社会工作者角色形象研究

社会工作者的扮演角色 社会工作者的主要角色 (一)基本角色(直接服务)：服务提供者、支持者、倡导者 (二)间接服务角色：管理者、资源争取者、政策影响人、研究者 基本知识点： 1、社会工作者的基本含义p32 社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事职业性社会(福利)服务的人员。 社会工作者主要分为两大类型：一线社会工作者和社会工作行政人员 社会工作行政人员：对专业社会服务进行设计、统筹、指导和支持的社会工作者 2、社会工作者的一般特征p32 (1)认同并遵循社会工作的价值准则 社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正，在我国表现为全心全意为受助者服务的思想，以助人为目的 (2)是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚 服务是社会工作职业活动的本质 (3)掌握一定的社会工作专业方法 (4)在一定的组织框架内开展职业性的助人活动 受专业组织的监督 3、社会工作者与志愿者的关系 相同之处：都是助人活动、以利他为目的`;都有一定的组织形式;都是公益服务和社会服务的组成部分 不同之处： (1)活动方式不同：职业-业余 (2)专业技术能力不同 (3)处理问题的难易程度不同 (4)社会约束不同 社会工作与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会对社会工作者的要求更高、更严格 4、实际社会工作者与专业社会工作者 (1)概念：p34 (2)实际社会工作者与专业社会工作者的不同之处：干部-专业人员;未受专业训练-专业训练;自上而下-平等;政治色彩-比较少政治色彩;行政权威-专业权威 5、社会工作者的角色概念：社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是社会服务过程中应有的行为模式p35(是一整套行为规范，反映责任、权利、义务、社会期待) 6、服务提供者角色p35 (1)社会工作者首先是向服务对象提供服务的人。 (2)服务类型：心理咨询和意见咨询、物质帮助、劳务服务 (3)提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责 7、社会工作者的基础知识：学科知识、政策知识、技术知识、文化知识 (1)学科知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等 (2)政策知识： 政策是政府制定的、涉及社会财富和公共利益分配的制度性安排 社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础 对社会工作者来说，了解和掌握社会政策是开展工作的前提。 国际上社会政策的基本领域：就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾人服务，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护 (3)技术知识：调查研究、口头和文字表达、现代资讯工具使用等 (4)文化知识：自然科学、社会科学、人文知识 8、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力 ※社会工作者的心理能力包括：遇到问题要沉稳、冷静;要有良好的判断力和快速反应能力;要经得住困难和复杂问题的压力;要富有同情心但又不感情化 ;

导语：社会工作者是社会政策的具体实施者。因为社会工的工作方法、服务对象和服务内容的多元化，社会工在不同的情况下扮演着不同的角色。 社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行助人服务活动。社会工作者是社会政策的具体实施者。因为社会工作者的工作方法、服务对象和服务内容的多元化，社会工作者在不同的情况下扮演着不同的角色。 根据长期的社会工作实践，以服务方法的不同为标淮，可以将社会工作者的角色归纳为以下三类： (1)直接服务的角色。包括治疗者、沟通者、支持者、指导者等。 治疗者。即临床工作角色。社会工作者通过分析服务对象面临的困难或问题，为其提供直接的、具体的帮助，激发其潜能，使对象已经受到损害的功能得以恢复。 沟通者。社会工作者在实务过程中与服务对象沟通信息、交换意见、分享思想及感情，以此建立专业的社会工作关系。 支持者。社会工作者通过专业的工作技巧和价值观，对服务对象的困难予以心理上的理解和支持，并且在服务过程中鼓励、帮助服务对象，与他们一同面对困难。 指导者。社会工作者通过分析服务对象的问题，指导、协助服务对象分析自己的困境、认清自身的问题，最后让服务对象自己作出决定。 (2)间接服务的角色。包括行政者、研究者、咨询者、政策影响者等。 行政者。社会工作者以行政者、管理者的身份出现，对专业活动过程进行有效控制。行政者的角色包括实务工作行政和社会福利行政两个层面。 研究者。为增进直接服务的有效性，使服务对象享受优质的社会福利服务，社会工作者有时也需要从事研究，如阅读相关的文献、评估实务的结果、讨论服务的质量、调查社区的需求等。 咨询者。社会工作者向政府部门、民间组织、公众等提供有关社会工作的资料，或者以专业人士的身份参加各种研讨会，从专业角度提供咨询意见。 政策影响者。在实务过程中，社会工作者会发觉社会政策层面存在的问题，如社会资源的不足，困难群体的被忽视等，他们会本着公平正义的信念，以充分的资料和具体的目标来争取政府的了解和支持，最终促成社会政策的变革。 (3)复合服务的角色。包括谈判者、管理者、经纪人、协调者、教育者、发言人等。 谈判者。社会工作者运用专业技巧，把冲突的双方召集起来，并代表某一方的利益，调节争执，化解分歧，使双方达成一致的认识。 管理者。社会工作者在工作过程中，对整个过程进行有效的控制，对助人的相关社会资源及信息进行安排、协调和管理，以高效率地实现社会工作的过程。管理者的角色不仅体现在社会工作的直接服务中，也体现在社会工作的间接服务中。 经纪人。社会工作者把那些需要服务而又不知道去何处寻找社会资源的服务对象与其所需的资源联系起来。 协调者。社会工作者为解决服务对象的多重问题，协调相关机构、组织所提供的服务，避免服务的重复和服务对象求助的困惑。 教育者。社会工作者向服务对象传授知识和应对问题的技能，提供信息和情感支持。 发言人。社会工作者代表政府或组织机构，向公众、服务对象发表意见，唤起大家对社会问题的关注，寻求社会的支持等。 上述社会工作者的角色，只是为了便于了解社会工作者的'作用而进行的一种分类，相互之间的界线有时候并不十分明显。比如，作为管理者，就应当有协调者的作用。管理者有时作为直接服务的个案管理者，有时也可以作为间接服务中社会工作行政的管理者。社会工作者在工作时并非扮演全部的角色，有时只扮演其中的部分角色，通过经典案例，我们可以进一步了解社会工作者在个案服务中承担的角色： 案主马某，女，50岁，是一名家庭妇女，患有结核病、子宫肌瘤等病，因长时间受病痛折磨，马某身体状况非常差，不能外出务工，家中经济来源全靠丈夫打零工和父亲、哥哥接济，因马某丈夫户口本中注明是工程师(早年在一家建筑公司打工时，建筑公司为了通过年检造假，马某的丈夫小学毕业，自己没有考过工程师)的职称，导致马某即便是家庭特别贫困也无法申请城市低保。女儿在本市上大学，在校做兼职以减轻家庭经济负担，马某的父亲去世后，马某停止了治疗，靠止痛片来减轻身体疼痛，马某夫妇与女儿关系紧张，女儿对于母亲受病痛折磨不甚在意，近期马某病危住院，没有能力承担治疗费用，求助社工危机介入。 案例分析： 一、马某的问题： 1.在个人方面，由于长期受病痛折磨，马某身体素质差，情绪低沉、消极，缺乏对生活的信心;马某病危住院，情况危急。 2.在家庭方面，家庭成员间关系不是十分亲密，尤其是与女儿的关系淡漠，缺乏有效的沟通。同时家庭经济水平和所处的环境条件，在一定程度上限制了他们获得能力的条件，使得马某的丈夫没有固定职业; 3.在社区方面，因为马某丈夫户口本上名不副实的工程师职称，使马某一家不能享受低保，不能得到社区救助。 二、针对上述问题，制定的方案包括以下几方面： 1.对马某进行危机介入，为住院的马某链接资源、寻找帮助(主要是资金)。 2.马某病情稳定后进行心理干预，调整心态，积极治疗; 3.联系马某的女儿，告知马某的病情，希望女儿与马某多沟通，配合治疗; 4.为马某申请低保; 5.充分利用社区资源，为马某丈夫寻找工作。 马某的个案工作已经结束，具体工作内容这此不一一叙述，通过个案服务，为马某链接各种资源，通过红十字会、省妇联、马忠食府、等募集善款11250元以及回族撒拉族基金会赞助的米、面、油;为马某成功申请了低保，马某的丈夫也找到了工作。 在这个个案中，社会工作者扮演了协调者、沟通者、引导者、资源的连接者、支持者等角色，成功的帮助了马某。为其家庭和个人增能，实现社会工作助人自助的理念。

导语：社会工作毕竟是改革开放以后学习国际经验而引进的一项职业和专业。有一些迹象表明，实际上，政府也好，社区也好，乃至推而广之到整个中国社会，可能并没有想好应该怎样使用社会工作专业人才。

社会工作者的角色主要有直接服务角色和间接服务角色两个方面。

(1)社会工作者的直接服务角色

社会工作是社会工作者针对服务对象的需要而展开的、帮助其解决和克服困难的活动。直接服务指的是社会工作者直接面对服务对象的服务活动，在此过程中社会工作者的基本角色包括：

①服务提供者

社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。

②支持者

社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的`情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。

③倡导者

倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

(2)社会工作者的间接服务角色

社会工作者不但要面向服务对象提供直接服务，还要进行间接服务，即为直接服务提供支持性工作。社会工作者的间接服务角色包括：

①管理者

社会工作是一个复杂的过程，需要对其进行科学的管理，这种管理不但对调配多种资源的社会行政工作十分重要，而且对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要，因为后面这些服务活动也需要在评估的基础上进行活动设计，而照此实施就需要管理。

②资源筹措者

为服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任，社会工作者应该有能力争取到相关方面的支持，否则他们就难以开展工作。

③政策影响人

当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，他就可能和应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。这样，可以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。在这种情况下，社会工作者就扮演着政策影响人的角色。

④研究者

社会工作者要有效地解决问题，就必须科学地评估问题，合理地设计服务方案，准确地理解服务对象的行为，这些都需要社会工作者认真地思考问题，对面对的事实给予正确判断，这些都是要研究问题。从这种意义上可以说，每一个社会工作者都是研究者。