养老院社会工作者操作手册

目前，养老机构中绝大部分工作人员对社会工作这个概念还比较陌生，专业社会工作的力量也相对较弱。大家对社会工作存在两种不合理的认识：刚开始是低估甚至否认社会工作的作用，认为“做老人工作不需要专业社工，有爱心、热情和责任感就行了，社工能做的事情其他人也能做好”。在他们看来，个案咨询就是聊天，小组活动无非就是玩游戏。随着对社会工作的了解不断深入，有一部分人又过高地估计社会工作的价值和作用，把社会工作者看成无所不能的“救世主”，不管什么问题、多么严重的个案都认为社工能“搞定”。面对这两种不合理的评价，社工没有必要去辩解，唯一应做的就是用行动证明专业和价值。帮助新入院的老人适应机构生活是社工首先要做的一项工作。新入住老人入院后，会面临生活环境、生活规律、交往方式等情况的改变。这时，社工要及时地跟进，为他们提供适应情况的评估，并根据评估结果和老人的不同需求分别予以处理，从而帮助老人尽快地了解和熟悉老人院的生活，为新入住老人提供社会支持。此外，对有心理、情绪、行为问题的老人，社工要及时进行咨询和辅导。各养老区的工作人员将老人转介给社工后，社工会对老人的问题和需求进行预估分析，通过跟老人建立专业关系，共同制订并实施介入方案，最后根据实际情况选择转介或结案。将个案管理的理念和方法运用到社工服务中来，通过个案会议的形式，充分调动与个案相关的人员，整合各方资源，为老人提供综合照顾服务。实践证明，社会工作的介入，在解决老人入住适应困难、舍友关系不良、社会交往缺乏等方面的问题上成效显著。在养老机构中社工还可以为有共同需要和问题的老人开展社交康乐等小组活动。对于有共同需要和问题的老人，通过小组的形式，让老人在游戏和讨论中和谐共处，体验团队精神，分享和交流心得，帮助解决共同问题。如可以针对视障老人开展互助小组；针对有共同爱好的老人开展手工艺小组、读报小组、粤曲小组等社交康乐性小组活动等。同时，社工介入后，还能重视发掘老人的潜能和余热，强调老人活动要自主参与、自主管理和自我发展。改变了以往养老院工作人员大包大揽的局面，让老人能够充分参与到机构生活中，增进了老人和工作人员间的沟通，促进了良好关系的建立，从而能帮助老人恢复自尊、自信，达到自我成长的目标。此外，整合社会资源，为老人提供义工服务也是养老机构社工的一项特别工作。社会上有一些团体和个人很热衷于来老人院为老人提供服务，他们是老人院可利用的宝贵资源。社工首先要充当组织者，通过主动联系，同机构形成相对稳定的合作关系，并通过需求和能力评估，为义工和老人进行互助组合。其次，社工可发挥培训者和资源提供者的角色，协助老人接纳义工服务，记住了

目前，养老机构中绝大部分工作人员对社会工作这个概念还比较陌生，专业社会工作的力量也相对较弱。大家对社会工作存在两种不合理的认识：刚开始是低估甚至否认社会工作的作用，认为“做老人工作不需要专业社工，有爱心、热情和责任感就行了，社工能做的事情其他人也能做好”。在他们看来，个案咨询就是聊天，小组活动无非就是玩游戏。随着对社会工作的了解不断深入，有一部分人又过高地估计社会工作的价值和作用，把社会工作者看成无所不能的“救世主”，不管什么问题、多么严重的个案都认为社工能“搞定”。面对这两种不合理的评价，社工没有必要去辩解，唯一应做的就是用行动证明专业和价值。帮助新入院的老人适应机构生活是社工首先要做的一项工作。新入住老人入院后，会面临生活环境、生活规律、交往方式等情况的改变。这时，社工要及时地跟进，为他们提供适应情况的评估，并根据评估结果和老人的不同需求分别予以处理，从而帮助老人尽快地了解和熟悉老人院的生活，为新入住老人提供社会支持。此外，对有心理、情绪、行为问题的老人，社工要及时进行咨询和辅导。各养老区的工作人员将老人转介给社工后，社工会对老人的问题和需求进行预估分析，通过跟老人建立专业关系，共同制订并实施介入方案，最后根据实际情况选择转介或结案。将个案管理的理念和方法运用到社工服务中来，通过个案会议的形式，充分调动与个案相关的人员，整合各方资源，为老人提供综合照顾服务。实践证明，社会工作的介入，在解决老人入住适应困难、舍友关系不良、社会交往缺乏等方面的问题上成效显著。在养老机构中社工还可以为有共同需要和问题的老人开展社交康乐等小组活动。对于有共同需要和问题的老人，通过小组的形式，让老人在游戏和讨论中和谐共处，体验团队精神，分享和交流心得，帮助解决共同问题。如可以针对视障老人开展互助小组；针对有共同爱好的老人开展手工艺小组、读报小组、粤曲小组等社交康乐性小组活动等。同时，社工介入后，还能重视发掘老人的潜能和余热，强调老人活动要自主参与、自主管理和自我发展。改变了以往养老院工作人员大包大揽的局面，让老人能够充分参与到机构生活中，增进了老人和工作人员间的沟通，促进了良好关系的建立，从而能帮助老人恢复自尊、自信，达到自我成长的目标。 此外，整合社会资源，为老人提供义工服务也是养老机构社工的一项特别工作。社会上有一些团体和个人很热衷于来老人院为老人提供服务，他们是老人院可利用的宝贵资源。社工首先要充当组织者，通过主动联系，同机构形成相对稳定的合作关系，并通过需求和能力评估，为义工和老人进行互助组合。其次，社工可发挥培训者和资源提供者的角色，协助老人接纳义工服务，并对义工进行培训，指导他们学会与各种老人沟通的方法，提供他们所需要的老人的基本资料以及开展服务所需要的一些资源等。可能的话，可以建立起一套义工管理的规范，包括义工的申请、登记、培训、督导和奖励等，从而初步形成社工、义工的联动机制

、全面启用“全国社会工作信息系统”“全国社会工作信息系统”已正式启用，请各社会工作者、社会工作服务机构、社会工作行业协会、社工站完成账号注册、信息填报、系统运用、证书登记等工作。01二、开展江门市社会工作者职业水平证书登记工作（一）登记要求根据《民政部关于印发社会工作者职业水平证书登记管理办法的通知》（民发〔2009〕44号）规定，社会工作者职业水平证书实行登记服务制度。社会工作者职业水平证书登记分为首次登记和再次登记。首次登记的受理期限为通过社会工作者职业水平评价后1年内，登记有效期为3年。首次登记后，每3年进行再登记。再次登记的受理期限为上次登记有效期满前3个月。（二）开展2022年度全国社会工作者职业水平证书登记工作以下人员通过“全国社会工作信息系统”进行登记：1.首次登记的社会工作者具有江门市户籍或者在江门市有工作单位，并通过2021年全国社会工作者职业水平考试，取得社会工作者职业水平证书的社会工作者（包括2021年以前未登记过的）。2.再登记的社会工作者2019年及以前已进行首次登记满三年且未再登记的社会工作者。02具体操作流程如下：01全国社会工作信息系统网站：注意事项要求电脑操作系统为Windows系列并具备管理员权限，支持的浏览器有Google浏览器，IE（版本为或以上）浏览器，360浏览器。1、IE浏览器检查版本方法注意：如果IE不是以上的版本则需升级至版本2、360浏览器需改为极速模式，才可访问系统。3、谷歌浏览器无需修改任何配置，可直接访问网站。02社会工作者、社会工作服务机构可自行下载使用手册，进行全国社会工作信息系统注册及各功能操作。扫描下方二维码下载社会工作者、社会工作服务机构操作手册，以及《全国社会工作信息系统常见问题解答》。03社会工作者常用操作流程一、登记人员通过全国社会工作者职业水平评价取得《中华人民共和国社会工作者职业水平证书》的人员，包括助理社会工作师、社会工作师和高级社会工作师。二、登记制度社会工作者职业水平证书登记分为首次登记和再登记。首次登记的受理期限为通过社会工作者职业水平评价后1年内，登记有效期为3年。首次登记后，每3年进行再登记。再登记的受理期限为上次登记有效期满前3个月。1//  社工账户注册流程①进入中国社会工作信息网（），点击注册按钮进行社工账户注册。②进入社会工作者账户注册页面，填写注册信息。输入姓名和身份证号，系统后台自动验证，验证通过，自动填充社会工作者职业水平证书管理号，无需社工手动填写。③如果在注册过程中自己输入的身份证号正确无误，但是系统一致提示“请输入正确的身份证号”，则说明现在系统社工库暂时没有你的信息。此时需要点击反馈按钮，将自己的信息反馈给相关民政部门，民政部门对反馈的信息进行审核，审核通过后会有短信通知，接到审核通过的短信通知后，方可注册账户。2//  社会工作者登记证书申请①社会工作者在提交《社会工作者首次登记信息表》和《社会工作者再登记申请表》前，需要先完善个人信息表。注：社会工作者登记证书是社会工作者通过全国社会工作者职业水平评价取得职业水平证书。②填写基础信息表③社工电子登记证书当社工申请登记证书状态变为首次登记已完成并且个人信息数据系统校验通过后，在个人信息下方会出现“查看证书”按钮，用户点击该按钮，可以查看社工电子登记证书。注意事项1、如果社会工作者在地方已经取得了社会工作者登记证书，此处选择“是”。选择“是”时，个人信息表填写完点击保存后社会工作者首次登记信息表的状态变为已打证，此时无需在首次登记表里点击申请登记证书。如果社会工作者还未取得社会工作者登记证书，此处选择“否”，然后在首次登记申请表里点击申请登记证书。2、证书编码NO证书编码NO为社会工作者登记证书第一页最下侧的八位数编号。3//  社会工作者首次登记社会工作者首次登记需提交《社会工作者首次登记信息表》。社工在提交《社会工作者首次登记信息表》之前需完善个人信息表后，完善个人信息表后无需填写《社会工作者首次登记信息表》，系统自动从个人信息表同步信息，只需勾选承诺声明，然后点击申请登记证书即可。社会工作者首次登记信息表默认状态为未申请登记证书，其余状态为：待审核、初审通过、初审未通过、终审通过、终审未通过、首次登记已完成、已出证。未申请登记证书和待审核状态下用户可以修改资料，一旦通过初审之后，信息表就不可再修改，当状态为首次登记已完成和已出证时，可在个人信息模块下方点击查看证书查看社工电子登记证。4//  社会工作者再登记社会工作者再登记需提交《社会工作者再登记信息表》。《社会工作者再登记信息表》包括登记信息、工作经历、个人荣誉、继续教育和继续教育证明五部分内容。其中登记信息、工作经历、个人荣誉信息会自动从个人信息表同步，如果期间有新的工作经历和个人荣誉，可以在个人信息表新增，新增信息后系统自动做同步操作。继续教育分为线上继续教育学时和线下继续教育学时，线上继续教育学时是社工通过中国社工网继续教育模块观看网络视频获得的，学分系统自动填充，无需用户填写；线下继续教育学时是社工在线下通过社会学院、社会培训班等社会工作者继续教育主管部门认可培训机构或学校获得的，学分需要社工手动填写，并上传相关证明资料