社会工作者如何写个案反思

社会工作个案实践及反思

个案社会工作，这是社工学生大学四年课程必修课程之一，但凡社工学生大多能脱口而出：个案社会工作,是社会工作的几大手法之一，它定义是什么，它严格程序是什么等。那么，下面是由我为大家带来的社会工作个案实践及反思，欢迎大家阅读浏览。

一、个案社会工作基本要素

有具体目标

工作计划

可评估

促进案主自我独立解决能力提升

首先要确定什么是个案工作，根据参考书籍整理出四个要素，如果社工不明白他现在给服务对象提供的帮助(咨询、辅导)是不是个案工作，可问其所提供的个别咨询或辅导服务是否满足以上四个基本要素?

例如，张大爷不会使用手机，前往社工中心寻求帮助，工作人员提供了耐心的帮助，教张大爷如何使用手机。讨论期间同事饶有兴趣的套用以上要素：目标是教会使用手机;计划是用三节的时间;评估张大爷最后学会使用手机;促进张大爷自己用手机。接着询问督导：你怎么看这个情况呢?简单看以上例子，似乎完全满足个案社会工作的要求，我不禁问社工：“社工去做，和居委会工作人员去做这个事情，有什么区别?”答：“嗯，社工更有耐心，更热情啊!”督导员：“除了耐心和热情以外，社工要怎么体现自己的专业价值的呢?”我们很清楚，如果要体现社会工作者的价值，远有耐心和热情是不足够的，如何体现专业性才是重点。

再看张大爷的例子，我说做社工是需要多一些好奇心的，从社工挖掘服务对象表面需求背后隐藏的需求，张大爷我们可以提供怎么的服务呢?如果区别于传统的社区居委会提供的服务，社工员可以多思考：什么原因令张大爷需要寻求社工帮助?这一次社工可以教会张大爷使用手机，下一次呢?张大爷的生活圈子中有无他可以寻求支援的人呢?有没有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也许就挖掘出服务对象一些潜在需要，是社工可以去提供服务的地方，例如帮助建立资源网络，建立支持体系，促进邻里互助等等。因此，个案工作的四大要素是检验个案工作最基本的四要素，非完全要素;当各位社工在提供服务，对自己所提供的服务不清楚是否是“个案”时候，可以先问自己四个问题：我现在提供的个别咨询或辅导是否有目标?是否有计划?目标是否可评估?是否最终目的是促进服务对象自我解决问题能力的提升，即助人自助。

二、个案工作有自己的一套工作基本程序

有一个很明确的目标：治疗性/发展性

个案工作的接受服务协议

个案工作的文书记录

背景资料

要有问题：困难是什么、要改变什么、还有什么需求等

个案过程有记录

基本资料

协议

评估

面谈/电访记录过程：注意跟进与问责的作用

总结：结案评估报告

同样是为居民提供服务，社会工作者与传统的居委会工作员提供的帮助有什么区别?如若仅是更耐心一些，更热情一些，社工的专业将无法得以体现，社工所学习的工作技巧将无用武之地。社会工作者在提供个案辅导时候，是有自己的`一套工作程序。

个案工作是社工介入个人(有时候是一个家庭)并与之互动的一个过程。个案可分为两类：一类是治疗性个案;一类是发展性个案。治疗性个案通常有明显的问题存在，这些问题可能导致了个人的行为、认知、情绪等问题出现，或者导致个人与外界环境互动出现阻碍，需要介入予以调整;发展性个案通常是，个案对象个人与环境互动等均衡适应，但在某个方面需要有更好的提升，而这个提升目的是为了能实现个案对象更高的需求，通常可以寻求社工协同解决，促进发展。社工在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，介入是有目的的，而不是无目的的聊天。

例如，王奶奶近期频繁前往社工中心寻找社工，每次拉着社工就聊上几个小时，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天过程中觉得王奶奶的倾诉欲望很强烈，只是每次只是拉家常，好像没有什么问题需要解决，但社工也需要花费时间，王奶奶聊够了，然后就会离开，之后可能突然又出现在中心。

这种不定期的会面，是不是在提供个案服务呢?

这里我会与同工强调：“面谈”与“聊天”有什么区别。如果我们需要挖掘潜在的个案对象，谈话的运用是很重要的，在面谈过程中，社工可以透过面谈，挖掘面谈对象表面需求的内在需求，继而促进背后问题的解决，否则就会变成没完没了的一个聊天过程。因此在挖掘个案或接案过程中，提醒自己注意：社工的谈话是有介入的，介入是有目标的，不要让谈话变成闲聊。

在个案工作基本程序中有一个是签订服务协议，目前签署同意接受社工服务同意书这个程序，多数社工表示服务对象同意社工提供服务，当要签署书面文件就较难接纳了。

社会工作发展较好的国家与地区，人们对社工服务的概念是比较了解的，服务对象与工作人员之间是工作关系，这种工作关系有其专业的伦理要求及工作守则的制约，个案协议是工作中的程序之一。好比律师为当事人提供法律援助服务，律师与当事人之间会签订协议一样的道理。

然而，在中国传统文化理念与价值观的影响下(例如家丑不可外扬)以及内地社会工作也才起步，社会工作本身就不被民众所认识，有服务对象愿意掏心掏肺与一个陌生的“社工”去讲诉自己或家庭的问题，并且接受“社工”介入其个人世界，已经令社工觉得欣慰不已了。突然要求要签订什么协议，无疑对社工进一步开展工作形成了很大的困扰。在实际工作中，服务对象接受社工服务一年多，自己都不知道自己是社工的个案的情况，不是没有的，我们戏谑其为“被个案”。“被个案”或许是这个起步时期难免出现的尴尬现象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，职业形象定位与专业关系的建立不是一蹴而就的，也不能因为服务对象抗拒，而忽略了专业工作的守则，那我们要怎么处理呢?其实针对这种情况，我们可以在工作过程中艺术的处理这种“协议关系”，真正的目的不在于是否签订协议，而是我们如何向服务对象传递“协议”的理念。

所谓个案工作协议，目的是令服务对象明晰社工的工作守则、操守、原则;明白其与社工之间是工作关系，案主与社工一起制定工作目标，案主认同这个目标并且有责任参与并尝试解决自己的问题，而不是依赖社工;案主需要按时参与面谈，也有权利中途申请退出服务等。这些协议的内容，实质上是传递社工工作的理念，而非“要求”，这个社工自身需要有很好的理解，才能将此信息传达给案主。

在实践中，针对一些对社工服务接纳较弱的服务对象，通常我们会采取口头协议的方式，自然就不是按照《接受服务同意书》逐条照念了，这个传递过程是一个艺术处理的过程，社工可以根据个人特点去与服务对象传达这样的信息。

另外强调下个案工作文书记录的重要性。这里需要提醒社工注意，面谈记录所发挥的问责作用：上司除了透过你的记录跟进你的工作以外，还需要跟进社工在提供服务过程中，是否符合职业操守以及在其中承担的相应责任;特别是特殊情况，危机事件的跟进与处理，社工应该及时记录并通知上司，督导员查阅社工记录，与社工一起承担个案工作的责任。

例如，督导员定期查阅一线社工的个案记录，可能发现一社工最后一次记录是半年之前，且此个案并未结案。督导员因此会提出疑问，缘何半年之间的个案记录是空白的，社工是否忘记跟进这个个案了?是否是有所跟进但是未及时做记录?半年时间，个案对象发生了什么等等。

有一种可能的情况是社工按照工作原则在跟进，只是忘记做了记录。如果期间案主发生一些意外情况，有可能会追求社工的责任，因此及时的工作记录也是保障社工员自己的需要。

1、相信服务对象的生命潜能，并拼命充分挖掘。

助人自助，挖掘服务对象的生命潜能是社工的理念和奋斗目标。《老子》说：“授之以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可解一生之需。”作为社工，我们要帮助服务对象，但是我们更要让让他们学会自己帮助自己。我们社工发展还不成熟，大多社工工作中会评估服务对象的困难、需要，然后设法帮助其解决困难，但是很少想到怎样挖掘其生命潜能，让其“自助”。要相信服务对象的生命潜能，要“助人”，更要“自助”，这样才是合格的社工。

2、喜欢做社工才去做社工。

接触了很多机构，印象深刻的是好多机构的员工都很有激情很有活力，他们整天都很快乐、经常笑，而且稳定性很高，有很多资深员工。看到他们工作这么有激情有活力，我忍不住问他们原因，他们都坦言自己做社工前知道自己不会很有钱，但是真的很喜欢社工这份工作，从中也能得到很多快乐和收获。社工刚刚起步，很多东西还是很不完善，包括社会的不了解和工资等待遇偏低等等，所以很多同学都不知道自己应不应该做社工，现在我一直都在思考的问题是：自身能不能做社工。我一直告诉自己：一定要喜欢社工才去做社工，要做就要做得有激情有活力有快乐有笑声有梦想。

3、社工要主动服务。

好多机构其实也有很多社会服务，例如低保等，但是政府和有关部门比较习惯于等待服务对象上门索取服务，而不是主动提供服务，往往是推出一项服务，然后贴几个布告、发个文件宣传一下就算了，然后等待符合条件的人申请。不过因为我们发展不均衡，广大的农村更是信息闭塞，所以很多最需要的农民往往因为不能及时了解政府的服务信息而没有及时申请服务，造成基本上是了解服务信息的有关部门的工作人员的亲友申请服务的比较多，这样就影响了服务资源的优化配置，加剧了社会矛盾。如果我们能主动服务，“主动接触缺乏求助动机、不认识社区资源及服务，惟有服务需要之长者，进行服务需要评估，及转介接受正规服务”。“主动接触”几个字就看出了服务的主动精神，体现了社工平等的价值观，说明社工不是站在一个高高的位置对服务对象说“你有服务需要，我能帮助你，你来找我吧”。并且还有实实在在的行动。大陆社工应努力学习、实践这种主动服务精神，主动告诉服务对象我能做什么是您需要的。

4、善于使用志愿者的力量。

我看到过好多社会福利机构对志愿者的使用、激励等不错，效果很好，达到了既减轻机构的工作量、运行成本等，又给有心人提供服务社会、他人的机会和平台，也让有关服务对象得到了很好的帮助的目的和效果。这么说来，要是作为一个社工呢，需要充分发挥自身善于协调各种资源满足服务对象需要、解决社会问题的专业优势，善于使用义工的力量，并有效管理和激励。

5、很多时候专业的理念等体现在非专业的活动或者行为中。

前辈说过：“一天社工，一辈子社工”，我很认同。社工的价值理念是很好的，会影响你看问题的视角、做事的技巧等，甚至影响到你日常的行为。许多非专业的活动背后也需要深深的社工基本的价值理念支持：平等、接纳、不歧视。要设身处地的从服务对象的出境出发思考问题，多交流。

6、专业的人做专业的事。

机构要有很好的发展团队力量很重要。机构的团队合作的很好，分工也明确。例如社工就是做个案、服务评估等专业工作，活动程序员/活动程序助理就策划、带一些简单的小组等，还有负责煮饭、保洁等，都是相关专业背景的人在做他们擅自的事情。不过现在好多社工机构不知道是不是因为起步晚、刚发展、不成熟、不完善的原因，经常要做一些非专业的事情，例如很多社工要花很多时间和精力在行政事务上边，做一些文员、人力资源管理人员做的事情，经常不是在做专业的事情。他们也不会很详细的划分文员、活动程序员、物理治疗师、职业治疗师等工作，而是多招点社工，都由社工来做，但是其实很多时候好些时期别的'专业背景的人做会比社工做更好点。很希望能让专业的人作专业的事，社工就干社工该做的事。

7、社工要好好学社工的知识，运用起来的时候要根据内化的东西灵活运用。

这些道理看起来是很简单的，但是实际挺难的。比如有的社工做个案的时候都会按照社工和服务对象成九十度角坐的座位摆设。其实不用这样子呀，效果一样也会很好，跟老师讲的不那样子坐就不好不是一样的。“让服务对象去挑选他们喜欢的坐法”，我觉得这样更好，体现尊重、案主自决等社工理念和价值观。

8、策划、实施一个服务的目的是服务对象的需要而不是社工的需要。

曾经的困惑――自身很努力的去交流、提供服务，但是有时候会得不到服务对象的回应或者看不到服务对象的改变，令自己很有挫败感、沮丧感。其中有同学提出过一个问题――你为什么总想让服务对象改变，你这种想法是出于你的需要还是服务对象的需要?这是一个尖锐的问题，初听的时候觉得很震惊，然后深思。社工，需要以服务对象的需要为出发点。

9、社工提供服务应该是先“个别关怀”，然后才是“全面照顾”。

香港有的机构提出“个别关怀、全面照顾”的理念提得非常棒，不是因为内容，而是因为顺序――先“个别”再“全面”。怎样处理两者的关系其实对机构的服务开展很有影响。社工提供社会服务应该是先“个别关怀”，先关注个别人、少数群体的利益，因为每个生命都是独特的，各自的服务需求不一样，太强调“全面照顾”服务就会太一般化，没有满足大多数人的需要，让服务对象感觉你的服务离她的需要太有差距了，没有亲切感，影响到接纳等问题。