社会工作者拟采用优势视角

社会工作者多角度介入个案案例分析

个案工作是社会工作三大手法之一，是社会工作者实务能力的重要体现。在对一个个案的介入中，社工会根据案主的特征以及需求，不会仅仅运用一种社会工作理论，而是会运用多种不同的理论进行跟进，以期达成个案目标。那么，下面是由我为大家分析多角度介入个案案例，欢迎大家阅读浏览。

一、个案背景

案主芳姐(化名)，52岁，6岁丧父，母亲独立养育兄妹4人导致积劳成疾，几年后身患肺癌转移脑癌，瘫痪在床，大小便失禁不能自理，只能依靠子女照顾。案主婚后育有一子，1993年10月丈夫毫无征兆地不幸猝死，案主当时31岁，儿子只有5岁。1994年母亲去世，一年内痛失两位亲人，使案主痛不欲生，对生活完全失去信心，极度厌世。而且案主于2001年下岗，一直靠打散工维持母子二人生活，所以在工作的过程中总是十分地卖命，唯恐失去这份工作，致使案主感觉力不从心。案主丧偶二十多年，只有与儿子相依为命，但目前案主与儿子关系极差，致使案主情绪低落。家中的物品多数都是街坊更新换代而淘汰的，但是与邻居关系紧张，由于常年精神和经济的巨大压力使案主身患多种慢性疾病：高血压、心律失常、痛风、白内障等，长期的贫困无助，导致案主精神压抑崩溃焦虑，悲观厌世、极度自卑、对生活完全失去信心，再加上更年期综合症造成案主性格孤独，对每件事都耿耿于怀，情绪陷入低谷，终日闷闷不乐!

二、接案：曲折中前进

案主是主动求助型的，因此她主动向社工讲述她面临的困境，社工也认真的倾听与探索，并及时对案主问题进行澄清，在澄清的过程中，社工与案主共同进行，以增进案主对自身问题的了解。根据案主的表述，社工对案主目前面临的困境做出初步的预估，目前案主主要面临三个方面的问题，主要包括：1、情绪问题：案主始终不能对其小时候爸爸的突然离世，和刚结婚没多久的老公的突然离世释怀，害怕这种状况也发生在儿子的身上，虽然母子关系较差，但是也经常提心吊胆、再加上更年期，案主怕病、怕老、怕穷的心理状态更加严重，目前表现为焦虑，压抑、苦恼、无助的情绪状态。2、就业问题：案主目前在一家公司做门卫，但是工作条件十分的差，而且工资很低，一直想要再做份兼职，比如家政之类的，希望社工的帮助，而且案主在做工作的过程中也会出现力不从心，怕得罪人，怕被老板解雇。3、家庭关系：与儿子关系较差，也常常给儿子施加一定的压力，导致儿子不愿意回家，母子之间的沟通也没办法正常进行。案主同意社工的对问题的归纳。

但是由于案主面临的问题较为复杂，社工刚进入社工行业不久，经验不足，并且案主承认自己需要改变是一件困难的事，由于求助者本身的自尊、自我完整及独立人格，接受他人影响是一件困难的事，并且对一个陌生人坦诚、信任同样也是一件困难的事。于是，社工咨询中心两名专业督导，请督导给出一些建议与指导，并积极同中心经验丰富的社工进行交流，以解决社工的疑问及在开展个案中可能遇到的'问题。

最终，经过社工与案主对案主问题澄清后，案主愿意接受服务，社工也与案主建立初步的工作契约，确定工作目标与工作重点，界定双方的权利与义务。

三、情绪问题的处理：优势视角的运用

当案主开始探寻、重新发现和修饰自己的才能和天赋之时，你就会看到他们之中的火花。这些火花将点燃充满希望的、充满活力的、忠诚奉献的和行之有效的社会工作的火焰。

经过前期社工的倾听与陪伴，社工与案主建立了信任关系。

案主经常说到自己身上的衣服以及家中物品大部分是街坊淘汰掉的东西，但案主却拿来穿，拿来用，但是案主又是一个要面子的人，穿着这些衣服总觉得没有自信，觉得别人都瞧不起自己。而且爸爸和老公的突然离世对案主心灵造成重创，心理阴影较重，认为自己是世上最倒霉的人，从来没有走过好运，再加上目前儿子的不听话，家中东西坏了没人修理等，使案主几乎处于崩溃的边缘，案主做什么事都力不从心，对生活完全失去了信心，每天躺在床上会想很多很多的事，而且焦虑不安!

社工同案主分析案主面临的不幸，并将其赋予意义，来自外部的伤害即是父亲和丈夫的突然离世，来自与内部的障碍是害怕这种不幸会降临在儿子身上而产生的焦虑情绪，以及想到这么多年来自己所受的苦而产生的不愉快的情绪体验。对此，社工同案主分析熬过二十多年案主来自内部的毅力以及虽然下岗但是能够生活的能力等等，看到案主身上的优势并聚集潜能，夸赞案主身上的优势。除此之外，同案主畅想积极的愿景，乐观取向的看待问题，对解决问题有信心，把握一切可能机会，接受不可能改变的东西。

社工在这个过程中一直引导案主从不幸中学习，改变和成长。社工与案主开放式的情感表达，用互动与幽默分享自己的感觉(包括快乐与痛苦、希望与失望)。案主表示与社工接触的这段时间有所改变，心情爽朗了一些!

四、巩固改变：阳性强化法的运用

笔者认为运用阳性强化法的前提是社工与案主的互动关系，社工同感的运用，会使案主产生“社工明白我的感受”;社工的温暖和接纳，使案主觉得“知道社工尊重我，她很仁慈，一点也不苛刻，是完完全全地接纳我，所以我不会感到威胁”;社工的真挚与诚实，使案主感觉“知道社工并不虚伪，而且是表里如一地和我相交”，社工专业能力的展现，使案主产生“知道社工有能力帮助我处理问题”。只有这样，案主才会对社工产生信任，运用阳性强化法的效果较好。

社工每次与案主面谈，发现案主情绪控制的较好或者与儿子打电话没有再发生争吵，社工就会表扬案主的行为，以巩固案主的改变。而且社工还会对案主设定目标，如：这个星期我可以允许自己胡思乱想3次，下个星期2次，对案主每次达到目标时，社工也会进行及时强化。此外，社工同案主模拟与儿子通电话的情景，在此过程中如果案主能够控制自己的情绪，社工也会对案主进行赞扬。

在同案主接触的这段时间，案主在情绪管理方面以及与儿子关系方面有所好转，针对此，案主还写封感谢信，以感谢社工的帮助!

五、虽有好转，仍需陪伴

目前来说，虽然案主在情绪方面，和儿子关系方面有所好转，但由于此个案面临的问题较为复杂，问题也不是一朝一夕能够解决的，可作为长期个案跟进。治疗过程的主要工作是通过社工的真诚、无条件的接纳和同感，使案主处于一种不同于日常经验的真诚关系中，在这种不设防的状态下，案主更可能坦露与发泄平时掩饰的情绪与需要，从而增加自我了解与自我表达，最终产生自我接纳的效果!在此个案中，社工先是处理案主的情绪问题，也将处理情绪问题贯穿于整个个案中，在接下来的时间，社工会一如既往的陪伴案主，直到解决其在就业关系中产生的问题，以及与儿子的矛盾关系为止!

、优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。2、优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗逆力。即便是处在困境中倍受压迫和折磨的个体，也具有他们自己从来都不曾知道的与生俱来的潜在优势。3、优势视角认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是案主个人及其所在的环境中的优势和资源，而非问题和症状，改变的重要资源来自于案主自身的优势，个人的经验是一种优势资源。优势视角超越了传统的问题视角的理论范式，关注点在于案主的优势和潜能。它强调要把注意力聚焦于案主如何生活、如何看待他们的世界以及从他们的经验里找出意义。运用社会工作优势视角的观点思考案主问题时，并不是要刻意忽略其痛苦或是不足之处，而是期待以另一种角度出发，协助案主以另一种态度去思考自己的问题与改变的机会，使得问题对于案主或其他人较不具威胁性，当危险性降低时，案主与他人愿意解决问题的动机便会提高。

优势视角中职学校班级管理论文

一、优势视角在中职学校班级管理中的可行性

(一)提升中职学生尊严感

中职学生往往被标签化为“问题学生”、“差生”，内心充满了自卑，自我效能感较低。优势视角通过激发学生的内在潜能，让学生展示自身的优势，以自己的努力获得他人的认可，提升自身的尊严。例如，中职学生的文化学习底子较薄，学习文化知识较为困难，通过优势视角的引导，让其发现自身动手能力、活动能力、领导能力等方面的内在优势，以自身优势弥补自身不足，从而让学生体会到自身存在的价值和意义。

(二)彰显学生的差异性优势

尊重差异是优势视角特别强调的理念，中职学生年龄大都在14～18岁之间，个性彰显。优势视角不是关注学生个性的偏差，而是挖掘个性背后的优势，并通过适当的干预措施或提供合适的平台将优势展现出来，使学生重新审视自己所拥有的才能、优势和资源。(三)培养学生的专业自信中职学生自我认知不足，自我效能感较低，总认为自己什么都不会，什么都学不好，因此，对学习不上心，对专业技能不感兴趣。优势视角的出发点是每一个学生都有自己的优势，只是这些优势以不同的形式存在，个体之所以不自信，是因为没有正确地认知自己。在班级管理中通过优势视角的干预，可以促使学生重新认知自己，发掘自身的优势，以更具有持久意义的精神与信念面对专业学习，让自己尽快转化为一个合格的职业人。

二、优势视角在班级管理中的运用

优势视角是以优势为本的价值理念，相信每个人都有优势、财富、资源、智慧和知识，班级管理者就是要帮助学生充分挖掘和发挥自身的潜能与优势，找到成就感，转移他们对问题的过度注意力。那么，该如何探索和发现学生的资源和优势呢?

(一)解构学生问题，重构问题意义

优势视角强调把注意力聚焦于案主如何生活以及从他们的经验里找寻意义。这一看待问题和思考问题的视角强调的是社会世界的'主观性，即该视角认为，社会是被人建构的，是按照人的主观意识的理解或解释而建构起来的一种“意义世界”，每个人都生活在这个“意义世界”当中。由于每个人对这个“意义世界”的理解或解释是不同的，所以其所拥有的意义体系也不同。当个人现在的“理解”和“解释”与自己过去的理解不一致，或者是与他人的理解不一致时，则会造成意义体系的混乱，即所谓的“问题”就出现了。因此，社会工作者的任务就是要努力去理解案主的“意义世界”，帮助案主在原有的意义体系基础上重构新的意义体系。中职生身上往往存在不爱学习、上课喜欢说话、喜欢玩手机、不讲卫生等一系列问题，从优势视角出发，作为班级管理者，就是要解构这些问题，努力去理解这些问题背后的意义，帮助他们重新建构问题的意义。例如，学生上课喜欢说话，有可能是因为他们以前一直习惯了在任何时候任何场合想说话就说话，没有任何约束，所以到了课堂上，这种爱说话的原有“意义体系”便会显现出来。班级管理者理解了课堂爱说话的这种问题意义，就可以通过引导、对话等方式帮助学生将其课堂爱说话的意义体系重构为与“意义世界”一致的意义体系。

(二)聚焦学生优势，以正向经验引导学生

优势视角聚焦于案主的优势而非病理或问题。如果过分强调病理或问题，往往会使案主变得更加沮丧和无助。不少中职生往往存在不爱学习、喜欢撒谎、喜欢推卸责任等问题，班级管理者如果过分关注于问题本身，一味强调这些问题的负面影响，学生改变的效果并不大。采用优势视角，挖掘学生的优势，通过其优势引导其不断成长，往往能够将问题化于优势之中。例如，针对中职生课堂喜欢睡觉的问题，班级管理者的关注点不应该是课堂喜欢睡觉这个问题本身，因为课堂喜欢睡觉只是一种外在行为表现，问题的根源在于学生没有发现自己的目标以及自身的优势所在，自己不知道该学些什么。班级管理者可以通过个案辅导的方式，用心去挖掘学生的优势，通过优势使学生体会到愉悦感，让学生愿意自我改变，从而为学生有效建构新的学习生活状态。

(三)以“人在情境中”理解学生，接纳学生

优势视角认为，认识人既要认识他的内在世界，又要认识他所生活于其中的社会环境。每个人的成长都是在一定的社会情境中完成的，生活于其中的社会环境、他人对自己的态度以及他人的自我定义都会影响着自我认知。因此，社会工作者的任务就是将案主呈现出来的“问题”放在具体的社会情境中重新定义，从而找到解决问题的突破口。由此可见，一个学生身上的“问题”并非源于个体本身，而是源于他周边的不良因素，是通过社会互动进行体验和内化的结果。不少中职生被认为是问题学生，不守纪律，难管，不爱学习等，这些之所以是问题，是因为父母、老师、周围的人都认为这是问题，他们的表现、行为不同于常人，所以被贴上了“坏”、“差”的标签。对中职生的这些问题，优势视角要做的就是将这些问题放在具体的社会情境中充分了解其产生的原因，采取针对性的措施对学生进行个性化服务和心理辅导。

(四)善用“与案主合作”原则，以关爱促学生成长

优势视角秉承社会工作者与案主之间是合作伙伴关系，每个成员都是平等的，都应该受到尊重和信任。这种“互为主体性”的理念运用于中职班级管理中，要求班级管理者要摒弃传统的居高临下的态度、家长式的态度去审视学生，以一种平等的、为学生服务的姿态与学生对话合作，认真倾听学生的诉说，与学生进行真情实感的交流，平等对待每位学生，尊重、信任、接纳每位学生，相信学生是可以改变的，让学生在被相信、尊重中实现自我参与和自我决定。

(五)正确运用“抗逆力”原则，凸显学生差异性优势

抗逆力是优势视角的理论内核，是发源于人们在抗争逆境之中而获得的特征和能力，包括幽默感、洞察力、独立性、创造性、道德和首创精神等，在人们遇到困难并努力战胜困难时，这些能力或多或少都会得到发展，每一项能力都会随时间的推移逐步成熟和复杂化。美国哈佛大学瓦伦特(GeorgeVaillant，1993)教授认为，抗逆力是个人的自我纠正取向，是弯曲而不折断或弯曲时可以反弹的能力。［8］班级管理者面对“问题”学生，所要做的就是通过多种方式激发学生的抗逆力。一方面，要为学生的学习和生活创造、提供良好的环境，帮助学生提高抗逆能力;另一方面，要使用表现抗逆力的语言，鼓励学生讲述生活中每天的抗争和成功的故事，引导学生看到自己潜藏的强大的抗逆力，并将其释放出来，从而达到自我实现的目的。因此，面对学生的问题，不应该只纠缠于问题本身，而应该透过问题挖掘学生背后的抗逆力。中职生往往会通过夸张、张扬的个性表现，如染发、上课喜欢说话、不服从老师安排等“偏差行为”做出抵抗，坚持自己内心最真实的自我，捍卫自身的权力与地位。例如，有些学生上课总喜欢说话，一定程度上是为了引起老师对其的注意。中职生的很多偏差行为是不合适的，但是具有功能，某种程度上使其自身在不利环境下减少刺激、避免痛苦、维护自尊、证明意义。

三、结语

总之，中职学校的班级管理着眼于培养学生的职业技能。以优势视角介入中职学校的班级管理，通过聚焦中职生的优势，将学生问题放在具体社会情境中，重构问题意义，尽可能激活学生内在的抗逆力，挖掘其身上的闪光点，重建其自我认知，从而帮助他们摆脱“偏差行为”，让其以自信满满的精神面貌投入到专业技能的学生中，顺利完成从“学生”向“职业人”的转变。

优势视角“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。中文名优势视角外文名Strength Perspective构成要素3部分优势评估5类快速导航基本假设 学理基础 优势词典 抗逆力 助人原则 优势评估 实践要素 主要策略定义Strengths perspectiveAn approach to assessing people by focusing on strengths and capacities rather than identifying only deficits, disabilities, and/or problems.）核心理念：相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力。优势视角是社会工作中的一种全新工作理念。优势视角着重于挖掘案主自身的优点，帮助案主认识其优势，从而达到解决案主外在或潜在的问题。基本假设1、优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。2、优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗逆力。即便是处在困境中倍受压迫和折磨的个体，也具有他们自己从来都不曾知道的与生俱来的潜在优势。3、优势视角认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是案主个人及其所在的环境中的优势和资源，而非问题和症状，改变的重要资源来自于案主自身的优势，个人的经验是一种优势资源。优势视角超越了传统的问题视角的理论范式，关注点在于案主的优势和潜能。它强调要把注意力聚焦于案主如何生活、如何看待他们的世界以及从他们的经验里找出意义。运用社会工作优势视角的观点思考案主问题时，并不是要刻意忽略其痛苦或是不足之处，而是期待以另一种角度出发，协助案主以另一种态度去思考自己的问题与改变的机会，使得问题对于案主或其他人较不具威胁性，当危险性降低时，案主与他人愿意解决问题的动机便会提高。学理基础从消极悲观转向积极乐观的人性观从问题缺陷转向优势力量的理论视角从医学治疗转向社会心理的研究范式从线性单一转向生态整合的干预方法优势词典赋权（empowerment)成员资格（membership）抗逆力（resilience）治愈和整合（healing & wholeness）对话与合作（Dialogues and Integration）抗逆力抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。表现形式从表现形式而言，抗逆力有常规和非常规两种方式。前者通常表现出常规的亲社会取向的行为方式，遵从社会规范与道德，认同主流社会文化，同时也得到社会的认可和接纳。后者通常表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向，具有挑战常规、对抗成人、批判现实的特征，往往会受到成人的指责、朋辈群体的排斥