社会工作者小林服务的社区

【单选题】1.社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中( )阶段的工作。A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案2.刘先生失业后，一家人靠着‘低保金’生活，为帮助刘先生一家，社会工作者小仪做了下列工作：与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系，这些是社会工作服务过程中（ ）阶段应完成的任务。A.接案 B.预估 C.计划 D.介入3.小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活懒散，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌就是喝酒，有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增加小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（ ）。A.“你的担心到底是什么？”B.“你对改变做好准备了吗？”C.“你觉得你自己的问题是什么？”D.“你打算做些什么来改变目前的状况？”4.李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（ ）。A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因5.社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访。小王的上述工作安排属于（ ）。A.跟进服务 B.成效评估 C.情绪安抚 D.服务咨询6.社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。下列做法中，通过完善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的是（ ）。A.开展儿童友好社区讲座B.设立紧急庇护场所C.举办社区亲子趣味运动会D.组织“我爱社区”演讲比赛7.“类家庭”是儿童福利机构采用的儿童照顾模式之一，这一照顾模式的核心目标是（ ）。A.培养儿童人际互动技能 B.为儿童创造一种家庭生活环境C.培养儿童做家务的技能 D.为机构工作人员减轻照料压力8.小王是外来务工人员，丈夫因工伤死亡，独自带着女儿在城市打工，邻居向社会工作者小张反映，小王丈夫去世后，精神状态一直不好，说女儿是“丧门星”，时常把女儿打得遍体鳞伤。根据《反家庭暴力法》，小张应首先要做的是（ ）。A.向有关部门报告，确保孩子安全 B.寻找合适成年人，协助照料孩子C.联系小王的家人，为小王提供帮助 D.组织社区志愿者，为小王提供帮助9.小张夫妇结婚多年未育，向儿童福利院提出收养儿童的申请。为审核其资格，社会工作者小郑负责对小张夫妇进行家庭评估。评估时，小郑需要完成的核心任务是了解小张夫妇（ ）。A.家庭育儿能力和条件 B.是否知晓收养儿童的手续C.希望收养多大年龄的儿童 D.是否知晓收养家庭的权利10.单亲妈妈小芳想向社会工作者小李诉说，10岁的儿子小明常因打网络游戏，不能按时完成作业，学习成绩不好，小芳工作单位离家较远，没有足够时间照顾儿子。小李邀请小明参加社区“四点半课堂”，并联系退休党员王阿姨与小芳结对，在小芳下班前替她照顾儿子。同时，小李还介绍小芳加入“助苗成长微信群”，向心理专家学习亲子沟通的方法，以提高其亲职能力。小李为小芳家提供的上述服务属于（ ）儿童福利服务。A.治疗性 B.补充性 C.替代性 D.保护性11.社会工作者运用小组工作方法协助社区青少年辨识和觉察自我状态，以改进其表达方式，其中一节的活动内容是：在地上画出分别标有P、A、C的三个圆圈，每两名小组成员为一组，就某一有争议的社会话题进行讨论，当他们使用情绪化、孩子气的语言，或有委屈、抱怨等行为表现时，就跳入C圈；当他们的语气变得成熟理性，情绪稳定时，就再跳入A圈；当他们的语气带有指使、命令、斥责的性质时，则要跳入P圈。该小组工作的活动设计所依据的是（ ）。A.佛洛依德的自我理论 B.萨提亚人际沟通理论 C.埃里克森的自我理论 D.伯恩的沟通分析理论12.几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业，他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有上大学才有未来，在与孩子沟通的过程中，家长们发现孩子不仅不听他们的劝告，还讨厌他们的管束，打算一起离家出走到外地创业，家长们很着急，向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。为帮助遇到此类问题的家长和孩子，小林可采用（ ）的方法协助父母与孩子进行沟通。A.社会观护 B.为家长孩子举办创业技能讲座 C.资源整合 D.为家长与孩子开办亲子平行小组13.小杰，16岁，家住农村，学习成绩优异，父母长期在外打工，身边的小伙伴也陆续进城打工，感到十分孤单。临近毕业，小杰不知自己该选择继续升学还是进城打工，十分迷茫，心情焦虑。社会工作者计划开展的下列服务中，有助于小杰进行抉择的是（ ）。A.协助小杰学习压力管理技巧 B.协助小杰与父母沟通交流C.协助小杰学习情绪管理方法 D.协助小杰绘制“自画像”，增加自我觉知14.社会工作者拟运用“生涯选择配合论”来帮助青少年进行生涯规划，协助他们更加清晰地了解个人内在世界与不同职业所需特质之间的关系。小林可设计以（ ）为主题的小组活动，实现其工作目标。A.“我的兴趣” B.“我的能力”C.“我的人格” D.“我的需求和价值观”15.张老伯经常对儿子说：“我过的桥比你走的路还多”，张老伯的话语隐喻的是老年人的（ ）优于年轻人。A.液态智力 B.结晶智力 C.长期记忆 D.短期记忆15.张大爷丧偶多年，几年因疾病导致半身不遂，张大爷的女儿长期独自照顾他，近来感到力不从心。社会工作者得知后，把“家庭思维”的视角出发，为该家庭提供服务，其适宜的做法是（ ）。A. 组织社区志愿者定期探访张大爷B.邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组 C.联系专业康复人员定期上门提供服务 D.动员张大爷入住养老机构，让女儿常去探访17.社会工作专业实习生小丁第一次独立做老年小组工作，心里没底，向督导者张老师请教，张老师给了小丁一些建议，下列建议中，正确的是（ ）。A.根据老年人的节奏调整小组进度 B.老人参加小组一定要征得家人同意C.为每位老人配备一名志愿者，以确保安全D.确保老人在小组内能够任意表达对其他组员的看法18.许大爷在养老院住了6年，近期被诊断为晚期肺癌，原来乐呵呵的许大爷变得情绪低落，整天唉声叹气，对社会工作者小关说自己自己活不了多久，治疗也没有用了，想放弃治疗。此时，为了帮助许大爷，小关适当的做法是（ ）。A.与医生沟通其治疗方案B.与其社区建立联系C.鼓励其接受现实保持希望D.帮助其做出院前的心理准备19.社会工作者小林到老伴刚去世的张奶奶家探访，碰到张奶奶正与女儿聊天，聊天的过程中，张奶奶表示要修改之前和老伴一起订的遗嘱，还要尽快将老伴留下的字画分给孩子们......张奶奶女儿还悄悄对社会工作者说，她收拾房间的时候，在张奶奶的枕头下发现不少安眠药，针对上述情况，小林首先要做的是（ ）。A.请亲朋好友陪伴张奶奶B.对张奶奶进行哀伤辅导C.对张奶奶进行自杀风险评估D.请法律志愿者协助张奶奶修改遗嘱20.某妇女发展中心为帮助贫困山区妇女脱贫，协助她们成立了合作社，一起销售农产品，并为她们提供电子商务培训。上述工作（ ）。 A.满足了妇女的实用性社会性别需求B.满足了妇女的战略性社会性别需求C.既没满足妇女的实用性社会性别需求，也没满足妇女的战略性社会性别需求D.既满足了妇女的实用性社会性别需求，也满足了妇女的战略性社会性别需求21.吴女士离异多年未再婚，与女儿一起生活，前夫再婚后，很少与吴女士母女联系。去年吴女士下岗，生活拮据。上初三的女儿越来越不听话，有时还逃课， 经常被老师叫去谈话，说她对女儿管教不严。吴女士母女为此经常争吵，关系紧张。吴女士觉得自己没本事，单亲的状况也不能给孩子好的生活，很无助。于是求助社会工作者小王。小王决定运用性别视角的社会工作方法为吴女士提供协助，正确的做法是（ ）。A.激发其潜能，独立解决问题B.帮助其反思自己的性格及行为问题C.建议其与前夫联系，让前夫多与女儿交流D.建议其尽快结束单身装状态，组建新的家庭22.社会工作者小王来到贫困山村参加精准扶贫工作，小王发现，建档案立卡的 中，有一部分是妇女，她们大多是50岁左右，文化程度低，也没有一技之长。小王计划链接资源帮助这些妇女脱贫，为达此目的，应采取的措施是（ ）。A.协助妇女姐妹树立脱贫信心B.与妇女姐妹一道分析贫困原因C.让妇女姐妹利用空闲时间学习技能D.邀请农技专家为妇女姐妹提供培训23.外来务工人员小丽怀孕了，社会工作者小宋邀请小丽夫妇参加社区举办的科学育儿与生殖健康讲座，小丽夫妇忙于生计，缺席了这次讲座，并认为没有必要定期做产前检查，小丽夫妇的这种情况，在外来务工人员中很常见，针对这个问题，小宋应做的工作是（ ）。A.向社区居民传播公共卫生保健知识B.提升外来务工人员生殖健康保健意识和能力C.尊重外来务工人员接受生殖健康教育的自觉权D.实现外来务工人员平等享受医疗保健资源的权利 24.为了改进当地单亲贫困母亲的生活，社会工作者小李带领她们成立了传统手工制作互助小组，在互助组中，为了实现对单亲贫困母亲的增能目标，小李应该采取正确的做法是（ ）。A.扮演协助者角色，对互助小组进行组织和管理B.组织组员分析市场需求，集体商定做何种手工产品C.进行市场调研，根据市场需求决定做何种手工产品D.扮演治疗者角色，帮助组员分析自己对贫困生活应承担的责任25.社会工作者小刘在为脑瘫儿童小强提供服务的过程中，整合了教育、护理、康复 等不同专业的服务与资源，回应了小强的多重需要，增强了小强对社会环境适应能力，小刘所运用的方法属于（ ）。A.社区康复 B.个案管理C.教育康复 D.需求评估26.社会工作者小王在社区开展宣传活动，劝导居民将机动车和自行车停放在规定的位上，不乱停、不占用盲道，上述宣传活动旨在保护残疾人的（ ）。A.康复权B.文化生活权C.社会福利权D.环境友好权27.社会工作者小燕在前期的需求评估中发现，社区内的部分残疾人有就业和融入社会的需求。为此，小燕拟采用职业康复方法满足其要求，她开展该项服务的步骤应该是（ ）。A.评估--咨询--培训--就业指导 B.咨询--评估--培训--就业指导C.咨询--培训--评估--就业指导D.评估--培训--咨询--就业指导28.社会工作者小郑向督导者老张询问如何与残疾人建立专业关系，老张提供的下列建议中，符合与残疾人建立专业关系指导原则的是（ ）。A.同情残疾人的处境B.避免当面谈论残疾问题C.为残疾人提供建议D.设身处地理解残疾人感受29.老刘一家三口，平时生活比较拮据，主要靠老刘的工资收入过日子，最近，老刘因车祸失去了左腿，无法正常工作，家庭陷入困境。老刘整天待在家里，觉得自己没有用，情绪低落。针对老刘的情况，社会工作者首先应为其提供的服务是（ ）。A.协助其申请低保B.促进其社会交往C.促进其身体健康D.减轻其心理压力30.社会工作者组织社区服刑人员成立了法律知识讲团，定期在社区内开展法律及禁毒知识宣传，社会工作者采用这种工作策略的目的是（ ）。A.让社区服刑人员参与维护社区治安B.为社区服刑人员提供就业技能培训C.对社区服刑人员加强监督，严格管理D.让社区服刑人员服务社区，进行自我教育31.小刚被判缓刑并接受社区矫正，父母为防止其再犯错，把他的身份证、社保卡、银行卡全部收了起来，并规定晚饭后不许出门，导致小刚与其父母的关系日趋紧张。社会工作者通过多次家访，协助小刚理解父母的苦心，并帮助父母建立对小刚的尊重和信任，促进双方的理解和沟通，小刚与父母的关系得到了改善，社会工作者的上述做法，满足了小刚（ ）的需要。A.获得基本生活保障B.实现再社会化C.获得正常家庭生活D.维护就业权益32.杨某因信用卡诈骗罪被判有期徒刑2年，缓期执行，杨某一直认为自己运气不好，对法院判决耿耿于怀，经常无故缺席社区服务活动，针对杨某的情况，社会工作者为其提供帮助，宜采取的方法是（ ）。A.加强监督管理B.培养劳动习惯C.开展风险评估D.认知行为治疗33.社会工作者为假释回到社区的顾某提供了就业、社会保障等政策咨询服务，并协助其中申领了临时救助，社会工作者的上述做法体现了矫正社会工作的（ ）。A.监管B.矫正C.服务D.改进34.乐龄光荣院的老人们因李大爷突发心梗离世而陷入沉闷悲伤的气氛中，社会工作者小韩组织了李大爷的追思会，放映了李大爷生前的照片，协助老人们表达失去同伴的高手及对死亡的看法。小韩为老人们提供的服务属于（ ）。A.危机干预B.行为治疗C.哀伤辅导D.生命回顾35.某社区优抚安置工作的社会工作者为了推进军休社区与驻地社区的融合，设计了一系列服务活动。下列活动中，符合上述服务目标，属于中观层面介入的说法是（ ）。A.实现军地社会保障“无缝衔接”B.协助军休干部构建社会支持系统C.推进军地管理体制“一体化”建设D.提升驻地社区对军休干部的社会认同36.某光荣院孤老优抚对象日益减少，因此院方决定在保证为原有孤老优抚对象提供优质服务的前提下，为社区老人提供服务。“开门”办院的第一周，就有多名社会老人申请并入住，社会工作者小毛发现，光荣院的孤老优抚对象对社会老人有明显的抵触情绪。针对此种情况，小毛的工作重心应该是（ ）。A.帮助孤老优抚对象融入社区B.引导孤老优抚对象接纳社会老人C.帮助社会老人接纳孤老优抚对象D.协助社会老人适应光荣院的环境37.社会工作者小王具有贫困家庭评估工作的丰富经验，在对每一个新的服务对象进行评估时，小王都应坚持的正确做法是（ ）。A.仅靠自己的观察收集资料B.凭借以往经验得出结论C.依据初始资料完成评估工作D.搁置经验，“倒空”自己38.针对近期闹市区流浪乞讨人员增多的问题，救助站社会工作服科将全市救助站的地址、电话等信息印成宣传单，有工作人员到闹市区发放给流浪乞讨人员，并为他们提供食物和饮品等物资，社会工作科上述工作是（ ）。A.机构救助B.外展服务C.危机干预D.社会救助39.在小梅的眼中，父母相亲相爱，一家人生活幸福。一年前，小梅父亲失业了，经常借酒消愁，酒后夫妻俩争吵不休，小梅妈妈觉得日子没法过了，与小梅父亲离了婚，小梅得知父母离异后，把自己关在房间里，不吃不喝，也不和任何人说话，小梅的父母焦急万分，求助社会工作者小李，此时小李首先应该（ ）。A.确保小梅的人身安全B.联系学校老师为小梅补课C.与小梅沟通制定工作方案D.与小梅父母讨论该事件对小梅的影响40.社会工作者小王在寒流来袭时，发现一名栖身立交桥下的流浪人员不停地咳嗽打喷嚏，该流浪人员坚称自己没事，拒绝到救助站避寒，对此，小王的正确做法是（ ）。A.将该流浪人员送到医院救治B.将该流浪人员送到救助站C.告知该流浪人员可随时到救助站避寒D.请民警协助将该流浪人员送到救助站年，天津8·12爆炸事发突然，当地社会工作服务机构第一时间赶赴现场开展紧急救援，他们首先应该开展的是（ ）。A.及时开展危机干预B.重建社区经济秩序C.恢复社区生活秩序D.修复社区社会支持网络42.小强刚上初中，妈妈要求他的考试成绩一定要在班里名列前茅，但爸爸却认为不应该给孩子这么打的压力，为此，夫妻俩经常争吵。小强觉得爸爸妈妈的争吵是因为自己而引起的，变得沉默寡言，成绩也下降了，根据家庭系统理论，小强出现上述问题的原因可能是（ ）。A.学习不够努力B.妈妈对小强要求过高C.家庭沟通不良D.爸爸对小强要求过低43.小红向社会工作者小李反映，最近常与妈妈发生冲突，小红觉得自己已经长大，但妈妈还是像对小孩那样管自己，认为她很幼稚，容易上当受骗，根据家庭处境化原则，小李在评估小红的需求时，应关注（ ）。A.小红与妈妈日常的沟通状况B.小红拥有的能力C.小红家庭特定发展阶段的要求D.小红自己的想法44.王女士向社会工作者小李抱怨其女儿有很多坏毛病，包括做作业拖沓，写字速度慢，从不整理自己玩过的玩具等，为了帮助王女士聚焦问题，小李正确的做法是（ ）。A.让王女士清楚地描述女儿问题的表现B.让王女士清楚希望解决的问题C.协助王女士根据严重程度给问题排序D.？？？45.某初中二年级一班计划组织一次篮球比赛，黄同学的个子不高，平时很少打篮球，李同学对黄同学说：矮冬瓜，你也参加吧。同学们哄堂大笑，黄同学对李同学心怀不满，计划报复李同学。社会工作者得知此事后，帮助黄同学缓解恐惧情绪，与其一起探讨如何以正确的态度对待李同学的行为，以及如何以适当的方式应对此事，小王这一做法的目的是引导黄同学（ ）。A.学会尊重别人B.辨识自己的情绪C.学会宽恕别人D.辨别益友与损友46.初一学生小李的父母几年前因车祸双亡，爷爷奶奶考微薄的养老金抚养他，尽管生活很艰辛，但爷爷奶奶非常疼爱小李，老师和同学也非常喜欢和关心他，小李有自己的理想，学习努力，成绩优秀，从抗逆力理论视角看，上述案例中，对小李健康成长最主要的影响因素是（ ）。A.个体的坚强与忍耐B.支持性人际与社会关系C.个人较好的情绪管理能力D.家人与老师的殷切期待47.班主任向社会工作者小姚反映，学生小华最近数学成绩下滑，经常无精打采，闷闷不乐，小姚通过小华的描述了解到，小华因在数学课上睡觉，老师很生气，对他说：你这是什么态度，根本不像个学生，干脆收拾东西回家吧。他现在很不喜欢上数学课。针对上述情况，小姚在介入是首先应关注的焦点问题是（ ）。A.小华的优势潜能B.老师的教育方式C.小华的学习兴趣D.老师的教学方法48.在社区教育项目中，社会工作者设置了提高社区青少年践行社会主义核心价值观能力的内容，此内容属于（ ）教育。A.成人B.健康生活C.公民D.家庭生活49.为响应政府、社会组织积极参与精准扶贫的号召，某社会工作服务机构拟在绿村开展扶贫工作，为此，机构邀请相关领导专家来绿村进行需求评估，该机构此举的目的是为了了解绿村的（ ）需求。A.感觉性B.规范性C.表达性D.比较性50.某社区为解决停车位严重不足的问题，决定建设立体停车场，相关部门就停车场的选址、建设方案、开工时间、资金问题以及后续管理等拟定了详尽的计划，为征求居民意见，居委会的社会工作者将计划张贴在社区的基础重要位置。社会工作者上述做法，属于推动居民社区参与方式中的（ ）。A.告知B.咨询C.协商D.共同行动51.社会工作者小王在社区开展关爱高龄老人的服务，经过需求评估，小王在计划书中设计的具体干预措施之一，是发动所在社区中的邻里、物业公司职工、保洁员等共同为社区内高龄老人提供支援，上述干预旨在建立社区居民关爱高龄老人的（ ）。A.个人网络B.邻里协助网络C.志愿者联系网络D.正式支持网络52.社会工作者在策划扶贫项目的时，设计了多个可行方案，在计算每个方案的人力物力和时间成本之后，下一步应做的是（ ）。A.再次确认问题B.寻找各自可行的方案C.确定评估指标D.预估每个方案的成效53.老王因急性心肌梗塞住进监护病房，经医护人员全力抢救，暂时转危为安。今日，老王病情不稳定，性情沮丧，没有食欲，影响了治疗。因此医生请社会工作者小赵来协助工作。面对老王的情况，小赵首先应该采取的措施是（ ）。A.与营养科联系，为老王提供特殊餐饮B.召开家庭会议，商讨老王的照顾事宜C.舒缓老王情绪，促进其对疾病治疗的适应D.介绍老王参加患者小组活动，增进其与病友的互动54.医务社会工作者发现，许多唇腭裂患儿渴望与同伴玩耍，但家长大多因担心孩子被别人嘲笑而不让其出门玩耍，孩子为此哭闹，家长束手无策，这种情况说明家长对孩子过度保护，又不知如何安抚孩子的情绪。针对这些家长的问题和需要，医务社会工作者适宜的做法是（ ）。A.帮助家长处理情绪问题B.提升家长照顾患儿的能力C.帮助处理家庭关系问题D.建构患儿的社交支持系统55.社会工作者小李正在为心身疾病患者制定减压小组工作方案，督导者老张提醒小李，在小组中除了要安排转化患者不良情绪，改变他们的不合理认知等内容之外，还应安排( )加以配合。A.果敢训练 B.敏感性训练 C.放松训练 D.沟通技巧训练56.小明被诊断为患有艾滋病，不知如何让家人和伴侣知晓此事，因而感到很苦恼，为此，小明来求助社会工作者小张。此时，小张应采取的介入措施是（ ）。A.协助小明正确认识艾滋病B.与小明一起探索告知的方法C.与小明家人沟通，提供支持D.鼓励小明接受自己生病的现实57、120急救车将一名晕倒的老大爷送到医院急诊科，老大爷清醒后，医生建议其接受全面的医疗检查，但老大爷拒绝，医生请社会工作者小张前来协助工作。此时，社会工作者小张首先应做的是( )。A.帮助老大爷减免医疗费用B.尽快联系老大爷的家人C.劝说老大爷尽快接受检查D.询问老大爷发病时的详细情况58、正在工作试用期的小李未通过第一次岗前培训测试，按规定他有一次参加补测的机会，如果还不能通过，就会被辞退。小李担心不能通过补测而非常焦虑，并因情绪不好而与同事发生了冲突。社会工作者小刘得知这些情况后，协助小李增强自信，提高情绪管理能力，改善了与同事的关系，最终通过了补测。在服务过程中，小刘承担的主要角色是( )。A.调解者B.联结者C.促进者D.倡导者59、社会工作者小赵发现，部门入职2~3年的职工为未来个人职业生涯发展感到迷茫，找不到工作努力的方向。对此，小赵打算为这些职工举报职业生涯探索小组。在小组工作的准备阶段，小赵正确的做法是( )。A.传授职业生涯规划知识B.为组员制定职业生涯规划C.协助组员进行自我规划与决策D.分析评估组员职业发展迷茫的原因及需求60、煤矿工人老王患有砂肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需设定的工作目标是( )。A.协调劳资冲突B.提升老王的身体素质C.协助老王平衡工作和生活D.为老王提供职业生涯规划服务望采纳，只整理了真题，答案请参考其他网站的。

2017年社会工作师实务案例模拟题及答案

一、案例分析题

(1)

学校社会工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2岁，目前就读于小学六年级。她在信中写道 ：“ 自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理。但就是做不到……”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司。是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩。对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于莱幼儿园.对玲玲的生活起居照顾很周到。但不懂得怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关系良好。

问题：请简要分析玲玲的情况，并依此写出辅导策略。

答案:

解析: 答题要点 ：

(1)服务对象玲玲主要遇到以下几方面的挑战 ：

①个人方面 ：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪 ;由于学业的挫败，自信心不够，有较严重的乏力感 ;学习成绩不佳，她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。

②学校方面 ：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。

③家庭方面 ：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲 ;母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境。

(2)针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策略 ：

①查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，并了解其平常的生活及学习状况，进而分析玲玲的需要与资源。

②对玲玲进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因，帮助其找到突破现状的途径。例如，帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。

③开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同学分享学习经验。

④与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后，社会工作者可代表玲玲与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对玲玲的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。

⑤调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解决女儿的照顾及教育问题。以期为玲玲营造一个良好的学习环境。

(2)

小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。

问题：1.在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?

2.针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.小芳面临的困境主要有 ：

(1)如何摆脱怀孕的困境。

(2)如何树立正确的生活观。

2.针对小芳目前的困境，社会工作者可采取的策略有 ：

(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感。

(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关。

(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕的解决方法。

(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观。

(5)提醒小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。

(3)

黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁，因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为4级残疾，因为行动不便和缺少职业技能.没有找到合适的工作。儿子10岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助，但没有任何回应。

问题：1.请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。

2.请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。

3.假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者，应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来.发掘和运用服务对象的'优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。

根据上述案例，黄女士一家的优势资源主要有 ：

(1)黄女士还很年轻，属于有劳动能力者，还可以从事一些力所能及的劳动，以贴补家用。

(2)黄女士的丈夫虽为4级残疾，但也有年龄优势，通过职业技能培训，可以适当从事一些残疾人力所能及韵劳动，以增加家庭收入。

(3)黄女士的儿子还在上小学，是家庭的希望 ;黄女士夫妻俩有希望改变目前处境的愿望。这几项优势资源如果加以利用，可以促进黄女士一家的处境向更好的方向发展。

2.运用系统理论对黄女士一家的社会资源的具体分析如下 ：

(1)系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。

社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足需要。

社会资源主要有 ：

①非正式(或自然) 的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的物质与精神帮助。

②正式的社会网络资源。分为两类 ：一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等 ;另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

(2)对于黄女士一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等 ：正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训、医疗救助等。

3.通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“ 四个基本系统”。

即：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

(1)“ 四个基本系统” 的含义：

①改变媒介系统。指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁” 的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。

②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。

③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工者一起工作的人，是社会工作者的合作者。

(2)本案例中，社会工作者要为黄女士一家提供服务，具体整合“ 四个基本系统” 的方法是：

①在改变媒介系统中，社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的具体操作者和执行者。

②服务对象系统为黄女士一家人。

③目标系统为黄女士一家目前的困难处境(疾病、残疾、失业、没有技能、孩子的教育问题、贫困等)。

④社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及包括社区居委会在内的其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起来帮助黄女士一家改变目前的处境。

(4)

小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此.她开始经常逃学。

问题：1.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。

2.可采取哪些措施解决小青面临的问题?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.造成小青逃学的主要因素包括 ：

(1)学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。

(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力 ;老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。

(3)家庭的因素。小青家境贫寒 ;父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。

2.可以采取以下措施 ：

(1)利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。

(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。

(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境。帮助家长识别并改变孩子的行为问题。

(5)

岳某(女)，有一儿一女，女儿在国外。近来岳某心事重重，经常晚上失眠，唉声叹气.原因是岳某与儿媳之间产生了矛盾，矛盾的焦点是房子问题。儿媳嫁来的时候，岳某家只有一套两居室的住房。刚开始两个人还能相处，但时间一长，两人总因为一些小事而产生口角。后来。老两口在外面租了一套房子自己住，矛盾暂时得以解决。近年来，房子涨价。老两口下决心用养老的钱又买了一套房子，房产证只写了老两口的名字。结果.儿子和儿媳对老两口的做法产生了不满，认为现在两套房子的产权证上都没有他们的名字。两位老人显然是想把房子留给女儿。儿媳甚至对岳某说，如果房产证上没有自己的名字，那么老两口将来的养老问题她一概不负责。

问题：1.上述案例中，岳某面临的主要困境有哪些?

2.针对岳某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答案:

解析: 答题要点 ：

1.岳某面临的主要困境有 ：

(1)社会关系问题 ：岳某与儿媳之间存在矛盾。

(2)情绪问题 ：因与儿媳产生矛盾而产生的情绪问题。

2.主要辅导策略 ：

(1)与岳某进行沟通，缓解其情绪问题。

(2)协调岳某与儿媳之间的关系。协助双方了解彼此的真正想法，消解误会。针对房屋产权问题，让岳某尽可能原谅儿媳以前因小事而产生的矛盾。对房屋产权的遗留问题，请岳某作一说明，强调如果儿子和儿媳能够精心照顾老人，那么他们在房屋的继承上就有优先权。让岳某与儿媳进行沟通，说明房屋产权证上没有儿子和儿媳的名字，并不是说要把房子留给女儿，这只是老人希望儿子和儿媳能够更好地照料自己的一种方式。

(3)与岳某的儿子和儿媳进行沟通，让他们明白老人对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任和义务。

社区工作者具体做以下这些内容：

1、促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；

2、调整或改善社会关系，减少社会冲突；

3、寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；

4、追求权力和资源的公平分配；

5、发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；

6、培养互相关怀、彼此互济的美德。

社区工作者，是指经过一定选拔程序被各街镇社区工作者服务站录用的，并在以自然居住小区为基本服务区域，为居住在小区内的各类人群提供各类公共服务（协同治理）与其他公益服务的专职工作人员。

目前我们所说的社区工作者一般指的就是居委干部。

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扩展资料：

社区工作者属性

社区工作者属于街镇社区工作者服务站聘用的工作人员，不属于公务员编制也不属于事业编制。

应聘人员

写字楼从高校选聘社区工作者每年选聘200名

为缓解今年大学毕业生的就业压力，连日来，市人大代表纷纷建言献策，本市各相关部门也积极酝酿帮助大学毕业生就业的新政策。“大学生到基层就业”被不少代表和相关部门负责人认为是帮助大学生顺利度过“就业严冬”的“良方”。

政府扶持

缓解大学生就业压力

市人大代表、市委社会工委书记宋贵伦昨日透露，今年开始，政府每年将出资“购买”至少200个公益性的社区工作岗位，招聘高校本专科毕业生，以缓解大学生就业压力。据透露，本市将为全市上千座商务楼宇，配备从高校选聘的社区工作者，力争用三至五年的时间，完成为所有商务楼宇配备大学生社区工作者的目标。大学生社区工作者将承担所在楼宇的党团建设、楼宇维护等工作。

宋贵伦表示，大学生社区工作者的各项待遇将依照“大学生村官”政策制定。市人大代表、市委教育工委副书记张建明以及列席会议的市教委主任刘利民均表示，将扩展基层就业岗位，帮助大学生顺利就业。

据张建明透露，今年将配置更多的社区助理岗位，面向应届大学毕业生招聘。此外，刘利民表示，本市也在酝酿扩大基础教育教师的招聘数量，以缓解大学生就业压力。据介绍，市教委今年将加强与外省市用人单位的联系，帮助安排在京高校的京外生源回生源地就业。

参考资料来源：/社区工作者/8974127?fr=aladdin#6"target="_blank">百度百科-社区工作者

2017年初级社会工作者综合能力备考训练题及答案

社会工作是一种不以营利为目的的助人自助的专业性社会服务工作，也是一门独立的学科和专门的职业。那么，下面是我为大家整理的初级社会工作者综合能力备考训练题，欢迎大家阅读浏览。

一、单项选择题

1.社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是()。

A.举办社区运动会

B.建立居民科普宣传小组

C.组织社区巡逻

D.开展老年人健康知识讲座

2.从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是()。

A.促进就业

B.救助贫困者

C.心理辅导

D.社区照顾

3.解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的是()。

A.网络成瘾

B.就业服务

C.老人服务

D.婚姻指导

4.目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差别，但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是()。

A.法律制度的完善

B.行政制度的改革

C.民主政治的发展

D.福利制度的发展

5.社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是()。

A.脑瘫儿童康复训练

B.自闭儿童语言训练

C.轻微犯罪儿童行为矫正

D.学龄儿童沟通技巧训练

6. 张某的丈夫平时就有大男子主义观念，因车祸失去了双腿，只能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有时辱骂张某。张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她()。

A.雇保姆照顾丈夫

B.送丈夫去康复疗养机构

C.与丈夫一起改变观点和态度

D.忍耐和维持现状

7.某社区矫正机构的社会工作者在对假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起盗窃案的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是()。

A.根据保密原则，为张某保密

B.劝说张某到公安局自首

C.直接向案发地居委会举报

D.劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主

8.社会工作者小王刚从大学毕业，她的同学小张请她帮忙辅导。小王发现小张有严重的抑郁症状，但小王没有接受过这方面的严格专业训练。面对这种情况，小王应()。

A.婉言谢绝请求，不采取行动

B.根据接助的原则，大胆尝试辅导一下

C.自学补充相关知识后接受请求

D.建议小张到专业机构进一步评估和治疗

9.张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中。张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反应这样激烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的做法是()。

A.接受张某的看法

B.批评张某的看法

C.不同意但表示理解张某的烦恼

D.说服张某接受主流价值观

10.社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原则还是让王先生参加志愿者工作。

A.不批判

B.保护

C.接纳

D.尊重

参考答案

1.【答案】C

【解析】社会工作具有维持社会秩序的功能。组织社区巡逻属于社会工作者在社会工作中维持社会秩序功能的活动。

【命题点拨】本题考查的是社会工作维持社会秩序的功能，注意理解社会工作通过提供服务所发挥的作用。

2.【答案】B

【解析l从社会工作起源的角度看，早期的慈善家们最初帮助的是城市中的那些无家可归的流浪者、儿童和老人、因失业等原因而致的贫困者等基本物质生活或生存受到严重威胁的人。也就是说，社会工作最初的服务是救助贫困者，其对象是物质生活最困难的群体。

【命题点拨】本题考查的是社会工作的基本对象，从社会工作起源的角度来理解社会工作最初的服务对象。

3.【答案】A

【解析】社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题，它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。社会问题不但是一种客观存在的与人们的希望相违背的现象，而且与人们对它的认定有关。随着社会的变迁，也会产生一些新的、以前从未遇到的问题。这样，被人们认识到的新的社会问题不断出现，就向社会工作提出了新的任务。无论如何，社会问题被认为是一种消极现象，它不利于人们的正常生活和社会的健康发展。

【命题点拨】本题考查的是社会工作中的社会问题定义，注意区分社会学和社会工作中的两种社会问题的定义。

4【答案】D

【解析】社会工作的发展与一个国家的经济、政治和社会福利制度相关。由于经济发展水平、政治制度、社会结构及福利意识形态方面的差异，不同国家的社会工作的实际对象可能会有不同。比如，发达国家将大部分遭遇自身难以克服困难者纳入社会工作对象，而在大多发中国家社会工作只惠及那些最基本的`对象。不过可以发现，随着经济的发展和社会福利制度的完善，社会工作的对象在不断扩大。

【命题点拨】本题考查的是社会工作的发展原因，注意理解其与社会福利制度的密切联系。

5【答案】D

【解析】发展性青少年社会工作指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。工作涉及青少年本身和他们生活环境。其主要内容为提供文化、体育、娱乐场所;设计或举办各种活动;提供国内外时事信息的服务;提供生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等知识的辅导;提供就业信息和就业辅导。A、B选项属于治疗性社会工作;C选项属于预防性社会工作。

【命题点拨】本题考查的是发展性青少年社会工作，注意理解其主要内容。

6【答案】C

【解析】妇女社会工作是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。妇女社会工作是要帮助女性解决她们面临的、阻止她们正常生活和发展的各种困难和问题。另外，女性发展也是社会工作不可忽视的领域，在增强女性自我保护意识、提高其在就业市场中的竞争能力、增强其处理家庭日常生活及家庭关系的能力等方面，社会工作都可以发挥支持作用。针对张某面临的问题，社会工作者可以帮助她增强处理家庭关系的能力，与丈夫一起改变观点与态度，促进其正常生活与发展。

【命题点拨】本题考查的是妇女社会服务的要求，理解社会工作在促进女性发展方面可以起到的作用。

7.【答案】B

【解析】矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。在矫治服务中，社会工作者秉持人格平等与人为善的观念，真诚地对待有罪错者，可以发挥惩罚性刑罚起不到的作用，特别是在挽救少年犯方面，矫治社会工作发挥着独特的作用。

【命题点拨】本题考查的是矫治服务的作用，在以人为本的观念的指导下，矫治服务得到了较快发展，在我国开始发挥更大的作用。

8【答案】D

【解析】作为一名专业社会工作者，小王应遵守严格专业标准，避免渎职和失职的行为，小王没有接受过抑郁症方面的严格专业训练，不能达到专业标准，为避免服务对象的利益受到损失，他应当建议小张到专业机构进行评估和治疗。

【命题点拨】本题考查的是社会工作的专业准则，根据案例理解专业准则的适用情境。

9.【答案】C

【解析】对服务对象的尊重与包容是社会工作价值观的操作原则之一，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。

【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的尊重原则，根据案例理解尊重原则在工作实践中的操作。

10【答案】C

【解析】对服务对象的接纳是社会工作价值观的操作原则之一。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不能因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。

我教过这门课，不过讲义也是以前版本的，我可以先提供你第一章的。社会工作综合能力(初级)讲义第一章 社会工作的目标、对象及领域第一节 社会工作的含义与特点一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义“社会工作”是由英文Social Work 翻译过来的。它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service),2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助” 宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。二、社会工作的特点1、专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。2、注重专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。专业方法本身就承载着专业的价值和理念。4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。5、双方合作 对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。6、多方协同 服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的，需要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。第二节 社会工作的目标及功能一、社会工作的目标1、服务对象层面的目标(1) 解救危难危难是指一个人的处境已经危及到他的基本生存，致使他不能维持基本生存需要，生命安全受到严重威胁。危难具有普遍性，向面临危难的人群提供帮助是社会的基本责任。危难可能是多种多样的，可以是物质生活的困境，也可以是心理以及社会生活的困境。（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等）(2）缓解困难困难是指那些影响了个人生活，还没有危及基本安全，但又是凭个人力量无法解决的生活处境。社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人士缓解压力、克服困难，恢复正常的社会生活。（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等）(3）促进发展发展是个人的基本需要。社会工作专业相信每一个人都是有潜能的，在专业服务过程中，社会工作把帮助个人发挥他们的潜能，实现个人生活的幸福作为基本目标之一。个人发展包括个人潜能的发挥和能力的增长两个方面。因此，发展不仅包括个人在顺利环境下的潜能发挥，也包括在困境中个人克服困难的能力增长。举例：2010年真题 李某的丈夫今年因车祸去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照顾。社会工作者小申协调李某所在的社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题，小申提供的这项服务体现了社会工作什么样的目标？ 解除危难 缓解困难 促进发展 促进公正 每个社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决。社会工作的目标之一就是要帮助有困难，有需要的人缓解压力，克服困难。2、社会层面的目标(1)解决社会问题 社会问题是指非纯生理性、与社会因素相关的问题。它具有：社会性、广泛性和危害性。社会工作就是要解决因社会资源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社会问题。（如人口问题、就业问题、养老问题等）(2）促进社会公正 社会公正也称社会正义，是指一个社会根据自己的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。公正包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的基本目标。（大量弱势群体的存在、农民工子女不能接受正常的教育等）二、社会工作的功能1、功能的涵义与类型（1）什么是功能 是指一个系统中某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。在社会生活中，大至宏观的社会系统，小至个人、家庭都具有相应的社会功能。如果功能不足或缺失就会出现问题。社会工作专业功能的特殊性在于它是帮助社会中各个系统恢复、发展其社会功能。（2）功能的基本类型 由于社会是异常复杂的，任何一个社会系统的功能都可能存在正反两个方面的作用（正功能和负功能）。如过分的社会福利，及锦上添花又有可能培养懒汉。2、社会工作对服务对象的功能 社会工作专业的基本功能是为个人及家庭提供直接的服务，帮助个人和家庭发挥正常的社会功能，承担社会责任。（1）促进服务对象正常生活人们是否能够过上正常生活并不完全取决于自己。一方面，个人和家庭应对生活环境的能力本身是有限的；另一方面，社会、环境的复杂性造成生活困境的多样性常常是个人能力所无法应对的。对于一些人，特别是社会中的弱势群体来说，过上正常生活也是很困难的事。因此，对于生活处于困境的人们予以帮助是社会工作专业的职责。 社会工作专业在帮助人们获得正常生活状态时可以分为几个层面。第一，帮助人们解决眼前的困境。无论是物质生活困境，还是心理或社会生活困境，当人们不能依靠自己的力量脱离困境时，社会工作专业就要给以帮助，使他们脱离困境。第二，基于专业价值理念的要求，更重要的是帮助人们发展生活能力，重建信心，以自己的能力去应对生活环境的挑战（助人自助）。（2）促进人与社会环境的相互适应“人在环境中”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。它的基本含义是人和环境是不可分离的。在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因，在社会方面则有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。 基于这样的观点，社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力，另一方面则要改善匀境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。3、社会工作对社会的功能社会工作对社会的作用主要有以下几个方面：（1）维持社会秩序社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。在实践中社会工作专业直接服务于个人，解决了个人所遇到的问题，也就减少了社会问题激化的危险，起到了维护社会秩序的作用。注意：社会工作专业与政府的行政管理体系的比较。相同之处：都具有维持社会秩序的功能。不同之处：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理体系倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题．其解决问题的主要依据是制度和政策，因此，解决问题的过程中具有一定的强制性因素，维持社会秩序的稳定是它的直接目标。社会工作专业则更强调人的需要的满足和人的发展。社会工作专业的直接目标不在于维持社会秩序，它在维护社会秩序方面的作用是通过提供服务与满足人们的需要、解决人们的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。（2）促进社会和谐社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。 社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。第三节 社会工作的对象及要素一、社会工作的对象社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。1、社会工作的基本对象社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得帮助的人。如“三无人员”、“五保户”等。（主要是物质方面的低层次帮助）2、社会工作对象的扩大随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。二、社会工作的要素社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观念、工作方法和社会互动等。1、服务对象服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象是社会工作专业存在的前提；所以服务对象是社会工作专业的构成要素。服务对象,一般可以分为两种情况，在还没有建立专业关系之前,向社会工作者求助的人只是潜在的服务对象。只有当求助者与社会工作者建立正式的专业关系后,求助者才成为服务对象。社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。2、社会工作者社会工作者是社会服务的直接承担者，是掌握了系统的社会工作专业知识和方法技能的专业工作人员。没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的基本要素。社会工作者为服务对象提供的服务是其他任何人所不能提供的专门服务。 社会工作者为服务对象所提供的服务既包含了专业的规范行为，也包括着个人的经验和价值观的因素。社会工作者作为社会工作专业服务过程的主导者，是社会工作专业不可缺少的要素。3、社会工作价值观社会工作价值观社会工作的灵魂，是社会工作者群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。4、专业助人方法社会工作是专门的助人活动、助人方法，作为达到助人目的的手段和措施，社会工作专业方法不仅具有工具价值，相对于社会工作专业目标来说，社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程，它具有不可忽视的过程价值。社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种．5、助人活动助人活动是社会工作者根据社会工作专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。 是助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的、双方均作为独立主体的互动、合作与共同成长过程。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同克服困难。第四节 社会工作的主要领域社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。社会工作有以下基本领域：1、儿童及青少年服务儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。 按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。按照人类成长理论，人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决，每一年龄阶段的问题和需求，都为社会工作提供了介人空间，社会工作专业可以提供相应的服务。2、老年人社会服务老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。其中最为突出的是赡养和照顾问题。老人服务是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。3、妇女社会服务妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。当前我国这方面比较严重的问题有：女性权利的侵犯问题（如一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、对女性的家庭暴力等）；就业中的男女不平等问题；农村老年妇女养老问题等。 妇女社会服务可以从这样两个层面开展工作：首先是倡导服务。针对文化传统和制度、政策层面对妇女的歧视问题，社会工作专业要在政策上进行倡导，努力改变其中对妇女的歧视因素，创造平等的社会环境；其次是为遇到问题的妇女提供直接的帮助，帮助她们克服生活中的障碍，获得她们在社会生活中应有的平等地位。4、康复服务康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。 在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。另外，帮助有劳动能力的残障人士就业、对残障人士实施法律援助，对维护他们的合法权益，促进其社会参与发挥着重要作用。5、社会救助社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。作为一种制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。 社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。6、就业服务就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。 服务的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策倡导，帮助政府针对服务对象的需要调整社会福利制度和政策。另一个方面则是向就业困难人群提供直接的就业相关服务，包括就业辅导、职业技能培训以及相关的心理辅导等。（具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息；培训求职者的职业技能等）7、心理健康服务心理健康服务是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。社会工作专业的心理健康服务不同于心理学专业的心理辅导。社会工作专业强调人是情境中的人，人们所面对的心理问题也是在社会环境中产生的。因此，社会工作专业所提供的心理健康服务更多地强调社会环境与心理健康的关系。其服务不仅聚焦于心理问题，更多地聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。8、家庭服务家庭社会工作服务是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工作者向享有需要的家庭提供的支持性服务。家庭既是服务的对象，又是可以利用的手段。家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的积极互动可以促进家庭成员个人问题的解决。举例：张某的丈夫平时就有大男子主义观念，因车祸失去了双腿，只能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有时辱骂张某。张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她什么？ 2009年真题 雇保姆照顾丈夫；送丈夫去康复疗养机构；与丈夫一起改变观点和态度；忍耐和维持现状应该与家庭社会工作有关，家庭服务以家庭整体为服务对象，通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。当家庭出现夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张、家庭成员有严重疾病会打乱原来家庭生活、家庭成员失业会给家庭的经济生活带来影响等问题出现时，社会工作者帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。9、医疗社会工作医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。医院是一个特殊的人际关系环境。社会工作专业在医疗环境中能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对患者的关怀上来。10、学校社会工作学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务。在学校环境中，学生与教师之间存在着天然的紧张关系。社会工作者以平等的关系为学生提供帮助，让他们能够在没有压力的情况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。根据学生的年龄特征，社会工作者可以灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长所不能发挥的作用。 学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展；变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区一学校社会工作，把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。11、矫治服务矫治也称矫正。它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融人社会的活动。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。 矫治社会工作的基本理念是人罪分离。需要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。这包括两个方面，一方面矫治社会工作服务要帮助服务对象与犯罪行为脱离；另一方面，在惩戒他们的犯罪行为的过程中，要让他们感受到他们是平等的。12、城乡社区发展社区是社会工作的重要领域。工业化、都市化的生活方式，对人们的社会生活产生了巨大的冲击，无论城市社区还是乡村社区，人际关系都已经变得越来越疏离。这不仅影响到人们的社会生活，而且会直接威胁整个社会结构的稳定。因此，推动城乡社区发展就成为社会工作专业的一个重要实务领域。13、军队社会工作军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。军人可能面临的问题主要有以下这样几种： 一是新兵的适应问题。新人伍的军人都会面临角色的转换;第二，压力舒解的问题；第三个方面是退役前后的服务。14、企业社会工作企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业服务。在企业里，社会工作专业的任务主要可以分两个方面，一方面是劳工权益的保护问题。另一方面，社会工作者在协调劳资关系方面也能够发挥重要作用。第五节 社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色1、社会工作者的直接服务角色(1)服务提供者。社会工作服务既包括心理和精神层面的服务，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。(2)支持者。社会工作者面对受助者（服务对象）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”,帮助他们恢复信心，增强自信，从而充分地发挥他们的潜能。举例：大学生小李有着比较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小张在运用心理治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小李阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小张扮演了什么样的角色？社会工作者面对服务对象要为他们提供直接的服务，还要鼓励他们，为他们创造条件使服务对象能够实现自我发展。小张不但提供直接服务还推荐并指导阅读相关书籍，正是扮演了服务提供者和支持者的角色。（2010真题）(3)倡导者。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在社会工作服务过程中，社会工作专业的基本原则是“案主自决”，面对困境，不是由社会工作者把受助者拉出困境，而是在为他们提供帮助的前提下，让他们自己走出困境。2、社会工作者间接服务的角色（1）管理者。管理是指社会工作者对服务过程的管理和控制。（2）资源争取者。社会工作专业服务是以一定资源为基础的，但是，相对于人们的需求而言，资源永远都是有限的。当一个服务目标确定以后，社会工作者就要围绕既定目标来组织和争取必要的资源。资源的概念包括物质资源和人力资源。（3）政策影响人。政策可以是由国家制定的全国性的社会政策，也可以是社会服务机构制定的相关政策。社会工作者必须承担起政策影响人角色，推动政策的改变与发展。(4）研究者。对研究者有狭义和广义两种理解。狭叉地认为研究者就是专门的研究人员，而广义地认为认真研究问题的都是研究者。二、社会工作者的知识基础1、理论方面的知识社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。社会学研究的基本问题是个人与社会（群体）的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要，怎样看待社会问题。人是生活于社会和具体的社会情境之中的，对人们所遇困难的理解，对社会问题的解决都需要具备社会学知识。 在社会工作发展历史上，心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。 管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献，集中反映在社会行政之中。社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理，以有效达致社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。2、政策方面的知识政策是政府制定的、涉及到社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策，它是面对公众的；社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。 在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作在很大程度上是在落实社会政策。3、技术方面的知识社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识，现代资讯工具方面的知识等．4、文化知识社会工作要解决的问题是多样化的，社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识三、社会工作者的能力要求1、技术能力技术是处理问题的具体手段和方法。技术不但包括与自然科学相对应的技术（科学技术），也包括处理社会事务的技术（社会技术）。技术能力具体反映为人们处理具体问题的动手能力。2、文化能力文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等，文化能力指的是理解这些文化现象的能力。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。3、心理素质心理素质是一个人对外部事物的刺激做出反应的能力和特征。社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，就必须有良好的心理素质。4、持续学习能力社会工作者要面对和处理各种问题，就需要学习新的知识。社会工作者倾向于认为世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题常常需要不同的方法和技巧．社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种机会，增加自己的知识和能力。