社会工作者服务技巧

要建立良好的工作关系，服务提供者必须具备以下的基本特质：同感、尊重、真诚。这些特质将有助服务提供者去设身处地地体会服务使用者的感受，下面是我为大家整理的社会工作沟通技巧，仅供参考，大家一起来看看吧。

①营造轻松、安全的氛围。

社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

②专注与倾听。

社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。

③积极回应。

社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

④适当自我表露。

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

⑤对信息进行磋商。

当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

⑥适当帮助梳理。

在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

⑦及时进行小结。

对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。

社会工作者的沟通技巧：运用好语言符号

第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

社会工作者的沟通技巧：巧妙使用身体语言

身体符号包括人的.眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

社会工作者的沟通技巧：环境符号

环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。

社会工作沟通技巧：促进组员沟通的技巧

①提醒组员相互倾听。

社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

②鼓励组员相互表达。

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。

③帮助组员相互理解。

在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。

④促进组员相互回馈。

组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。

⑤示范引导。

社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工。

社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这里指的主要是专业社会工作。而社会工作者就是指在社会福利、社会救助、社会慈善、劳动保证、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中。社区工作者是什么，是村长，是秘书，还是普通的村大妈呢?其实社区工作者就是由专业社工组成的社区服务者，他可以做任何有意义的事，帮助任何需要帮助的人，解决就算是很小的事。社区工作者就是社区中的“社会医生”。“社区医生”好当吗，不好当。他需要解决的事情很多很多，他需要面对的人很杂很杂，他需要调和的矛盾很尖锐很尖锐，他面对着压力。需要许多正确的专业技巧来帮助他完成对社区和谐的目的。当然社工在进入社区前，需要基本了解该社区的习惯，了解社区的历史，预测社区存在的问题，并提出相应的建议。社区工作者在进入社区前要学习巩固自己的知识，用自己的正心诚意帮助社区发展。学习沟通的技巧，冷静面对他人。社区常常是访问与调查，询问变得很重要，用自己已有的知识，正确掌握资料，作出正确判断。在资料录入阶段，社工需要有专业的知识，帮助资料的整理归纳。分析存在问题飞根源，找到解决问题的很好办法。联系自己能够联系到的助手，帮助解决。为社区制定长远计划，并且付诸实践，这样需要社工有长远的眼光，能准确敲定时代脉搏，真知灼见，做到为社区早想，为未来打算。

【导读】游戏是社工服务常见手法，无论是小组服务还是社区服务都可见其身影。游戏不是单纯的玩耍，社会工作中的游戏是由社会工作者设计，创造性地运用到社会工作实务中，来达到社会工作目标的一种服务手法。游戏的合理运用可以增强服务对象的参与度，推动服务目标达成。如果游戏选择不当，比如总是选用老套的游戏或游戏缺乏与目标的粘合度等，就会有适得其反的作用。因此，如何围绕服务目标并根据服务对象特点对老游戏重新设计修改，让其更好地适用于服务本身，社会工作者需要展开实践探索。

游戏设计需考虑的因素包括 3个 W 和 1 个 F：

1、“What”，即本次服务的目标是什么，服务中所有的环节最终要为目标服务，游戏也不例外。

2、“Who”，即参加者和带领人的情况，参加者的数量、能力、年龄、性别、组成及带领人的经验和能力。

3、“Where”，即服务在何种场地开展，室内还是室外、空间是否足够、安全性如何等。

4、“Fun”，即游戏的趣味性和娱乐性以及对服务对象是否具有吸引力。

游戏设计具体方面：

1、加减乘除法则游戏并不需要每次都有新创造，把原有的游戏进行加减乘除变形亦是一种思路。

(1)加：

一是在游戏中增加特殊人物，具体的做法是邀请参加者扮演盲人、聋哑人、肢体功能受损者等。特殊人物的增加会带来全新的体验和挑战，游戏的难度随之加大，对参加者的协作能力提出更高的要求。

二是增加游戏工具数量，在原有基础之上增加参与者使用的工具，但适当降低难度，使游戏更加适合执行能力相对较弱的群体。

三是增加附加条件，比如增加时间限制、增加禁止使用语言沟通的要求等。

(2)减：

一是减少难度、减少障碍。移除游戏中原有的附加条件，如取消游戏的时间要求，移除“特殊任务”，减少游戏障碍等。

二是简化步骤。程序繁琐、规则复杂的游戏容易让参加者不耐烦，丧失兴趣。可以根据服务对象的特点，减少不必要的环节，化繁为简，直奔主题。

(3)乘：

用以增加游戏的趣味性，提高游戏难度。将原有游戏的玩法乘以倍数，加快游戏的节奏。如在“杀人游戏”中安排多个杀手，在游戏“谁是叉烧包”中选择 2—3 个“叉烧包”等。

(4)除：

用于应对参与者数量较多的情况。可采用除法进行分组，分组的方式可尝试报数、拼图、古诗词等，现场分成几组同时进行，保证服务整体进度。

2、从服务目标出发，融入服务主题游戏设计应紧紧围绕服务目标，带着目标去游戏。如在倾听技巧工作坊中，游戏的设计、选择可以围绕“听”——游戏“七嘴八舌”要求所有参加者围成一圈，同时说出一个词语，随后让参加者重复听到的词语。比如在一个性教育小组中玩游戏“大风吹”，“吹”的关键词可以是跟性别角色相关的词语，长头发的、穿裙子的等。

3、从感官出发游戏的核心是“动”，既包括身体的动，还包括思维的运转。身体的行动、参与者的互动都能引发思考，有利于推动目标达成。

(1)游戏设计以“动”为原则，最直观的方式是从感官出发，如视觉、触觉、听觉等。在进行游戏设计时可放大或剥夺某一感官功能，如在游戏中要求参与者不能使用语言交流。

(2)感官之间的功能替代，可采用模拟的手法进行。如游戏“石头剪刀布”，原本是用手的方式来玩，可替换成用脚来进行。此外，耳朵、鼻子、四肢都可以作为游戏设计的切入点。

4、善用游戏道具游戏道具常常具有色彩丰富、造型新颖的特点，富有趣味性，对参与者更有吸引力，还能重复使用并变换出多种不同的玩法。例如，社会工作者最常用的游戏道具彩虹伞，七彩的颜色深受各个年龄层的服务对象喜欢，可以变换出 20 多种玩法。在进行游戏设计时加入游戏道具，如彩色泡沫管、气球、彩色绑带等，有利于增强游戏的新颖别致感，提升参加者的投入度，增强互动。

社工服务技能是社工工作的基础技能，以上的服务手法也是非常有趣和实用的，其实游戏设计并不难，也不可怕，怕的是社会工作者在游戏中没有思考，没有沉淀，一直在复制粘贴，为了游戏而游戏，忽略了游戏的真正意义。希望以上四种方法能够帮助社会工作者打开游戏设计开展的新思路，提升服务质量和水平，加油。