从零开始学习社会工作者

社工新手如何开展社会工作

作为一个社会工作专业的应届毕业生，同时也是一个社工新手，应该如何开展社会工作呢?下面的文章提供给大家参考!

一、对于理论的初识

关于理论的认识，在校期间接触到社会工作专业的机会更多在于理论，因此社会工作的相关理论是自己接触到这个专业的第一道大门，我对社会工作这个专业的认识也是由此开始的。在一个月的实践过程中让自己更深层的认识到理论对实践活动开展的重要指导作用。社会工作过程理论指引活动发展的方向，指出了每个阶段的主要工作内容，以维护活动可以正常、有效的开展。

在一项活动开展之前，首先进行的是相关资料的收集，然后在此基础之上进行问题的评估和需要的确认，最后进行活动的策划。在资料收集阶段，我们通过调查问卷、访谈的方法收集关于社区居民、自身的需要、存在的问题等各方面的信息;在问题评估和需要确认阶段，通过对社区环境、资源系统、社区居民的客观问题等因素的评估和综合社区居民的需求情况，评估需求满足的可行性和需求满足的有效性，以此来确定我们提供服务和活动策划的方向和目标;在活动策划阶段，我们依据前期收集资料进行的分析、总结，依靠社区、社工等资源系统，针对社区居民的合理需求，制定具有可行性、有效性的服务计划和活动策划。

因此，在社会工作相关理论的指导下，通过这样一系列的工作方法，旨在确保活动开展的可行性和有效性，既可以体现作为专业的社会工作的专业性，也可以做到真正的服务于服务对象，帮助服务对象在一定程度上使生活得到改善和能力得到提高。

二、对于实务的初识

关于实务的认识，是在毕业后走进彩虹才算真正的接触到社会工作的实务领域，也由此知道了真实中的实务工作和在校期间对于实务的片面认识是有多么大的差距。在实务领域中，社会工作者要面对不一样的服务对象，面对不一样的问题，能动的与服务对象进行分析和交流，已达到澄清事实和解决问题的目的。

经过一个多月的学习和实践，面对具有不同性格、教育背景、家庭环境的社区居民时，面临的问题也是多种多样的，甚至面对同一问题各自也会有不同的看法，处理问题的时候单用一种工作方法已经不能满足服务的需求，需要根据不同的现实情况选择相应的工作方法提供服务。我们在活动策划的过程中会用到问卷、访谈等方法来收集相关的资料，在实际的资料收集过程中发现使用问卷进行资料收集的方式只能获得相对较大概念的信息，并且由于问卷的局限性，在问卷框架内不能确保罗列尽所有的可能情况，导致我无法获取服务对象最真实、最贴切的想法。

因此，我们采用访问的方法来收集最符合服务对象的信息和想法，为了收集某些特定的信息和资料，我们选择架构式访问的方法收集既符合服务对象的真实情况又符合社会工作者需要的相关信息。

在实务领域的实际操作中，我们应该依据实际的情况不同来选择相应适合的工作方法来采取行动，已达到较高的工作效果。这就要求社会工作者在具体的助人和服务活动中不断地理解服务对象的想法，去分析、总结和反思各种实务工作方法，形成符合本社区的相关实务工作规范。

三、对理论和实务关系的初识

经过一个多月的学习、反思和总结，更多的理解到理论知识指导实务工作，实务经验反馈于理论知识的思路，但是在实际的工作过程中，处于真实的人际交往环境中的社会工作者，在面对不同的服务对象时，我们采用的工作方法也随着服务对象的不同而发生相应的变化，选择更有效率、更符合需要的方法时最好的`选择。相比于问卷法更容易收集到服务对象的真实想法和意见。

理论是在相对比较理性的条件下建立的一整套工作方法和规范，而在实际的工作环境中，完全使用理性的思维方式去从事工作就不那么合适了，复杂的现实情况不断地对一整套理性的工作方法和规范发起挑战，不断的打破固有的思维模式，让一个个新的问题出现在社会工作者面前，而这些问题的解决仅凭理论的指导已经显得不那么足够了，更多的需要依赖社会工作者的实务经验来随机应变处理问题，这就需要社会工作者在日常的工作中更多的去学习、体会活动开展过程中各个方面的事务，并且通过分析、总结和反思形成自己丰富的实务经验，让自己有能力去应付复杂现实情况中出现的问题。

但是这并不意味着否定了理论的作用和独特地位，在实践过程中，理论知识指导实务工作的进行，理论从大方面出发、从结构出发、从工作方法出发等等，为实务工作的开展提供了指导方针，对活动前进的方向起了引导作用，对实务活动正常的运行起了维护作用，但是在实务过程中，理论的指导并不应当拘泥于具体的形式，而是需要依据实际情况的发展选择合适的行为和策略来解决问题、消除困难。

实务经验的积累让我们对下一步服务活动的开展有了更为明确的认识和更为合适的思考，并且在长期的工作过程中不断的深化、不断的改善，通过分析、反思、总结为具有可行性和有效性的指导性理论，进而形成符合实际情况开展的工作规范和工作方法，并在下一步的服务开展的过程中不断的去验证、改善和发展。

社工是一个公益性的助人自助的行业，要做好社工这份工作就必须从思想上，行动上，和专业知识上不断的充实自己。 首先从思想认知上要有大局意识。由于社工是承接在政府与群众之间，从政府分配下来的所有工作，最后都会沉淀到社区，所以需要社工从业者要有一定的思想高度，能够贯彻执行党和国家的各项方针政策，并将这些政策落实到群众，让群众也能深切感受到党和国家的关心。作为社工从业者要时刻以人民利益为先，为创造社区的精神文明 ，物质文明和政治文明做贡献。 在行动上，要严于律己，全心全意为人民服务。作为一名合格的社区工作者，就要忘我地工作，深入人民群众内部，想他们所想，解决他们所急。要时刻牢记自己的使命，实实在在，脚踏实地地为群众做好事做实事，当好群众的贴心人。 一名合格的社区工作者还必须要不断学习专业知识，提高自身的专业技能。社区工作者服务社区群众，不仅要了解心理学，社会学，法律常识，经理常识，还需要了解社区工作方法和气社会调查方法等等，在和群众的沟通中要能了解群众所需并及时给出解决问题的方法，才能提高群众的生活满意度。所有这些基于对专业知识的不断积累。所以提升自我综合素质，提高专业修养是成为一名合格的社工的必修课。 在中国走进新时代的大背景下，在社区工作日新月异的今天，作为现代化社区的现代化社会工作者，必须要不断从思想上，行动上，专业水平上严格要求自己，努力成为一名和中国发展相匹配的优秀的社会工作者。

社会工作者的知识基础

(1)理论方面的知识科学的助人要把问题放到现实的社会背景下来认识和分析，这就要求社会工作者具备较丰富的关于人类社会、社会现象方面的科学知识，这里包括社会学、心理学等知识。

(2)政策方面的知识政策是政府制定的、涉及社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策，它是面对公众的。社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。社会政策主要涉及就业、社会保障、住房保障、医疗保障、教育权利、老人与残疾人服务等领域，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护，这些都是社会工作的基本领域。

(3)技术方面的知识社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识、现代资讯工具方面的知识等。

(4)文化知识社会工作者要解决的问题是多样化的，对这些问题的解决需要掌握多种文化知识。社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。

社会工作者的知识素养

社会工作者要扮演好自己的角色，就要具备一定的知识，主要包括以下几个方面：

.学科知识

学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。

哲学是关于自然界和人类社会普遍联系及其本质的学问。运用哲学知识能从普遍联系、现象与本质、主流与支流等方面分析社会工作中的问题，对于正确地认识问题和处理问题具有重要意义。

社会学所要解决的基本问题是个人与社会(群体)的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要。社会学中的人的社会化理论、社会互动理论、社会群体理论、社会分层理论、社会制度理论以及与社会问题相关的理论，对社会工作者认识问题和解决问题都有直接的指导意义。

心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。当服务对象的问题主要是个人的，并与其成长经历密切相关时，社会工作者就可以用社会心理学的知识去分析和帮助其解决问题。社会工作者对服务对象的心理辅导更需要直接运用心理学的知识。

管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献集中反映在社会工作行政之中。社会工作行政运用计划、组织、指挥、协调、控制这一整套方法对社会工作机构进行管理，以有效地实现社会工作目标，是行政管理学与社会工作关系的突出体现。

.文化知识

按照人类学的说法，文化包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯。文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的'特殊成就。文化的基本要素是传统的思想观念和价值。

社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。

.心理素质

社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂的、难以解决的问题，就必须有良好的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊，充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。

.政策知识

社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策，包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定。只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。

.技术知识

社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。

自党的十六届六中全会提出建设强大的社会工作人才队伍建设以来，社会工作人才培养已经走过了12年。从2015年的“发展专业社会工作”变成2016年的“支持专业社会工作”的发展，到2017年“促进专业社会工作发展”，再到2018年“促进专业社会工作健康发展”，专业社会工作已经连续4年写入政府工作报告。每次推进专业社会工作发展的文件的出台，都会让社会工作者感到春风般的温暖，也正是这阵阵的暖流在不断激励着社会工作者前行。笔者2011年来到甘肃读大学，攻读社会工作学士学位，继而又在甘肃攻读社会工作硕士学位。时光荏苒，刹那间7年多的时间过去了，作为甘肃社会工作发展的见证者和亲历者，心中感慨万千。下面笔者就浅谈几点关于社会工作专业学习的思考。一、现阶段甘肃省社会工作的发展状况经过十多年的发展，截止2017年底，甘肃省取得助理社会工作师和社会工作师证书人员共有1783人。特别是2013年以来，甘肃省先后制定出台了十余个关于推动和发展社会工作的政策文件，社会工作的发展可谓是动力十足。但相对于社会工作发展比较成熟的地区，甘肃省的社会工作发展还有较大的差距。具体而言，从政府层面来说，主要存在社会工作人才队伍发展缓慢、政府购买社会工作服务资金不足、推动社会工作跨行业跨领域开展工作不够、社会工作岗位开发不足等四方面的问题。从社会工作人才培养院校来说，主要存在社会工作专业生源不足、社会工作教学课程设置不合理、社会工作人才培养特色不突出、社会工作实务体系不完善、社会工作实验室利用率低、社会工作认可度不高等矛盾。从社会服务机构来说，目前甘肃省注册成立的民办社会工作机构较多，但是，各社会工作服务机构的发展也是参差不齐，社会工作服务的质量也千差万别，有的社会工作服务机构甚至没有一名专业社会工作人才，只是徒有一个社会工作服务中心的名称。我曾经列席过一家社会工作服务中心的成立大会，在那次大会上，他们选举了第一届理事会成员，审议了机构章程。但我发现，他们对社会工作基本不了解，对机构的愿景、使命、宗旨和目标也没有达成共识。并且，也没有学习过《中华人民共和国慈善法》，对其中明确规定的问题还争论不下。同时，机构内部的治理也很不完善。鲁迅先生曾说过“不满足是向上的车轮”，可能是笔者 “太不满足”，所以看到的很多都是社会工作发展中的问题，但笔者始终坚信社会工作专业在服务社会，参与社会治理中肯定会大有作为。二、如何进行专业社会工作学习社会工作服务社会，就得认识社会。首先，何谓社会工作？社会工作，就是关于社会的工作。这里最重要的问题就是什么是社会？如果我们不认识、不了解社会，那我们怎么去开展社会工作呢？认识社会，不仅仅只是我们对身处环境的主观感受，而是必须依据一定的研究范式，采用一些理论去对社会现象进行研究和解释。社会工作源于西方，传入中国之后也进行了本土化，尤其是近些年来，社会工作的发展犹如雨后春笋一般。但仍然存在两方面的不足：一方面，简单的“拿来主义”，使得许多理论和概念晦涩难懂；另一方面，“吃老本”，知识严重老化和僵化，跟不上时代的步伐，创新不足。这就导致学习到的专业知识很难与实务结合起来，甚至存在生搬硬套的现象。有时候我们并没有十分透彻地理解西方社会工作的理论，只是为了开展服务或撰写论文，牵强附会地采用一些理论来装点门面。我很喜欢历史，长期以来，我一直坚持“论从史出”的学习观点。我认为，无论学习什么学科，都必须了解它的历史，这样我们才能总结过往的经验，明确我们今后前进的方向。正如牛顿所言：“我之所以看得远，是因为站在巨人的肩上”。倘若不去了解它的历史，我们则很难深刻地理解所学习的内容，也很容易在学习中迷失方向。所以，在理论的学习方面，要借鉴西方的研究成果，但更重要的是要结合中国的实际国情去提出概念，提升理论。在社会工作理论的运用方面，必须符合服务开展的需求。我国社会工作经过几十年的发展，也积累了很多本土化的经验。因此必须增强理论自信和文化自信。三、社会工作专业不同阶段的学习内容和侧重点笔者特别敬佩晏阳初、梁漱溟和李安宅等前辈们，他们的社会实践虽然受历史原因的影响都被迫中断了，但他们的探索是立足中国社会实际的，符合社会发展需求的。社会工作是以需求为导向的，笔者曾经基于社会需求导向，对甘肃省社会工作人才培养进行过研究，并提出过这样的构想：（1）社会工作专业学生进入大学以后，在大一的学习中，可以参与到社会工作的学生社团里。社团可以开展讲座、读书会、交流会等活动，让学生们分享学习心得、互相交流学习中的困惑，也可以布置一些学习任务。比如对书本中一些具有争议性的问题开展辩论，推荐一些相关书目让学生在规定的时间内读完，并且交流读书笔记。开展基础知识竞赛等活动，这样既能巩固学生的知识，也能激发学习的兴趣，形成良好的学习风气。同时，需要到社会工作服务机构去观摩，感受社会工作实务开展的过程。（2）在大二的学习中，则需要将所学的知识系统化、体系化，并且让大二学生对大一学生进行一对一或一对多的传帮带，这样不仅对大二学生是一种督促，而且也可以形成示范效应，促进共同成长。并且，在这个阶段，学生应该参与到一些志愿服务中，尝试着运用社会工作的理论和方法。（3）到了大三，学生的课程相对较少，有大量的课余时间，而且学生们对今后的发展方向（考研、考公务员、创业等）也有了大致的目标。这时，应该对不同发展方向的学生开展有针对性的培养。对于有志于从事社会工作的学生，要鼓励其到社会服务机构里实习，参与机构的服务项目。（4）到了大四，学生除了要完成毕业要求的实习任务外，也要努力考取社会工作职业资格证书，以帮助其就业。（5）而到了硕士研究生阶段，除了要深化社会工作的理论学习外，更要成为一名研究者和行动者。要与政府和社会工作服务机构合作，对社会工作发展中的重大问题进行探索和研究。社会工作人才的培养是需要政府、高校和社会组织三个主体共同合作的，可笔者感觉有时候这三者并没有充分合作起来。政府仅从宏观的政策层面进行推动，高校只是培养社会工作专业学生，而不去考虑社会的需求，社会组织则更多的专注于实务，很少开展研究。三个主体之间缺乏信息的沟通和交流，最终造成社会工作人才培养过剩和社会工作人才需求不足并存的局面。四、社会工作研究该如何选题对于社会工作研究的选题，笔者认为要有广阔的视野，要有国际意识，不能局限在自己的研究领域里自说自话，闭门造车。随着我国“一带一路”倡议的实施，中国的学术也必将进入国际，我们需要让世界了解我们的研究，并用他们可以理解和接受的方式来平等地对话和交流。因此就必须紧跟时代步伐，积极回应国家和社会的需求，顺势而为。那么何如选择一个好的研究主题呢？就拿民族社会工作来说，第一步，你得查阅所有跟民族社会工作相关的文献资料，要有一个“前人已经对与此相关的主题都进行了研究，只是你还没有关注到”的假设，不能仅仅根据自己的知识积累就做出“该领域尚无人研究”的结论。第二步，要对文献资料进行甄选和分类。目前，公开发表的论文数量很多，但质量良莠不齐，这就需要你对文献资料进行审慎地甄选，选取比较权威和公认的观点。第三步，要对这些文献进行分类，这也就是做文献综述的基础。通过分类，你才能了解到学界现在关注的焦点和热点。对于某一主题，学界都进行了哪些研究，采用了什么样的理论和方法等等。只有明确了这些，你才能确定自己的研究主题，找到自己研究的角度。在此，笔者要强调的一点是研究工作要符合自己的兴趣和专长。每个人都有自己独特的生活阅历，这也决定了每个人有不同的兴趣爱好和关注点。有的人社会经验丰富，知识面广，就适合从宏观的角度去研究问题。而有的人则喜欢社会工作实务，有丰富的实务经验，就适合从实务的角度去研究。人的精力和能力是有限的，所以必须做自己擅长的事情，不可以赶鸭子上架。最后，笔者想谈的是，无论是社会工作的学习研究，还是实务操作，都必须具有情怀。社会工作是一门极具人文关怀的学科，没有对人类社会深沉的热爱和高度的责任感是很难胜任这份工作的。你要具有“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的家国情怀和责任担当，敢为人先。在学习和工作中要有反思批判精神，不能随波逐流，得过且过。有时候这样做会让你感到很孤独，但坚守这份孤独带给你的则是与众不同的生命的意义。正如张载所说的“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平