宁波社会工作者试卷

【例题详解】水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区，作为社区值班人员，你会怎么做?(2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试试题) 【审题分析】 1.身份：社区值班人员 2.题干中的情境：水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区 3.目标：安抚居民，积极沟通，了解情况，帮助解决，主动反馈 【主要测评要素】人际交往的意识与技巧 【参考解析】 群众事无小事，当群众需要帮助的时候，我们作为政府部门的工作人员，要想群众之所想，急群众之所急，帮助群众解决问题。水产市场污水倒灌到小区，破坏了小区的人居环境，影响了小区居民的正常生活，甚至可能给小区居民的身体健康带来潜在的风险。那么我作为社区的值班人员，有责任帮助小区居民处理好这件事情。 我会请小区居民推选出几位代表，直接与他们进行沟通。首先，我会对他们的心情表示理解，并且向他们表示，社区一定会帮助他们解决好这个问题，请他们放心。接下来，我会向居民代表们详细地了解具体情况，包括污水倒灌发生的时间、污水倒灌影响的小区范围、是否造成财物损失、小区居民的相关诉求等，并做好详细的记录。如果他们提供了相关的照片、视频等资料，我也会保存好。其次，我会告诉他们，由于我只是值班人员，不能立刻给他们解决问题，所以请他们留下联系方式，等我们跟水产市场协调好了，会主动与他们取得联系，请他们耐心等待一下。送走他们之后，我会将情况反馈给社区相关主管部门的工作人员，清他们和水产市场相关责任人取得联系，了解污水倒灌的原因以及他们将要采取的应对措施，并且跟进整改的情况。同时，我也会与居民代表保持联系，及时告知他们社区与水产市场的沟通情况，请他们一起监督水产市场的整改进度。 通过我们的努力，一定能够解决水产市场污水倒灌进小区这一问题。我们也会一直秉持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的工作理念，真正把工作做到让群众满意。 【延伸拓展】 常见的沟通维度———群众 相处原则：热情，服务，理解，体谅。 化解办法： 1.解释服务 接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。 通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨，找出问题的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。 2.动之以情 每个人都是有思想和感情的个体，有自己独立的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重和宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。 公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。 3.晓之以理 要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。 4.导之以行 孔子云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

1、社会工作者各级别考试科目

初级社会工作师考试主要包括两个科目，分别为《社会工作综合能力(初级)》、《社会工作实务(初级)》。考试的时候需要一次性通过两个科目，只有考核通过之后才能顺利拿到社会工作师职业资格证书。

中级社会工作师考试考试主要包括三个科目，分别为《社会工作综合能力(中级)》、《社会工作实务(中级)》和《社会工作法规与政策》，需要在两个连续的考试年度之内顺利通过所有科目，才能拿到社会工作师职业资格证书。

高级社会工作师考试考试科目只有一个—《社会工作实务(高级)》(主观题)，考试之后只要顺利通过该科目，就可以得到高级社会工作师考试合格证明。

2、社会工作者考试题型都有什么

社会工作者考试主要是分客观题型、主管题型和案例分析题型三大类。初级社会工作者的考试题型比较简单一些，全部都是由单选题和多选题组成。

内容是工作实务和综合能力考核，大部分都是属于客观题型，跟社会工作者还有高级社会工作者的题型比要简单。

社会工作者的题型稍微难一些，在单选题和多选题的基础上增加了案例分析题，这要考核的是考生自己对具体工作实务的处置能力，还有就是看考生在实际工作中的理解能力。

高级社会工作者的考题就更加复杂一些，不光是有单选题、多选题、案例分析题，同时还要提交自己个人的工作经历和具体的一些工作案例，然后把材料让审核评委进行评定，如果算合格的话才能够通过。