社会工作者老王为中年丧偶

按每个人的能力均匀分配填表就行，社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。以上面案例为背景，假如你作为社会服务机构的负责人，计划介入该社区居委会解决其问题，请提交一份社区服务计划书。

在这个经济高速发展的时代，不良资产处置行业的产生孕育了催收真真的使命，对于现在催收真真的了解吗，我简单的给大家说一说催收的历史和催收巨头以及当下催收真真的含义。提起催收，很多人或许都会和野蛮、暴力、黑社会等负面词汇联系起来。然而，催收实际上是商业活动中再自然不过的一环，只要有借贷行为就会有催收。作为一个古已有之的行业，催收在历史的长河中从野蛮生长逐渐走向有规可循。如今，随着现代金融行业，尤其是互联网金融的兴起，国内信贷市场急剧成长，催收行业迎来飞速发展。越来越多的民间资本涌入，参与者良莠不齐，因而滋生出了不少问题。 催收的诞生最早发生在，公元前298年。田婴，这位曾俘虏了魏太子申、杀死了魏将庞涓的齐威王少子被任命为相国，封于薛地，即今日的山东枣庄薛城区一带。田婴死后，田文继承其父封爵，仍居薛邑称薛公，号孟尝君。孟尝君有食客3000余人，接待门客的费用，皆取于封地的租税，由于远远不够支出，他开始放债，每年收取利息。一个名叫冯谖的人，是孟尝君3000食客之一。孟尝君派冯谖前往薛地收取债息，“得息钱十万”。但交纳不出息钱的仍是多数。冯谖想了一个办法，用收到的息钱置酒买牛，并贴出告示：“凡欠孟尝君息钱的，无论是不是有钱偿还，都携带债券来验证。”公告之下，欠债人皆如期而来，酒足饭饱中，冯谖暗中观察欠债人贫富情况。宴会后，冯谖令富有者限期还钱；将贫困者债券一一焚毁，无需再还，世称“焚劵市义”。《史记·孟尝君传》里的这段佳话，孟尝君收到了美德的名声。都出于冯谖焚券的“义举”。孟尝君放债取息是史书中最早关于放债催收的记载。“讨债”2300多年历史里的后来者，却未能续承这种好名声。 中国自打唐宋时期就有收账人这个职业，担保制度在唐朝也成熟了。催收这个职业从一诞生就和恶挂上钩，被骂了一千多年。《白毛女》里大管家穆仁智那个形象就是催收外访员的标志。 洪迈的《夷坚志》描写了一个发生于南宋 1178 年的催债事件。抚州人陈泰贩布起家后，在崇仁、乐安、金溪一带放贷。乐安人曾小陆向陈泰借了 500 贯 " 行钱 " 放贷，放贷赚钱后曾小陆开了货栈，" 积布至数千匹 "，这一年，陈泰来催债，曾小陆看到他只带了一个仆人来，想赖账，" 妄起不义之心 "，将陈泰杀了埋在屋后竹林里。 在从历史剧《雍正王朝》看欠款催收，电视剧《雍正王朝》我想大家应该都看过吧，里面有一段讲欠款催收，催收领导者就是康熙第四子，后面雍正皇帝。故事发现在清朝最伟大的皇帝康熙大帝的“康熙盛世”，起因是康熙四十六,黄河泛滥,中原大地招受洪水之灾,百万灾民流离失所，康熙下令筹款赈灾，结果发现国库空虚，已是无粮可调，无钱可拨。欠款达一千二百万两白银。当时康熙的财政收入一年也就大约3000万两（查阅历史资料）。这是什么意思呢，欠款缺口过于庞大，假如是公司的话，就是公司的现金流都断了。现金流的重要性对我们销售型的企业有多重要，疫情期间是最有体会的。于是赈灾之后，康熙决定追查欠款，要组建一个债权部，任命债权业务负责人，并且提出只要干的好，就“加封亲王”的优厚条件，结果早朝开会众臣商议，结果无论是肱股大臣，还是亲王贝勒谁也不愿意接这个活，都是借口推托。什么意思,老话说的好“站着借钱,跪着讨债，欠钱的都是大爷，得罪人的差事”。大家看看自古以来欠款催收就不是一个好干的活。最后推来推去，这个活落到了四阿哥胤祺的头上，也就是雍正头上，雍正考虑再三，为了责任心接了这个差事，当时康熙说了一句经典的话“朕要你去做真正的孤臣”。说明历史上干债权催收，干债权的人不可能受人欢迎，不会受人理解,也不可能有太多朋友，不可能与其它单位好必须学会孤独。于是雍正领命,开始欠款催收,和我们现在的催收公司是一样,上来就先颁发个制度什么的，于是雍正是请了一道圣旨，原话是:“自王公贵胄，下至文武百官，凡借款者限十日内还清，凡有抵赖不从者，由步兵统领衙门捉拿追比，决不姑息”。催收一定要有明确的催收标目并且有老板签字下发。制度有了，接下来就是组建团队，催款你得有得力的人呀，大家看看雍正选了谁:债权主管:田文镜，法务主管:年羹尧，这两个人可都是狠角色，一个是舍得一身剐，敢把皇帝拉下马的人，一个是后来的西北大将军，杀人不眨眼。而且正直，忠诚、执行力强。所以说要千好债权催收，你得有合适的人和团队，能力和人品都很重要。雍正紧接着又开了个宣誓大会，当众宣誓此次追讨决心，不管是谁必须还清，卖房子当地也得还。并做了一个简单的分工:皇子王公的欠款由他亲自催缴，官员大臣的欠款由田文镜追缴。相当于普通散户和大客户进行分类催收。客户要分类管理，分类催收。田文镜接到任务后,对自己的客户首先进行了资料梳理,欠款人，欠款金额等等，和我们现在催收公司一样，要进行前期的资料准备阶段。催收前有准备工作相当重要。因为这些欠款由来已欠，加上以前也没有电话，所以田文镜就直接上门催收，召集所以欠款人到户部对账还款，但是欠款人数之多，总得分析一下原因，分清楚类别:他大致把欠款人分了三类:第一类不得已而借之，没钱也还不上的，第二类不安分而借之，有钱没钱都不准备还的，第三类跟风者而借之，有钱也能还，但别人不还我也不还的。分析清楚客户欠款原因和还款想法，才能对症下药。于是他和一般人的想法一样，先从易到难，先打开突破口，于是他传唤了两个人，都是前朝老臣，魏东亭和陈文盛，魏东亭属于前面我们说的第一种，不得已借钱，没钱还不上的，剧中交待，康熙曾五次下江南，两次住在他家，耗资达百万两，只能借款过日子，家里还有个败家子。陈文盛属于第三种，跟风者，怕别人说他不合群，别人借我也借，就借了一两，重压之下勉为其难还了。第二次他传唤了马国成和隆科多，马国成是大阿哥的人，又是武将，进门就爆粗口，属于第二种，有钱就是不还，态度还很蛮狠的，搞的田文镜很难堪，最后雍正出面，让法务主管年羹尧出面，扒掉官服，改日候审。所以客户有三六九等,形形色色,我们催收人员必须要有强大的心理和充分的准备。那么我们看看雍正大客户那边催收的怎么样呢，他一开始直接找到“十阿哥”，十阿哥在盖戏楼子，说是自己要过生日让皇上高兴高兴，提到欠款就翻脸，“那有儿子花老子的钱还要还的”。接下来找到了老三，老三倒是不抵不赖，欠款是有，但都用于编修国书了，也是为皇上千秋伟业考虑。说到底相当于欠款客户动不动就把总经理扯进来了，说明企业在做业务过程中最忌讳领导的参与。十天到期后的结果:就是十成欠款只收成，还闹得群臣怨言四起，集体告御状，早期之上康熙是一顿训诫，两边各打五十大板，欠款这边是十阿哥关入宗人府半年，三个官员交刑部处理，雍正这边是田文镜降为知县，他自己也被罚俸一年。结局不好，但我认为情理之中，因为康熙早就知道是这样的结局，这个差使谁干可能也干好，但恶人总要有人来当。债权部就是企业中的这么一个角色，而且只能是这么一个角色。债权管理最忌讳“关系”如果一个公司有太多的关系户或人情债,那么解决欠款就不是债权部能解决的事那是整个管理体系出了问题，从侧面也说明了债权管理是一个系统工程，不可能靠单一部门来解决公司必须有完善的风险管理体系统和不折不扣的执行，债权管理方能良性循环，健康运行。 说完我们古代的催收的事情，给大家讲讲民国时期最著名催收事件，民国的第一任正式大总统袁世凯曾经也是一个“老赖”。这有点不可思议，袁世凯可是大总统啊，后来又做了洪宪皇帝，按理说是非常有钱的，怎么会欠钱不还呢？这还要从袁世凯准备称帝这件事情说起。 因为有南方革命党人制定的《临时约法》的限制，即便是袁世凯正式就任了大总统，但是，他还是不太满足这种受国会制约的总统权力，怎么样才能做到权力不受任何人的制约，唯有做皇帝。但是，共和政体刚刚成立，又要复辟帝制，谈何容易，所以，袁世凯必须做足前期的舆论铺垫工作。在袁的授意下，一个近千人的国民代表大会成立，这个组织成立的最终目的是“劝进”，最后袁世凯会在“逼不得已”的情况下“无奈”的称帝。没想到的是，袁世凯的皇帝生涯在短短的100多天后，就在各方的竭力反对下结束了。袁世凯本人也落的个众叛亲离、一病不起，然而，他的霉运并不止于此。突然有一天，一个中年妇女闯进袁府要求袁世凯清偿债务15万，此中年妇女姓周，人称周妈，说起她，有人并不知道，但是，她的主人兼姘头可是大名鼎鼎的人物，他就是清末风流大才子王闿运。这事怎么又和王闿运扯上关系呢？ 当时，袁世凯虽然组织了上千人的国民代表大会，但是，委员大多是一些不入流的人物，要想壮大的国民代表大会的势头，必须要找当时的一些名流来带这个头，袁世凯想到了王闿运。可是，这个老王头虽然才气过人，但是，也有两个嗜好，一个是爱色，一个是爱财。 王闿运和历史上其他名士一样，都有热衷于风流韵事，但是，也和其他名士不一样。其他名士的风流韵事都离不开名妓或者名媛，比如：柳如是、李香君等。而王闿运只跟佣人老妈子有染，王闿运曾经有妻有妾，不过都死得较早，丧偶的老王头虽然已七老八十，却每夜非有妇人侍寝不可，否则就难以入睡，于是，他的老妈子就承担了此重任。这个老妈子就是上文中提到的闯进袁府的周妈。 袁世凯托人说情，请王闿运列名为劝进领袖。王闿运当时就是一个“玩世不恭”的才子，对政治没有任何兴趣，但是，他对钱有兴趣，于是回复袁说：王某这个名字，每字要卖十万金！袁世凯当皇帝心切便一口答应，指令湖南都督如数拨给。不过，湖南省借口现钱不足，先付了一半15万。 没想到帝制失败，湖南独立了，剩余的尾款15万自然扣住不给了。王闿运已年老力衰，又顾忌到自己身份，不便出面，只好委派周妈为代表，来京索债。袁世凯当时以为钱已付清，谁知道还留了这么个尾巴！就算想向湖南那边问问清楚，也不可能了，因为湖南那边已经独立，正准备讨袁，所以，袁世凯只好让周妈坐下来慢慢谈，于是就有了民国文人笔记中的一段精彩对话。 袁：不管钱有没有到位，我的事业已经失败，你家主人怎么还能来要债呢？ 周：我们家老王列名，只是负责劝进，你成不成功，我们哪个能担保咯？我家老王八十多岁了，从来没有离开过我一天，现在派我来北京，已经十天了，不知道多想念我呢。你一个大总统，动辄耗财百万，不在乎这些个小数，做么子不把钱给我，好拿回去让我家老王高兴高兴呢？袁（温和而诚恳地）：你既然怕主人孤寂，我这里一时款项又不充足，不如你先回湖南，我筹足款再给你寄过去如何？ 周（不高兴地）：老婆子奔走几千里，专为取款而来，现在两手空空回去，怎么对得住我家老王嘛？大总统，你行行好吧，把钱我，马上就走！ 这一顿讲茶，吃来吃去吃不妥。老袁想把周妈晾一边，可是周妈每天会去春藕斋吵闹一通，老袁躲开吧，她就遍搜各位姨太太的房间，反正她在袁府也住熟了。最后老袁发火了：袁：我就不给你钱，你能怎么样？ 周：不给钱，我就不走！ 袁：你不走，我就不能赶你走吗？ 周：赶我也不走！ 袁（大怒）：莫非我就不能杀了你吗？ 周（亦大怒，撒泼）：你杀，我让你杀！你先求我家老王，现在不给钱，还要杀我，传出去才好听哩！你能杀人，不杀西南诸省的乱党，倒来杀我一个老婆子，什么意思嘛？到时候外面都会说：袁大总统当不成皇帝，杀一个老婆子，赖掉十来万钱，也是高兴的。莫忘了，我家老王还有一支史笔，你就不想想你会在历史上成一个啥人！好，要么杀我，要么给钱，你决定吧！这该死的老王，他让我来北京送死……呜呜呜呜呜… 最后的结果呢，是袁世凯乖乖还钱，还向周妈道歉，说是因为湖南地方工作的失误。袁世凯为什么突然就怂了呢？因为，袁世凯虽然皇帝做不成了，但是，他还想继续做大总统，不想因为这件事情让革命党人抓住把柄。而周妈拿到钱了，也就不管袁世凯说的原因是真是假了。当你认真了解催收才会发现，他是失信人和老赖的克星，是维持金融市场的发展趋势，不良债务的清道夫，现在的催收行业不断走向合规发展的趋势，而我们债务人诚信道德丢失到底该如何去挽救。背负了数千年的恶名之后 ，中国催收行业的从业者正在希望从政策立法、监管确权、行业自律三方面为行业立名。但这条路在恶名之下的社会成见中太过艰难。图片来源于网络，如有雷同纯属巧合请联系删除。

老年社会工作实务案例分析

老年社会工作就是因应老年问题产生而产生的一种专业服务活动。下面由我为大家整理的老年社会工作实务案例分析，欢迎大家阅读浏览。

案例：

刘某，男，68岁，和老伴住，主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活。一天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关在房问里不与外人交流，且时常自言自语“如果我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。

刘某之前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝(孙子)，贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某(一名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女)抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久而久之，刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。

问题：

1.请结合以上案例界定刘某的需要。

2.根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某案例有关的四大系统。

参考解析：

【答案要点】

1.服务对象刘某现在的需要主要有：

健康维护的需要：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。

经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养;但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全靠低金保维持生活，需要经济的支持。

婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的横加干涉。

2.依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为四个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

(1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。

(2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中。刘某的儿子来机构求助.并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。

(3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的'系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。

(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，有可能成为行动系统。

【提示】此题考点涉社会工作四大系统。要求考生结合案例评估界定服务对象需要的题目是基础题目，面对任何服务对象都可提出这样的问题，答题时要注意的是，如果题目中没有要求依据给定的框架，那么回答应依据本章服务对象需要的知识框架做答。本案例描述的服务对象是老人，就应该按照教材关于老年人需要的框架做答。