小玲是护理院的社会工作者

随着感恩文化的传播，感谢信起到的作用越来越大，我们在写感谢信的时候要注意一些重要的内容。写感谢信可马虎不得哦，下面是我为大家整理的医院感谢信8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

尊敬的地区中心医院领导：

你们好！

我们是一个位患前列腺增生病人的家属。父亲因为前列腺疾患而饱受痛苦，来贵院就诊并收住贵院泌尿科治疗。父亲入院当天就得到泌尿系科医生护士的热情接待，并及时地进行了医疗诊断和处理，用他们精湛的医术，超强的责任心和天使般的呵护，成功地为父亲进行了手术，解除了多年的病痛折磨，还我父亲以健康，并且让父亲在住院期间受到了无微不至的关怀。在此特别感谢多尔坤主任和丁未主治医生！感谢护士长及全体医护人员！感谢医院的各级领导！是你们培育出这么好的医护人员。

在父亲住院期间，感受最深的是多尔坤主任和丁未医生及全体医护人员的那份对工作认真负责的态度。他们每天查房，询问病情，解答疑问，解除病痛，一切以病人为中心，想病人所想，急病人所急，百问不厌，对待病人的治疗工作一丝不苟，认真负责。护士长和护士们更是不怕苦、不怕累、不怕脏，从更换床单、生活护理到协助检查、配药输液等工作，无不认真对待，而且，脸上永远洋溢着的都是温暖的微笑，丝毫看不到不耐烦的语气或表情，令人如沐春风，真可谓，平凡之中更见伟大！什么是天使，其实，天使就在这里。在医患关系如此紧张的当今社会，全体医护人员以他们高尚的医德，一全心全意的努力和付出，不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，诠释了什么叫做崇高，什么才是救死扶伤的真谛，以及什么是最和谐的医患关系。他们的行动让我们的内心充满深深的感动和敬意。再次感谢他们对父亲的关心和治疗，我们发自肺腑地说一声：谢谢你们！

在这两个多周期的治疗期间，泌尿科的全体医护人员的所作所为，时时让我们震撼，处处让我们感动。我们作为病人家属只好把这封满载我们深情厚谊的感谢信送给你们，以表谢意！同时我们也为哈密有你们这样的医院感到自豪，为你们医院有这样的科室主任和医生感到骄傲，更为你们有天使般的护士们感到欣慰！谢谢！千言万语的感谢最后也只能汇成一句祝福的话：祝全体医护人员身体健康！全家幸福！祝贵院有更美好的发展和更美好的未来！

此致

敬礼

写信人：

时间：

尊敬的xx医院领导：

我怀着无限感激的心情向您们表示由衷的敬意!因为在您们的殷勤教育、引导和带领下，培育出了像您院急救门诊和内循环四科这样一支无论从医术医德都堪为赞誉的、优秀的医疗队伍。

我于20xx年6月27日下午因突发房室完全传导阻滞被送到您院急救，在急救室得到当值医护人员迅速有效的救护，使我的病情得到缓解后，入住内循环四科。

入住内循环四科后，谢莲娜主任和王丽君副主任亲自对我的病情进行了细致入微的分析，做出了正确的诊断，并由谢主任亲自主刀为我成功植入心脏起搏器。

接着在谢主任的带领和指导下、在我的临床医生贾圣英医生及全体医护人员的精心治疗护理下，使我这随时都面临停跳的心脏重又获得新的动力。

在内循环四科住院治疗期间，我从谢主任及全体医护人员身上深切感受到她(他)们对医术的精益求精、对工作的认真负责、对所有患者精心护理和热情周到的服务精神，使患者的心里有一种温馨如家的感觉。

从内循环四科全体医护人员身上，我欣慰地看到当代医务工作者在用她(他)们那颗炽热纯洁的.心和精湛的医术，辛勤守护着“救死扶伤，治病救人”这片圣洁的天地!

正是由于谢莲娜主任及内循环四科全体医护人员，用她(他)们那一颗颗炽热的心和一双双圣洁的手，把我这垂暮之年、即将散尽的一片云重又聚拢并托起。

我在这里向她(他)们表示最崇高的敬意!

20xx-9-2

尊敬的丹凤县医院领导：

您好，我是患者高天学的家属。20xx年12月17日中午，我的父亲高天学在树上砍柴时不慎摔落，送至贵院急救科抢救，抢救时，周书宝医生及时采取措施，才使得我的父亲伤势得到控制，周书宝医生以及参与抢救的医护人员对于工作高度的责任感和专业的职业素养，令我感动又佩服。在此，我代表患者以及家人对你们表示深深的感谢。

12月17日晚上八点半，贵院及时安排了手术，由朱卫东医生主刀，手术非常成功。外一科的医护人员都特别细心和敬业，手术后，朱卫东医生不断过来查看病情，问有没有不适的地方，还告诉我们术后的注意事项。护士们工作也都格外认真，步伐轻快，体贴周到，既能让患者和家属感受到放心，又能感受到温暖和慰藉。你们是真正的白衣天使，在传播温馨和关爱。

除此之外，也要特别感谢将我父亲开车送到医院的尹江华和高书民，多亏了他们送医及时，才让我父亲保住了性命。

最后，由衷地感谢抢救医生周书宝、外一科医生朱卫东以及送医的尹江华和高书民，感谢你们的尽职尽责和热心帮助！祝你们工作顺利，好人一生平安！

祝贵院事业蒸蒸日上！

患者家属：xxx

20xx年xx月xx日

XX医院：

XX月XX日，我部按计划在XXX某海域进行海上适应性游泳训练时，战士XXX被水母意外蜇伤，血压骤降，脏器损伤，出现中毒性休克和急性肺水肿，生命垂危，紧急转送贵院救治。得知情况后，院党委、首长高度重视，在病人送达前，亲自筹划部署、制定方案、组织力量、简化手续，为营救战士生命开辟绿色通道。XXX院长、XXX政委亲赴现场指挥，组织医院最强专家、调动所有医疗资源对XXX进行全力救治。在院党委、首长的关怀关爱和医护人员3天3夜的全力救治下，XXX与死神擦肩而过，化险为夷、转危为安，恢复了健康！

怀着感激感恩之心，我们代表部队全体官兵、XXX本人和他的家人，为贵院“姓军为军、姓军为战”的为军服务宗旨和“基层至上、官兵第一”的爱兵情怀“点赞”！向日夜奋战在救治第一线的重症医学科的胡晨虎主任和全科医护人员致敬！向参与会诊、救治的院急诊科、麻醉科、放射科、特诊科和军区总医院、XXX医院、XXX医院的专家表示由衷的感谢！我们必将铭记：是你们的无私奉献

为部队官兵筑起了安全壁垒，是你们的妙手回春挽救了年轻战士的生命！

贵院“姓军为军、姓军为战”的宗旨，党委、首长为军爱兵的情怀，全体医护人员高度负责、一丝不苟的优秀品质和高尚的医德、精湛的医术，铸就了XXX医院的崇高与卓越。有你们这样的“生命之舟”保驾护航，强军路上我们就不会畏惧流血牺牲、强敌面前就敢于冲锋打赢！

此致！

敬礼！

__院区血液肿瘤科：

我们相信规范、合理、安全、经济、有效的治疗，于是选择了__第一人民医院友谊院区血液肿瘤科。

入院以来，我该降的指标正在逐步下降，该升的指标稳中有升。这一结果，包含着全体医务人员的智慧和辛劳，也坚定了我战胜顽疾的信心。谢谢你们了！

__主任医师行医“六肯”，给我们留下极深的印象。她行医肯听，听患者诉说；肯看，看患者病容；肯问，问患者痛楚；肯答，答患者疑惑；肯用心，用心于患者表与本；肯出力，急患者所急，想患者所想，力所能及地为患者提供方便，不计患者身份，对患者一视同仁。

我刚入院，沈医生就同我丈夫及本人充分沟通，在全面了解病史和症状的基础上，制定个性化治疗方案，对症治疗。在治疗过程中，精心预设，重视生成，适时调整。每次出院，入院症状、治疗经过、疗效评估，一一记载，确保我们的知情权。出院后，沈医生主动留下电话号码，保持联系，还数次专程回访，提供方便，增进互信。

周医生、陈医生与沈医生配合默契，对我同样很关心。

Picc导管置入，护士长__借助设备，又不完全依赖设备，坚持全程无菌操作，很专业。值得一提的是导管置入前我有些紧张，有些顾虑，护士长耐心地介绍了导管置入的好处和不便以及护理事项，并给予足够的时间，让我自己拿主意。

__等护师护士的热情、专注的服务，也让我们满意和满足。

另外，对医院的环境管理、药品价格管理和预约咨询候诊服务管理，尤其是病房病区的清洁卫生，那些无编制的阿姨非常尽职到位，我们也很满意，在此一并致谢！

此致

敬礼

石家庄市河北省人民医院行风办负责领导：

首先向您们致敬！

我们是你院住院病人孙竺华的亲人（心脏内科12床。他是我们的姐夫）。

20xx年9月18日得知他紧急住院。因无法与他子女联系上，我们在美国非常着急。急忙打电话到医院找医生问询。

几经转机，通过电话总机，心脏内科王天红为我们找到了孙竺华的主治医生巩医生。巩医生把孙竺华的病情告诉了我们。通过治疗，现已好转，我们才放下心来。

我们特为此感谢：王天红，巩医生，医教科的笵医生等。她们的以人为本，为我们排忧解难。也表扬他们的热心，耐心，责任心。同时，这更是医院领导和行风办负责领导的领导，政策，得力，有方。

再次感谢您们并向您们致敬！

此致

敬礼

感谢人：

日期：

尊敬的医生：

我是来自xxx市患者。通过网络知道了xxx医院的医疗水平与技术，了解到xx医院医护人员的良好服务，抱着极大的希望与信心来到医院接受治疗。

经过一个多月的治疗，我和家人真正感受到了医护人员的周到、热情的服务。在这里使我特别感动的有两点：第一点：办完住院手续后，血液科武主任就马上给我作了全面的病情分析和初步检查，与高习华大夫两人为我做了思想工作，鼓励我解除思想负担。第二天武主任和高习华大夫还亲自给我做了骨穿检查，在手术过程中两位医生问寒问暖，并说在院期间如果生活及病情等各方面有困难，可随时告诉他们，他们会尽最大的努力帮助我。这种态度，让我们外地病人及家属有种无比温暖和亲切如家的感觉。

在一个月的治疗过程中，x主任、xx大夫更是关怀备至，有问必答，化验及治疗结果会随时告知我们，使我及家属心中有数。更可贵的是陪护我的家属有病，正在查房的刘院长知道后立即为他看病开药，使我很是感动，同时充分证明了咱们平安医院从领导到医护人员具备高尚的医德品质。第二点我想谈谈护理人员有着良好服务态度和对病人关怀备至的情怀。特别是护士长谢清清同志，在我院第一天留下的印象是热情周到、诚恳待人、关心病人、胜似亲人，她详细讲述了住院须知的事项，告诉我们餐厅位置，伙食情况，送暖水瓶，安排护士给我洗脚，问寒问暖，并精心给我做了picc导管术，术后及时观察涂药，没有发现任何不适现象。护士长的这种优良态度一定会给病人留下良好的印象，同时也会给贵院带来美好的声誉，总之在护理团队中从护士长到每个护士都给病人一种不是亲人胜似亲人的真切感动。

在此我以一个病人的观点特向院领导致感谢信一封，望院领导给予他们表扬鼓励！

此致

敬礼！

感谢人：xxx

20xx年xx月xx日

亲爱的客服主任：

您好！

我是兄弟医院的导医XX。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！

期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。

首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒我，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。

再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。

感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！

此致

敬礼！

布景：一张讲桌，三套桌椅 人物：教师 学生杨二丫 学生李代娣 学生陈妮 陈唱：咱老百姓，今儿真高兴……（上场到座位） 李唱：太阳当空照，花儿对笑…… 杨说：昨夜西风凋碧树，刚下层楼，放眼不见求学路。 当……（谁呀？）张惠妹 杨：哎，特大新闻，特大新闻！班任又被咱气跑了,咱班又换新班任了！听说姓候。 陈;这好，刚气走了一只“羊”，又来个“猴”。 李：管他什么猴呢？就是孙悟空来了，也得把它气回花果山去。 杨：好！咬牙切齿不放松，立根就在乱班中。千说万劝主意正，管保谁来谁气蒙。耶！ 老师;：进教室“上课！” 陈：起，起立。 老师：同学们好，请坐。首先自我介绍一下，我是你们新班主任，我姓候。 学生合：“猴”？（哈……嘿……） 老师：安静，下面请同学们自我介绍一下。 杨：老师她叫陈妮，她叫李代娣。 陈，李：她叫杨二丫。 老师;：难道同学们不知道自己是谁吗？要别人来介绍。好了，下面我公布一下月考成绩吧？杨二丫76、 李代娣67、陈妮49。 陈：啊！今晚又该竹板炒肉丝了。 杨、李：此话怎讲？ 陈：你们有所不知？每次考完试回到家，80分以下是女子单打，70分以下是男子单打，60分以下是男女混 合双打。这回我死定了。 老师：不要议论了，认真分析一下自己没考好的原因。给我写出书面反思，感悟一定要深刻。 老师：好了，把反思读给大家听吧? 李：春花秋月知多少，考试何时了。今朝又把试卷发，成绩不堪回首书包中。上次余悸今犹在，只是科目 改。问君何时能出头？恰似一江春水向东流。 陈唱：谁在乎，我的心里有多苦，谁在意，我的明天去何处，成绩差，挨过多少白眼，多少皮肉苦。其实 我心里比谁都痛楚。 杨：高分几时有，无语问青天，不知明天上学府，考试严不严？我欲发奋图强，三更闻鸡叫，五更挑灯看 ，只可惜，生愚钝，智不全。又叹书山题海，也应有恨，谁说我意志不坚，月有阴晴圆缺，生有成绩优劣 ，难于上青天。此事古难全，但愿努力后，名在孙山前。 老师：我还没发牢骚，你们倒发开牢骚了。哎！ 唱：我不知道，为什么这样？学生不是我想象，就是找不到教育的方向，更别说满怀希望。站在教室里， 泪水在心里，不知该往哪里去？ 学生：挤眉弄眼看笑话。 下课铃声…… 学生：首战告捷，耶！回家喽！ 老师：夜深人静的时候，是心烦的时候，心烦的时候不睡觉，学生个个涌上我心头。（说：）不行！这帮 小家伙好像和我故意作对，看来，光眼里是不行啦，哎！对了，现在新课程改革，要优化师生关系，嗯！ 就这么办。 杨:哎，谁把地打扫得这么干净？好有新桌罩，呦，还有椅垫哪？ 老师;：上课了，今天我们学习平行四边形面积的计算。请大家看，我手里拿的是两个完全一样的梯形， 现在我把谈们拼在一起，你看到了什么？ 学生：交头接耳，搞小动作。 老市唱：对面的同学看过来，看过来，我这里讲得很精彩。你们先注意看一看。 学生：我左看，右看，上看，下看，怎么也看不明白，来来来来…… 老师：哎！没办法了？今天就上到这里吧？ 陈：不好了，不好了，李代娣和张家根打起来了。头都打破了。快看看吧？和：走 老师：门口迎上，你们都别去，在教室里安心学习，这事交给我。 陈：这回李代娣可惨了，他家那么穷，那什么当医疗费呀？ 杨：老师会不会开除他？会不会告诉她妈妈呀？她妈妈可有病呀。 陈：没准，这老师挺凶的。 和：我们还是为他祈祷吧? 陈唱：我祈祷，李代娣平安回来，虽然受伤，但回来就好。 杨唱：我祈祷，老师能网开一面，千万不要开除拉倒。 李：灰溜溜走进教室，头上缠纱布。 老师：面容平静，好了没事了，我去取作业本，准备上课。 扬、陈：哎，怎么样？ 李：别提了，老师到了医院，二话没说，就跑前跑后帮我找大夫，交医疗费，一句埋怨的话都没说。看到 我头上流血，老师哭得像泪人儿，咱们这样对他也太不仗义了？老师对咱们可是杠杠的。 学生：我们都错怪她了。 老师：上课！ 学生：老师好！ 老师：愣神 李唱：老师对不起，不是不爱你，真的不愿意，又让你伤心。 学生唱：老师对不起，不是为难你，真的不愿意，又让你生气。 老师唱：没关系呀，真的没关系，至少你们已经认了错，不必伤心地自我折磨，更不需要太多的承诺，只 要你们努力学习，对于我来讲已经足够，人的一生有许多回忆。合：想到你们我会很甜蜜。 老师：今天我们学一首小诗《爱的诗篇》 老师：爱是山泉 杨：滋润了多少干涸的心田 老师：爱是雨露 李：孕育了多少幸福的家园 老师：爱是春风 陈：驱去了冬的严寒 老师：爱是灯塔 杨：让心与心的距离不再遥远 老师：捧出你的心 学生：捧出我的心 老师：用我们的心 学生：用我们的爱 合：去献给：昨天、今天、明天

社会工作实务案例分析要点

社会工作是一种不以营利为目的的助人自助的专业性社会服务工作，也是一门独立的学科和专门的职业。下面由我为大家整理的社会工作实务案例分析要点，欢迎大家阅读浏览。

案例：

鲍龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权。鲍龙入狱前向来视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝鲍龙看望儿子，这造成鲍龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

问题：

试析社工小A在运用通用过程模式对鲍龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入?

【答题要点】

1.在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考。

2.上述案例中，鲍龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护鲍龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入;其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与鲍龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进;最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。

案例：

张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。

问题：

1.请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。

2.如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。

【答题要点】

从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。

从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。

社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。

在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

案例：

社工yoyo近日接到一个案例：案主小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，由母亲照顾小文至今。前段时间母亲发现小文有种种抑郁症状，并擅自悄悄辞去了在印刷厂的工作。

试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工yoyo设计简单的工作介入目标。

【答题要点】

1.社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即是指小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统;中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友;而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。

2.依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：

(1)通过促进小文个人的成长来增强她对环境的适应能力和抗逆力;

(2)通过各种方法治愈小文的抑郁症来消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位;

(3)通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的环境。

案例：

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

【答题要点】

1.问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹。

该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向;

⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;

⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望;

⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

2.方案设计

⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

⑵ 方案实施策略：

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

案例：

小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。

1.问题的陈述与分析

2.方案设计

1.问题的陈述与分析

隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。

⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。

⑵ 交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的'孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。

⑶ 课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。

2.方案设计

根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。

⑴ 方案名称：儿童群益

⑵ 方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。

⑶ 方案实施策略：

①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务;

②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动;

③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。

⑷ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

⑸ 方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。

案例2

银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。

在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。

⑴ 接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。

⑶ 计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式;处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪;其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧;其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。

⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略;其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。

⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。

⑹ 结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。

⑺ 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

1.问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹。

该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向;

⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;

⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望;

⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

2.方案设计

⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

⑵ 方案实施策略：

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

心理剧剧本如下，有故事简介，人物，道具等，如下：

故事简介：李真是一个贫困的大学生，她自卑，却又有着强烈的自尊心，这使她显得很清高，她的内心开始远离真实的自己，变得冷漠孤僻，细心的室友在相处过程中逐渐注意到她这种心理，安排了一次生日会，化解她们之间的种种误会。

人物：A李真(贫困大学生)B黄青云C申明亚D张刘藏E白家琳F张衡

道具：电话，洗面奶护手霜等用品，蛋糕，字条

【第一幕】

(一天，在学校的林荫道上黄青云，张衡，张刘藏，申明亚，白家琳五个人有说有笑地边聊天边走路，李真一个人走在前面)

张刘藏：李真，不要走那么快啊，我们一起走嘛!

李真：哦(放慢了脚步，跟其五个人并排走着)

(下课后)

申明亚：我要去图书馆借几本字体编排书，一起去看看好吗?

张衡：好啊，我也想借几本!

黄青云：恩，叫上李真吧(四周看了一下)咦? 她人呢?怎么一下课就不见了?

白家琳：估计叫了也不会去吧，我们自己先去好了。

张刘藏：那走吧!

(李真其实是在艺术楼的门口等她们出来，而张刘藏她们已经从另一边去了图书馆，等了一会儿，李真便独自回到了寝室)

(寝室里)

旁白：寝室的空间并不大，李真却感觉这是一座偌大的空城，她独自站在这中央，站在这快要让人窒息的寂静中，空城里再没有其他人，只充斥着她的寂寞，她的孤独，和她因寂寞和孤独突然感觉到的恐惧……

(李真坐下，拿起电话，拨了家里的号码，良久)

(电话接线员：您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。)

(李真失落的放下电话，拿起书随意的翻着，这时候张刘藏她们五个回来了)

张衡：你已经回来了啊，刚下课后你去哪了呀?

(李真无力地摇了摇头，似乎懒得说话了)

张刘藏(拉过张横)：算了，她一直都这样，不想说话就算了。

(李真起身离开，一转身撞到手里拿着饭盒的申明亚，里面的菜汤溅了她一身)

申明亚：阿!!我的衣服，这个好难洗的!

白家琳：怎么回事，你怎么那么不小心啊!

李真(手足无措)：对不起!对不起!我不是故意的……

李真：先去把衣服换掉吧!

(张衡五人下场，李真独自站在那里愣着)

旁白：接下来的那几天，李真仍旧保持着她特有的沉默，其他五人也很识趣地不再主动去找她，路上熙攘的人群中总是看见她一个人低头走着自己的路，似乎她是来自另一个世界的……

【第二幕】

(寝室内，李真在翻书，申、黄、张，白提着一大堆东西进来)

黄青云：好重啊，买太多了。

白家琳：我们来看看自己的成果吧。

申明亚：还成果呢，手都提肿了，叫你们下次买偏不听。

白家琳：这不是提回来了吗?

张衡：唉，那服务员说这款洗面奶是新上市的，洗过之后脸上会一片清爽。我想试试这效果如何。

张刘藏：花那么多钱买一瓶新上市的洗面奶多不值啊!我这件衣服才实惠呢。

(拿出衣服)

看，是不是既大方又漂亮。

申明亚：不错啊。你们都没买防晒霜,晒后护理,洗面奶之类的吗?这里紫外线这么强，要保护好呀!

张衡：对啊，我都给忘了，下次吧。

黄青云：下次记得叫上我，我还想多买几件短袖呢!

申明亚：李真，你怎么不去超市买些东西呢?女生可要提早做好夏天的防护工作啊!我发现你好像什么都没买呢!

李真：你们买了，我就一定要跟着你们一起买吗?我才不屑用那些东西呢!

申明亚：我又没这么说，只是一番好意而已，你有必要这么冲吗?

李真：好意?我看你们就是讽刺。

张衡：李真，你不能这么啊 !

李真：怎么不能呀，你们以为用了这些东西就能变成天仙吗?有钱又怎么样啊。

申明亚：李真，你这是什么态度啊?我已经忍你很久了。为什么你总是这种态度呢，要是看不惯我们你就直说啊!

李真：我就是看不惯你们，没事装阔，虚伪~~(冷笑)什么东西都要炫耀，有意思吗?

申明亚：你别太过分了，你以为你是谁啊?我们买东西还就犯法了!?

李真：我不管你们买什么东西，你们也别管我买不买东西，我的事情不用你们来管!

申明亚：好，你行，你拽，我们吃饱了撑着了才跟你说!

白家琳：申明亚，李真你们俩别吵了。干吗为了一点小事吵呢?

申明亚：我受不了了。她一直都这样自命清高，一副高高在上的样子，让人无法忍受.

李真：是啊，你们这些有钱人怎么会和我这个穷人在一块!!(转身走了)

(申、黄、张，白五个人怔住了)。

黄青云：原来她家真得很贫困。

张刘藏：亚亚，你刚刚说话确实太冲了点……

申明亚：是她先这样说话的好吧?我说话根本就没有带讽刺的，她自己要想那么多我能怎么办?!

黄青云：我知道，她确实敏感了些，但这也不能怪她啊，家里没钱，我们又这样，她自然会有些自卑了，我们要谦让嘛!

白家琳：话虽如此，但是也不能这样总让着，这样我们不好受，她也不会开心的。

(张衡，黄青云，张刘藏都看着申明亚)

申明亚：恩~~~好吧，好吧,刚刚我确实有些不对，但是她这种性格也不行，我不想天天对着一个定时炸弹过日子，我们想想办法吧!

黄青云：(露出笑容)：这样就完美了，我已经有计划了。

【第三幕】

旁白：李真回到寝室，发现寝室里没有开灯，她觉得自己是彻底的被这个世界遗弃了，那些幸福的欢笑永远都不会属于她，她还能奢望什么呢?妈妈还在家里洗衣服吗?她应该也在思念着这个今天刚满19岁的女孩吧…

(李真打开灯，惊讶的发现自己的桌上摆着一个蛋糕，还有一张字条：祝李真19岁生日快乐!

黄青云五人从门后走出)

申明亚，张衡，黄青云，白家琳，张刘藏：生日快乐!

李真(惊异)：你们……

黄青云：嘿嘿，我们知道今天是你刚满19岁的生日，在外面不比在家里，只有我们帮你庆祝咯，你就将就下吧!

李真：可是我今天……

申明亚：李真，对不起,今天是我不对，我这人说话就是不经过大脑，希望你不要介意。我们从来都没有因为你的贫困而歧视你，当然也没有同情，我们是用平等的眼光去看你，贫困并没有什么，财富是靠自己的双手创造出来的，其实真正该觉得惭愧的是我们自己，我们用着父母的钱，却如此挥霍,也不为他们想想赚钱的辛苦……呵呵，总之希望我们以后能互相谅解，你也不要总拒人于千里之外嘛!

李真：恩，我也有不对的……

张刘藏：没事啦，对啦，我一直有个问题想问你呢，你衣服怎么洗那么干净，都像新的一样!

李真(不好意思)：呵呵，我也发现你们洗衣服的方法不对，等等我教你们吧!

黄青云：哈哈，皆大欢喜了!

(申明亚五人唱起了生日快乐歌，李真感动得热泪盈眶，唱歌的声音渐渐变小，旁白在歌声中响起)

旁白：在这一首发自内心唱出来的生日快乐歌中，李真觉得自己的心理被什么触动了，不再那么僵硬，连呼吸都变得顺畅，她突然觉得，原来她还有一个家，原来她并不孤独，原来生活并没有遗弃她。

(话外音：人生一世，白云悠悠;飘走的是 多少沧桑与眼泪

岁月苦短，汜水流尽，沉淀的又是多少往事与回忆

人生真的很难，

会遇到许多沟沟坎坎，会遇到许多挫折与打击

孤独无助时真心希望有人来帮我们一把

然而在人生旅途上

许许多多的看客从我们生命的驿站匆匆而过

不作任何停留

也没有带走一丝云彩

只有那些命里注定的人会在我们身边停下

与我们相识，相知，相惜

与我们成为朋友

共同搏击人生长河里的激浪

朋友们，也许你的眼前是一片无止境的阴霾

也许你常常在孤独中感到绝望和无助

但是，请回头看看，你会发现有一大片的阳光在等着你转身去拥抱)