发展。所以，提高过程控制与引导能力显得尤为重要。

但是在实务中，有的社工不掌握技巧，运用自身的权力去控制而忽略其他因素，不当的过程控制会使案主对自助失去方向，对社工失去信任，甚至产生反感或关系破裂。加强过程控制与引导能力，需要社工从多个方面加强修炼。第一，社工应具备基本的助人素质，如自我察觉，接纳，同理心等;第二，社工应具有开放性的态度，具备专注和应对问题的能力。第三，社工应具有较强的沟通能力，如专注，倾听，鼓励支持，自我流露等。如果要积极引导案主，特别是引导案主透露内心世界，掌握良好的沟通技巧就尤为重要。

(六)同理与沟通能力

同理在社会工作是尤其强调的，它是工作者的基本素质，也是能否与案主建立信任关系的关键点，也是沟通会谈的主要技巧。这是做好社会工作的前提。同理是一种设身处地的态度，能够站在他人的立场来理解其行为与感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者与案主之间的心理距离越近，彼此的信任关系就越强，工作就越富有成效。当下，提升同理与沟通能力是社会工作者最需要最直接的要求。

在实务中，有些社工在表达同理中显得不够真诚与耐心，这样就不利于与案主建立信任的关系，更不用说顺利地完成工作了。据此，表达同理之前需要遵守几项原则：第一懂得尊重，懂得接纳;第二真诚坦白;第三公平平等;第四善于倾听。在表达同理的同时，需要掌握良好的沟通技巧，主要强调六点：第一，不批评、非控制的态度;第二，平等、协商的态度;第三，关注;第四，语言;第五，积极倾听和适当的回应;第六，敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应并有效地处理。

(七)处理突发事件能力

突发事件，就是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生的，有一定的破坏力，一定的影响力的事件，具有明显地不确定性。社会工作中的突发性事件主要是在助人过程中遇到的意外问题和纠纷。作为社工，需要理性冷静地处理，并引导案主按照预期计划实行。

处理突发事件能力应该有两个方面。第一，尽可能不因自己的原因产生突发事件。这就要求社工一是有科学的态度，如包容、理性。二是懂得分享，能体验他人的情绪，分享他人的痛苦与快乐。第二，有效应对突发事件。这方面要求社工在面对突发事件时，一是要沉着冷静，敏锐冷静地察觉出问题所在，能有效加以处理。二是要稳定，稳定自己的情绪和行为。三是懂得焦点回归，就是把问题抛回案主，推动案主自己解决问题。值得关注的是，在活动前把各种可能产生的突发事件及应对策略考虑周全，也是正确处理突发事件的有效方法，这样才能在面临突发事件时沉着冷静、情绪稳定。

(八)自我调节学习的能力

自我调节学习是指社工为提升自身素质和技能，通过主动运用与调控认知、动机与行为的过程。社工的自我学习强调社工能积极激励自己用合适的策略进行学习。

根据自我调节学习理论，自我调节学习主要包括自我评价、目标设置、策略执行。自我评价是指社工要根据自己先前的表现和结果来评价自己在某方面现有能力与水平。目标设置包括社工分析自己优劣势、设置目标、计划和改进的学习策略。社工要进行自我调节学习，可从三个方面做起。一是确立学习目标，二是拥有适合自己的学习策略，三是把学习作为一个积极的过程去探究、追求与享受。

(九)专业方法运用能力

社工的专业方法非常多且非常复杂，不仅要秉持各种原则还要长期积累实践经验，比如个案工作中常用的专业方法：人本治疗理论和方法、行为派治疗理论与方法、危机干预和家庭治疗等。如小组工作中常用的模式：社会目标模式、互惠模式、治疗模式、和发展性模式等。或者按领域分，老年社会工作的人生回顾疗法和验证疗法;残疾人社会工作的社区康复模式和职业康复模式;妇女社会工作的性别分析法等。任何的理论和方法都是清晰可见，但是否能充分发挥其效果，主要靠于自身的方法运用能力，所以我们需要锻炼我们的分析能力，评估能力以及自身素质。

专业社会工作介入非理性情绪残障个案辅导

政府民政部门长期以来在担负的多种社会工作中，广泛开展了实际的社会个案工作，取得了社会福利包户服务、农村包干扶贫等经验，并开始重视社会个案工作专业知识和技术的应用。那么，下面是我为大家整理的专业社会工作介入非理性情绪残障个案辅导，欢迎大家阅读浏览。

一、背景介绍

(一)基本资料

施施，性别：女，年龄：32岁，民族：汉，婚姻状况：未婚，教育程度：初中，生理特征：患精神分裂症，性格特征：孤僻多疑，淡漠，发病时情绪急躁易怒，居住情况：独居。

(二)背景资料

1.家庭背景

施施母亲于2009年患乳腺癌去世，施施父母在施施16岁读初中时离婚，施施跟母亲搬出祖屋，从此施施与父亲之间关系淡漠，沟通甚少，三四个月见一次面，施施父亲目前未婚，独居，身体状况差，患有多种老年人疾病，不能自理，大多数是父亲大姐及施施大姑妈照顾施施父亲，施施与大姑妈之间关系极差，双方的沟通，多为相互指责，相互推脱责任的方式。

2.个人经历

施施提到自己从小生长的家庭环境中，父母关系不和谐，经常吵架，父亲的大姐即施施的大姑妈经常帮助其父亲出谋划策，使得施施母亲处于不利的地位。施施认为父母在其16岁读初中那年离婚，就是大姑妈教唆父亲与母亲打官司离婚分财产的。施施说到母亲在2009年患乳腺癌后都是自己日夜照顾母亲，直至母亲去世，家里人都没有给予帮助。施施在母亲2009年去世后独居至今，也提到曾有男朋友，后因为对方母亲恋子情结严重而分手。施施的工作一直是不稳定的状态，最长的一份工作没超过1个月，大多是做了一个星期就不去了。

二、分析预估

(一)服务对象的情况及需求分析

1.经济和生活方面的情况

施施由于是一级残障康复者，获得民政局每月400元的补贴收入，施施母亲去世前有留下一笔钱给施施做生活费。施施独居状态，偶尔发病会引发癫痫症状，几次晕倒在洗手间。

2.心理方面的情况

因工作不稳定，长期失业、间歇性发病，有生存的压力，缺少自信，内心充满挫败感，自我认同感低。需要帮助其恢复自信心。

3.社交方面的情况

性格极其孤僻，与亲戚关系疏远，几乎不同邻居交往。非理性情绪凸显，影响到其不能很好处理人际关系。人际交往能力较弱，朋友较少，人际支持网络薄弱。需要帮助其宣泄非理性情绪，改善人际关系，建立人际互助网络。

4.康复方面的情况

施施提到每月月初都会去中山一院神经科门诊取药，说自己从初中发病开始就已经给门诊何医生治疗至今，因为长期每天吃药的缘故，施施每天都会比较犯困，何医生建议施施喝一些花茶来解困，于是施施养成了每天喝花茶的爱好。

(二)以优势视角的理论找出服务对象的优势

1.施施爱好手工，喜欢十字绣。

2.施施提到母亲生前有3位结拜姐妹的阿姨，对自己非常照顾，经常会约自己出去一起吃饭，聊天，还会给自己介绍男朋友。

3.施施居住环境为母亲生前买的单位宿舍两房一厅，摆设简单大方，非常整洁，施施母亲生前为其留下一笔生活费，施施目前的经济状况不是特别拮据。

三、服务计划

社会工作者拜访施施，通过与其深入交谈，了解问题的来龙去脉，开展个案工作。根据施施的需求，设计出的个案工作方案如下：

(一)服务目标

1.帮助施施宣泄非理性情绪，改善人际关系，增强生活信心。

2.整合社区资源，协助施施达到康复目的，提升社会功能。

3.搭建社会支持网络，帮助施施积极融入社会。

(二)服务策略

1.为施施提供情绪疏导服务。鼓励施施说出她的困境与痛苦，重点通过空椅疗法、放松技巧、心理疏导的训练使施施能够自我调节心情，逐步建立起对自己的认同感和自信。

2.挖掘施施的潜在能力。鼓励施施积极参加社区和小组活动，提升施施的自我认同度，强化自尊、自我能力和价值。

四、服务实施过程

(一) 运用空椅疗法导出心里话

江苏警官学院治安系心理学教研室周朝英老师在《空椅疗法在中国文化背景中的功效机制及其应用》一文中提到，格式塔心理治疗中的空椅疗法在中国的文化背景中是较受欢迎和有效的一种方法，它适用于处理人际关系、当事人和自己的关系、当事人内在冲突选择问题。其作用和功效是在潜意识中发生的。这种发生过程是逐步改变当事人的意象来改变当事人的态度和行为。这一疗法的`关键环节是潜意识氛围的营造，其营造方法主要是用形象生动语言帮助当事人进入一个虚拟的空间;贴合当事人的感觉等待当事人的情绪发生自发性变化;适时进行认知诱导性干预促进意象改变。

中国文化中人际关系的表达常常是内敛的、含蓄的，这种内敛和含蓄会给人一种稳重、有教养的感觉，可是从另外一个方面来看，内敛和含蓄往往会带来表达的不足，这种表达的不足不仅会给沟通的双方造成理解上的障碍，使彼此之间容易产生误会;而且当个人面对自己的一些问题缺缺乏倾诉的愿望和动力时，由问题引发的不良情绪缺乏宣泄途径从而造成精神的抑郁和焦虑。心理治疗要处理这样的问题，最佳的途径就是让当事人进入一个有人际关系的系统，在系统中促发当事人的表达并能听到对方的心声。可是当事人所发生的问题往往是过去空间中的事情，斗转星移、物是人非，与当事人发生联系的人根本没有条件重新回到当时的人际系统，而当事人的问题又必须解决，于是空椅疗法就成了这种文化背景下最受欢迎的心理治疗方法之一。

社工在与施施进行个案深度访谈的过程中，发现施施对大姑妈的非理性情绪非常突出，每次施施处于情绪平和状态，一提到大姑妈的时候就会表情严肃、面部僵硬、眼神充满愤怒和仇恨，且每句话都带有责备的意味。

社工在与施施谈话的过程中，引导施施，当旁边的空椅子上大姑妈正好坐在上面，施施此时心里想对大姑妈说的话都可以一吐为快。社工刚说完，施施就开始一只手叉着腰，一只手扶着眼镜，大声骂道：“最衰就是你，大姑妈，当年如果不是因为你教唆，我爸妈也不会离婚，我妈也不会因为常年抑郁而患上乳腺癌，我也不会因为一直照顾我妈导致我与社会脱离，没有朋友……”社工默默地为施施递上一杯花茶，施施喝茶时深吸了一口气，接着又开始：“大姑妈，你知道吗，当年你的儿子我的大表哥自杀，都是因为你导致的，唯一疼我的大表哥再也没来帮我了，呜呜……”讲着讲着，施施开始大声哭泣起来，社工轻轻地拍着施施的肩膀，保持着沉默，默默地为施施递着纸巾，在施施哭得气上不来的时候轻轻拍着施施的背部，慢慢地，施施的情绪平静下来了，施施对社工说：“颜姑娘，谢谢你今天陪我聊天，这些话，我憋了好多年，一直没对大姑妈说，现在说出来了，我心里觉得舒服多了……”

帮助了施施宣泄了其对大姑妈的愤怒、责备情绪后，社工在与施施沟通的过程中，还了解到施施在对其父亲的照顾方面的要求很纠结，施施父亲目前身患多种老年人疾病，如高血压、糖尿病等，不能自理，由大姑妈从香港过来照顾父亲，施施大姑妈和父亲提出要求施施搬到父亲单间居住处照顾父亲，施施因此事跟大姑妈和父亲在电话里吵过几次架。

社工再次运用了空椅疗法，引导施施说出内心的顾虑，社工引导施施，当旁边的椅子坐着自己的妈妈，把内心想对妈妈说的话都说出来。施施的语调比较平和，缓慢地说道：“阿妈，我好挂住(思念)你，你走了之后我一个人生活，好孤单，阿爸一直都没理我，最近大姑妈打电话给我，叫我回去照顾阿爸，说阿爸走不了路，但在你走后，我在努力回到社会，不断地去找工作，去适应社会，跟其他人做朋友，现在好不容易有点方向了，我想找茶业的服务工作，但是如果我去照顾啊爸，他住的地方只有一个单间，一是不方便，二是我自己也没有收入够我和阿爸俩个人的生活，而且我害怕去照顾他了就一直呆在家里了，再也不能出去找工作了，但是我还要认识朋友，还要结婚生仔，还要有自己的生活的……”社工一直默默陪着施施，在施施问到社工自己应该怎么办时，社工只建议说，尊重内心的选择，做个快乐的自己。

在空椅疗法服务模式的运用过程中，社工深有感触，案主内心憋了多年的话，无法诉说，在面对空椅上的“大姑妈”、“母亲”，都能一吐为快，这确实是一个神奇的过程，是在社工与案主建立了信任、深入了解的专业关系之后，大胆尝试新的服务手法空椅疗法所实现的服务成效。

(二)运用ABC合理情绪疗法处理非理性情绪

为了帮助施施认识社区更多的朋友，建立人际关系互助支持网络，社工特设计了ABC理论为主导的妇女情绪支持小组，在小组内容方面主要通过组员分享日常生活中处理非理性情绪的技巧和经验，增进组员学习处理非理性情绪的能力，施施在认识了新朋友后，还教新朋友学做十字绣，在社工的帮助下，小组的组员坚持每个月茶聚一次，相互分享生活近况，相互支持，形成一个稳定的社区互助支持网络，组员们甚至还相约作为社区园艺义卖活动的志愿者，推动社区的慈善事业发展。

(三)萨提亚家庭治疗模式清理创伤

萨提亚家庭治疗模式提到，原生家庭影响我们最早，持续时间最久，家庭的氛围、父母的行为方式、家庭的规矩等，对我们的信念、价值观、行为模式都产生了长期、深远的影响，有时甚至影响我们一生。探索原生家庭，当我们带着原生家庭的心理烙印开始自己的成长历程时，会遇到很多问题，回溯原生家庭，处理未完成的期待，清理创伤，完成原生家庭回溯之后，把目标放在提升内在的自我价值上，萨提亚相信每个个体生命存在本身就是有价值的，只有当我们可以这样珍视自己的时候，我们才能同样的珍视别人、爱别人。如果我们不喜欢自己，我们就会对别人充满嫉妒或恐惧。当我们就有较高的自我价值的时候，当我们可以发自内心的欣赏自己的时候，我们就更有能力以一种高贵、真诚、勇敢的姿态，充满活力和爱心地面对我们的生活。当我们清理了过完事件产生的影响，重塑自我之后，我们比以往更加清晰的了解自己、关爱自己、欣赏自己。这是一切关系的基础。

社工在引导施施分析原生家庭时，施施在分析母亲的家族时讲的滔滔不绝，还很自豪地并跟社工分享了在一次家族聚会上自己亲身救了一位癫痫症病发的亲戚的故事，施施还说到希望母亲家的大姨能发挥大家族的大姐风范，定期组织大家聚会，让大家增强对家族的归属感。施施在梳理了自己的原生家庭脉络后，跟社工分享到，发现自己在性格、处事方面都很受母亲的影响，自己在情绪控制、与人沟通方面还有缺陷，希望以后能在这些方面可以有所提升!

五、总结评估

通过个案工作，施施的情绪处理能力、思维能力、语言能力、与人交往能力和认知能力等社会功能得到较大改善。施施经常来家综做志愿者，积极参加社区活动，与周围邻居、居民增多了交流，提升了自信心和认同感。

六、专业反思

(一)空椅疗法的运用前提

得益于社工在服务前期与案主之间建立相互信任的专业关系，在充分了解案主的情况，全面把控的前提下大胆尝试，帮助案主宣泄非理性情绪，学会控制情绪的方法，处理好自我与他人的人际关系，是一个值得尝试和运用的个案治疗服务手法。

(二)资源链接,帮助康复者恢复社会功能的重要性

做好社区精神残疾人社会工作，应更好的利用社区资源，社会工作者要做好资源链接者的角色。社会工作者要多组织社区居民之间的交流与沟通，从而使得康复者们在与普通居民的互动过程中，得到情绪支持，获得生活信心，更好地回归社会，实现再适应社会的过程，通过构建朋辈支持网络，共同成长发展。

(三)原生家庭系统疗法的适用性

原生家庭系统疗法在引导康复者理清原生家庭所带来的创伤时，可帮助康复者反思如何在现实生活中努力改善自己在原生家庭成长过程中的缺陷，有针对性地、有意识地做出一些改变，也是一种新的蜕变，一种新的成长。