社会工作者小刘与服务对象

要面带微笑而且要耐心

2017年初级社会工作者实务模拟试题（附答案）

一、单项选择题

1.社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。如果发现服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，则要()。

A.终结服务

B.转介其他机构

C.进行沟通

D.进入下一个助人阶段

2.周涛要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不包括()。

A.服务对象的社会网络资源

B.社会的体制和组织环境

C.服务对象解决问题的动机

D.社会支持系统及其功能发挥

3.社会工作者刘涛主要负责学校社会工作，王老师班上有位叫童童的学生，在课堂上的行为表现非常怪异，希望刘涛为童童提供个案辅导。经过一段时间的服务后，童童的表现有所好转，但是到了结案期，王老师反映，最近童童似乎又回到了当初的状态。刘涛判断童童是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即()。

A.倒退

B.否认

C.抱怨

D.依赖

4.近年来不断有专家指出，对于农村年幼的“留守儿童”，应建立一些农村幼儿园，由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务，而不是将他们交给年迈的祖父母照顾。这说明社会工作中选择介入行动应遵循()原则。

A.个别化

B.以人为本

C.服务对象自决

D.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

5.社会工作者小周对服务对象琳琳说：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”小周进行的程序和工作是()。

A.确定目标并决定目标的先后次序

B.向服务对象解释设定目标的目的

C.与服务对象讨论.目标的可行性和可能的利弊

D.确定服务对象的需要和问题

6.在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于()。

A.忧郁

B.焦虑

C.否认

D.倒退

7.儿童社会工作者在直接面向儿童提供服务时，有时需要重构和代偿给儿童的先天需要是()。

A.爱的需要

B.学习的需要

C.生存的需要

D.游戏的需要

8.儿童的心理成长与其所处的环境有密切关联。社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入，是基于儿童的()。

A.探索性

B.模仿性

C.可塑性

D.依恋性

9.丹丹的母亲三年前在一次车祸中丧生，父亲不久前为她找了一位继母，但是继母对丹丹并不好，在家经常虐待她。社区社会工作者小刘发现这个情况后将丹丹及时带走并做了妥善安置。该案例中小刘所做的工作属于()。

A.保护性服务

B.支持性服务

C.常规性服务

D.补充性服务

10.根据有关学者对青少年的分类，具有不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非等行为的青少年属于()。

A.问题青年

B.叛逆青年

C.偏激青年

D.另类青年

11.曾多次荣立一等功的战斗英雄叶某，在一次执行任务中负伤造成高位截肢，现在只能终日躺在荣誉军人康复医院的病床上，情绪日渐低落，行为退缩，“生命无意义感”越来越严重。为协助叶某重拾生命的意义，下列工作方法中最有效的是()。

A.疏导叶某的消极情绪

B.矫正叶某的退缩行为

C.为叶某提供医疗照顾

D.以过去的经历来建构其生命的意义

12.目前社会是快速变化的社会，家庭变迁、人口迁移、就业压力、升学竞争等直接对青少年造成很大的冲击。因此，社会工作者在开展工作的过程中应遵循()的原则。

A.注重青少年的个别需求

B.尊重青少年的价值与尊严

C.接纳与关爱青少年

D.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

13.社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该社区周边环境差，公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧。为此，社会工作者小李开展了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。社会工作者在提供上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的()原则。

A.尊重青少年的价值与尊严

B.接纳与关爱青少年

C.注重青少年的个别需求

D.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

14.黎芳芳成绩一直很优秀，但让人疑惑的是她竟然连续复读初三三年，不是因为她发挥失常没有考上，而是在这三年里她每到考试前夕都会以各种借;口提出弃考、休学。她的父母在她很小的时候就到广东打工，自从她上初三以来，母亲就再没外出打工。面对黎芳芳的这种情况，父母很是无奈，于是向社会工作者求助。社会王作者的下列做法属于个人层面社会工作方法的是()。

A.建议黎芳芳到相关心理机构进行治疗

B.协助黎芳芳缓解考试压力，建立独立性人格，给予情绪上的支持

C.安排黎芳芳参加青少年人际沟通技巧训练小组，学习沟通技巧

D.与学校联系，增加黎芳芳自我展示的机会，并且鼓励黎芳芳与同学交往的行为

15.社会工作者组织的足球队、篮球队、街舞活动队，属于()。

A.治疗小组

B.教育小组

C.娱乐小组

D.游戏技巧小组

16.社会工作者小蒋为社区内的企业家开办多种形式的小组活动，希望通过宣传《残疾人权益保障法》，展示残疾人的各种能力，消除企业家长期形成的“残疾人无能”的观念，达到促进残疾人就业的目标。在这个案例中，小蒋帮助残疾人的措施属于()的范畴。

A.教育康复

B.社区康复

C.社会康复

D.职业康复

17.社会工作者小姜将社区的10位残疾儿童组成一个互助小组，加强家长支持体系的建设，使家长之间建立友谊、互助支持、充分发掘自身资源。为整合并充分利用这些资源，小姜的以下介入策略中，不恰当的是()。

A.帮助组员发现自身及他人的优势与能力

B.协助调剂剩余物资以建立互助平台

C.让组员分担彼此无助的心情，产生共鸣

D.带领组员向政府请愿以争取更多资源

18.社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶儿孙都在国外，每年仅回国看望她一次，她因此感到自己被儿孙抛弃，心中闷闷不乐，觉得生活没意思。在辅导过程中，小东常常带着水果去看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉中把王奶奶当做自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了()。

A.透支现象

B.耗竭现象

C.移情现象

D.反移情现象

19.秦菲菲是某大型公司的财务总监，因不久前挪用单位公款被判缓刑，成为新都社区的矫正对象。失去了工作并沦为罪犯，秦菲菲十分后悔，情绪低落，不愿与人交往。社会工作者杜丽了解到这些情况后，对她进行了辅导，在辅导过程中不仅帮助她重新认识自己，还为她收集了很多就业信息。这些举动让秦菲菲看到了生活的希望，增强了继续活下去的信心，最终找到了一份工作。本案例中，杜丽的专业服务主要满足了秦菲菲的()需要。

A.基本生存

B.教育保护

C.家庭生活

D.再社会化

20.对犯罪嫌疑人亲属的社会工作一般发生在()。

A.司法判决前

B.司法判决后

C.监禁场所中

D.刑满释放后

21.养老机构()模式中，照顾机构的首要任务是延长人的寿命。

A.仓储

B.园艺

C.家庭

D.住房与服务

22.妇女社会工作者李扬所在的服务机构主要为下岗女工提供各种支持，以下选项中的支持措施不正确的是()。

A.向妇女提供技术培训

B.在妇女之间建立互助小组

C.每月向妇女发放扶助资金

D.向妇女提供政策上的小额贷款支持

23.苗洁与丈夫结婚3年，某日她在网上与前男友聊天被丈夫发现，丈夫觉得她对自己没有真感情，便对她拳脚相加。而在这次毒打后，苗洁的丈夫没有就此罢休，日后这样的暴力甚至越加频繁，这使苗洁的精神遭到了很大的打击。备感惶恐的她于是前来向社会工作者范园求助。下列范园的态度错误的是()。

A.提升苗洁对自己的自信心

B.关注苗洁受到伤害的程度

C.首先对苗洁的遭遇表示同情和尊重

D.首先要让苗洁明白是自己的错误行为招致了暴力

24.在目前的现实生活中，女性常以家庭为中心，男性则以工作和社会活动为中心，形成了“男主外女主内”的分工模式。这主要是由()造成的。

A.男女两性的合理分工

B.男女两性各取所长的分工

C.社会性别影响下的两性分工

D.生理性别基础上的两性分工

25.残疾人社会工作的目的与宗旨是帮助残疾人()

A.增强自助能力

B.提高社会地位

C.改变世界观

D.促进与社会的融合

26.由于残疾人自身难以克服的身心障碍，需要特殊的就业保护政策。下列措施不属于特殊的就业保护政策的是()。

A.政府有关部门下达职工招用、聘用指标时，应预先交纳“残疾人就业保障金”

B.地方人民政府应当确定适合残疾人生产的产品，并优先安排残疾人福利企业生 产

C.对残疾人福利性企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者，实行税收减免政策

D.对于从事各类生产劳动的农村残疾人，有关部门应当在生产服务、技术指导、 农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面给予帮助

27.因心理、生理或组织构造及功能方面的丧失和异常，不同类型的残疾人具有不同特点。比如，肢体残疾人出行要依靠他人协助，或需要使用轮椅。该情况表明肢体残疾人()。

A.对于外部世界的知觉范围受到严重限制

B.与他人沟通交流的渠道受到限制，能力严重受损

C.自理生活和参与社会活动存在较大障碍

D.思维和行为方式与常人之间有很大差异

28.矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的()。

A.社会行政

B.社会福利服务

C.社区矫正

D.监督管理

29.矫正社会工作具有社会工作的基本性质，它同其他领域社会工作的区别体现在()方面。

A.服务方式不同

B.服务对象较为特别

C.组织动员社会资源

D.改善困难社会成员社会状况

30.收容被处社会处遇而无家可归或有家不便归的犯罪人员，并通过各种社会服务活动，使犯罪者及早适应社会。这属于院舍训练中的()。

A.教养院

B.感化院

C.中途家庭

D.寄养家庭

参考答案及解析:

1.【答案】A 在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终止服务还是继续服务。影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。当存在以下情况时，即可终结服务：一是机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的`工作人员，服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内，社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构)。二是服务对象不愿接受服务，机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题。三是服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题，或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。社会工作者必须注意，即使作出终止服务的决定，也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。这就要求社会工作者必须熟知满足各种需要的资源。

2.【答案】C 对服务对象所处社会系统的预估包括：一是社会支持系统及其功能发挥;二是物理环境以及对服务对象需要满足的程度;三是服务对象对环境资源的主观认知;四是服务对象的社会网络环境;五是社会体制和组织环境等。

3.【答案】A 倒退即回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。由此可知，童童的负面反应应是倒退。

4.【答案】D 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点是选择介入行动应遵循的原则之一。具体是指：对于个人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上;对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相连的特殊任务。例如，年幼的“留守儿童”最需要的是生活照顾，满足他们营养和健康的需要，发展与人相处的社会能力，以及接受学前教育等。如果将他们交给年迈的祖父母照顾就可能满足不了他们成长的需要，这时建立一些农村幼儿园并由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务则可能是一个合适的选择。

5.【答案】C 社会工作者小周对服务对象琳琳说的这番话的目的是与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。故答案选C。

6.【答案】A 由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。故正确答案是A。

7.【答案】A 儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养使身体成长以外，还需要爱，以使他们的情感也能够获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。但在实际生活中，儿童获得的爱会被各种因素所削弱和剥夺。儿童社会工作者在直接面向服务对象的具体实务中，有一部分就是要重构对儿童爱的供给，或者是帮助儿童建立起爱的代偿机制。故正确答案为A。

8.【答案】C 儿童的心理成长，很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境，即可塑性。因此，对这些环境中的要素进行调整，将在一定程度上影响儿童的心理成长。

9.【答案】A 保护性服务是指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害。本题中，社工小刘带走受虐待的丹丹并妥善安置的工作就属于保护性服务。

10.【答案】A 问题青年是指那些有越轨行为甚至犯罪倾向的青少年。他们不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非的行为被视为社会问题。

11.【答案】D 精神要素在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要心理和社会挑战。本题中，叶某高位截肢后，情绪低落，“生命无意义感”越来越严重，在这种情况下，社会工作者要引导其找到往事的意义，以过去的经历来建构其生命的意义。

12.【答案】D 社会工作者在开展服务的过程中，要充分掌握社会发展脉络，配合青少年的社会适应性需要，通过给予青少年必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。

13.【答案】D 青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作必须遵循以下原则，才能使专业服务发挥效果。(1)尊重青少年的价值与尊严。(2)接纳与关爱青少年。(3)注重青少年的个别需求。(4)协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。本题中社会工作者小李开展的服务是为了增强青少年适应社会变化不断成长的能力，所以正确答案是D。 14.【答案】B 个人层面的社会工作一般称之为个案工作，即运用社会工作专业方法对个人或者家庭进行服务。因此，社会工作者帮助黎芳芳建立独立人格，给予情绪上的支持属于个人层面的社会工作方法的运用。

15.【答案】c 娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动。游戏和良好的互动可以为社区青少年提供交流和娱乐的机会，有利于形成良好的品格和预防犯罪。本题中社会工作者组织的足球队、篮球队、街舞活动队，就属于这类娱乐小组。

16.【答案】C 大力提倡和实现人道主义精神，消除社会上对残疾人的歧视和偏见，激励残疾人的自强自立精神，建立一种和谐的社会生活环境是社会康复的内容之一，由此可知，小蒋所采用的措施属于社会康复的范畴。

17.【答案】D 社会工作者采取介入行动时可以运用直接介入、间接介入和综合介入等多种策略，分析四个选项可知，D项不恰当。

18.【答案】D 做老年人工作会面临许多艰难的人生问题，如疾病、伤残、死亡等，社会工作者会不由自主地想到自己的晚年，对处理这些问题感到焦虑、沉重。而个人以往与老年人打交道的经历，特别是跟家中老年人的交往也可能会让自己对老年服务对象抱有特殊的感情，对老年人出现反移情现象。有可能会表现为对老年人特别不好，缺乏耐心和关怀，也有可能表现为对老年人过度保护，想要“拯救”老年人。当帮助老年人的努力失败时，社会工作者很容易有深深的挫折感，并有可能把它转化成对老年人的愤怒和敌意。这些涉及移情与反移情的问题，社会工作者要特别小心。由此可知，小东目前可能出现了反移情现象。 19.【答案】D 矫正社会工作的一个重要目标是通过矫正计划措施的实施，促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为正常成员，也即矫正对象再社会化的服务需要。社会工作者要在专业价值观的指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期问，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活。本案例中，秦菲菲成为矫正对象后，情绪低落，在社会工作者杜丽的帮助下.调整了心态，找到了新工作，即满足了矫正对象再社会化的服务需要。

20.【答案】A 司法判决前社会工作的服务对象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友。此题也可用排除法，只有未定罪的才能称为犯罪嫌疑人，所以BCD均不符，正确答案是A。

21.【答案】A 在“仓储模式”中，照顾机构的首要任务是延长人的寿命，重点是为老人提供一个安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务。而在“园艺模式”中，首要任务是满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。除了与“仓储模式”有相同的要求外，“园艺模式”所提供的照顾是以人为本的，重点是老人的社会和情感要求。

22.【答案】C 每月向妇女发放扶助资金不是社会工作者在下岗女工服务中的职能，故选C。

23.【答案】D 社会工作者对待受到暴力伤害的妇女要让她们重建自信，而不是二次打击，故D项是错误的。

24.【答案】C 社会性别是在人们社会化的过程中形成的。通过接受教育，男孩和女孩分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会性别角色有关男人和女人的定型。性别社会化的过程深深影响了女孩和男孩以及女人和男人的行为、态度和技能。传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同发展路径。

25.【答案】B 残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。这种专业化的实务性工作与其他社会工作一样，都使用个案工作、小组工作、社区工作等工具和手段为有需求的残疾人提供服务。其目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活的基础上，与健全人一样共享人类社会创造的一切物质文明和精神文明成果。

26.【答案】A 我国政府关于残疾人就业保护政策的规定有：(1)对残疾人福利性企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者，实行税收减免政策，并在生产、经营、技术、资金、物资、场地等方面给予扶持。(2)地方人民政府和有关部门应当确定适合残疾人生产的产品，优先安排残疾人福利企业生产，并逐步确定某些产品由残疾人福利企业专产。(3)政府有关部门下达职工招用、聘用指标时，应当确定一定数额用于残疾人，如果不能完成招用、聘用指标时，应交纳“就业保障金”。(4)对于申请从事个体工商业的残疾人，有关部门应当优先核发营业执照，并在场地、信贷等方面给予照顾。(5)对于从事各类生产劳动的农村残疾人，有关部门应当在生产服务、技术指导、农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面给予帮助。

27.【答案】C 改善和提高残疾人的生活质量，为他们提供必需的用品器具十分重要。在康复医疗机构和社区康复工作中，社会工作都包括为残疾人配置适用的用品器具。这项工作必须与康复工程技术人员互相配合。残疾人所用的用品器具，因残疾的类型不同而有较大的区别。肢体残疾者需要轮椅、假肢、支助具、矫形器和较多的卫生用品，因为他们的自理生活和参与社会活动存在较大障碍。

28.【答案】B 矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会弱势群体——罪犯或违法人员。

29.【答案】B 矫正社会工作具有社会工作的基本属性，它同儿童、妇女、老年人、残疾人等领域的社会工作一样，是通过组织动员社会资源，改善处于困境中的社会成员的生活状况，使之适应社会生活的一种带有福利性质的社会服务和保障。它同其他领域社会工作的区别只是服务的对象较为特别。

30.【答案】C 矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员，尤其是违法犯罪青少年而设置的，在不同国家和地区有不同的名称，但一般不外乎以下几种类型：(1)中途家庭。收容被处社会处遇而无家可归或有家不便归的犯罪者，并通过各种社会服务活动，使犯罪者及早适应社会。(2)寄养家庭。(3)教养院。(4)感化院。

一、选择题

1社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于()的理论假设。

A.心理社会治疗模式B.危机介入模式C.行为治疗模式D.理性情绪治疗模式

参考答案：A

2在个案工作会谈时，社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括和归纳，以便加深服务对象对自身需要的理解和认识，该会谈技巧称为()。

A.澄清B.摘要C.对质D.复述

参考答案：B

3某服务对象扬言要跳楼，他说儿子得了白血病，已经花光了家里的积蓄，还欠了一大笔债。最近因为照顾儿子自己没有上班，又被公司解雇了。他非常绝望，实在没有勇气活下去。根据危机介入的基本原则，社会工作者首先要做的工作是()。

A.立即寻找资源，提供支持

B.与服务对象共同探讨解决问题的办法

C.植入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气

D.立即做出危险性判断，防止自杀行为发生

参考答案：D

4社会工作者：“我为你提供的辅导今天就结束了。我相信你也感受到自己的变化，你今后有什么打算，可以说说吗?”

服务对象：“我现在就是担心辅导结束后不能坚持，又回到之前的老样子，前功尽弃。”

社会工作者：“那这样吧，我会安排一些日常的练习给你，把具体的`要求告诉你的父母，请他们来协助你，过一段时间我们再看效果，你觉得怎么样?”

根据上述对话，该个案即将进入()。

A.转介阶段B.结案阶段C.评估阶段D.追踪阶段

参考答案：D

5社会工作者拟为某监狱的服刑人员开展一个小组。目标是矫正他们的越狱行为。社会工作者最宜选择的小组类型是()。

A.互助小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组

参考答案：D

6小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。”上述社会工作者回应的主要目的是()。

A.了解求助者的愿望

B.促使求助者成为服务对象

C.明确求助者的需求

D.初步评估求助者的问题和需要

参考答案：B

7某学校社会工作者小王向初二年级的150名学生发放了“上网习惯调查表”，结果显示有7名学生每周上网时间超过50小时，且主要是玩网络游戏。小王随后联系班主任和家长，他们也都反映这几位孩子的学习成绩不好，在家里也不愿意和父母交流。小王设计了6节小组活动期望帮助这几位孩子逐步减少上网时间，该小组的类型是()。

A.教育小组B.成长小组C.治疗小组D.支持小组

参考答案：D

8社会工作者在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是()。

A.脑瘫儿童康复训练

B.自闭儿童语言训练

C.轻微犯罪儿童行为矫正

D.学龄儿童沟通技巧训练

参考答案：D

9一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会，小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘。此时，社会工作者首先应当做的是()。

A.处理抗拒行为B.处理组员的不满情绪C.结束小组讨论D.请小刘回应小张的质疑

参考答案：D

10小组工作是由不同阶段组成的动态过程。下列工作任务中，属于准备阶段的是()。

A.商定小组契约B.处理抗拒行为C.制定小组规范D.招募遴选组员

参考答案：D