社会工作者与案主建立关系

社会工作者与案主的关系是单向的职业关系，而师生关系是重感情的双向关系。在个案工作过程中社会工作者应该坚守专业警戒线，不能与案主发生情感联系。师生则是可以富于正向情感的。

个案社会工作专业关系具有哪些基本要素呢？在社会工作文献中经常被提及的是：(1)尊重（与其相对的是拒绝）；(2)同感(与其相对的是空泛的建议)；(3)真诚一致(与其相对的是不一致)；(4)工作者的自我袒露(与其相对的是自我封闭)；(5)现实性(现其查对的是逃至过去或未来)；(6)具体性(与其相对的的抽象性)。帕尔曼认为，个案工作者与案主之间的专业关系要素，除正确的同感、非占有的温暖、接纳、真诚外，还有专业关系的目的和权威。康普顿和加拉卫认为，所有个案社会工作的专业关系有七项要素。（1） 关心他人（moncern for the others） 工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心，关心是想了解案主到底发生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题。 以真诚一致的非语行为、温暖和尊重他人的态度、专注地倾听案主对问题的叙述是传达关心的主要方式。（2） 承诺与责任（commitment and obligation） 当工作者决定接案，等于向案主作成了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。在现在个案社会工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及实际评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。一般而言，契约一旦制订，工作者不得随意单方面改变，改变契约必须征得案主的同意。工作者的承诺与责任是案主责任的基础。（3） 接纳与期望(acceptance and expection)接纳就是接受案主这样一个人，不论他的优缺点、他的言行举止，我们都接受他，而不去批断他或怀疑他。为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。 接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，却是可以理解的。工作者为了协助案主，重要的是积极了解案主，而非去评断对错或好坏。 接纳的态度来自于人的潜能的基本信心。一个人的行为、言语、心理、情绪可能都是消极的、错误的、非现实的，但这并不烦碍他为我们所接纳、尊重，因为，作为一个人他有向善的动力和实现自己潜能的能力。他的问题是在成长过程中，因为能力不足、判断力不成熟、资源缺乏或机会被剥夺等而产生的。 非评断的尊重、礼貌、温暖、兴趣、关怀、个别化、敏感性、成长的期望和了解，都是接纳的本质之一。表达接纳的最好方式之一就是专注与倾听，并作同感的反应。不过个案工作者在表现接纳上会遇到一些困难，因为个案工作者也是人，有他独特的生活经验和价值观念，对案主的行为有时难免有对或错、好或坏的评断，并在情绪上表现出来。因此工作者必须控制自己的情绪，有自我了解和自我控制的能力，才能真正接纳案主。（4） 同感（empathy） 同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时有会尝试进入案主内在知觉世界中去体会和了解案主的感受和思想。正确的同感，不仅有助于专业关系，还能案主生疏解被压抑的情绪，增进案主的自我了解和解决问题的能力。 罗杰斯（Carl Rogers）认为，同感是准确地知觉他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但是没有失去“好像”这情况。同感并不是与案主的完全认同，同感是吧自己放在对方的感觉和内在参考架构之中，同时又保持客观性。个案工作者保有自我，随时可以跳出案主的感受和思维。（5） 真诚和一致性（genuiness and congruence） 真诚是指不虚假、不欺骗、不使用策略，真实地表达自己的感受和想法。真诚的人其口语和非口语的表达是一致的，给人整体的感受。工作者能否开放自我，以真诚的自我与案主互动，是由工作者的成熟度与自信心决定的。真诚的人能了解自己的价值观，能觉察自己的感受自己的感受和行为表现，并且能接纳自己而不欺骗自己。所以一个人首先要对自己真诚，然后才能有可能对别人真诚。 有许多人错误地认为，真诚就是吧自己的感受和想法以直截了当的方式向他人袒露或表白。其实，为了案主的利益，工作者肯会有所隐瞒，但这并不违反真诚的原则。真诚是指一种基本态度，它产生于工作者的自我开放，如工作者在与案主相处中不需要掩饰什么、显示什么，不存在自我防卫机制。相反，想到什么说什么，即使对案主有损也在所不惜，这绝不是真诚。（6）权威和权利（authority and power）在个案社会工作过程中，工作者对案主拥有一定的权威，这是正常的，也是工作者能促使案主改变的一个重要因素。工作者作为助人者对被助者本来就具有权威，当然这种权威还需要在实际工作中发展与强化。权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在必要时，容易接受来自个案工作者的建议和忠告。机构和个案工作者的专业权威相当重要，专业关系中无权威因素，则个案工作者不易影响案主。同时，个案工作者对案主也拥有一些权力，如是否提供服务、是否提供经济补助、一周见面的次数等。权威与权力在个案社会工作中虽然是必需的，但个案工作者应知道社会工作的目标是助人自助，所以权威与权力主要用来协助案主解决问题，而不是用来操纵案主，为案主作决定．(7)目的(purpose)个案社会工作是具有明确目的性的一种职业活动，与其他任何职业活动一样，特定目的的存在决定了从业者的行为取向。对于一个人从事某项工作的人来说，其主要使命在于完成职务要求而不是其个人的其他目标。具体而言，社会工作的目标是助人，所以工作者的整个工作应该根据人的行为以及改变人类行为的科学知识为基础，来实现这一目标，任何偏离这一目标的行为都是有害的。个案工作者与案主的关系以整个专业的目的和价值观为基础，是一种有目的的互动，并非毫无目的，随意发展且无期限。在个案工作过程中，工作者有义务不断去审视自己工作的目的，并使自己的行为趋向这一目的；同时专业关系是靠工作者与案主的努力共同建立起来的，所以在工作过程中，工作者有必要让案主了解个案社会工作的目标。