社会工作者介入个案程序

社会个案工作基本流程及方法技巧

对于申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。那么，下面是我为大家整理的社会个案工作基本流程，欢迎大家阅读浏览。

个案工作程序

申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。

处理申请的方法

在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。

接案主要工作

工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。

案主信息收集

主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。

个案诊断

诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。

诊断性陈述

诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。

确定服务目标

确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。

服务与治疗

服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。

结案

结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。

评估

评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是工作者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作步骤。

问题一：会谈时，引领性技巧有哪些

引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。

澄清

工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。

对焦

对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。

摘要

工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的`摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。

问题二：个案会谈的影响性技巧有哪些

影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。

提供信息

工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。

自我披露

选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。

建 议

对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做，违背案主个人意愿，反倒会造成不进反退的后果。因此，如何向案主提建议非常重要。

忠 告

工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。因此，工作者一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，工作者应该耐心地讲清道理，提供案主不知晓的知识和视角，使案主有所领悟。

对 质

对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。

社会工作通用过程与个案工作流程

第三节 计划

• “计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。是介入行动的蓝图。

一、服务计划的构成

• 服务计划主要由目的及目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表六部分组成。

• 1、目的和目标

• 社会工作介入要达到的成果。目的是指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果，而目标是指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。

2、关注的问题与对象

• 计划中要详细列出预估阶段社会工作者与服务对象所共同认定的问题，这是在介入阶段需要重点关注的。

• 此外，个人行动要改变的任何系统是关注的对象，它是整个介入工作的核心焦点。

• 个人、家庭、小组或群体、组织、社区都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。

3、介入策略

• 介入是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法，也包括间接介入策略。

• 介入方法可以采用个案辅导、小组活动、社区介入、网络构建和政策倡导等多种方法;

• 介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。

• 4、协同工作的合作者

• 5、社会工作者与服务对象各自的角色

• 6、具体工作程序及工作时间表

二、制定服务计划的原则

计划是社会工作介入行动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则：

要有服务对象的参与

要尊重服务对象的意愿

计划要尽可能详细和具体

要与工作的总目的、宗旨相符合。

要能够总结与度量，以为评估打好基础。

三、制定服务计划的方法

1、设定目的和目标：制定社会工作介入的目的;设定工作目标。

2、构建行动计划：选择介入系统、选择介入行动(危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询)。

3、签订服务协议

• 四、服务协议的形式

• 五、服务协议的签订过程及技巧

• 1、签订协议的过程

• 2、签订服务协议的技巧

第四节 介入

• “介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。

一、介入的特点

1、介入是有计划、有目的的行动

2、干预是介入的核心

3、物质帮助和精神支持并重

4、介入有短期效果和长期效果

二、介入的分类

社会工作介入活动分为三类，即直接介入、间接介入和综合介入。

1、直接介入

——微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。

针对个人、家庭、小群体采取的行动

2、间接介入

——中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是改变环境的工作。

3、综合介入

——根据“人与环境”的理论，增强个人对环境的适应能力和增加社会和物理环境对个人需要的回应的介入。

三、选择介入行动的原则

• 1、以人为本、服务对象自决;

• 2、个别化;

• 3、考虑服务对象的'发展阶段和他们的特点;

• 4、与服务对象相互依赖;

• 5、瞄准服务目标;

• 6、考虑经济效益。

四、直接介入的行动及策略

1、促使服务对象运用现有资源

2、进行危机介入

3、运用活动作为介入策略

4、调解行动

5、运用影响力

五、间接介入的行动及策略

• 1、运用和发掘社区人力资源

• 2、协调和联结各种服务资源与系统

• 3、制定计划创新资源

• 4、改变环境

• 5、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式

第五节 评估

• 评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。

• 社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知是指引性等特点。

一、评估的目的

• 1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;

• 2、总结经验、改善工作技巧、提升服务水平;

• 3、验证社会工作方法的有效性;

• 4、进行社会工作研究。

二、评估的作用

• 1、监督介入工作进度

• 2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长

• 3、巩固改变成果

• 4、社会问责

三、评估的类型

• 1、过程评估

• 2、结果评估

四、评估的方法与技巧

• 1、基线测量方法与技巧

• 2、任务完成情况的测量方法与技巧

• 3、目标实现程度的测量方法与技巧

• 4、介入影响的测量方法与技巧

第六节 结案

• 结案是当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应符合解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。

一、结案的类型

• 1、目标实现的结案

• 2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

• 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

• 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

二、结案的任务

• 1、总结工作

• 2、巩固已有改变

• 3、解除专业工作关系

• 4、撰写结案记录

三、结案时服务对象的反应及其处理办法

• 结案时服务对象的反应包括服务对象的正面反应和负面反应。

• 1、正面反应

• 兴奋、希望、成就感、感激。

• 2、负面反应包括

• 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

3、结案反应的处理方法

• 与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况;

• 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备;

• 逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持;

• 预估可能发生的问题并做好防范措施;

• 安排正式的结案活动。

方案设计答题要点：

l 一、问题的陈述和分析

l 二、方案设计

l 1、目的/目标

l 2、实施策略(做什么)

l 3、方案执行(如何做)

l 4、方案评估

l ——评估三个内容(服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力)

l ——评估三个方法(服务对象的满意程度、社工同行测评、机构测评)