社会工作者小李针对某小区

有你这么明事理的孩子村里人也不会多责怪二老的，没事你多和老人家多交流交流

按每个人的能力均匀分配填表就行，社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。以上面案例为背景，假如你作为社会服务机构的负责人，计划介入该社区居委会解决其问题，请提交一份社区服务计划书。

年社工实务中级(根据网上资料整理) 一、案例题(共44分)案例1 刘先生曾是一家的员，在经历了一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲也已年老体弱，照顾儿子显得吃力。妻子工作非常忙没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾康复服务。一年来，刘先生一直呆在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗，爱说爱笑，喜欢与人交往的人，经历了这次创伤滞后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。 (社工考点 年2月) 妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题: 1、请你以优势视角案例，从环境优势、环境劣势、个人优势、个人劣势该案例。 2、作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些策略? 案例2 大勇出生后不久父母便离异了，没有尽到照顾的责任。大勇从小在奶奶身边长大，受到的约束比较少，经常与同学打架，被判入狱，后转入社区进行矫治。在社区期间，大勇对家人感到不满，对现在比他强的朋友感到不满，对社区中显阔的人看不惯，情绪经常出现波动，大发脾气。社区工作者针对大勇的情况，积极与他沟通，并与之建立了良好的专业关系，和大勇达成了用认知行为治疗方法来帮助大勇改变易怒的情绪问题。社区工作者采用基线测量方法介入治疗，让大勇1-3周情绪激动的次数进行记录(分别为每周8、9、7次)，从第四周开始进行介入，记录4--10周情绪激动的次数为每周6、5、4、3、2、2、3次。 (社工考点 年8月) 问题: 1、基线测量方法的含义。 2、从案例内容，阐述基线测量的操作程序 3、画出基线测量图，并从平均次数介入效果。方案设计题(共56分) 方案1: 小明，16岁，初中。他在读小学时是个人人称赞的好孩子，但上初中后就越来越没有心思学习，沉迷于网络，小明没有要好的朋友，在学校同学关系紧张，还经常与同学打架，有时甚至顶撞老师。小明父亲50岁，是某局局长，工作辛苦，很少有时间过问小明的事情。小明的母亲视为家庭妇女，小明从小到大都是母亲来照顾的。小明的妈妈学历低，她一直觉得在丈夫面前抬不起头来，所以她部希望小明长大以后像她一样没文化，因此对他管教甚严。小明的母亲在父亲教育儿子的过程中经常在旁边唠叨埋怨小明父亲的教育不得法，现在儿子大了，打骂已经力不从心了，有一次父亲在打小明时，小明居然还手打了父亲。面对这种情况，家里只好寻求社工的帮助。(26分) (社工考点 年3月) 1、简述家庭结构治疗模式 2、作为社工请你列出该家庭的治疗方式。 方案2(30分) 假如你是一名社会工作者，服务于城郊结合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有实践关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物，欺负敲诈中学生，打架斗殴等。 请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。09年中级社会工作实务真题及解析第一题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 (社工考点年12月)问题:1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?2.小安的需要及家人的需要分别是什么?3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划&uot;的内容。第二题(20分)快乐山社区位于某中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。(社工考点年1月)问题:1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?第三题(20分)刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。(社工考点 年10月)问题:1.刘某面临的问题和需要是什么?2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?3.下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利b.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实c.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的第四题(24分)丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事&uot;为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。 (社工考点 年11月)问题:1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的?2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。第五题(16分)周日下午，某校初三(2)班1O多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边，一边积极下坡营救。、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。(社工考点年7月)要求:什么是危机及危机介入，危机介入的基本原则是什么?以危机介入的基本原则为依据，设计以学生为服务对象的危机干预内容。年社工实务中级考试题第一题(案例题，20分)城居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。 (社工考点 年7月)问题:1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”体与邻里，社区的互动融合?第二题方婆婆，是一70多岁的老人，喜欢看书，安静，由于老伴去世，她心情不好，感到烦闷。方婆婆胳膊有些不便，但是生活能够自理。儿子每天要上班，他就把方婆婆送到距区20公里的养老院。方婆婆习惯养老院按时吃饭、按时熄灯的管理制度，也不能经常请假回家，她很少和其他老人交流，也没有参加养老院的组织的郊游活动。由于不适应养老院的生活，她感到浑身无力，心情不好。养老院没有对她进行管理。后来方婆婆所在社区开展居家养老服务，社区可以给送餐、做家务等服务，社区还有有些老朋友经常聊天，方婆婆又回到了社区。 (社工考点 年8月)问题1. 结合案例，说明该养老院存在的问题。2. 针对养老院的问题，根据机构照顾的理论，提出解决问题的建议。3. 说明社区居家养老的优点。第三题雅琴50岁，是一家事业单位工作人员，丈夫是一领导，收入较高，雅琴与丈夫关系一直不和，且丈夫经常在外拈花惹草，对于家里的事情不管不问，全部由雅琴处理。雅琴有一子，从小与奶奶一起长大，与奶奶关系密切，30岁，没有固定工作，雅琴对他十分不满。雅琴有一女儿，母女关系较好，但是由于女儿只谈恋爱不结婚，雅琴也为此感到心烦。由于婆婆生病，丈夫将婆婆接到家里居住，需要雅琴照顾，经常会有摩擦，每当雅琴和婆婆吵架的时候，儿子就站在奶奶一边，女儿就站在雅琴一边。问题:1、 请该家庭的问题(从次系统、系统边界、角色与权利责任等方面)2、 该家庭有哪些需要改善的关系第四题张某，刑满释放人员，在工作中经常遇到别人误解，与别人矛盾丢工作李某，矫正人员，情形同上一社工，想要针对矫正对象开展小组活动，理论基础是理性情绪治疗模式，小组总目标:(已给出)具体目标:1、 2、(已列出)活动主题:共有六个问题:1、 请小组目标与理论基础的相关度，小组主题与小组目标的相关度2、 请修改小组目标，并制定小组活动主题，简要说明第五题(方案设计题，20分)某工读学校甲班中，学生都是曾有过打架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看作是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲:“我们就是社会的垃圾”，也有人认为:“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。要求:依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。(考试中给出的是图表形式)教材页年中级实务考试真题(回忆版)第一题某社区想要成立“手拉手”志愿俱乐部，想要邀请社区低龄老人参与社区志愿服务，为高龄老人提供志愿服务，在动员工作中，遇到一些问题，如:有的人不愿意参加，说这是走形式;有的人想参加，但家人不同意，怕给家人找麻烦，并且即使参加了也得不到什么好处;有的人觉得自己的能力不足，因此不参加。问题:社工在推动低龄老年人参与志愿服务时，应采取哪些策略?在采取策略时的工作重点是什么? 第二题小明，17岁，某职校学生。因与母亲外出，遇车祸，造成又腿截瘫。出事后，小明不爱与人交往，变得沉默寡言，且与父母关系疏远。治好后，虽然学校同意小明返校读书，但因没有经验，学校没能落实好小明上学的工作。小明的母亲也因次事件，陷入深深的自责当中，小明的父亲觉得“倒霉”的事都让自己碰上了，整天唉声叹气。小明也是因此万念俱恢，内心十分焦虑。于是请社工介入，帮助。 问题:1、小明的需要是什么? 2、利用教育康复模式，社工应该开展什么样的工作? 第三题小X，15岁，平时母亲管教严历。一次，小X考试不好，在母亲的管教下，打了小X。其父回到家中，母亲便把小X考试不好的气撒在父亲身上，夫妻吵架。小X觉得没争吵没意思，于是离家出走。两天后，母亲在同学家找到小X，可是当母亲找到小X时，小X拒绝回家。于是母亲找到社工。 社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下: 母亲:你帮我把孩子找回来，他在同学家不回来。(开头记不清了) 社工: 母亲: 社工: 母亲: 社工:那儿子不回来，您觉得是不是与您对他的态度有关系?咱们能探讨一下吗? 母亲:我哪有问题，我对他这么好，为他操碎了心，都是他爸，什么都不管，如果要找，你代他爸谈吧! 社工:那您的需要就是我帮你把儿子找回来是吗?母亲:是的 社工:那好，我马上去。 第一次面谈结束。 问题:说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。 第四题某小区，一年轻人，整天没事干，说脏话，给人感觉“匪里匪气”的，社区想要改变他们这种现状，于是制订了关于“时尚的什么计划。(忘了) 计划书内容大概如下: A、观看情景剧表演，让其反思行为，达到教育目的 B、制订计划和(什么没记清)，。。。。。。 C、组织看电影。。。。。。 D、组织关于什么是时尚的辩论赛。。。。。。 问题:1、您认为上述正确的排序是怎样的? 2、根据班杜拉的社会学习理论，班杜拉有哪些治疗技术?第五题:某社区，有社区矫正人员。社区资源利用率低，社区矫正人员无法就业。 社区经过了解，发现: “我们就是“”，没人会看得起我们，我们犯了错，一辈子都找不到工作”。 “人们用有色眼镜看人，我们犯了错，难道一辈子都改不了吗?” “我们不会上网，在里边时间长了，什么都不会，现找工作都上网，而且要政审，我们不会找到工作的” “那些职业技能培训，我们跟不上，不会” “我们没什么本事，只求工资高点，钱多点，坐办公室就行了”问题:从微观、中观、宏观层面分别设计服务方案(只写出具体目标和服务内容即可)

1、帮助联系资源进行职业技能培训或提升2、挖掘服务对象自身优势实现再就业3、协助申请失业保险总之，要根据服务对象及家庭的具体情况，有针对性的开展帮助，而增强服务对象自身的能力，实现就业是这一类服务人群的主要服务目标。

2017年社会工作师工作实务模拟备考案例题

一、案例分析题

第一题

韩斌是汉光高中的高一学生，母亲在他3岁的时候去世。韩斌的父亲是某小学的班主任老师，每天早出晚归。由于父亲忙于工作，家中无人照顾，韩斌读初中时一直住校。到了高中阶段，父亲要求韩斌经常回家分担家务，韩斌在学校和家庭之间来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成绩下滑较为严重。为了提高成绩，他努力学习，但依然表现平平，为此他心理压力很大。再加上家庭经济收入情况欠佳，与同学交往的时候，韩斌愈到非常自卑。

【问题】

假如你是一名学校社会工作者，被安排接手该案例。请按照社会工作实务通用过程模式分析案例中的问题，并提供问题分析的理论依据。

第二题

钱玉斌今年19岁，右耳先天性耳聋。他的思想非常丰富，但不信任别人，有时想法和做法非常偏激。在残疾人学校因为有盗窃行为而被学校开除。钱玉斌父母的关系也不是很和谐，父亲在一家维修厂工作，马上就要到退休年龄;母亲已经退休在家，较疼爱儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大，父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对钱玉斌的成长造成较大影响。社会工作者针对钱玉斌的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现，即将结案时，钱玉斌的情况曾一直很稳定且改善明显。不料，在结案后，钱玉斌在家里试图自杀，后来被邻居及时发现。钱玉斌后来解释说，试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满，想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。

【问题】

1.本案例中社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别是什么?

2.社会工作者可以采取什么模式介入?

第三题

某城市的一个城郊社区，聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有个特殊的群体一一外来媳妇，袁莉就是其中的一员。3年前，经人介绍，袁莉认识了该社区的男子刘某，随后两人结婚。袁莉原本以为嫁到这边来，生活应该还不错，可是，几年过去，生活没有任何变化，房子依旧是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不稳定，还时不时和别人打牌赌博。袁莉自己在一家纺织厂打工，由于是夜间工作，没法带孩子。一天，袁莉实在受不了这里的生活了，便丢下孩子，收拾衣服回到了娘家。对于妻子的行为，丈夫很生气，结果夫妻俩打了起来。袁莉曾想到离婚，但为了孩子，她只能强忍。目前，袁莉感到非常无助和痛苦。

【问题】

假定你是该社区的社会工作者，请针对袁莉的问题和需求，设计一份社会工作服务方案。

第四题

某社区内的居民楼共有二十四层，是由三家单位联合修建的，由另一家物业公司管理。居民向社会工作者反映，自五一开始，楼里的两部电梯就都坏了，曾向物业公司投诉，所得到的答复是产权单位告知无维修经费，致使电梯停运到现在已经有3个多月了，仍未恢复运营。这严重影响了楼内居民的正常生活，尤其是高层的老人们。

【问题】

1.本案例说明了社区社会工作的什么特点?

2.社区社会工作的目标是什么?

第五题

王女士，27岁，机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信，内容摘录如下：“我一直希望我的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是一个大男子主义的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活?还是……我该怎么办呢?”

【问题】

请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。

参考答案及解析:

第一题答案

按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。对于题中案例，可以采用“内外影响力范式”进行分析。“内外影响力范式”是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。“内外影响力范式”认为，社会问题的产生既有内部因素也有外部因素，通常是这两者相互作用的结果。内部力量主要是个人的微观系统(生物的、心理的和社会的)，外部力量包括中观系统(家庭、群体和学校)和宏观系统(文化、制度、组织和委员会)。这些力量的作用对社会工作实务分析具有重要意义。

(1)运用“内外影响力范式”分析案例的理论依据

①生态系统理论

生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境问维持着持续且交流的关系。从这个意义上说，人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。在生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切人。

②系统理论

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。“内外影响力范式”是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。

(2)运用“内外影响力范式”具体分析韩斌所面临的问题及原因

①从内部影响力看，韩斌并不情愿奔波于家庭和学校之间，他对自己的`学业成绩也不满意，却无法通过个人努力获得改变。在与同学的交往中，他还带有自卑心理。

②从外部影响力看：

a.家庭层面。韩斌生活在一个单亲家庭，家庭经济困难，父亲忙于赚钱养家，家务无人做，需要韩斌分担家庭责任。父亲想要关心韩斌，却无暇照顾他的生活，更谈不上关心他的学习问题。

b.群体层面。韩斌在与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，反而因家庭经济条件较差产生了自卑心理。

C.学校层面。老师、学校没有针对韩斌的特别情况，提供任何的个别帮助。

d.社会层面。韩斌没有获得所在社区为他或他的家庭提供的个别帮助，没有得到来自社会环境的支持与帮助。

内部因素和外部因素相互作用，影响了韩斌的正常生活和学习，导致了他学习成绩的下降和心理问题的产生，形成了韩斌目前所面临的问题。因此，社会工作者可以利用“内外影响力范式”来评估服务对象的问题和需要，制订干预计划。总的来说，韩斌很在意自己的学业，想提高自己的学业成绩，因此社会工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面能够帮助韩斌提高学习成绩，另一方面可以促进友好信任的专业关系的建立，便于其他问题的解决。

第二题答案

1.针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为：

(1)总目标

帮助钱玉斌顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况;健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。

(2)具体目标

①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性;

②强化钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力;

③引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件;

④引导钱玉斌在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧;

⑤协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。

2.社会工作者在介入时可采取的模式有：

(1)心理社会治疗模式

心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

(2)理性情绪治疗模式

理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。

(3)危机介入模式

危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。

本案例中，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。

第三题答案

(1)问题的陈述与分析

外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人介绍结婚。像袁莉这样的外来媳妇，她们嫁人的家庭大都较为贫困，所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，袁莉的丈夫不仅不体谅、不关心袁莉，还打骂她，这使袁莉内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危机。

(2)方案设计

根据上述案例中外来媳妇袁莉的需求，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

协助袁莉提高适应城市生活的能力，帮助袁莉建立社会支持网络，通过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。

②方案实施策略

a.运用个案工作和家庭治疗方法

第一，协助袁莉和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而作出正确的选择;

第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。

b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组

第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的处境;

第二，通过小组成员之问的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，倾听其他组员的声音，学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和困难的经验;

第三，通过协助袁莉寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

C.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动

将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。

d.开展职业技能培训服务

学习和掌握一技之长，协助袁莉等外来媳妇增强社会适应能力。

e.通过社会性别意识介入

整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

包括袁莉等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

第四题答案

1.社区社会工作的特点主要包括：①以社区为对象;②重点解决社区居民所面临的集体性问题;③采用宏观结构的视角分析和介入问题;④强调社区参与，关注人的发展;⑤重视社区资源的挖掘和运用。

本案例说明的是社区社会工作重点解决社区居民所面临的集体性问题的特点，集体性问题主要是指社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题。这些问题扰乱了居民的日常生活秩序，给他们造成了诸多的不便与困扰。社会工作者通常会敏锐地发现这类与居民切身利益高度相关的问题，从这些问题入手，鼓励居民交流、沟通、协商、达成共识，共同参与解决问题，保障居民的Et常生活秩序，维护居民的共同利益，促进社区的团结和凝聚。

2.社区社会工作的目标包括：

(1)促进居民参与，解决社区问题

社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民所暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧，因此社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，树立信心，传授解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。

(2)改善社区关系，提升社区意识

社会工作者认为社区关系主要有两种表现形式。

①对外关系。是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。

②对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。

(3)挖掘社区资源，满足社区需求

社区资源包括社区的人力、财力和物力资源，社会工作者可通过资源的配置工作，来满足社区居民的需求。在此过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量，另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费的工作。社会工作者在挖掘资源过程中，应做到：

①重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等;

②重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;

③重视辖区单位(或组织)的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。

第五题答案

(1)问题陈述及分析

王女士在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题，她对丈夫不满并有和他离婚的念头。

(2)方案设计

①方案目标

a.总体目标。使王女士的家庭更加圆满幸福，实现她的家庭功能的充分发挥。

b.近期目标。让王女士能很好地应对婚姻生活中出现的危机，让她具备有效的方法来应对或是软化丈夫的大男子主义思想。

②方案实施策略

a.对王女士进行认知调解，让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视;

b.建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构;

c.为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务;

d.与王女士的丈夫进行沟通，充分了解王女士家庭问题的根源、始末，鼓励王女士的丈夫做出行为改变，使王女士明白家庭是由两个人共同组成的，学会倾听妻子的意见，共同解决问题;

e.劝说王女士的丈夫与王女士进行深刻的沟通，协助两人达成共识，缓和家庭矛盾，开始新的家庭生活。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

④方案评估

包括王女士及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。