社会工作者微观系统

一、通用过程模式的理论依据

(一)通用社会工作过程模式概念

1.模式

“模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题解决方案的核心要素。

2 .社会工作实务的通用过程模式

社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括，为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

(二)通用过程模式的理论依据

1.人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。(狼孩、学校恐惧症、星期一上班综合征，“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角)

2 .系统理论

系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。

(1)人类社会系统的特点

人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。(1+1>2 )

(2 )社会工作的系统视角

社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。

①系统视角的社会工作实务强调

a .注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。通用社会工作模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

b .强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。社会工作者努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗等对人们互动的影响。

c .注重运用社会资源，包括正式与非正式的社会网络资源，帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

②系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：

a .对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

b .对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面。而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

c .服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，需要对问题进行不断的和连续的评估。

d .对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。

3 .生态系统理论

(1)生态系统理论的含义

生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续交流的关系。人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。

生态系统理论认为，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间，主张人类发展是成长中的个人与其环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物。

生态系统理论提出人类的发展公式是：D=f (P·E)，即发展是人与环境(Person in Environment )的函数，主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。

(2 )生态系统理论的核心概念

①生命周期

生命周期是指影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生的意义，运用时间线方法可以重现服务对象所经历的集体历史事件。(时间线)

②人际关联

人际关联是指个人拥有与他人联结而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系。

③能力

能力是指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。具体而言，此种“能力”涵盖了从幼年生活经验发展出的自我效能感，能与他人建立有效而关怀的人际关系，有做决定的能力和自信，有能力动员环境资源及社会支持。

④角色

角色表现是一种互惠性期待的社会层面角色，而不是个人的角色期待，是个人内在历程及社会参与的桥梁，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

⑤地位与栖息地

栖息地是指个人所在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

⑥适应力

适应力是指在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳的调和度。

(3 )生态系统理论的工作切入点

①微观系统

微观系统是指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演;它包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。

②中观系统

中观系统是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体。中观系统分为两个层次，一为中间系统;二为外在系统。

③宏观系统

宏观系统是指比家庭等中观系统更大的群体和系统。影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化。各系统层次在更宏观的文化环境和社会环境中发生关联。

(4 )生态系统理论下社会工作实务的任务

社会工作实务具体应关注：

①人与环境的调和程度。即关注人与环境场的适应性、互惠性、相互性和调和度，环境对人的压力程度、人和群体的因应策略，以及环境的问题。

②环境的品质。环境包括物理和社会两方面。物理环境包括人们生活的自然世界和人为世界。社会环境包括复杂的各类科层组织，以及人际间的社会网络。

③生活中的问题。社会工作实务应聚焦于服务对象与环境交流时环境是否符合其生命任务和成熟发展的需要。

(5 )生态系统理论下的整合社会工作实务

社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的 “调和度”。

4 .优势视角和增能理论

(1)优势视角 (能力视角)内容

每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件， 就可以建设性地发挥自身功能。

(2 )优势视角的宗旨：动员服务对象的力量 (抱负、知识、能力和资源)来达到他们自己的'目标和愿望。

(3 )优势视角的社会工作实务强调：

①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

③假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

④社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

⑤每一种环境都充满资源。

(4 )优势视角强调服务对象能力的提升，优势视角的社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象的自决，支持对服务对象的尊重。增能 “意味着帮助个人、群体、家庭，以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程”。优势视角社会工作实务目标要求社会工作者协助人们从压抑中解放自己，社会工作者的角色并不是为他人增能，而是帮助人们自我增能。

(三)社会工作实务通用过程的分析范式

1.内外影响力范式

(1)含义

内外影响力范式是指试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪，它是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。

(2 )内外影响力理论的基本假设

人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，正是这些力量的相互作用产生了特定的行为。

(3 )社会工作者可以用这个分析范式协助评估服务对象的需要和问题，制订干预计划。这个分析范式还可以帮助社会工作者进行预防性工作。

2 .社会功能发挥

内外影响力范式是一个工具，它帮助社会工作者解释人在环境中不能发挥好作用的一些原因。通用社会工作实务关注个人与他人的关系，把着眼点放在个人、群体、组织和社区在不同的社会角色上的表现，考察他们的功能发挥得如何，是否有效地发挥了功能。

3 .生命周期理论

生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。(流浪未成年人)

4 .社会工作实务通用过程模式中的基本要素

(1)完成生命任务的条件与资源

①非正式(或自然)的资源系统

这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，帮助个人获取和使用正式的社会资源。(借钱、照料)

②正式的资源系统

a .群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提高人们的福利和

扩大人们的权利，通过直接提供资源，帮助其成员与各种社会系统打交道。

b .社会性资源，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，例如学校、医院、社区机构。

以上两种资源系统组成了人们完成生命任务与履行社会角色的非正式和正式的社会支持网络，也构成了人们生活于其中的社会处境。

(2 )人与资源系统的互动

社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：

①人在资源系统中的互动。

②人与资源系统的互动。

③资源系统之间的互动。

这三种互动关注到互动各系统之间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。

(3 )个人问题与社会问题的关系

个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。

社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。

二、社会工作实务通用过程模式的特点

(一)通用过程模式的特点

通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤的解决问题的过程，是一个系统的程序。

1.强调助人是一个过程

(1)社会工作只是协助人们改变现状的媒介，媒介作用的发挥离不开与服务对象的专业助人关系。

(2 )改变是一种过程。改变是由量变到质变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变意识，达到助人自助目标的过程。

(3 )改变必须是一种主动与自发的过程。改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为，因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。

2 .运用综合方法

通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。

3 .工作过程阶段化

通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。

4 .工作任务阶段化

在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。

5 .整合的价值观

通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，社会工作者对服务对象的接纳。整合的社会工作价值有助于社会工作者专业责任的履行。

(二)运用通用过程模式应考虑的因素

1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 (危机介入)。

通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面地接触，服务对象参与所有工作阶段。

2 .工作过程可能是螺旋式的。

尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。

3 .模式本身只可作为实务过程的参考。

通用过程模式为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导;它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看做是全部真实立体的助人场景。

三、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

(一)通用过程模式中的四个基本系统

1.改变媒介系统

“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，他是在 “问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。

在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。

2 .服务对象系统

(1)服务对象系统是指：社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

(2 )社会工作机构求助的服务对象的类型

①自己主动求助的。

②邻居、熟人、朋友介绍的。

③其他机构转介来的。

④有关司法机构要求的。

(3 )“现有服务对象”与“潜在的服务对象”

①当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。(求助治疗网瘾的母亲)

②当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。

3 .目标系统

(1)目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

(2 )服务对象系统与目标系统

服务对象系统并不总是为达到改变目标而要被改变的系统，服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的

4 .行动系统

(1)含义

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者，这些人是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。

(2 )改变媒介可以与一个或几个行动系统一道工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。

(二)四个基本系统对社会工作实务的意义

1.四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

2 .四个基本系统使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

3 .行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

4 .由于社会工作者必须与不同的系统建立关系，所以与一个系统工作所需的知识和技巧，不一定适用于其他系统。

5 .组织也是一个系统。组织作为一个系统在改变过程中常常扮演重要的角色。

社会工作者除了与个人、群体、社区工作以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备与组织工作所需的知识，同时也懂得如何推动组织的改变。

6 .因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。

1.家庭系统理论(1)三个基本观点：家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的;家庭所面临的危机既是机会也是挑战;因“问题”而导致的家庭功能失调能够有效解决。(2)家庭系统概念的六个核心要素：整体大于各部分之和;维持平衡;一人改变影响所有人;相互影响，循环因果;很多次系统与社会系统;依据规则运行。2.家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力。具体可分为八个阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年人家庭阶段。3.生态系统理论该理论强调把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。具体分为微观系统(个体直接面对面接触和交往而组成，如家庭);中观系统(个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系，如家庭和学校关系);外部系统(对个人有影响但个人不直接参与的系统，如社区);宏观系统(影响个人的思想和行为的社会文化价值系统)。社工证报考条件：一、2020年初级社会工作者报考条件(一)取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年;(二)取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年;(三)社会工作专业本科应届毕业生;(四)取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年;(五)取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。二、2020年中级社会工作者报考条件(一)取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满6年;(二)取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满4年;(三)取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满3年;(四)取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满1年;(五)取得社会工作专业博士学位;(六)取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加2年。香港、澳门居民申请参加社会工作师职业水平考试的，报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的学历或学位证书、从事本专业工作实践证明。三、2020年高级社会工作者报考条件(一)拥护中国共产党领导，遵守国家宪法、法律、法规，热爱社会工作事业，具有良好的职业道德;(二)具有本科及以上学历(或学士及以上学位);(三)在通过全国社会工作者职业水平考试取得社会工作师(中级)资格后，从事社会工作满5年，截止日期为考试报名年度的当年年底。

在社会学中，角色指与一定的社会地位、社会身份相联系的被期望的行为。个人在社会生活中会基于一种地位和身份，按照一定期望，选择一定行为模式去履行角色。社会角色是社会互动的重要依据和标准，扮演什么样的角色就该有什么样的行为。通常，个人在行使自己的角色时，会受到三个因素的影响：1、个人经验、能力、人格的影响。这是影响角色行使的重要的因素之一。对于一个还没有做过父亲的人而言，他很难想象父亲这个角色在行为时应该注意的是什么。个人既往经历过的事情对个人扮演角色起到一定的作用。而对于一个能力较强的人来说，他可以通过同他人的互动，学习到如何以适当的角色同他人交往。个人人格的特点也同样会影响到角色的行使，例如一个个性内向的人，如果要他在晚会上担任主持的角色的话，无疑会是一项艰巨的挑战。2、自我参与的程度。一般而言，自我参与的程度会影响到角色行使的认真程度。自我参与的程度越深，自我投入越多，角色行使越加认真，反之，自我参与的程度较浅，自我投入较少，角色行使的程度也就越加随意。一个在家庭中认真承担职责的父亲和一个认为家庭生活无聊至极的父亲，两者对于家庭生活的参与程度并不相同，因此，他们对于父亲这个角色的行使也就存在不同，前者可能会是一个勤奋、负责的父亲，而后者可能则是一个在家庭中得过且过的父亲。3、行使角色所占据的时间长短。行使角色占据的时间越长，角色对之投入的精力和时间相对较多，角色行使会较为认真、用心，反之，行使角色占据的时间较短，角色则会较为随便。每一个人在社会里不仅只是扮演一种角色，而是根据情境以及互动对象的不同，扮演多种不同的角色，如一个人在家庭中可以是和蔼的父亲，温柔的丈夫，孝顺的儿子，在工作单位中则是有威望的领导，会办事的得力下属，同朋友在一起的时候又是一个可以让人信赖的老友。这些角色彼此之间不能混淆，否则就会增添他人的困扰。如果用领导的角色和自己的家人打交道，时时要求家人听从自己的要求，对家人的一切指手画脚，无疑会引起家人反感，最终引发矛盾或冲突。如果一个人无法掌握在何种情境下该扮演何种角色，或者碰到特定的他人应该用何种角色回应的时候，紧张、压力乃至问题就会产生。角色紧张是实际生活中行使角色经常会遇到的问题。它指的是，同一个时间里对于一个角色的扮演者或者是角色来说，有太多而且不同（或者根本上是冲突或相反）的期待和需求，而角色的行使者无法完成这些期待和需求，从而产生心理上的压力。可以将造成角色紧张与压力的因素归纳为六点（宋镇照，1997）：（1）教化的不足或者准备不足。有些结婚不久的年轻夫妇在家庭生活的适应上常常会出现各种问题，例如无法在家里进行有效沟通；不能达到自已的要求时，会采取单身时采用的方式予以抵抗而不顾对方的感受；仍然保持单身时的生活方式或行为方式而不愿意遵守新的家庭的时间安排和生活方式，等等。造成这些问题的一个重要的原因就在于，当事人对于自己成为两人世界中的一员及未来家庭生活的准备不足和事先的教化不够，他/她没有清醒地意识到结婚意味着角色的转变，他们不再是原来的单身身份，而成为一个必须在家庭里承担相应职责和义务同时又要兼顾对方感受的夫妇。因此，在热恋的青年成为年轻夫妇之前，社会（例如通过新婚学校）及家长应该向他们说明家庭及夫妇生活同以前生活的不同之处，教导他们了解夫妇生活中必须注意的要点，这样才会有助于当事人实现角色的转变，较快地适应新的个人角色。（2）角色转变。在角色的转变过程中，个人因为已经熟悉原来角色的规范与要求，而对新的角色存在一定的疏离，产生冲突。上面所举的例子也可以说明这个问题。（3）角色冲突。角色冲突有三类，第一类是角色间的冲突，多个不相容角色之间无法协调，比如父亲需要同孩子保持亲密的关系和较长时间的相处，但是父亲因为在单位中担任一定的领导职位，无法同孩子经常在一起，这样，父亲的角色同领导的角色就存在冲突；第二类是角色内冲突，对同一个角色有几个不相容的期待，如妻子对丈夫的要求很高，希望丈夫在家里把家务料理得妥妥贴贴，在外面又可以挣大钱，可以让妻子在别人面前感到颜面有光，但是丈夫知道自己的能力水平一般，很难家庭内外样样出色，这样，双方在丈夫这个角色的期待上就存在矛盾；第三类是角色与人格冲突，或者是角色人格与真正人格相冲突，角色的行为规范要求与本人真正的人格特质相冲突，如丈夫的要求做事果断，敢于承担责任，但实际上个人的性格却十分依赖，这样，性格与丈夫的角色之间产生冲突。（4）当要求不一致的时候，双重标准是关键因素。如在有的家庭里，妻子要求丈夫多忍耐，吃亏是福，而自己却处处不肯让步，时时想占便宜，甚至不愿付出只想索取。如此一来，家中的孩子在这个问题上便无所适从了。（5）当社会变迁的速度太快的时候，容易产生社会脱序的迷乱现象，致使规范要求模糊不清，影响到角色行为的表现。（6）介于两个不同文化系统下或者两个不同社会团体边缘的边缘人，如妻子来自社会的上层，而丈夫却出身社会的底层，等等。角色行使除了受不同角色定义规范的影响之外，还受到个人对情境定义的影响。所谓的情境定义是指个人对于一连串外在环境的解释与评估，它的目的是在于帮助个人选择一个较为恰当的反应与行为，以对应于其所面临的情境。情境定义是一种过程，是个人对其所处情境的解释、了解与评估的反应。情境定义不同，个人的反应与行为也会有所区别。依照情境定义的观点，个人角色是由一组特定社会行为模式所界定。如妻子这个角色是通过在家中遵循相应规范、承担妻子职责等行为来界定的。就每一个情境而言，都有适合于这个情境的一组行为模式，所以，个人在互动的场合中，会尽量制造最合适的情境行为要求，以得到互动对象的接纳。如果个人不能够依照这个情境的行为模式行动，问题就会产生。如妻子不能完成妻子的任务，父亲不能很好地履行父亲的责任，这都是不符合情境要求的行为。因此，家庭社会工作者应该对情境加以评估，发现影响角色行使的因素，并尽量减少不利因素的作用。在将角色和互动理论适用在家庭社会工作的时候，工作员需要了解当事人对角色的定义如何，角色行使过程中的冲突是什么，问题在那里，角色行动的具体情境如何，帮助当事人更好地适应自我的角色，完成角色的任务。 黑尔（Hill）指出：“家庭因为家庭成员对家庭的生理、心理、社会需求，与来自社会的期待和环境的因素，促使家庭在不同阶段有所改变”（周月清，2001）；因此其提出“家庭发展”的三个重要现象：1、家庭发展是一个组织的与互动的现象；2、它强调家庭生涯中家庭行为的相互与延续关系；3、确认“发展”是改变的来源，包括有功能性改变上的要求，及生活压力的发生。家庭发展理论主要建立在以下四个假设之上（Doherty，1989）：1、人们是行动者（actor），也是反应者（reactor）。2、家庭成员的增加与减少是互动的重要变项。3、家人在同一处所的互动，不同于家人在不同处的互动。4、转衔（transition）事件（急速的改变），会对家庭结构带来改变。家庭生涯的发展阶段如同个人的生涯发展一样（Erikson，1963），Duvall早在1950年代就将家庭分成八个阶段（见表四）；同时家庭的发展阶段和个人发展阶段一样，不同阶段有不同的任务和需求。对家庭生涯发展阶段的了解有助于家庭工作者从事家庭评量（family assessment），以确认家庭在何种生涯发展阶段的压力，尤其针对那些非传统的家庭（如单亲家庭），有助于了解个案家庭是处在何种家庭阶段，以及预测个案家庭可能有的任务和角色压力（周月清，2001）。表四 家庭生活周期与家庭发展任务（Duvall&Miller，1985） 家庭生活周期阶段 家庭中的角色 家庭发展任务 1，新婚期 妻子丈夫 ·发展相互满足的婚姻生活·怀孕及即将成为父母的适应·适应彼此的亲戚网络 2，育儿期 妻子——母亲丈夫——父亲女儿——姐妹儿子——兄弟 ·适应新生子女的诞生、成长·发展一个可以满足的双亲、新生儿的家 3，学龄前期 妻子——母亲丈夫——父亲女儿——姐妹儿子——兄弟 ·以激发性、成长方式适应学龄前期子女的重要需求·充沛的精力适应及因对子女需求，父母因此缺乏隐私 4，学龄期 妻子——母亲丈夫——父亲女儿——姐妹儿子——兄弟 ·有学龄子女的家庭以建设性方法适应社区的生活·鼓励子女教育上的成就 5，青少年时期 妻子——母亲丈夫——父亲女儿——姐妹儿子——兄弟 ·青少年在自由及责任之间取得平衡·发展中年父母（子女已成年）的兴趣和工作 6，空巢期 妻子——母亲——祖母丈夫——父亲——祖父女儿——姐妹——姨、姑儿子——兄弟——舅、伯叔 ·成年子女离家就业、服兵役、上大学、另组新家庭等等。·维护支持性家庭关系 7，中年父母期 妻子——母亲——祖母丈夫——父亲——祖父 ·新的婚姻关系重建·维护老的及年幼的亲属关系 8，老年家庭成员 寡妇/鳏夫妻子——母亲——祖母丈夫——父亲——祖父 ·因对丧偶及独处·亲近家人或适应老年生活·适应退休生活 对那些有障碍子女尤其是重度无法生活自立的障碍子女的家庭而言，家庭始终处在子女的养育期，特别是对社会福利制度落后的国家，家庭始终停留在第二个发展阶段（育儿期），而走不下去，父母永远扮演照顾子女的角色，片刻也不休息，直到障碍子女或是父母终老至死。这种家庭的生命周期及其家庭要完成的任务，与一般常态发展的家庭差异极大。根据家庭发展理论，障碍者家庭的需求可称为是“特殊性需求”，因其不是在家庭正常发展下及在期待中发展的一般性需求，因此对这些有特殊性需求的家庭介入，就必须根据其特殊性的发展需求；而这也就是当我们与一般家庭比较时，障碍者家庭之所以为弱势家庭的原因，即它需要社会福利系统的介入，协助其能满足家庭发展阶段任务的达成。 社会工作者平克斯（Pincus）与米纳汉（Minahan）在概括社会工作实务过程的要素中，提出了“四个基本系统”的理论，指出社会工作过程是社会工作者运用各种知识与资源，与各要素系统共同努力，通过一系列具体的工作达到工作目标的改变过程。“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的参考架构，这四个系统是： 行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。诚如上所举的例子，行动系统就是与社会工作者一起进行改变努力的系统，系统中的所有人士是社会工作者开展工作的同盟军。基本系统理论对家庭社会工作来说，意味着开展工作需要调动家庭内外的各种资源，受虐妇女的改变和家庭问题的解决也是家庭内外各种系统共同努力的结果。另外一个社会工作者Doherry在针对系统理论运用在家庭社会工作实务时，提出了以下家庭系统理论的假设（Doherry，1989）：（1）家庭关系是人们心理健康与个人是否病态的主要影响因素。（2）家庭互动的模式，可以代代相传。（3）家庭健康与否，是建立在家庭的向心力及个别家庭成员是否被尊重的平衡点上（即两者皆要被重视）。（4）家庭有否弹性，是家庭功能达成的关键；即家庭越有弹性（可塑性），就越能协助家庭有良好功能。（5）家庭互动的分析，需要从家庭的三角关系来探讨（婚姻与亲子）。（6）个人的问题，经常与其家庭的互动模式和家庭价值观有关。（7）小小系统的改变，都有可能引起主要系统的改变。（8）实务工作者介入到家庭，即成为家庭的新系统。实务工作者视家庭为一个系统，也就是把家庭看作是由个人组成的一个小的社会系统，负责个别家庭成员的社会化、亲密关系、规则学习（Minuchin，1974），而家庭成员彼此之间的相互关系就构成家庭的整体（wholeness）。就一般系统理论而言，家庭是由家中成员的复杂因素或成分组成的动力系统，，个别成员是家庭的次系统，他们是相互依赖、相互关联的，任何一个次关系皆会影响家庭整个系统（Holman，1983）。因此Kerr和Bowen指出从家庭系统理论评量家庭时，要包括八个部分：①家庭成员的差异性（differentiation）；②三角关系（triangles）；③核心家庭的情绪过程；④家庭投射过程；⑤代与代之间传承的关系；⑥手足关系；⑦情绪的切割；⑧社会情绪过程（周月清，2001）。系统理论应用在家庭实务工作时，有三个主要概念：①界域；②沟通模式；③家庭结构。 1、社会冲突理论家庭观社会冲突理论应用在家庭的主要观点包括：（1）社会冲突是人们生活的基本要素，冲突存在于任何社会互动形式中，同样也存在于家庭生活及家庭互动关系中。（2）个别行动者会依其个人的喜好行动，包括需要、价值观、目标及资源，因此在其日常生活与人互动中会有各种理由诠释其欲求、利益及追求的方式，因此不可能要求每个行动者都是为了达到社会最大的利益而行动。（3）无论是就个人或是团体而言都会有冲突发生，运用在家庭时情况亦同，如家中不同的成员会有其不同的目标、价值、兴趣及时间规划，且会与家中其他的成员产生冲突。（4）家庭的冲突也可能来自于同样的目标与兴趣，但限于资源（爱、注意、权力、金钱）分配的不足，因此会有竞争。家庭冲突论者视个人喜好作为了解家庭关系及互动的主要因素。（5）家庭是劳动力来源的体系，会影响家庭的权力、性别关系和生活；通常，家中的男人参加工作赚钱养家，而女人则负担家中未领薪的劳务，这种状态成为主流社会典型的“家庭形态”，由此男人在家中成为拥有较高权力者。（6）“权力”（power）是家庭冲突理论的重要概念，存在于家庭内外系统之间，而这会受社会文化、阶层的影响，如就家庭内而言，与性别、年龄有关。2、社会冲突理论运用在暴力家庭从冲突理论来解释家庭暴力，有两个假设：（1）家庭生活会出现冲突；（2）社会阶层化的合法性和权力的不同，允许家中居较高权力者用暴力对待家中权力较少者。这也是西方社会最常使用的“权力与控制”的不平等两性关系来定义婚姻暴力，包括使用武力、胁迫、经济控制、隔离以及男人特权，对其配偶行使身体、心理、经济、性的虐待（周月清，1995）。另外就儿童虐待案例而言，父母视子女为其财产，因此为了控制子女而行使暴力。由此可见，钱力、拳力与权力涵义相同，“钱力”与“拳力”会提升“权力”，因此得以控制另一方，此即为权力的不平衡所带来的家庭冲突。实务工作者介入的目的在促使家中权力重新配置，使受虐待者可以在家中拥有平等的权力。而这也是我们倡导男女两性平权社会，以作为家庭暴力防治的最根本工程，也可以说是冲突理论的运用。 增权理论是研究权力如何影响行为的一种观点，因为个人行为的方式实际上是同个人拥有的权力联系在一起的，所以，增权理论试图解释个人如何通过社会介入来增加他们的权力。从最基本的层次看来，增权意味着获得或转移法定权力及正式权力的一个过程，那么，增权当中的“权力”是什么样的权力呢？增权理论认为权力是没有限制的，但是能够在社会介入的过程中被产生，它较强调增加三种不同的权力：1、个人层面的权力，指的是个人感觉到自己是一个有能力的个人，这种个人层面的权力也相当于“个人效能”。一个自觉到自身存在的个人，才能正视问题的产生或解决。增进个人权力的一个方法就是帮助个人界定并理解他已有的权力，包括对个人的事务作出自己的决定，也就是说，个人通过提高自我认识，觉悟到自己地位和能力，最终对个人的命运做出决定。2、人际交往的权力，指的是个人运用社会能力影响他人的权力。譬如个人可以在于他人交往中，意识到自己能够掌握谈话和决策的技巧，能与他人建立平等的关系。个人具备的社会交往能力来源于他在社会中所处的位置、扮演的角色、人际交往的相关技巧、自信、甚至个人的吸引力。影响人际交往的一些要素同性别、种族、外貌等先致方面有关，而另外一些影响要素则完全是可以通过技巧、后天的学习和努力达致改变的。因此，界定人际交往技巧缺乏、学习新的技巧和后天资源的不足是增权过程的一个关键步骤。3、政治权力，意指个人通过正式或非正式的手段影响组织、社区、社会资源分配的能力。资源的稀缺性和有用性，使得资源成为不同个体之间竞争的对象。个体如果能够在组织内部乃至更大的范围内对资源的分配和使用具有控制的力量，那么，不论这种力量的性质如何，个体完全可能比其他人的资源占有上具有更多的优势，从而便利地实现自身的目的。增权理论对家庭社会工作实务的启示在于：为求助的家庭提供的任务，除了切实地帮助对象解决物质上的问题、摆脱困境和重建家庭的互动模式及规范外，对家庭及其成员的能力建设同样重要。通过各种手段对服务对象赋权，使其最终感到自己是有能力的、有信心的、能够依靠自己的力量来寻找资源和面对今后相同或相似的生活困境，这些服务对象的成长标志，才是家庭社会工作的真正成效和服务目标。