社会工作者职业反思

1、相信服务对象的生命潜能，并拼命充分挖掘。

助人自助，挖掘服务对象的生命潜能是社工的理念和奋斗目标。《老子》说：“授之以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可解一生之需。”作为社工，我们要帮助服务对象，但是我们更要让让他们学会自己帮助自己。我们社工发展还不成熟，大多社工工作中会评估服务对象的困难、需要，然后设法帮助其解决困难，但是很少想到怎样挖掘其生命潜能，让其“自助”。要相信服务对象的生命潜能，要“助人”，更要“自助”，这样才是合格的社工。

2、喜欢做社工才去做社工。

接触了很多机构，印象深刻的是好多机构的员工都很有激情很有活力，他们整天都很快乐、经常笑，而且稳定性很高，有很多资深员工。看到他们工作这么有激情有活力，我忍不住问他们原因，他们都坦言自己做社工前知道自己不会很有钱，但是真的很喜欢社工这份工作，从中也能得到很多快乐和收获。社工刚刚起步，很多东西还是很不完善，包括社会的不了解和工资等待遇偏低等等，所以很多同学都不知道自己应不应该做社工，现在我一直都在思考的问题是：自身能不能做社工。我一直告诉自己：一定要喜欢社工才去做社工，要做就要做得有激情有活力有快乐有笑声有梦想。

3、社工要主动服务。

好多机构其实也有很多社会服务，例如低保等，但是政府和有关部门比较习惯于等待服务对象上门索取服务，而不是主动提供服务，往往是推出一项服务，然后贴几个布告、发个文件宣传一下就算了，然后等待符合条件的人申请。不过因为我们发展不均衡，广大的农村更是信息闭塞，所以很多最需要的农民往往因为不能及时了解政府的服务信息而没有及时申请服务，造成基本上是了解服务信息的有关部门的工作人员的亲友申请服务的比较多，这样就影响了服务资源的优化配置，加剧了社会矛盾。如果我们能主动服务，“主动接触缺乏求助动机、不认识社区资源及服务，惟有服务需要之长者，进行服务需要评估，及转介接受正规服务”。“主动接触”几个字就看出了服务的主动精神，体现了社工平等的价值观，说明社工不是站在一个高高的位置对服务对象说“你有服务需要，我能帮助你，你来找我吧”。并且还有实实在在的行动。大陆社工应努力学习、实践这种主动服务精神，主动告诉服务对象我能做什么是您需要的。

4、善于使用志愿者的力量。

我看到过好多社会福利机构对志愿者的使用、激励等不错，效果很好，达到了既减轻机构的工作量、运行成本等，又给有心人提供服务社会、他人的机会和平台，也让有关服务对象得到了很好的帮助的目的和效果。这么说来，要是作为一个社工呢，需要充分发挥自身善于协调各种资源满足服务对象需要、解决社会问题的专业优势，善于使用义工的力量，并有效管理和激励。

5、很多时候专业的理念等体现在非专业的活动或者行为中。

前辈说过：“一天社工，一辈子社工”，我很认同。社工的价值理念是很好的，会影响你看问题的视角、做事的技巧等，甚至影响到你日常的行为。许多非专业的活动背后也需要深深的社工基本的价值理念支持：平等、接纳、不歧视。要设身处地的从服务对象的出境出发思考问题，多交流。

6、专业的人做专业的事。

机构要有很好的发展团队力量很重要。机构的团队合作的很好，分工也明确。例如社工就是做个案、服务评估等专业工作，活动程序员/活动程序助理就策划、带一些简单的小组等，还有负责煮饭、保洁等，都是相关专业背景的人在做他们擅自的事情。不过现在好多社工机构不知道是不是因为起步晚、刚发展、不成熟、不完善的原因，经常要做一些非专业的事情，例如很多社工要花很多时间和精力在行政事务上边，做一些文员、人力资源管理人员做的事情，经常不是在做专业的事情。他们也不会很详细的划分文员、活动程序员、物理治疗师、职业治疗师等工作，而是多招点社工，都由社工来做，但是其实很多时候好些时期别的'专业背景的人做会比社工做更好点。很希望能让专业的人作专业的事，社工就干社工该做的事。

7、社工要好好学社工的知识，运用起来的时候要根据内化的东西灵活运用。

这些道理看起来是很简单的，但是实际挺难的。比如有的社工做个案的时候都会按照社工和服务对象成九十度角坐的座位摆设。其实不用这样子呀，效果一样也会很好，跟老师讲的不那样子坐就不好不是一样的。“让服务对象去挑选他们喜欢的坐法”，我觉得这样更好，体现尊重、案主自决等社工理念和价值观。

8、策划、实施一个服务的目的是服务对象的需要而不是社工的需要。

曾经的困惑――自身很努力的去交流、提供服务，但是有时候会得不到服务对象的回应或者看不到服务对象的改变，令自己很有挫败感、沮丧感。其中有同学提出过一个问题――你为什么总想让服务对象改变，你这种想法是出于你的需要还是服务对象的需要?这是一个尖锐的问题，初听的时候觉得很震惊，然后深思。社工，需要以服务对象的需要为出发点。

9、社工提供服务应该是先“个别关怀”，然后才是“全面照顾”。

香港有的机构提出“个别关怀、全面照顾”的理念提得非常棒，不是因为内容，而是因为顺序――先“个别”再“全面”。怎样处理两者的关系其实对机构的服务开展很有影响。社工提供社会服务应该是先“个别关怀”，先关注个别人、少数群体的利益，因为每个生命都是独特的，各自的服务需求不一样，太强调“全面照顾”服务就会太一般化，没有满足大多数人的需要，让服务对象感觉你的服务离她的需要太有差距了，没有亲切感，影响到接纳等问题。

在开始进入主题之前，很有必要，对社工做一个比较贴合我们理解的定义。社工，通常是社工的简称，而非社区工作或社会工程。社会工作是指 社会工作者 （从业人员的称呼） 运用专业知识和方法 （是一门学科，包含价值观，系统的辅导方法等，不同的方法社工的角色不同） 帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区 （受众是弱势群体、有需要的人士，家庭或组织等） 克服困难，解决问题并预防问题的发生， （作用，可以帮助受众对象做哪些事情并达到的效果） 恢复、改善和发展其功能 （承接作用，包括弱化的社会功能，非正常的生活等）， 以适应和进行正常的社会生活的服务活动 （目标及终极目的） 。 简而言之，社工是一种助人的活动，帮助有需要的人士恢复正常的生活状态。 从社工的定义可以看出，里面包含了社工的目标，功能，包含的要素，特点，扮演的角色，这些构成了我们对社工的基本认识。从定义出发，我们除了了解知道社工的定义外，在真正的社工实务中，还能怎么去实践社工的这个定义呢？ 不少社工最喜欢说的一句话就是，理论指导实践，也就是社工实务是有理论支撑的，但是如何支撑呢？如何体现呢？不知道，或者自己运用了某些理论，自己却不知道。本篇我将抛开理论，从定义出发，在定义里面，寻找社工实务的影子。 首先社工的要素，包含了服务对象，社会工作者，专业方法，助人活动和价值观。服务对象，不是随便一个人就可以成为社工的服务对象，起码我们知道社工的服务对象来源有主动的，被动的，转介的等等我们对于求助社工帮助，或者外展发掘的，转介过来的服务对象，需要进行需求评估，需要了解求助的动机，是否在社工服务内容范围内以及是否在本机构社工的能力范围内，一系列的预评估工作，我们对服务对象这个基本要素，赋予了特别的含义，我们需要去了解他，去拨开表面问题寻找真实的需求，这些都是我们在实务过程中要做的且不能忽视的部分。至于如何做，会留在后续的文章中进行书写。 其次是社会工作者，专业方法和助人活动。其中专业方法包含但不仅限于个案工作，小组工作，社区工作三大方法，可以说这是社工能够开展助人活动的看家本领，不二法宝。社会工作者，是受过社会工作专业训练的人员，是职业人员，掌握专业方法开展助人活动。在日常的社工实务中，社工的三大方法是有区别也有重合，只有真正找到服务对象（个人，家庭，社区）真实的需求，落实到个案小组社区工作中，才能真正解决他们的需求。例如个案，需要每一个步骤都做的很到位，接案、预估、计划、跟进、评估、结案，每一个环节都需要社工认真对待，一环扣一环（危机介入可以跳过接案环节），直到问题被解决或者转介到更加适合、更加专业的机构。 最后是价值观，利他主义是社会工作价值观的核心。非批判与接纳（接纳不代表认可，非批判态度对待），服务对象知情自决（自己决定和知情同意），保密（社工对服务对象信息保密），尊重（尊重服务对象作为人的权利与尊严），个别化（每个人都是独一无二的），这些是社工的基本价值观，在实务中的每一个环节，每一次与服务对象接触，都需要秉承这些基本价值观，体现社工的专业价值，在实务中体现专业，能做到做好这些，其实就是专业！ 社工实务，不是在跟个案，开小组，搞社区工作时，运用了什么理论，什么模式去指导社工实践才叫社工实务，在理论和模式之外，那些细微的方法和技巧，也是社工实务重要的组成部分，不能片面追求理论与模式的高大空，需要将每一次接触都运用社工的方法和技巧落实到位，结合理论和模式，社工实务才是完整的。